IBM samarbeider med våre forsikringskunder, og undersøkelser utført av IBM Institute for Business Value (IBV) viser tre viktige imperativer som styrer forsikringsselskapets ledelsesbeslutninger:
- Digital orkestrering
- Forbedret kjerneproduktivitet (virksomhet og IT)
- Behovet for fleksibel infrastruktur
For å oppfylle nøkkelimperativene og lette transformasjonen av selskapene deres, må forsikringsselskapene:
- Gi digitale tilbud til sine kunder
- Bli mer effektiv
- Bruk data mer intelligent
- Ta tak i cybersikkerhetsproblemer
- Strebe for et spenstig og stabilt tilbud
For å nå de ovennevnte målene har de fleste forsikringsselskaper prioritert digital transformasjon og IT-kjernemodernisering ved bruk av hybrid sky- og multisky-infrastruktur og -plattformer. Denne tilnærmingen kan akselerere hastigheten til markedet ved å tilby forbedrede muligheter for å utvikle innovative produkter og tjenester, legge til rette for forretningsvekst og forbedre den generelle kundeopplevelsen i deres interaksjoner med selskapet.
IBM kan hjelpe forsikringsselskaper med å sette inn generativ kunstig intelligens i sine forretningsprosesser
IBM er et av få selskaper globalt som kan samle utvalget av funksjoner som trengs for å fullstendig transformere måten forsikring markedsføres, selges, tegnes, betjenes og betales for.
Med et sterkt fokus på AI på tvers av porteføljen av produkter og tjenester, fortsetter IBM å være bransjeledende innen AI-relaterte evner.
IBM® watsonx™ AI- og dataplattformen, sammen med dens pakke med AI-assistenter, er designet for å hjelpe til med å skalere og akselerere virkningen av AI ved å bruke pålitelige data i hele virksomheten.
IBM samarbeider med flere forsikringsselskaper for å identifisere muligheter for høy verdi for bruk av generativ AI. De vanligste forsikringstilfellene inkluderer optimalisering av prosesser som krever behandling av store dokumenter og store blokker med tekst eller bilder. Disse brukstilfellene representerer allerede en fjerdedel av AI-arbeidsmengdene i dag, og det er et betydelig skifte mot å forbedre funksjonaliteten deres med generativ AI. Denne forbedringen innebærer å trekke ut innhold og innsikt eller klassifisere informasjon for å støtte beslutningstaking, for eksempel i garanti- og kravbehandling. Fokusområder der bruk av generative AI-evner kan utgjøre en betydelig forskjell i forsikringsbransjen inkluderer:
- Kundedeltakelse
- Digital arbeidskraft
- Applikasjonsmodernisering
- IT-drift
- Cybersecurity
IBM lager generative AI-baserte løsninger for ulike brukstilfeller, inkludert virtuelle agenter, samtalesøk, overholdelse og regulatoriske prosesser, etterforskning av krav og applikasjonsmodernisering. Nedenfor gir vi sammendrag av noen av våre nåværende generative AI-implementeringsinitiativer.
Kundedeltakelse
Å gi forsikring innebærer å jobbe med en rekke dokumenter. Disse dokumentene inkluderer forsikringsproduktbeskrivelser som beskriver dekkede varer og unntak, forsikrings- eller kontraktsdokumenter, premieregninger, kvitteringer, innsendte krav, forklaringer av fordeler, reparasjonsanslag, leverandørfakturaer og mer. En betydelig del av kundeinteraksjoner med forsikringsselskapet består av henvendelser angående forsikringsdekningsvilkår og -betingelser for ulike produkter, forståelse av godkjent erstatningsbeløp, årsaker til ikke å betale innsendt skadebeløp og status for transaksjoner som premiekvitteringer, skadeutbetalinger , forespørsler om endringer i retningslinjene og mer.
Som en del av våre generative AI-initiativer kan vi demonstrere evnen til å bruke en grunnmodell med rask justering for å gjennomgå de strukturerte og ustrukturerte dataene i forsikringsdokumentene (data knyttet til kundeforespørselen) og gi skreddersydde anbefalinger angående produktet, kontrakten eller generell forsikringsforespørsel. Løsningen kan gi spesifikke svar basert på kundens profil og transaksjonshistorikk, tilgang til den underliggende policyadministrasjonen og kravdata. Evnen til å umiddelbart analysere store mengder kundedata, identifisere mønstre for å generere innsikt og forutse kundebehov kan resultere i større kundetilfredshet.
