Customer Relationship Management (CRM) er prosessen med å kommunisere med og spore potensielle kunder og kunder for å forbedre interaksjoner, lukke flere salg og levere bedre kundeopplevelser over tid. For virksomheter som opererer i og med cannabisindustrien, CRM kan levere konkrete resultater som direkte påvirker inntekter, fortjeneste og merkevareomdømme.
I dag investerer selskaper av alle størrelser og på alle stadier i et CRM-programvareverktøy for mer effektivt å automatisere og spore CRM-prosesser og kommunikasjon på tvers av kundereisen. Markedsførings-, salgs- og kundestøtteteamene deres bruker CRM-programvare for å få et historisk perspektiv om potensielle, nåværende og tidligere kunder for å engasjere seg med potensielle kunder og kunder til rett tid og med de beste budskapene for å nå virksomhetens mål.
Hvorfor Cannabis og Cannabis-relaterte virksomheter bør investere i CRM
Administrere forholdet til hver kunde på tvers av hele kjøperreisen og kundelivssyklusen – fra den aller første interaksjonen gjennom alle stadier av markedsføringstrakten og salgspipeline, så vel som hele levetiden til kundeforholdet. Sluttresultatet er økte salgskonverteringer, høyere kundebevaring og økt levetid for kunder, noe som betyr økte inntekter og fortjeneste for virksomheten din.
I en konkurranseutsatt industri, som cannabisindustrien, har forbrukerne mange valg. Kortsiktig, transaksjonell tenkning er ikke nok til å tiltrekke og beholde kunder. Dagens B2C- og B2B-forbrukere forventer at bedrifter vet hvem de er og leverer kundeopplevelser som oppfyller deres behov. Når det er en frakobling mellom forventninger og virkelighet, vil forbrukerne ikke nøle med å finne en alternativ virksomhet å kjøpe fra. Du vil ikke at det skal skje med bedriften din.
CRM er avgjørende for å møte B2C- og B2B-forbrukernes forventninger i cannabisindustrien. Å bruke en CRM-programvare gjør det mer effektivt og mindre tidkrevende å samle inn verdifull data om potensielle kunder og kunder, systematisere relasjonsstyring og automatisere prosesser på tvers av hele kjøperreisen og kundens livssyklus.
Dette sikrer prospekter og kunder alltid en svært personlig opplevelse med merkevaren din gjennom kontinuerlig kommunikasjon. Som et resultat vil bedriften din konvertere flere potensielle kunder til salg og bygge dypere lojalitet blant alle kundene dine, slik at det er mindre sannsynlig at de blir misfornøyde, noe som kan føre til at de kjøper fra konkurrentene dine i fremtiden.
Hvorfor CRM er viktig for markedsføring
Kunderelasjoner begynner med markedskommunikasjon til potensielle kunder. Å samle potensielle kunder og få dem inn på toppen av markedsføringstrakten er det første trinnet for CRM, og når virksomheten din investerer i et CRM-verktøy, kan du sentralisere datainnsamling og overvåking for alle disse potensielle kundene.
Med et CRM-verktøy kan hvert medlem av markedsføringsteamet ditt spore potensielle kunder – inkludert demografiske og atferdsdata – for å måle interessen deres for produktene og tjenestene dine og levere mest mulig relevant kommunikasjon til hver potensiell kunde.
CRM-programvare lar markedsføringsteamet segmentere potensielle kunder, time kommunikasjon, tilpasse meldinger og oppnå høyest avkastning på CRM-investeringen din. Med data, systemer og automatisering tilgjengelig i CRM-programvare, kan markedsføringsteamet fokusere på å pleie potensielle kunder gjennom markedsføringstrakten som mest sannsynlig vil konvertere til salg.
Målet er å flytte leads gjennom markedsføringstrakten fra kaldt, til varmt, til varmt (salgskvalifisert). Når potensielle kunder blir salgskvalifiserte, kan markedsføringsteamet sende disse til salgsteamet som kan jobbe med å avslutte salg, mens medlemmer av markedsføringsteamet fortsetter å investere tiden sin i å skaffe nye potensielle kunder og pleie dem gjennom markedsføringstrakten.
