13 beste kundedataplattformer for personalisering i stor skala | Elogisk

Døden truer over tredjeparts informasjonskapsler. Google planlegger å fase dem ut av nettleseren sin i andre halvdel av 2024. Safari og Firefox blokkerer allerede tredjeparts markedsføringsinformasjonskapsler. Og fra og med iOS 14.5, Apple nå krever at apper ber brukere om samtykke å spore deres aktiviteter andre steder.

Det er på tide å gå over til første- og nullpartsdata. En kundedataplattform (CDP) vil hjelpe deg med å sentralisere all data du har for en spesifikk kunde fra flere kilder som nettstedet ditt, sosiale medier og mobilappen.

Å velge den beste kundedataplattformen for e-handelsbedriften din er lettere sagt enn gjort. Skal du bygge en skreddersydd eller kjøpe en hyllevareløsning? Hvis du velger det siste, hva bør du være oppmerksom på i utvelgelsesprosessen?

La oss hjelpe deg å kutte gjennom støyen og finne den perfekte CDP for din organisasjon. Som en konsulentbyrå for e-handel, vi i Elogic har lenge vært i forkant av innovasjon innen e-handel, og hjelper virksomheter som din å velge de riktige leverandørene og integrere løsninger i deres digitale økosystemer.

Les videre for å finne en omfattende sammenligning av kundedataplattformleverandører, sammen med en veiledning om hvordan du velger en CDP.

CDP-leverandør	Nøkkelferdigheter	Priser	Merker som bruker en CDP
Adobe Customer Data Platform	– B2C-, B2B- og B2P-utgaver tilgjengelig – AI-drevet prediktiv analyse – Sømløs integrering med Adobes programvareøkosystem	På etterspørsel	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
Salesforce CDP	– Innebygd integrasjon med Salesforce Customer 360 – Kraftig innebygd AI-verktøy, Salesforce Einstein – Omfattende tilpasningsmuligheter	Bedriftens: $12,500 XNUMX per organisasjon per måned Enterprise: $50,000 XNUMX per organisasjon per måned EnterprisePlus: $65,000 XNUMX per organisasjon per måned	Bank of Montreal, Boston Scientific
Bloomreach Engasjement	– CDPR- og ISO-sertifiseringer – 90+ forhåndsbygde kontakter – Plug-and-play brukstilfeller	På etterspørsel	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
SAS kundedataplattform	– Et bredt spekter av støttede kundedatatyper – Dynamisk kundesegmentering – Du trenger ikke å løfte og flytte data til CDP for å bruke dem	På etterspørsel	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Microsofts kundedataplattform	– Avanserte rapportforberedelse og automatiseringsfunksjoner – Egendefinerte ML-modeller for målretting av spesifikke spørsmål – Full integrasjon med andre Microsoft-produkter	$1,500 per leietaker/måned Customer Insights-profiltillegg: $1,000 per leietaker/måned Customer Insights-kontotillegg: $1,000 per leietaker/måned	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Skattedata	– Kan håndtere enorme mengder data – Omfattende tilpasningsmuligheter – Responsivt støtteteam	På etterspørsel	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Flere personvern- og sikkerhetssertifiseringer – 1,300+ nøkkelferdige integrasjonsalternativer for å hente kundedata – Kraftige funksjoner for atferdsforutsigelse	På etterspørsel	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Twilio-segment	– Avanserte automatiseringsfunksjoner – Rimelige priser for små og mellomstore bedrifter – Gjør det mulig å utføre tilpassede funksjoner og integrasjoner	Gratis: $ 0 / måned Team: starter på $120/måned Virksomhet: tilpasset	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Kraftig sanntidsinnsikt og segmenteringsfunksjoner – Datadrevet innholdsbestemmelse – Innebygd GDPR-overholdelse	På etterspørsel	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimal sanntids CDP	– AI-drevet smart kampanjeorkestreringsmotor – Omfattende automatiseringsmuligheter – Avanserte mikrosegmentering og personaliseringsfunksjoner for kundereiser	På etterspørsel; tre planer tilgjengelig	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Enkel bruk og oppsett – Omfattende automatiseringsfunksjoner – Enkel integrasjon med tredjepartsplattformer	På etterspørsel	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Emarsys	– Avanserte markedsføringsautomatiseringsfunksjoner – Håndterer store datamengder  – Bransjespesifikke løsninger tilgjengelig for e-handel, detaljhandel og reisevirksomhet	På etterspørsel	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Intuitivt brukergrensesnitt med dra-og-slipp-redigering – Omfattende filtreringsmuligheter – Moderne SaaS-arkitektur som muliggjør høy skalerbarhet	På etterspørsel	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM Worldwide

