British Airways åpner et kundesenter i India

British Airways har offisielt åpnet 'CallBA', sitt nye kundesenter som ligger i Gurugram, nær Delhi, og tilbyr en forbedret kundeopplevelse til reisende over hele verden.

Flyselskapets styreformann og administrerende direktør, Sean Doyle, avduket det nye kontorlokalet i går, der 1,400 høyt utdannede kolleger tilbyr support døgnet rundt til tusenvis av kunder fra USA og Europa, til Asia og Stillehavsområdet.

CallBA har doblet seg i størrelse siden 2019, og det nye anlegget rommer komfortabelt hele teamet, med kolleger som nå bruker et skybasert telefonsystem med samtaleflytstyring og tilgang til innsiktsfulle data for å tilpasse kundeopplevelsen ytterligere.

Antallet British Airways-flyvninger fra India til London overstiger nå nivåene før pandemien, med flyselskapet som opererer 56 flyvninger i uken, til fem indiske gatewayer: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore og Hyderabad.

British Airways er også stolte av å samarbeide med IndusInd Bank og felles forretningspartner, Qatar Airways, med lanseringen av et nytt kredittkort for flyselskaper med flere merkevarer. Fra juli vil kortinnehavere kunne samle Avios og heve reiseopplevelsen deres, med fordeler som spenner fra fast-track til møte-og-hilsen og concierge-tjenester.

Indiske kunder som reiser mellom Mumbai, Delhi og Bangalore kan nyte flyselskapets nydesignede Club Suite (business class) kabin, med direkte gangtilgang, en suitedør for større privatliv og luksuriøse flatsengsseter i en 1-2-1-konfigurasjon. Flyers vil også snart begynne å se den nye British Airways-uniformen, ettersom kabinansatte, piloter og innsjekkingsagenter går over til flyselskapets første nye uniform på 20 år.

Funksjoner i den nylig lanserte CallBA 

• British Airways har en lang historie med å forbinde Storbritannia og India, og fløy først til New Delhi i 1924. British Airways åpnet sitt første kundesenter i India i 2006.
• CallBA-teamet svarer også på kunder som bruker Live Chat gjennom BA.com, dette står for omtrent 10 % av kundekontakten og vokser.
• CallBAs nye beliggenhet er en LEED Gold og GRIHA 4-sertifisert bygning og har blitt evaluert som en "grønn bygning" fra byggestadiet til drift.
• Det kan skryte av en energieffektiv doble fasade og vakre grønne og åpne områder i hele bygningen med rikelig med naturlig lys. Det er over 10,000 XNUMX planter rundt hele bygningen, inkludert på parkeringsplassene og tilbyr ansatte grønne og naturlige omgivelser og vakre samarbeidsrom.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Bil / elbiler, Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• BlockOffsets. Modernisering av eierskap for miljøkompensasjon. Tilgang her.
• kilde: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/