Vi utvikler for tiden flere brukstilfeller, som inkluderer:
- Innhenting av forhåndsgodkjenning for medisinske prosedyrer
- Administrere helsefordeler
- Forklare skadeavgjørelser og fordeler til forsikringstakere
- Oppsummering av skadehistorie
Bistand fra forsikringsagent/kontaktsenteragent
Forsikringsselskaper har bredt utplassert talesvarsenheter, mobilapper og nettbaserte løsninger som kunder kan bruke for enkle henvendelser, som forespørsler om saldo og kontroll av betalingsstatus. Det nåværende settet med løsninger er imidlertid begrenset i funksjonalitet og kan ikke svare på mer komplekse kundespørsmål, som oppført under kundeengasjement. Som et resultat tyr kunder ofte til å ringe forsikringsagenten eller forsikringsselskapets kontaktsenter. Generative AI-baserte løsninger designet for agenter kan redusere dokumentsøketiden betraktelig, oppsummere informasjon og muliggjøre rådgivningsfunksjoner, noe som fører til produktivitet forbedringer som strekker seg fra et gjennomsnitt på 14 % til så høyt som 34 % og økt kundetilfredshet. IBM har implementert tradisjonelle AI-baserte løsninger hos forsikringsselskaper i flere år, ved å bruke produkter som IBM watsonx™ Assistant og IBM Watson® Explorer. Vi starter nå samarbeid med noen få forsikringsselskaper for å innlemme grunnmodeller og rask justering for å forbedre agentassistansefunksjonene.
Risikostyring
For å ta forsikringsbeslutninger knyttet til eiendom, samler forsikringsselskaper inn en betydelig mengde eksterne data, inkludert eiendomsdata gitt i forsikringssøknadsskjemaer, historiske registreringer av flom, orkaner, brannhendelser og kriminalitetsstatistikk for den spesifikke plasseringen av eiendommen. Mens historiske data er offentlig tilgjengelig fra kilder som f.eks data.gov, veletablerte forsikringsselskaper har også tilgang til sine egne datagarantier og skadeerfaringsdata. Foreløpig innebærer bruk av disse dataene for modellering av risiko manuelt intensiv innsats, og AI-evnen er underutnyttet.
Et nåværende initiativ fra IBM involverer innsamling av offentlig tilgjengelige data som er relevante for eiendomsforsikring og skadeundersøkelser for å forbedre grunnlagsmodellene i IBM® watsonx™ AI og dataplattform. Denne tilnærmingen vil bli brukt av våre forsikringsselskapskunder, som kan innlemme deres proprietære erfaringsdata for å videreutvikle modellene. Disse modellene og proprietære data vil være vert i et sikkert IBM Cloud®-miljø, spesielt utformet for å møte regulatoriske krav til overholdelse av industrien for hyperskalere. Risikostyringsløsningen har som mål å fremskynde risikoevaluering og beslutningsprosesser betydelig, samtidig som beslutningskvaliteten forbedres.
Kode modernisering
Mange forsikringsselskaper med over 50 års historie er fortsatt avhengige av systemer utviklet på 1970-, 1980- og 1990-tallet, ofte kodet i en blanding av Cobol, Assembler og PL1. Modernisering av disse systemene krever konvertering av den eldre koden til produksjonsklar Java eller andre programmeringsspråk.
IBM samarbeider med flere finansinstitusjoner som bruker generative AI-funksjoner for å forstå forretningsreglene og logikken som er innebygd i den eksisterende kodebasen og støtte transformasjonen til et modulært system. Transformasjonsprosessen bruker IBM-komponentens forretningsmodell (for forsikring) og BIAN-rammeverket (for banktjenester) for å veilede redesignet. Generativ AI hjelper også med å generere testtilfeller og skript for å teste den moderniserte koden.
