CBA piloter politiets henvisningstjeneste for seriemisbrukere

CBA implementert misbrukende transaksjonsovervåking i juni 2020, med nærmere 400,000 XNUMX transaksjoner blokkert årlig av det automatiske filteret som hindrer støtende språkbruk i transaksjonsbeskrivelser på CommBank-appen og NetBank.

Denne teknologien er utvidet med en AI-modell som vurderer transaksjoner og årlig oppdager rundt 1,500 gjerningsmenn som sender potensielt fornærmende meldinger. Disse tilfellene blir deretter gjennomgått manuelt for å fastslå alvorlighetsgraden og den nødvendige handlingen som kreves fra CBA. Dette kan inkludere å opprette nye trygge kontoer for ofre og avslutte bankforhold med gjerningsmenn.

Den nye politihenvisningspiloten vil starte i midten av september, og gir en skreddersydd eskaleringsvei for overgrepsofre i New South Wales for å rapportere overgriperen sin enkelt og raskt.

I piloten, hvis CBA oppdager at en kunde mottar gjentatt misbruk i transaksjonsbeskrivelser, vil banken kontakte mottakerkunden og spørre om de vil at banken skal rapportere misbruket på deres vegne til NSW Police.

Angela Macmillan, CBA-gruppens kundeadvokat, sier: "Teknologitilrettelagt misbruk fortsetter å være et alvorlig problem, og dette samarbeidet med NSW Police gjør oss i stand til å handle – ikke bare for å støtte ofre, men for å forebygge overgrep. Dette er et første initiativ i sitt slag mellom banknæringen og rettshåndhevelse, og vi håper dette baner vei for mer effektivt samarbeid i kampen mot innenlandsk og økonomisk misbruk.»