Financial Conduct Authority har advart e-pengefirmaer som opererer i Storbritannia om at de må foreta et "betydelig skifte i kultur og atferd" hvis de skal overholde nye regler for forbrukeravgift.
I et brev "Kjære administrerende direktør" adressert spesifikt til betalingsinstitusjoner, elektroniske pengeinstitusjoner og tjenesteleverandører av registrert kontoinformasjon, sier FCAs direktør for digitale eiendeler, Matthew Long, at å oppfylle plikten vil kreve en betydelig endring i kultur og atferd.
"Vi erkjenner at implementeringen av plikten kommer på et utfordrende tidspunkt," skriver han. "Men vi tror at en effektiv innbygging av plikten vil hjelpe betalingsfirmaer med å fortsette å bygge tillit blant forbrukere i bruk av det utvidede utvalget av produkter og tjenester og gjøre det mulig for sektoren å fortsette å vokse på en måte som gir konsekvent gode resultater for kundene."
Brevet kommer bare en måned etter at FCA advarte om at noen firmaer faller på etterskudd i forberedelsene til det nye regimet og ikke klarer å løse en mangel på teknologiressurser.
Ved å henvende seg direkte til administrerende direktører for e-penger, trekker Long oppmerksomheten til en rekke mangler som plager sektoren, inkludert dårlig økonomisk kriminalitetskontroll, utilstrekkelige kundestøttekanaler, villedende kampanjer, prissetting av virkelig verdi og skjulte gebyrer, og en overavhengighet av kun mobil autentisering.
Long advarer også firmaer om deres ansvar når det gjelder å yte omsorgsplikt til kunder som har falt for svindlere, inkludert autoriserte betalingssvindlere.
"Selv om vi forstår at fakta om disse kan være vanskelig å fastslå, bør firmaer sørge for at deres behandling av kunder som føler seg ofre og er bekymret, ikke er unødig hard eller ikke støttende," skrev Long.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
- 70
- a
- Om oss
- Logg inn
- adresse
- adressering
- Etter
- blant
- og
- verdsette
- Eiendeler
- oppmerksomhet
- Autentisering
- myndighet
- Banker
- bak
- tro
- bygge
- bygge tillit
- hvilken
- konsernsjef
- CEOs
- utfordrende
- kanaler
- avgifter
- Gjennomføre
- forbruker
- Forbrukere
- fortsette
- kontroller
- Crime
- Kultur
- kunde
- Kundeservice
- Kunder
- leverer
- krav
- digitalt
- Digitale eiendeler
- direkte
- Regissør
- distressed
- drastisk
- e-penger
- effektivt
- innsats
- elektronisk
- muliggjøre
- sikre
- etablere
- Eter (ETH)
- ekspanderende
- rettferdig
- Fallen
- Falling
- FCA
- finansiell
- Økonomisk oppførsel
- Financial Conduct Authority
- Finansinstitusjoner
- økonomisk kriminalitet
- Finextra
- bedrifter
- Tving
- svindlere
- god
- Grow
- Hard
- hjelpe
- skjult
- Men
- HTTPS
- gjennomføring
- forbedre
- in
- Inkludert
- informasjon
- institusjoner
- brev
- Lang
- møte
- penger
- Måned
- måneder
- Trenger
- Ny
- Antall
- drift
- Annen
- betaling
- betalinger
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- dårlig
- prising
- Produkter
- Produkter og tjenester
- Kampanjer
- beskyttelse
- tilbydere
- gi
- Skyv
- område
- kjenne igjen
- regime
- registrert
- krever
- Ressurser
- ansvar
- regler
- sier
- svindlere
- sektor
- tjeneste
- tjenestetilbydere
- Tjenester
- skift
- mindre
- bør
- signifikant
- noen
- spesielt
- støtte
- Teknologi
- De
- Storbritannia
- deres
- seg
- tid
- til
- behandling
- Stol
- Uk
- verdi
- ofre
- advarer
- HVEM
- vil
- zephyrnet