CRM-plattformer (Customer Relationship Management) er veldig avhengige av big data. Etter hvert som disse plattformene blir mer brukt, blir noen av dataressursene de er avhengige av, mer strukket.
CRM-leverandører må finne måter å løse det tekniske gjeldsproblemet de står overfor gjennom nye big data-initiativer. Dette vil være enklere ettersom fremskritt innen stordata gjør dette mer mulig.
Forholdet mellom Big Data, CRM-teknologi og teknisk gjeld
Med flere og flere CRM-kunder som når 10-årsmerket på sine respektive plattformer, blir de ødeleggende effektene av teknisk gjeld betydelig utbredt. Selv om det er misforstått, kan teknisk gjeld føre til langsom ytelse, redusert smidighet, treg adopsjon og manglende oppfyllelse av forretningskrav. Og dette har erfarne IT-ledere lurt på hva de skal gjøre med det komplekse problemet med teknisk gjeld og hvor store data kan hjelpe.
For å bekjempe situasjonen, datadrevne CRM-er som Salesforce tilbyr nå tjenester rettet mot å takle teknisk gjeld. Som en del av dette anbefaler Salesforce at kunder bruker en prosentandel av hver utgivelse til oppryddingsarbeid. Men mens alle er enige om at teknisk gjeld er dårlig, har det ikke vært mye diskusjon om nøyaktig hvordan teknisk gjeld reduserer CRM-ytelse og smidighet. Uten å forstå dette er det vanskelig å vite hvordan du skal løse problemet - eller unngå det i utgangspunktet.
Hva er teknisk gjeld uansett?
I programvareutvikling defineres teknisk gjeld ofte som kostnadene ved å velge en enkel løsning nå i stedet for en bedre tilnærming som kan ta lengre tid. CRM-analytikere forbinder gjerne gjeld med kompleksiteten som følger av omfattende tilpasning.
metazoer Konsernsjef Jennifer Mercer synes ikke at noen av disse definisjonene er veldig nyttige, spesielt når det gjelder Salesforce.
"Først og fremst må Salesforce-organisasjoner [kontoer] være veldig tilpasset for å møte viktige forretningskrav," uttaler Mercer. “Komplekse Salesforce-organisasjoner kan fungere fint hvis de administreres riktig. Og for det andre har vi funnet at tap av smidighet og ytelse i eldre Salesforce-organisasjoner ofte kan spores til spesifikke funksjonsfeil som kan løses. Vi tror ikke problemet er for mange tilpasninger, men heller viktige systemer i organisasjonen som har blitt usunne. "
Metazoa er selskapet bak Salesforce-økosystemets beste programvareverktøysett for organisasjonsadministrasjon, Metazoa Snapshot. Snapshot ble opprettet i 2006 og var den første CRM-administrasjonsløsningen designet spesielt for Salesforce, og var en av de første appene som ble tilbudt på Salesforce AppExchange. Gjennom årene har Snapshot vokst til bransjens mest omfattende verktøysett for organisasjonsadministrasjon, relasjonell datamigrering, dokumentasjon, teknisk gjeldsfjerning og mer.
Hva med SAP og Oracle?
For de som opererer under SAPs CRM-plattform, har teamet på Pillir sin egen ledende løsning. Pillir-teamet innså hvorfor selskaper sliter med innovasjon, og opprettet et unikt ABAP-verktøy (ABAP er et høyt nivå programmeringsspråk opprettet av det tyske programvareselskapet SAP) kalt SAP teknisk gjeld dashbord for å hjelpe SAP-kunder med å forstå hvor mye tid, penger og ressurser som brukes på unødvendige tilpasninger og hvordan man kan senke teknisk gjeld i prosessen.
"ABAP har en historisk historie, men kommer også med en tung prislapp," sa bransjeanalytiker Brian Fitzgerald. “Som med Salesforces APEX, er SAPs ABAP det som driver CRMs ekstremt komplekse økosystem. Når det begynner å generere bunker med teknisk gjeld, risikerer kundene systemfeil. Og dette er sant med Oracles Application Express, også kalt APEX. ”
Oracle, tredje etappe av de tre store CRM-ene, er ikke immun mot problemer med teknisk gjeld. Faktisk er det et så stort problem at selskapet gikk sammen med Deloitte for å prøve å redusere teknisk gjeld for sine kunder. Dette resulterte i introduksjonen av et end-to-end sky migrering og administrerte tjenester produkt kalt Hev.
Nå som du vet alt som trenger teknisk gjeld i CRM, hva kan du gjøre for å bekjempe problemet? Svaret er i beste fall komplisert, men det er håp.