Hva er CDP?

A kundedataplattform er et programvareverktøy som samler kundedata fra flere kilder, organiserer dem og lager omfattende kundeprofiler. Det løser ett nøkkelproblem forhandlere sliter med: å samle kundedata frakturert på tvers av flere siled systemer.

CDP-er varierer i funksjonalitet. Noen samler bare inn og forener kundedata; andre har innebygd dataanalyse på toppen av det.

Enhver CDP henter data fra flere kilder, både online og offline. Dataene er knyttet til en eksisterende eller nyopprettet kunde-ID på tvers av enheter. Denne dataaggregeringen og organiseringen skaper en enkelt kundevisning, en nødvendig forutsetning for personalisering i stor skala (gitt du har omnikanalhandel på plass).

CDP-er er avhengige av førstepartsdata, dvs. dataene du samler inn direkte fra kundene dine. Det kan inkludere:

• Personopplysninger (navn, kontaktinformasjon, demografi, yrke)
• Engasjementsdata (sidebesøk, søk, åpningspriser for nyhetsbrev, interaksjoner med kundestøtte)
• Atferdsdata (bestillingshistorikk, enhetsbruk, lojalitetsprogramaktivitet, informasjon om avbrudd av handlekurven)
• Holdningsdata (tilbakemeldinger fra kunder, anmeldelser, følelser uttrykt på sosiale medier)  

Finne den ene: Pre-built Customer Data Platform Comparison

Med kundedataplattformen markedsstørrelse anslått til vokse med 28.2 % fra 2022 til 2028, markedet er mettet med verktøy for enhver smak. Ikke rart at så mange selgere sliter med å finne den rette for virksomheten deres. 

Her er listen over 13 kundedataplattformverktøy med fordeler, ulemper og brukstilfeller for å gjøre livet ditt enklere.

Adobe Customer Data Platform: Best for Adobe Commerce-brukere

G2 rangering: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform er en mellomstor CDP (mellom $20 og $75 millioner i årlig inntekt) fokusert på dataorkestrering for markedsføringsformål. Denne sanntids kundedataplattformen er ideell for bedrifter som allerede er sterkt avhengige av Adobe-produkter (f.eks. Adobe Commerce), og er primært rettet mot produksjon, finansielle tjenester og detaljhandel.

Les mer: Adobe Commerce (Magento)-priser forklart 

Pros:

• Støtte for sanntidsprofiler og personalisering i skala
• B2C, B2P og B2B kundedataplattformutgaver
• Segmentdeling på tvers av flere merker
• AI-drevet prediktiv analyse
• Sømløs integrering med Adobes programvareøkosystem

Ulemper:

• Innebærer en bratt læringskurve
• Adobe tilbyr premium-prisprodukter, som oversettes til høyere TCO
• Priser kun tilgjengelig på forespørsel

Adobe Customer Data Platform brukes av bedrifter som Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot og Major Baseball League.

Salesforce CDP: Best for Salesforce CRM-brukere

G2 rangering: 4.4/5 (basert på 37 anmeldelser)

En annen mellomstor kundedataplattform (Forrester) på denne listen, Salesforce CDP, fokuserer også på dataorkestrering. Dens vertikale markedsfokus er på virksomheter innen detaljhandel og forbruksvarer, finansielle tjenester og helsevesen og biovitenskap.

