Hybridkunder har nøkkelen til suksess i 2023 for pressede forhandlere

82 % av kjøpene i butikken starter på nettet, ifølge Manhattan Associates-undersøkelser

Detaljhandel er en robust bransje, noe som er heldig fordi det har vært nødt til det i løpet av det siste tiåret. Den har vært vitne til seismiske strukturelle endringer etter hvert som sektoren forvandlet seg for den digitale æraen og sett enestående endring ettersom pandemien, spesielt, endret og gjenoppfunnet handlevaner, og drev milliarder av forbrukere inn i en mer digital verden.

Mens Manhattans siste signaturforskning* tjener til å understreke behovet for forhandlere for å holde tritt med det raske tempoet i utviklende forbrukertrender, fremhever det også behovet for forhandlere å doble sine omnikanal-kapasiteter mot et bransjebakteppe der grensene mellom fysisk og digitalt. handel blir stadig mer uklar og ugjennomsiktig.

Holde tritt med etterspørselen på nett

Shoppingvaner har endret seg for alltid, og det er ingen tilbakevending til tidligere tiders status quo. Vi lever gjennom en periode med evolusjon og rekalibrering hvor det blir stadig vanskeligere å skille mellom fysisk og digital detaljhandel. Dette gjør muligheten til å oppfylle nettbestillinger på en fleksibel, bærekraftig og lønnsom måte til et forretningskritisk krav i dagens detaljhandelslandskap.

• 82 % av kjøpene i butikk er påvirket av nettkanaler 
• 65 % ønsker å velge mellom bud og leveringsdatoer, og 18 % ønsker å velge bud med ulike kostnadsalternativer
• 68 % av forhandlerne rapporterte å operere mikrooppfyllingsstrategier i forsøk på å betjene de ulike kanalene som brukes av dagens hybridforbrukere

En enkelt visning av inventar

Når det kommer til oppfyllelse, er det klart at én størrelse ikke lenger passer alle, og forhandlere reagerer på dette. Dagens forbrukere forventer å handle på sine egne premisser, noe som gjør det viktig at forhandlere tilbyr et utvalg av fleksible leveringsalternativer. Alt dette gjør behovet for en enkelt visning av varelageret viktigere enn noen gang ettersom butikker utvikler seg til å bli mer strategiske når det gjelder å tilrettelegge for nettsalg gjennom klikk og henting, returer, endeløse midtganger, lagring av salget, levering samme dag og mer.

• 50 % av forhandlere tilbyr kjøp i butikk og returner på nett, mens bare 46 % tilbyr kjøp på nett og retur i butikk 
• 83 % av forhandlerne har et nivå av sammenkobling mellom nett- og butikkfunksjonene deres
• 34 % av forbrukerne anser klikk og hent som den viktigste leveringsmetoden, etterfulgt av kontaktløs henting ved 19 %

Et speil på den moderne forbrukeren 

Mens digitalisering og friksjonsfri shopping absolutt er to av de store vinnerne fra pandemien, bør vi ikke være for raske til å se bort fra viktigheten av menneskelig interaksjon eller rollen til den fysiske butikken i en tid med digital handel. Butikkmedarbeidere har makten til å være en forhandlers største ressurs, og akkurat som rollen til den fysiske butikken har gått utover å selge, er rollen til butikkmedarbeideren også i dramatisk utvikling. 

• 40 % av forbrukerne foretrekker fortsatt tradisjonell salgskasse i butikk. Imidlertid ønsker 19 % å bruke flere digitale metoder som selvutsjekking på butikkgulvet, Scan and Go (12%), eller utsjekking med en butikkmedarbeider via en mobilenhet (8%)
• 24 % av forbrukerne forventer nå at butikkmedarbeidere skal kunne sjekke tilgjengeligheten i en butikk i nærheten hvis et produkt er utsolgt eller bestille det produktet for hjemlevering eller henting
• De vanligste årsakene til å starte handleopplevelsen på nett var å finne de beste tilbudene (46 %), finne ut mer om produktet før de kjøper (44 %), forsikre seg om at produktet er på lager (42 %) og å les anmeldelser (41%)

Den kommende grønne revolusjonen

Vi er midt i et betydelig bransjeskifte ettersom bærekraftsbevegelsen omformer forbrukernes handlemønstre og detaljhandelstilbud. Selv om innsatsen til forhandlere og forventningene til forbrukerne kanskje ikke stemmer overens akkurat nå, er det en klar indikasjon på at gapet mellom de to blir mindre, og det er absolutt positivt for den langsiktige fremtiden til planeten vår!

• 51 % av forbrukerne rapporterer at miljø-/bærekraftarbeid er en viktig eller topp vurdering når de skal velge hvor og med hvem de skal handle
• 26 % av forhandlerne oppførte etableringen av mer bærekraftige og miljøbevisste forsyningskjeder som en av de tre øverste prioriteringene deres

Hvis du har vært interessert i noen av funnene eller nye trendene som er fremhevet i Manhattans signaturforskning og ønsker å finne ut mer, kan du laste ned hele rapporten 'Recalibrating for the Next Normal' her*.

Forfatter Bio

Pieter van de Broecke er administrerende direktør Nederland, Belgia og Tyskland på Manhattan Associates

Manhattan Associates er en teknologileder innen forsyningskjede og omnikanalhandel. Vi forener informasjon på tvers av bedriften, og konvergerer front-end-salg med back-end-forsyningskjeden. Vår programvare, plattformteknologi og uovertrufne erfaring bidrar til å drive våre kunders topplinjevekst og lønnsomhet på bunnlinjen.

Manhattan Associates designer, bygger og leverer ledende skyløsninger og lokale løsninger slik at du er klar til å høste fruktene av omnikanal-markedet i hele butikken, gjennom nettverket ditt eller fra oppfyllelsessenteret ditt.

Toppbilde av Mike Petrucci on Unsplash

Denne bloggen er sponset av Manhattan Associates

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/