Eksempler på digital transformasjon – IBM Blog

En digital transformasjon er en overhalt, digital-first-tilnærming til hvordan en virksomhet drives. Den digitale verdenen utvikler seg raskt med nye produkter og digitale teknologier som krever kraftige digitale transformasjonsinitiativer. Hovedmålet med en digital transformasjon er å bruke nye digitale teknologier gjennom alle aspekter av en virksomhet og forbedre forretningsprosesser. Ved å bruke blant annet AI, automasjon og hybridsky kan organisasjoner drive intelligente arbeidsflyter, strømlinjeforme forsyningskjedeadministrasjonen og øke hastigheten på beslutningstaking.

Hvorfor digital transformasjon?

I motsetning til en typisk forretningstransformasjon, er implementering av digital transformasjon ikke en engangsløsning. Det er snarere starten på et nytt grunnlag for en virksomhet som søker å holde tritt med ny teknologi og utvikle seg med den stadig skiftende omverdenen.

På et øyeblikks varsel kan kundenes forventninger og markedsforhold endres. Din bedrift må være forberedt på å håndtere en slik hendelse. Å holde seg oppdatert på den digitale tidsalderen er blant fordelene med digital transformasjon. Ved å oppdatere et eldre system omfavner virksomheten din digital innovasjon og nye forretningsmodeller.

Digital transformasjon kan være et risikabelt trekk, men hvis det gjøres godt, kan det strømlinjeforme virksomheten din til en vei for en bedre, smartere fremtid. En fersk analyse fra IBM Institute for Business Value spurte selskapets ledere «[...] hvordan de bruker data til å lage ytelsesbaselinjer og for å forstå hvordan bruk av teknologier – for eksempel sky, AI, generativ AI – kan forbedre ytelsen vesentlig i de delene av virksomheten som genererer inntekter.» Det de fant var at 9 av 10 organisasjoner som ble intervjuet "[...] ikke har en måte å representere hvordan de leverer sine viktigste produkter og tjenester fra ende til annen, og de har heller ikke ytelsesdataene som er nødvendige for å lage en baseline for å forbedre den forestillingen. (De kan gjøre det hvis de blir presset, men de blir ikke bedt om å gjøre det).»

Et eksempel på et selskap som gjennomgikk en stor detaljhandelstransformasjon er Amazon, som endret måten forbrukere handler hverdagsvarer på. Det er flere eksempler, eller casestudier, på vellykket digital transformasjon på tvers av en rekke forskjellige bransjer. Disse virkelige eksemplene gir et innblikk i den digitale transformasjonsprosessen for både interessenter og bedriftsledere.

Finn flere rapporter fra IBM Institute for Business Value

Digital transformasjonsteknologi

Før du utforsker eksempler på digital transformasjon, er det viktig å forstå de forskjellige digitale teknologiene som er tilgjengelige. Bedrifter blir mer avhengige av dataanalyse og automatisering for å muliggjøre lønnsomhet og kundetilfredshet. Det er mange forskjellige digitale teknologier som kan spille en rolle i en organisasjons digitale transformasjonsstrategi, avhengig av virksomhetens behov. Spesifikt er det noen få digitale verktøy som fortsetter å utvikle seg og viser at de vil være en fast del av digital transformasjon i fremtiden.

Kunstig intelligens - Kunstig intelligens, eller AI, er en digital teknologi som bruker datamaskiner og maskiner til å etterligne det menneskelige sinnets evner. AI lærer av det den ser rundt seg, og når den kombineres med automatisering kan den sette inn intelligens og sanntids beslutningstaking i enhver arbeidsflyt. AI-teknologien driver innovasjon til smarte produkter og et mer spisset fokus på kunde- og brukeropplevelse. Et eksempel er maskinlæring, som gjør at en datamaskin eller maskin kan etterligne menneskesinnet. En annen er augmented reality-teknologi som bruker algoritmer for å etterligne digital informasjon og forstå et fysisk miljø.

Hybrid sky - Det hybrid sky miljøet skaper en enkelt, optimal sky for offentlig sky, privat sky og lokal infrastruktur. Den tar med en organisasjons lokale data inn i en privat skyinfrastruktur og kobler den deretter til et offentlig skymiljø, hostet av en offentlig skyleverandør. Eksempler inkluderer AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®, og Microsoft Azure®.

Cloud computing-infrastrukturen bygger bro over et gap for skyressurser, noe som gjør det enklere og skalerbart for en organisasjon å kjøre hver arbeidsbelastning. Denne driftsmodellen øker driftseffektiviteten og kan bedre organisere big data. En organisasjon er ikke låst til en enkelt plattform med hybrid sky, som setter opp en organisasjon for en vellykket digital transformasjon.

Blockchain – En blokkjede er en digitalt distribuert, offentlig hovedbok eller registrering av elektroniske transaksjoner. Hovedfordelen med blokkjede er total transparens for de ansatte som trenger det og sikkerhet fra andre som ikke trengte tilgang. Denne typen tillit er et eksempel på hvordan blockchain kan fremme et sterkere fellesskap, internt og eksternt.

Andre teknologier inkluderer:

• Internet of Things (IOT)
• Microservices
• digitalisering

Eksempler på digital transformasjon  

Modernisert verktøy eksempel: Frito-Lay

Snackmatgiganten Frito-Lay bestemte å optimalisere sin produktivitet på tvers av systemene og forbedre servicen til forhandlere med Salesforce. Frito-Lays digitale transformasjonsarbeid hentet hjelp fra brukerfokuserte eksperter fra IBM® Consulting og IBM Salesforce-praksis. Sammen jobbet de for å utvide Frito-Lay e-handelsstrategien og lage en mer strømlinjeformet arbeidsflyt for frontlinjeansatte.