Ta tak i industriens bekymringer knyttet til bruk av generativ AI
I en studie utført av IBV uttrykte bedriftsledere bekymringer om innføringen av generativ AI. De største bekymringene er knyttet til:
- Forklarbarhet: 48 % av lederne IBM intervjuet mener at beslutninger tatt av generativ AI ikke er tilstrekkelig forklarlige
- Etikk: 46 % er bekymret for sikkerheten og de etiske aspektene ved generativ kunstig intelligens
- Bias: 46 % tror at generativ AI vil forplante etablerte skjevheter
- Tillit: 42 % mener generativ AI ikke kan stole på
- Samsvar: 57 % mener regulatoriske begrensninger og overholdelse er betydelige barrierer
IBM adresserer bekymringene ovenfor gjennom sin serie med watsonx-plattformkomponenter: IBM watsonx.ai™ AI-studio, IBM watsonx.data™ datalager og IBM watsonx.governance™ verktøysett for AI-styring. Spesifikt gir watsonx.governance mulighetene til å overvåke og styre hele AI-livssyklusen ved å tilby åpenhet, ansvarlighet, avstamning, sporbarhet av data og overvåking av skjevheter og rettferdighet i modellene. End-to-end-løsningen gir ledere av forsikringsselskaper funksjoner som muliggjør ansvarlige, transparente og forklarbare AI-arbeidsflyter ved bruk av både tradisjonell og generativ AI.
Som beskrevet ovenfor har vi identifisert mange verdifulle muligheter for å hjelpe forsikringsselskaper med å komme i gang med å bruke generativ AI for den digitale transformasjonen av deres forsikringsforretningsprosesser. I tillegg kan generativ AI-teknologi brukes til å generere nytt innhold som artikler (for forsikringsproduktmarkedsføring), personlig tilpasset innhold eller e-post til kunder, og til og med innholdsgenerering som programmeringskode for å øke utviklerproduktiviteten.
IBM samarbeider med kunder for å vise betydelige produktivitetsgevinster ved bruk av generativ AI:
- Talent: Oppnå 30–40 % produktivitetsgevinster
- Kunde: Flytt 50–70 % av alle interaksjoner fra telefon til ulike digitale kanaler og bruk generativ AI for å drive denne overgangen
- Kodegenerering: Realiser en produktivitetsforbedring på 30 % i kodemigrering og modernisering
Interessert i å diskutere temaene mer detaljert? Kontakt Kishore Ramchandani or Anuj Jain.
For å sette watsonx generativ AI til å fungere, få en gratis prøveversjon av IBM watsonx.ai
Mer fra AI for Enterprise
IBMs nyhetsbrev
Få våre nyhetsbrev og emneoppdateringer som gir den siste tankeledelsen og innsikt om nye trender.
Abonner nå
Flere nyhetsbrev
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OPP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 år
- 7
- 72
- 9
- a
- evne
- Om oss
- ovenfor
- akselerere
- akselerer
- adgang
- tilgjengelig
- Tilgang
- Ifølge
- ansvarlighet
- Oppnå
- tvers
- tillegg
- adresser
- administrasjon
- vedta
- Adopsjon
- Annonsering
- rådgivende
- mot
- Agent
- agenter
- AI
- AI-styring
- AI-implementering
- hjelpemidler
- mål
- AIR
- flyreise
- Fly
- flyplassen
- Alle
- langs
- allerede
- også
- beløp
- beløp
- amp
- an
- analytics
- analysere
- og
- besvare
- svar
- forutse
- Søknad
- søknader
- anvendt
- tilnærming
- godkjent
- apps
- ER
- områder
- Artikkel
- artikler
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- AS
- aspekter
- Assistanse
- Assistent
- assistenter
- bistå
- assosiert
- At
- forfatter
- autorisasjon
- Automatisering
- tilgjengelig
- luftfart
- tilbake
- Balansere
- Banking
- basert
- BE
- vært
- tro
- under
- Fordeler
- BIAN