Visualiser problemet
For å få en god følelse av hvor problemene er, må du først vurdere alle dataene dine.
"Når du har gjort rede for alle CRM-dataene og metadatatypen, må administratorer ta et omfattende øyeblikksbilde av kontoen," la Mercer til. “Dette kan være vanskelig i CRM-er som Salesforce fordi systemet har noen grenser. Verktøy som Metazoa Snapshot gjør det imidlertid smertefritt. Og når en oversikt over alle dataene er tilgjengelige, vil problemene bli tydelige. "
Ubrukte eiendeler
"Det er flere forskjellige metadata eiendelsformer som kan ende opp med å bli etterlatt på grunn av konfigurasjonsinnstillinger i CRM," la Fitzgerald til. "Det kan for eksempel hende at en eiendel ikke tildeles en bruker."
Det er også analoge problemer på datasiden, hvor data kan bli underutnyttet. Rapporter og dashbord kan også bli foreldede. Denne informasjonen inkluderer beskrivelse, hjelpetekst, forretningsstatus, sikkerhetsklassifisering og samsvarsgruppe. Spesiell oppmerksomhet bør gis til datoen eiendelen ble opprettet og sist endret, og hvilke administratorer som var involvert.
Slette disse ubrukte eiendelene er et flott første skritt mot CRM-opprydding og optimalisering!
Inaktive brukere
Over tid kan CRM-er ende opp med flere inaktive brukere enn aktive. For eksempel med Salesforce er det over 50 forskjellige måter en inaktiv bruker kan forbli koblet til en Salesforce-konto. Inaktive brukere kan fremdeles administrere aktive brukere, motta system-e-postmeldinger, gjenværende teammedlemmer og fungere som den løpende brukeren for dashbord og andre viktige virksomhetssystemer. Disse zombiebrukerne kompliserer ikke bare CRM-styring og programvareutvikling, men de utgjør også flere sikkerhetstrusler.
Å spore opp og fjerne alle forbindelsene mellom inaktive brukere og CRM-kontoen kan være en veldig komplisert prosess. Forbindelsene kan være ved hjelp av brukernavn, bruker-e-post og bruker-ID. Den beste fremgangsmåten er å identifisere disse brukerne og enten slette forbindelsene til organisasjonen eller erstatte dem med en aktiv bruker.
konklusjonen
Salesforce, SAP og Oracle gir noen fantastiske muligheter for å drive hele virksomheter. Men med stor kraft kommer stort ansvar. Uten riktig due diligence vil dynamiske CRM-er bli lammet av teknisk gjeld over tid. Og dessverre er det ikke mye advarsel når systemet ditt går mot en teknisk gjeldssmelting.
Men ikke bekymre deg; det er lys ved enden av tunnelen! Heldigvis er det noen kraftige verktøy tilgjengelig som både kan finne teknisk gjeld og løse problemene knyttet til den også. Metazoa Snapshot, Pillirs tekniske gjeldsdashboard og ELEVATE er gode eksempler.
Kilde: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Logg inn
- aktiv
- Ad
- Adopsjon
- Alle
- analytiker
- Søknad
- apps
- eiendel
- Eiendeler
- auto
- BEST
- virksomhet
- konsernsjef
- klassifisering
- Cloud
- Selskaper
- Selskapet
- samsvar
- Tilkoblinger
- innhold
- CRM
- Kunder
- dashbord
- dato
- Gjeld
- deloitte
- Utvikling
- økosystem
- Hev
- emalje
- Enterprise
- ledere
- vendt
- Failure
- slutt
- Først
- Fix
- god
- flott
- Gruppe
- historie
- Hvordan
- Hvordan
- HTTPS
- identifisere
- industri
- informasjon
- Innovasjon
- involvert
- saker
- IT
- Språk
- ledende
- lett
- ledelse
- merke
- Meltdown
- medlemmer
- penger
- tilby
- drift
- alternativer
- orakel
- rekkefølge
- Annen
- ytelse
- plattform
- Plattformer
- plugg inn
- makt
- pris
- Produkt
- Programmering
- redusere
- Rapporter
- Krav
- Ressurser
- Resultater
- Risiko
- rennende
- Salesforce
- sap
- sikkerhet
- Sikkerhetstrusler
- forstand
- Tjenester
- Snapshot
- Software
- programvareutvikling
- Stater
- status
- system
- Systemer
- Teknisk
- Teknologi
- trusler
- tid
- topp
- Brukere
- innenfor
- Arbeid
- år