Hvorfor CRM er viktig for salg
Salgsteamet ditt bør ikke kaste bort tid på å prøve å spore opp informasjon om potensielle kunder eller kommunisere med potensielle kunder som ikke er salgskvalifiserte. I stedet bør all denne informasjonen være tilgjengelig i et CRM-verktøy.
Kommunikasjon med potensielle kunder er den viktigste rollen til enhver salgsposisjon, så det er avgjørende at tiden deres brukes på de mest verdifulle oppgavene. Å søke etter data om et prospekt eller ringe potensielle kunder som neppe vil kjøpe, strider mot virksomhetens mål.
CRM-programvare løser disse problemene ved å gjøre det enkelt for salgsrepresentanter å raskt se all kommunikasjon mellom bedriften og kunden på ett sted. Alt spores i CRM-programvaren – telefonsamtaler, demografiske data, e-postmeldinger de mottok, e-postmarkedsføringskampanjer de åpnet, lenker de klikket på, notater fra teammedlemmer, kontaktinformasjon og mer. All denne informasjonen er nyttig for salgsteamet.
Det å ha rask tilgang til så mye data sparer ikke bare tid for selgere, men det gir dem også innsikt i hvem hver prospekt eller kunde er, hva som betyr noe for dem, hvilke problemer de møter, og så videre. Med denne informasjonen kan salgsrepresentanter skreddersy sin en-til-en-reaksjon slik at kommunikasjonen resonerer med hvert prospekt på en mest mulig effektiv måte. Resultatet vil være mer lukkede salg og mer inntekter for virksomheten din.
Hvorfor CRM er viktig for kundeservice
Når et prospekt blir en kunde, bør kommunikasjon og personalisering fortsette. Det er derfor det kalles "kunderelasjonsstyring". Du må administrere kundeforholdet fra lead til lojal merkevareadvokat, og det tar aldri slutt. Faktisk, hvis relasjonsledelsen tar slutt, er det langt mer sannsynlig at kunder forlater og kjøper fra konkurrentene dine i stedet for bedriften din.
Når det er sagt, er en stor del av CRM kommunikasjon etter kjøp og kundeopplevelser for å bygge merkevarelojalitet og påvirkning, som fører til jungeltelegrafen markedsføring og økt salg fra nye kunder. Det kan også forkorte salgssyklusen for nye kunder.
Derfor bør kontoansvarlige og kundeserviceagenter ha tilgang til CRM-programvaren din, slik at de kan tilpasse kommunikasjon og møte kunder der de er. Hver kunde er forskjellig, og dataene som er lagret i CRM-programvaren din om tidligere kommunikasjon, demografi, atferd og så videre kan hjelpe kontoadministratorer og personer i støtteroller med å levere bedre kundeopplevelser, som er målet med CRM.
Viktige tips om viktigheten av CRM i cannabisindustrien
Bunnlinjen, cannabisbedrifter og tilhørende selskaper bruker allerede CRM-programvare for å sikre at de får de beste resultatene, og bedriften din bør også bruke den. Ta dataene dine ut av siloer og sentraliser dem i et CRM-verktøy slik at markedsførings-, salgs- og støtteteam enkelt kan få tilgang til dem. Slik leverer du bedre kundeopplevelser som fører til økte inntekter og fortjeneste.