- Bias
- Stor
- Sedler
- Blocks
- Blogg
- blogger
- Blå
- øke
- både
- brudd
- bringe
- virksomhet
- Bedriftsledere
- forretningsmodell
- forretningsprosesser
- bedrifter
- men
- knapp
- Kjøpe
- by
- ringer
- CAN
- kan ikke
- evner
- karbon
- kort
- Kort
- nøye
- saken
- saker
- CAT
- Kategori
- sentrum
- Chamber
- endring
- kanaler
- sjekk
- Sjekker
- sirkler
- CIS
- hevder
- krav
- klasse
- klienter
- Cloud
- COBOL
- kode
- kodebase
- kodet
- samarbeid
- kollegaer
- Samle
- farge
- COM
- Kom
- Handel
- Felles
- Selskaper
- Selskapet
- Selskapets
- helt
- komplekse
- samsvar
- komponent
- komponenter
- bekymret
- angå
- bekymringer
- forhold
- gjennomført
- Konferanse
- Vurder
- vurderer
- består
- begrensninger
- forbruker
- kontakt
- kontakt senter
- kontaktløs
- Container
- innhold
- fortsette
- fortsetter
- kontrakt
- conversational
- konvertering
- Kjerne
- kostbar
- Par
- dekning
- dekket
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- opprettet
- Opprette
- Crime
- kritisk
- CSS
- Gjeldende
- I dag
- skikk
- kunde
- kunde Data
- Kundedeltakelse
- kundeopplevelse
- Kundetilfredshet
- Kunder
- Cybersecurity
- dato
- Databrudd
- Dataplattform
- Dato
- tiår
- Desember
- avgjørelse
- Beslutningstaking
- avgjørelser
- dyp
- Misligholde
- definisjoner
- leverer
- demonstrere
- utplassert
- beskrevet
- beskrivelse
- designet
- detalj
- detaljering
- utviklet
- Utvikler
- utvikle
- forskjell
- digitalt
- Digital Transformation
- diskutere
- do
- dokument
- dokumenter
- gjort
- stasjonen
- kjøring
- to
- hver enkelt
- lette
- effektivitet
- innsats
- Egg
- e-post
- innebygd
- Emery
- muliggjøre
- ende til ende
- engasjement
- forbedre
- forbedret
- ekstrautstyr
- styrke
- enorm
- sikrer
- Enter
- bedrifter
- Hele
- Miljø
- etablert
- estimater
- Eter (ETH)
- etisk
- evaluering
- Selv
- Hver
- eksempler
- eksisterende
- Utgang
- Expand
- erfaring
- Forklarbar AI
- utforske
- explorer
- uttrykte
- utvendig
- legge til rette
- tilrettelegging
- rettferdighet
- falsk
- Egenskaper
- Noen få
- finansiell
- Finansinstitusjoner
- Brann
- fleksibel
- Fokus
- følge
- fonter
- Til
- skjemaer
- Fundament
- Rammeverk
- Gratis
- fersk
- fra
- funksjonalitet
- videre
- inntjening
- samle
- general
- generere
- genererer
- generasjonen
- generative
- Generativ AI
- generator
- få
- Globalt
- varer
- styresett
- større
- Grid
- Grow
- Vekst
- veilede
- Ha
- Overskrift
- Helse
- høyde
- hjelpe
- Høy
- Ansetter
- historisk
- historie
- holder
- vert
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- Hybrid
- hybrid sky
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- identifisert
- identifisere
- bilde
- bilder
- Påvirkning
- innflytelsesrik
- gjennomføring
- implementere
- forbedre
- forbedring
- bedre
- in
- hendelser
- inkludere
- Inkludert
- innlemme
- Øke
- økt
- stadig
- indeks
- industri
- bransjeleder
- partnere i industrien
- informasjon
- Infrastruktur
- Initiative
- initiativer
- Innovasjon
- innovative
- forespørsler
- forespørsel
- innsikt
- inspirert
- øyeblikkelig
- Institute
- institusjoner
- forsikring
- forsikringsbransjen
- forsikringsselskaper
- integrere
- integrering
- Intelligens
- interaksjoner
- Internet
- intervjuet
- inn
- egenverdi
- etterforskning
- fakturaer
- innebærer
- IT
- varer
- DET ER
- Java
- jpg
- nøkkel
- Språk
- språk
- stor
- Siste
- siste
- leder
- ledere
- Ledelse
- ledende
- Legacy
- Livssyklus
- i likhet med
