Mine største innsikter og takeaways fra NRFs Retail Big Show 2024

Dette innlegget er allerede lest 805 ganger!

Hvordan ledere innen detaljhandel bruker kunstig intelligens for digital transformasjon som gleder kunder

Jeg hadde gleden av å bli med på pilegrimsreisen til NYC for Retails store show, NRF (Landshandelsforbundet). Temaet i år var «Make IT Matter».

IT-team for detaljhandel har en monumental oppgave med å holde seg oppdatert og gi virksomheten og kundene en informativ, herlig og sømløs opplevelse. Artificial Intelligence (AI) var igjen førende for å koble toppen av forsyningskjeden til kundekanalens shoppingsfære og hvert kryss i mellom. Leverandører viste frem en mengde ideer og transformerende teknologier som lover å radikalt påvirke detaljhandelens fremtid.

Her er hvordan de planlegger å gjøre det.

Den praktiske anvendelsen av kunstig intelligens i detaljhandelen

Spørsmålet om hvordan man kan bruke AI i detaljhandelen ble sentralt, og avduket et transformativt landskap der AI integreres i alle fasetter av bransjen. Fra optimalisering av forsyningskjedelogistikk med prediktiv analyse til håndtering av personlige kundeopplevelser gjennom avanserte anbefalingsmotorer, dukket AI opp som en strategisk alliert for forhandlere.

Forhandlere delte sin AI-modenhetsreise med viktige forretningspartnere om AI som spiller en rolle i deres økosystemer.

Mange viktige lærdommer dukket opp.

For det første, for å lykkes, start i det små og fokuser på å løse et reelt forretningsproblem. Test deretter og mål resultatene. Sett dataene dine i arbeid for å løse praktiske problemer. Vær økonomisk forsiktig, vet hva du bruker på, hvilke resultater du forventer, og hvordan du vil måle disse resultatene. Og tenk alltid på kunden din, både intern og ekstern. Hvordan vil AI-prosjektet ditt være til nytte for dem?

Ditt teknologiske økosystem bør være åpent, og bane vei for additive løsninger, i sanntid. AI må betraktes som et gen i bedriftens DNA.

My Biggest Takeaways fra NRF 2024: AI må betraktes som et gen i din bedrifts DNA. Klikk for å Tweet

Noen av eksemplene på hvordan AI allerede blir brukt var for hyperpersonalisering av forbrukere, pris- og kampanjeoptimalisering, AI-drevet prognoser, digitalisert arbeidsstyrkeopplevelse, variasjon og integrasjon i omni-kanal forsyningskjeden, IoT og edge computing, og "rettet aktivitet ". (Reget aktivitet refererer til å gi team de viktigste aktivitetene å fullføre basert på AI-forslag. Noen av disse aktivitetene kan utføres autonomt basert på tidligere gjennomføringserfaring.)

Unified Commerce for sømløse kundereiser

Forhandlere streber etter å skape en sømløs og sammenhengende opplevelse for kunder på tvers av ulike kanaler – enten det er online, i butikk eller via mobilapper. Integrasjonen av lagerstyringssystemer, sanntidsanalyse og personlig markedsføring sikrer at kundene nyter en konsistent og herlig reise uavhengig av hvordan de velger å samhandle med en merkevare.

In-app og e-postvarsler må bli bedre. Forbrukere ønsker ikke lenger å se tilbud på en foodprosessor når de allerede har kjøpt en, og det skal heller ikke vises som et «kjøp på nytt»-alternativ. Suksess på dette området kommer ned til dataene som er tilgjengelige for forhandlere og å være smartere med kjerne-ERP-dataattribusjon for å gi AI-modeller sjansen til å lære mer om kundebeslutninger.

Bærekraft og sosialt ansvar

Utover teknologi understreket NRF-showet den økende betydningen av bærekraft og sosialt ansvar i detaljhandelen. Forbrukerne blir mer miljøbevisste, og forhandlere reagerer ved å ta i bruk miljøvennlig praksis, redusere avfall og omfavne etisk innkjøp. Merker som innretter seg etter disse verdiene oppfyller ikke bare forbrukernes forventninger, men bidrar også til en mer bærekraftig fremtid.

Datadrevet beslutningstaking

Data dukket opp som livsnerven i detaljhandelsstrategien. Forhandlere utnytter kraften til big data for å få verdifull innsikt i kundeadferd, preferanser og trender. Med avanserte analyser og maskinlæringsmodeller kan forhandlere ta informerte beslutninger, optimere forsyningskjeder og skreddersy markedsføringsstrategier for å få bedre kontakt med målgruppen.

Mine største takeaways fra NRF 2024: Til syvende og sist må vi bevege oss mot en digital, enkeltversjon av sannheten, delt på tvers av virksomheten og den utvidede forsyningskjeden. Klikk for å Tweet

Forhandlere delte sine partnerskap med strategiske leverandører som tilbyr tilkoblede skydataløsninger. Det var klart at det er nødvendig å koble sammen alle forretningssiloer for å gjøre effektiv datadrevet beslutningstaking mulig. Og til syvende og sist betyr det å gå mot en digital, enkeltversjon av sannheten, delt på tvers av virksomheten og den utvidede forsyningskjeden.

Hev medarbeideropplevelsen

NRF-showet anerkjente den sentrale rollen til ansatte i å levere eksepsjonelle kundeopplevelser, og fremhevet viktigheten av å investere i ansattes trivsel og opplæring.

Forhandlere tar i bruk innovative teknologier for å strømlinjeforme interne prosesser, gi ansatte de riktige verktøyene og fremme en kultur for kontinuerlig læring og utvikling.

AI er utviklet av leverandører og forhandleres IT-datavitenskapsteam for å automatisere repeterende oppgaver, for å forbedre produktiviteten og, til slutt, for å gi forhandlere mer tid med kundene. Dagens kunder er mer krevende, og ønsker ofte å vite mer detaljert produktinformasjon, produkttilgjengelighet og hvordan de kan få mer konkurransedyktige priser.  

NRF 2024 i NYC fungerte som et fyrtårn, og belyste veien videre for detaljhandelen. Fra å omfavne digital transformasjon til å forkjempe bærekraft og sette data i forkant, forbereder forhandlere seg for en fremtid som er dynamisk, kundesentrert og sosialt ansvarlig.

Når vi navigerer i disse transformative og usikre tidene, kan nøkkelbudskapene fra NRF-showet tjene som et kompass som veileder bedrifter mot suksess i detaljhandelens stadig utviklende verden.

anbefalt

Nicholas Scott er en ende-til-ende detaljplanlegging og utførelse profesjonell. Nicholas har vært en detaljist, leverandør av programvareproduktsalg og -implementeringsspesialist med fokus på å drive bunnlinjeforbedring ved å utnytte smarte teknologier og endringsledelsespraksis.

Siste innlegg av Nicholas Scott (se alle)

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/