2Checkout 2021-undersøkelse: Globale abonnementsmønstre

Populariteten til abonnementer fortsetter å vokse år etter år, til tross for de sosiale endringene og usikkerheten forårsaket av COVID-19-pandemien. Forandringer i preferanser innenfor kategorien er imidlertid merkbare, med den nye normalen som kjører folk til revurdere og revurdere vilkårene de legger inn og fornyer regelmessige abonnementer under.

2Checkouts siste globale studie om abonnementsbruk, som ble utført i april og mai 2021 med respondenter fra 90 land, avslører hvordan forbrukernes preferanser i kategorien endres og hva selgere som selger abonnementer bør vurdere for å forbedre kundeopplevelsen fremover.

Pandemien har ikke avskrekket abonnenter

Med regler for sosial avstand på plass og restriksjoner som holder folk innendørs, registrerte abonnementene en økning i popularitet. 37 % av respondentene rapporterer at de har kjøpt flere abonnementer etter utbruddet av pandemien, mens 51 % andre holdt alle sine tidligere abonnementer aktive. Bare 13 % av de spurte ble berørt nok av de sosioøkonomiske endringene som pandemien medførte til at de måtte gi opp noen av sine tidligere tilbakevendende tjenester.

Frekvensen for å anskaffe eller fornye nye abonnementer er en oppmuntrende faktor i kategorien, med 49 % av respondentene som rapporterer at de kjøper abonnement et par ganger i året, omtrent en fjerdedel kjøper minst én gang i måneden, og 26 % kjøper abonnement maksimalt én gang pr. år.

Underholdning og nettnyheter er de beste forbrukerne i 2021

Sammenlignbart med fjorårets preferanser, underholdningsabonnementskategorien holder fortsatt sterkt og tiltrekker seg abonnenter i hopetall. 73 % av respondentene rapporterer å ha minst én underholdningsstrømmetjeneste (som Netflix eller Spotify) eller et nettpresseabonnement (som abonnementer på nyhetskanaler som f.eks. De New York Times). Det er tydelig at sperre- og restriksjonsperioden har gjort forbrukere så mye mer interessert i on-demand-innhold, enten vi snakker om tekst, lyd eller video.

Programvare kom på nær andreplass i preferanser, med 43 % som valgte nedlastbar programvare mens skybasert programvare tiltrakk 30 % av respondentene. Avrundet teknologikategorien, kjøpte eller fornyet 17 % også abonnementene sine på skylagring.

Shoppere verdsetter fleksibilitet

Når det gjelder valg i kategorien, er en av de viktigste faktorene når du velger et abonnement fleksibiliteten til å kansellere når som helst. 52 % av de spurte rapporterer at de ikke ønsker å bli låst inn i gjentakende kontrakter, kanskje en naturlig reaksjon på de nylige nedstengningsforholdene.

Anbefalinger fra venner, tilgang til ens foretrukne betalingsmåte, samt tilgjengeligheten av en gratis prøveperiode ble også rapportert som viktige faktorer som har drevet adopsjon opp for minst halvparten av abonnentene.

Mobile lommebøker er betalingsmåten du velger

Mens nettkunder foretrekker å ha flere betalingsalternativer tilgjengelig under kassen, var de mest populære metodene som ble brukt for å betale abonnementer, mobillommebøker og kort. 71 % av respondentene rapporterer at de velger e-lommebøker som PayPal eller ApplePay, 41 % brukte kreditt- eller debetkort, og 37 % brukte nettbank for å betale sine gjentakende kontrakter.

Shoppere verdsetter bekvemmelighet

Vår siste undersøkelse viser at 65 % av respondentene foretrekker automatiske versus manuelle fornyelser. En økning på 11 % sammenlignet med 2020, denne økende preferansen for automatiske fornyelser vitner om brukernes økende behov for bekvemmelighet. Samtidig åpner det nye muligheter for kjøpmenn til å gi kundene uavbrutt service.

Kortere faktureringssykluser og bruksbaserte priser vokser i popularitet

I motsetning til 2020, da årlige betalinger ble rapportert som en publikumsfavoritt, favoriserte forbrukerne å betale i kvartalsvise (46 %) eller månedlige (35 %) sykluser. Dette kan tyde på behov for mer kontroll med gjentakende betalinger, men også mer eksperimentering (og implisitt kortere commits) i abonnementskategorien.

Når det gjelder prismodeller, er preferansene ganske jevnt fordelt mellom de som favoriserer flate priser og de som foretrekker bruksbasert prissetting. I motsetning til i fjor rapporterer færre respondenter at flat rate er deres foretrukne prismodell (41 % mot 65 % i 2020), noe som kan tyde på et behov for prisordninger som er bedre tilpasset individuelle forbruksmønstre.

Kundestøtte kan lage det eller ødelegge det

En av de viktigste faktorene som bidrar til kansellering av abonnement ble funnet å være en dårlig kundestøtteopplevelse – nesten halvparten av respondentene (45 %) er klare til å kansellere sine gjentakende betalinger hvis de går gjennom en utilfredsstillende tjenesteepisode. 36 % sier opp når de ikke bruker abonnementet nok, tett fulgt av de som sier opp når den tilbakevendende kostnaden blir en belastning (36 %) og de som sier opp når de møter uventede ekstrakostnader (34 %).

konklusjonen

Til tross for skiftende preferanser, vokser abonnementspopulariteten blant forbrukere år etter år. For å bygge opplevelsene brukerne ser etter, må selgere holde seg oppdatert med publikums utviklende forventninger og behov og maksimere bruken av e-handelsverktøy for å tilby den personlige, praktiske og fleksible opplevelsen dagens shoppere ønsker.

Gå dypere i resultatene av 2Checkouts 2021 abonnementsundersøkelse ved å sjekke ut hele infografikken.

Kilde: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/