Gjennom omfattende brukerundersøkelser utført av IBM Garage™ og IBM iX® team av eksperter, Frito-Lay og IBM-teamet kom til to løsninger bygget på Salesforce-plattformer. Disse to løsningene skapte moderniserte verktøy for både forhandlere og ansatte. 'Snacks to You' er en avansert e-handelsløsning som hjelper små bedrifter med å forenkle bestillings- og leveringsprosessen. 'Sales Hub', drevet av Salesforce Service Cloud, er den andre løsningen teamet kom opp med og jobber for å forenkle logistikken på back-end. Disse løsningene fokuserte på optimalisering for brukerne og krevde en ny vurdering av hvordan prosesser ble gjort tidligere.

Eksempel på transformert teknologiinfrastruktur: Water Corporation

Water Corporation, en statseid enhet som er lokalisert i Vest-Australia, vedlikeholder rørledninger som leverer vann, avløpsvann og avløpstjenester til en region som spenner over omtrent 2.6 millioner km. Organisasjonen er avhengig av SAP-arkitektur for å kjøre sine kritiske ressurser og anerkjente at de lokale serverne som støttet SAP-infrastrukturen var utdaterte. I stedet for å kjøpe mer maskinvare, gikk organisasjonen over til en skybasert strategi.

Water Corporation valgte IBM Consulting til å planlegge denne omfattende migrasjonen. De valgte Amazon Web Services (AWS) for å drive sine kritiske SAP-systemer og IBM watsonx™ kodeassistent teknologi for å gi kodeanbefalinger for automatiseringsfunksjoner som støtter migrering og vedlikehold av SAP-miljøet.

IBM Consulting and Water Corporation anslår at den nye automatiseringsstrategien sparer virksomheten for omtrent 1,500 timer med manuelt arbeid som er forbundet med infrastrukturstøtte. Det reduserer også karbonutslipp med omtrent 150 tonn per år. Skiftet til et nytt SAP-miljø var en digital transformasjon som krevde enorm koordinering mellom Water Corporation og partnerne, men ga et verdifullt resultat som til slutt vil sette dem opp for en vellykket digital fremtid.

Re-imagined kundeopplevelse eksempel: Camping World

COVID-19-pandemien forårsaket et enestående antall kunder for Campingverden, den ledende forhandleren av fritidskjøretøy (RV), avslører noen problemer med deres eksisterende infrastruktur. Selskapet, som er avhengig av sine kontaktsentre og kundeservice, fant hull i agentadministrasjonen og responstidene etter hvert som virksomheten vokste.

Camping World oppsøkte IBM® Consulting for å møte sine bekymringer. Svaret var en menneskesentrert løsning for å la driften skalere. Forhandleren endte opp med å sette seg på et kognitivt AI-verktøy som ble utviklet av IBM for å modernisere Camping World callsentre for en bedre kundereise fra start til slutt. Løsningen er drevet av IBM watsonx™ Assistant og er integrert med en samtaleskyplattform kalt LivePerson. Ved å utvide spørsmåls- og telefonfunksjonene er Camping World bedre egnet til å betjene sine kunder, ved å sende de enklere spørsmålene til den virtuelle agenten, kalt Arvee i stedet for en aktiv agent. Arvee frigjør live-agentene for mer komplekse spørsmål, samtidig som de gir alle kunder svarene de trenger.

Eksempel på intelligent dataintegreringsplattform: State Bank of India

State Bank of India (SBI) så kundebasen deres vokse formuen og fant ut at de var på utkikk etter nye muligheter. SBI er landets største offentlige bank og Indias økonomiske fundament. Derfor var det viktig at institusjonen forblir i forkant og lener seg inn i den digitale fremtiden.

For å lage en mobil finansmarkedsplass brukte banken IBM Garage Methodology. Bankrepresentanter jobbet tett med IBM Garage designere, arkitekter og analytikere for å samarbeide på tvers av alle disipliner i prosjektet og analysere beregninger. Bankens visjon var en one-stop-shop som dekket alle en kundes behov i form av en mobilapp. De kalte det 'YONO' eller 'You Only Need One'. IBM samarbeidet med SBI for å designe arbeidsbelastninger og bygge et sikkerhetssystem som kan støtte løsningen og forbedre kundeopplevelsen ytterligere.

Digital transformasjon og IBM

Mens digitale transformasjoner krever investeringer og til slutt endrer hvordan en organisasjon driver sin virksomhet, er det mange fordeler hvis det gjøres riktig. De organisasjonene som lykkes med digitale transformasjoner vil ligge i forkant av konkurrentene, drive bedre relasjoner med ansatte og kunder og være bedre forberedt på det som kan komme.

Fremvoksende teknologi og sosiale krefter skaper nye kundeopplevelser som resulterer i endrede forventninger og krav og forstyrrer forretningsmodeller. IBM Consultings profesjonelle tjenester for bedrifter hjelper organisasjoner med å navigere i en stadig mer dynamisk, kompleks og konkurransedyktig verden. Vi hjelper dem å tilpasse digital transformasjon med forretningsstrategien deres for å skape konkurransefortrinn og et tydelig fokus på forretningseffekt.

Utforsk forretningsløsninger for digital transformasjon