- begrensninger
- Begrenset
- oppført
- lokal
- lokale
- plassering
- logikk
- ser
- laget
- større
- gjøre
- ledelse
- Management Solution
- mange
- Marketing
- markedsplass
- max bredde
- medisinsk
- Møt
- møte
- migrasjon
- millioner
- minutter
- minutter
- MIT
- bland
- Mobil
- mobil-apps
- modell
- modellering
- modeller
- modernisering
- modernisering
- modulære
- Overvåke
- overvåking
- mer
- mest
- mye
- myriade
- Navigasjon
- Trenger
- nødvendig
- behov
- Ny
- Ny teknologi
- nyhetsbrev
- ingenting
- nå
- mange
- mål
- oktober
- of
- off
- tilbud
- Tilbud
- ofte
- on
- ONE
- på nett
- bare
- operasjonell
- Muligheter
- optimalisert
- optimalisere
- or
- organisasjoner
- Annen
- vår
- enn
- samlet
- egen
- side
- betalt
- pandemi
- Paramount
- del
- partnere
- mønstre
- betalende
- betaling
- betalinger
- person
- Personlig
- telefon
- PHP
- plattform
- Plattformer
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- plugg inn
- lommer
- Point
- politikk
- portefølje
- del
- posisjon
- Post
- potensiell
- makt
- Premium
- press
- pris
- primære
- Før
- prioritert
- prosess
- Prosesser
- prosessering
- Produkt
- produktivitet
- Produkter
- Produkter og tjenester
- Profil
- Programmering
- programmerings språk
- lover
- eiendom
- proprietær
- beskytte
- gi
- forutsatt
- gir
- gi
- offentlig
- forfølge
- sette
- kvalitet
- Fjerdedel
- spørsmål
- område
- Lesning
- realisere
- grunner
- kvitteringer
- nylig
- gjenkjenne
- anbefalinger
- poster
- utvinne
- redesign
- redusere
- avgrense
- om
- regulatorer
- i slekt
- relevant
- avhengige
- reparasjon
- representere
- forespørsler
- krever
- påkrevd
- Krav
- Krever
- forskning
- spenstig
- Resort
- Ressurser
- svar
- ansvarlig
- responsive
- resultere
- detaljhandel
- forhandlere
- anmeldelse
- Rise
- Risiko
- risikostyring
- risikoer
- roboter
- rom
- regler
- s
- Sikkerhet
- salg
- tilfredshet
- skalerbarhet
- Skala
- Skjerm
- skript
- granskning
- Søk
- sikre
- sikkerhet
- SEO
- Tjenester
- sett
- flere
- Del
- skift
- Shopping
- Vis
- Viser
- signifikant
- betydelig
- Enkelt
- nettstedet
- liten
- smarttelefon
- So
- solgt
- løsning
- Solutions
- noen
- Kilder
- spesifikk
- spesielt
- fart
- Sponset
- firkanter
- stabil
- Begynn
- startet
- Start
- statistikk
- status
- Still
- oppbevare
- rett
- sterk
- strukturert
- strukturerte og ustrukturerte data
- studio
- Studer
- innsendt
- abonnere
- slik
- suite
- oppsummere
- støtte
- Bærekraft
- SVG
- system
- Systemer
- TAG
- skreddersydd
- Ta
- Technologies
- Teknologi
- vilkår
- vilkår og betingelser
- tertiære
- test
- Testing
- tekst
- Det
- De
- deres
- tema
- Der.
- Disse
- tror
- denne
- trodde
- tenkte ledelse
- trussel
- trussel etterretning
- tre
- Gjennom
- hele
- tid
- Tittel
- til
- i dag
- sammen
- verktøykasse
- topp
- Tema
- temaer
- mot
- Sporbarhet
- tradisjonelle
- Kurs
- Transaksjonen
- Transaksjoner
- Transform
- Transformation
- forvandlet
- Åpenhet
- gjennomsiktig
- reiser
- Trender
- klarert
- to
- typen
- oss
- etter
- underliggende
- forstå
- forståelse
- writing
- garantert
- lomper
- oppdateringer
- URL
- bruke
- bruk sak
- brukt
- bruker
- ved hjelp av
- ytterste
- verdi
- ulike
- leverandør
- av
- virtuelle
- Voice
- W
- Vei..
- we
- Web-basert
- VI VIL
- når
- hvilken
- mens
- HVEM
- hvorfor
- allment
- vil
- med
- innenfor
- WordPress
- Arbeid
- arbeidsflyt
- arbeid
- virker
- skrevet
- år
- Din
- zephyrnet