Balancing Simplicity And Security In The Digital Experience

Publisert av Platon

Følgere: 0

Digitalisering har skapt en gullalder av forbrukersuverenitet. Forbrukere har enorm makt fordi de er bedre informert og har flere valgmuligheter. E-handel har lagt til rette for innovative nye måter å engasjere forbrukere på og introdusert nye vekstveier for bedrifter. Kunder setter sin lit til mange virksomheter, og mens de foretar digitale transaksjoner, deler de enorme mengder sensitive data med deres personlige og økonomiske opplysninger, i håp om at det er trygt og sikkert.

Salgssummene for e-handel anslås å nå $ 8.1 billion innen 2026, noe som betyr at mengden data som hackere kan bruke til sin fordel bare vil øke over tid. Med identitetstyveri og svindel øverst i hodet, ser forbrukere til bedrifter de kan stole på, og de setter pris på økte sikkerhetsnivåer gjennom ulike autentiseringsmetoder. Det er viktig at organisasjoner balanserer bekvemmelighet og sikkerhet uten kompromisser. Derfor er det viktig for bedrifter å forstå hvordan de best kan beskytte kundene og dataene deres.

Hva holder forbrukerne oppe om natten

Ifølge en fersk Undersøkelsen, er flertallet (63%) av e-handelsforbrukerne bekymret for identitetstyveri. Dette overgår bekymringene for å ha deres personlige opplysninger på nettet, inkludert bekymringer knyttet til økonomisk tap eller statlig overvåking. Dette funnet gjelder på tvers av land og generasjoner.

Spesielt er over halvparten (54 %) av forbrukere over hele verden bekymret for mulig misbruk av kunstig intelligens (AI)-teknologi for å etterligne dem. Ettersom bruken av kunstig intelligens fortsetter å øke, ønsker forbrukere å være trygge på at deres digitale identitet er godt beskyttet.

Disse bekymringene øker i løpet av høytiden nå over oss, med kunder som gjør flere kjøp på nettet. Faktisk gjennomsnittlig forbruker forventes å bruke omtrent 1,652 14 dollar denne høytiden, og overgå nivåene før COVID og opp 44 % fra år til år. Nesten halvparten (40 %) av forbrukerne sier de er mer bekymret for svindel når de handler på nett i høytiden enn på andre tider av året, en økning sammenlignet med fjorårets XNUMX % av respondentene som uttrykte denne bekymringen.

Denne høytiden må bedrifter gjøre en ekstra mil for å beskytte forbrukernes data og demonstrere at de kan stole på på høyeste nivå.

Bedrifter kan lindre frykt med multifaktorautentisering

Bare 10 % av forbrukerne har full tillit til organisasjonene som administrerer identitetsdataene deres. Bedrifter må sette inn de riktige tiltakene nå for å holde data beskyttet og lette kundenes bekymringer i dagens digitale tidsalder. En måte å gjøre det på er gjennom multifaktorautentisering (MFA).

Halvparten av forbrukerne sier at bruk av enten MFA eller engangspålogging (med tekst- eller e-postmeldinger) vil få dem til å føle seg mer beskyttet mot svindel. Bedrifter bør vurdere å tilby disse alternativene til forbrukere som handler på nettet som et ekstra trinn for å bekrefte identiteten deres.

Bedrifter bør også understreke at de overholder forbrukerdataforskriftene. De fleste (61 %) av globale forbrukere rapporterer at det å ha personvernlover for å beskytte forbrukerdata og å vite at en nettsideleverandør overholder disse forskriftene gjør at de føler seg tryggere når de deler informasjonen sin på nettet.

Prioriter autentisering uten passord

I dagens teknologiske landskap er det en vanlig hodepine å holde tritt med passord. Mer enn halvparten (54 %) av forbrukerne sier at deres største klage på å holde styr på passordene deres er at det er for mange å holde styr på. Imidlertid rapporterer 59% at deres primære metode for å lagre passord for personlig aktivitet er ganske enkelt ved å huske dem.

Ettersom organisasjoner drar nytte av teknologier som digitale lommebøker for betaling og biometri, må de vurdere passordløs autentisering for å gi høye autentiseringsforsikringer på tvers av brukerreisen samtidig som kundeopplevelsen i og på tvers av kanaler holdes sømløs. Tenk deg en verden hvor vi aldri trenger å logge på igjen. Det er mulig ved å gå uten passord.

Internett-bedrifter må trappe opp

Brudd fortsetter å øke, og det koster organisasjoner kundenes tillit. Dette kan ikke lenger være tilfelle; bedrifter må ta steget opp og bli ledende innen identitetsbeskyttelse og personvern. De må gå lenger enn å reagere på regelverk og etterleve i ettertid; de må ta proaktive tiltak for å bedre sikre og respektere personopplysningene i deres varetekt.

Ved å inkorporere MFA, passordløs autentisering og AI-teknologier i sine datasikkerhets- og personvernstrategier, kan organisasjoner mest effektivt arbeide for å beskytte alle identitetene de administrerer: forbrukere, partnere og ansatte.

om forfatteren

Peter Barker

Peter Barker er produktsjef, driver den globale produktvisjonen, og begynte i Ping Identity via ForgeRock. Før ForgeRock fungerte Peter som senior visepresident og daglig leder for Identity Management and Security-virksomheten hos Oracle. Basert i Austin, Texas, har Peter tidligere hatt lederstillinger i Good Technology, Motorola, FedEx og andre selskaper.