Hvis målgruppen din er cannabis- og/eller hamplisensinnehavere i USA, Canada og internasjonale markeder, Cannabiz medielisensdatabase er CRM-programvaren du trenger for å få kontakt med dem og levere de beste kundeopplevelsene. Planlegg en demo og se hvordan den eneste verifiserte kilden til cannabis- og hamplisensinnehavere kan hjelpe deg med å nå dine mål.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- kilde: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Om oss
- adgang
- Logg inn
- anskaffe
- tvers
- advocacy
- advokat
- agenter
- Alle
- tillater
- allerede
- alternativ
- alltid
- blant
- og
- publikum
- automatisere
- Automatisering
- tilgjengelig
- B2B
- B2C
- bli
- blir
- atferdsdata
- BEST
- Bedre
- mellom
- Stor
- merke
- merkevarelojalitet
- bygge
- virksomhet
- bedrifter
- kjøpe
- som heter
- ringer
- Samtaler
- Kampanjer
- Canada
- cannabis
- Cannabis industri
- Cannabiz Media
- Årsak
- valg
- Lukke
- stengt
- lukking
- samle
- samling
- kommunisere
- Kommunikasjon
- kommunikasjon
- Selskaper
- konkurranse
- konkurrenter
- Koble
- forbruker
- Forbrukere
- kontakt
- fortsette
- konverteringer
- konvertere
- kunne
- Motvirke
- kritisk
- CRM
- Gjeldende
- kunde
- Kundereise
- Kundelojalitet
- Kundeservice
- Kundeservice
- Kunder
- dato
- dypere
- leverer
- demografiske
- Demografi
- forskjellig
- direkte
- ikke
- ned
- stasjonen
- hver enkelt
- lett
- Effektiv
- effektivt
- effektiv
- emalje
- e-post markedsføring
- slutter
- engasjere
- nok
- sikre
- sikrer
- Hele
- avgjørende
- Hver
- alt
- forvente
- forventninger
- erfaring
- Erfaringer
- Face
- Finn
- Først
- Fokus
- fra
- fullt
- framtid
- Gevinst
- samle
- få
- få
- gir
- mål
- Mål
- skje
- å ha
- hjelpe
- nyttig
- Hemp
- høyere
- høyest
- svært
- historisk
- holder
- holdere
- HOT
- Hvordan
- HTTPS
- Påvirkning
- betydning
- viktig
- forbedre
- in
- Inkludert
- økt
- industri
- informasjon
- innsikt
- i stedet
- interaksjon
- interaksjoner
- interesse
- internasjonalt
- Investere
- investering
- investerer
- IT
- reise
- Vet
- føre
- Fører
- Permisjon
- Tillatelse
- livstid
- Sannsynlig
- lenker
- Lot
- lojal
- Lojalitet
- GJØR AT
- Making
- administrer
- ledelse
- Ledere
- Marketing
- Markedsføringskampanjer
- Markets
- Saker
- midler
- måle
- Media
- Møt
- møte
- medlem
- medlemmer
- meldinger
- overvåking
- mer
- mer effektivt
- mest
- flytte
- Trenger
- behov
- Ny
- Merknader
- ONE
- pågående
- åpnet
- drift
- rekkefølge
- oppsøk
- del
- Ansatte
- Tilpassing
- tilpasse
- Personlig
- perspektiv
- rørledning
- Sted
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- posisjon
- mulig
- forrige
- Før
- problemer
- prosess
- Prosesser
- Produkter
- Produkter og tjenester
- fortjeneste
- prospektet
- prospekter
- Rask
- raskt
- å nå
- Reality
- mottatt
- forholdet
- Relasjoner
- relevant
- Representanter
- omdømme
- resonator
- resultere
- Resultater
- oppbevaring
- retur
- inntekter
- Rolle
- roller
- Sa
- salg
- Selgere
- Spar
- søker
- segmentet
- tjeneste
- Tjenester
- kortsiktig
- bør
- størrelser
- So
- Software
- løser
- kilde
- brukt
- stadier
- Trinn
- lagret
- støtte
- Systemer
- Ta
- Takeaways
- Target
- oppgaver
- lag
- lag
- De
- Fremtiden
- deres
- tenker
- Gjennom
- tid
- ganger
- til
- dagens
- også
- verktøy
- topp
- spor
- Sporing
- transaksjonell
- oss
- bruke
- Verdifull
- verdi
- verifisert
- varm
- Avfall
- Hva
- hvilken
- mens
- HVEM
- vil
- Arbeid
- Din
- zephyrnet