Deepdesk introduserer banebrytende 'AIX'-funksjoner, banebrytende for fremtiden til AI for kontaktsentre

AMSTERDAM, 11. oktober 2023 – (ACN Newswire) – Designet for å styrke agenter og glede kunder, løser Deepdesk AIX store kundeserviceutfordringer. Nye funksjoner sorterer gjennom ulike kunnskapskilder for å gi agenter de riktige svarene på kundespørsmål, oppsummere samtaler automatisk og oppdage viktig kontekst fra kundens tone og språk.

Disse nye funksjonene er tilgjengelige via chat, e-post eller tale. En ekte omni-channel AI-løsning. Med Deepdesks "Bring Your Own Model"-alternativ kan bedrifter bruke LLM eller AI-modell etter eget valg. I motsetning til mange AI-løsninger for tiden overtrenger markedet, «Bring Your Own Model»-rammeverket er fremtidssikkert og skalerbart ved design.

Deepdesks teknologi er ikke rettet mot å erstatte menneskelige agenter, men å gjøre det mulig for dem å fokusere på å levere kundeinteraksjoner på neste nivå. Glade agenter er mer effektive, leverer et høyere nivå av kundetilfredshet og er det mindre sannsynlighet for å slutte.

Deepdesk AIX-pakken tar ting et skritt videre, og introduserer generativ AI til kritiske punkter i agentens arbeidsflyt, og tilfører verdi og eliminere utakknemlige oppgaver samtidig.

Tilpasningsevnen til Deepdesk AIX betyr at den kan møte behovene til nesten alle bransjer eller bruksområder. Kunder i sterkt regulerte sektorer, som helsevesen og finans, har vellykket integrert Deepdesks verktøy i deres eksisterende rammeverk for samsvar.

En slik suksesshistorie er Rabobank, Nederland største finansinstitusjon. "Deepdesks AI Agent Assist har raskt blitt et integrert verktøy for over 1000 Rabobank Consumer- og SMB-kontaktsenterrådgivere i vår meldingskanal. Nå blir over 25 % av samtalene til rådgiverne våre assistert av Deepdesk, noe som muliggjør raskere svar og økt samtalekvalitet og konsistens,” sa Thom Kokhuis, leder for Conversational Banking & CRM, Senior Vice President, for Rabobank, “Med suksessen til vår innledende utrulling, vil Deepdesk snart bli distribuert til 1,000+ flere finans- og privatbankrådgivere. Ved å kontinuerlig tilby svarene og ressursene som trengs i sanntid for enhver kundeinteraksjon, lar Deepdesk våre rådgivere spare tid samtidig som de gir best mulig service.»

Hvordan fungerer det

Kunnskapshjelp oppdager kundespørsmål automatisk og finner det riktige svaret i sanntid, uansett hvor denne kunnskapen befinner seg i et selskaps system. Agenter trenger ikke lenger å gå gjennom ulike kunnskapskilder i et dusin åpne faner, bare for å ende opp med å spørre Google.

Sammendrag automatiserer oppsummeringen av digitale og stemmeinteraksjoner, og konverterer hele samtaler til handlingsrettede, kortfattede notater i et CRM-vennlig format. Vanligvis gjør agenter enten ikke oppsummeringer (eller gjør dem dårlige) fordi det forsinker tiden før de kan ta sitt neste kundeanrop. Summarizer løser denne konstante kampen mellom agenter og kundesenterledere.

Agentvarsler i sanntid: Gir signaler til agenter, sikrer bedre resultater for kunder og raskere arbeidsflyt. Disse signalene kan lages av agenter eller settes globalt og kan gjøre alt fra å gi sanntidsråd til agenten basert på samtaleinnholdet til å analysere følelser.

Kontaktinformasjon

Brendan Jackson, Chief Operations Officer, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Tema: Sammendrag av pressemelding
kilde: Deepdesk
Sektorer: Kunstig Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Fra Asia Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Alle rettigheter forbeholdes. En divisjon av Asia Corporate News Network.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/