Salesforce CDP er perfekt for bedrifter som allerede er avhengige av andre Salesforce-produkter. En versjon av Salesforce CDP er tilgjengelig som en del av CRM, Customer 360, mens den fullverdige CDP er en del av Marketing Cloud. Hvis det virker litt forvirrende, sjekk ut guiden vår Salesforce-produkter og priser.

Pros:

• Innebygd integrasjon med Salesforce CRM, Customer 360
• Kraftig innebygd AI-verktøy, Salesforce Einstein, nyttig for tilpasset massemeldinger
• Omfattende tilpasningsmuligheter

Ulemper:

• Bratt læringskurve med lite opplæringsstøtte fra Salesforce
• Selgerlåsing
• Semi-transparente priser da det er tillegg og oppgraderinger tilgjengelig mot ekstra kostnad

Salesforce CDP brukes av Bank of Montreal og Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: Best for SMB-er som leter etter en B2C-kundedataplattform

G2 rangering: 4.7/5 (basert på 454 anmeldelser)

Bloomreach Engagement (tidligere Exponea) er en mellomstor automatiserings-CDP rettet mot detaljhandel, finansielle tjenester, telekom og gjestfrihetsindustrien. I følge Gartners kundedataplattformanmeldelser, Bloomreach Engagement skiller seg ut for sin brukervennlighet og analytiske evner.

G2-data viser at denne CDP-en er rettet mot mellommarkedet (46 %) og små bedrifter (31 %). Kombinert med brukervennlighet er Bloomreach Engagement en solid kundedataplattform for småbedrifter.

Pros:

• CDPR- og ISO-sertifiseringer
• 90+ forhåndsbygde koblinger (f.eks. Facebook-annonser, Google Analytics)
• Brukervennlighet
• Plug-and-play brukstilfeller
• Raskere resultater takket være sanntidsanalyse kombinert med engasjementsautomatisering

Ulemper:

• Ingen gratis prøveversjon, og priser tilgjengelig kun på forespørsel
• Et potensielt overveldende utvalg funksjoner for nye brukere
• Kompleks merchandising-integrasjon kan være utfordrende

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com og River Island er noen eksempler på virksomheter som bruker Bloomreach Engagement.

SAS kundedataplattform: Best for store bedrifter

G2 rangering: N / A

SAS CDP er en etablert stor aktør på feltet, og bringer inn over 75 millioner dollar i årlig omsetning. Dens primære funksjonalitet angår automatisering, slik at brukere kan strømlinjeforme kundemarkedsføringskampanjer. 

SAS CDP er en ledende kundedataplattform for store virksomheter innen finansielle tjenester, kommunikasjon og detaljhandel som håndterer enorme mengder data og ulike datatyper. Du vil også dra nytte av det hvis du vil unngå unødvendige, risikable datamigrasjoner.

Pros:

• Solid omnikanal datainnsamling og behandlingsfunksjoner med et bredt spekter av støttede kundedatatyper
• Dynamisk kundesegmentering basert på sanntidsdata
• Du trenger ikke å løfte og flytte data til CDP for å bruke det

Ulemper:

• Høye forhåndskostnader som gjør det utilgjengelig for små og mellomstore bedrifter
• Sterke tekniske ferdigheter kreves for bruk
• Priser kun tilgjengelig på forespørsel

SAS CDP brukes av Vodafone, Globe Telecom og Ulta Beauty, for å nevne noen.

Microsoft Customer Data Platform: Best for bedrifter som trenger kundeinnsikt

G2 rangering: 4.0/5 (basert på 18 anmeldelser)

Microsofts CDP, Dynamics 365 Customer Insights, er ganske grei. Den fungerer først og fremst som en måling av CDP, noe som betyr at formålet er å levere innsikt i dataene dine. Kåret til en utfordrer blant de beste kundedataplattformprogramvarene i henhold til G2s rutenett, Microsoft CDP betjener detaljhandelen, helsevesenet og finansnæringen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights er et godt valg for store bedrifter som streber etter å få innsikt i kundeadferd fra fjell av data. Du bør spesielt vurdere det hvis du allerede er avhengig av Microsoft-produkter, som Microsoft Azure, i driften eller hvis du ser etter AI-funksjoner for e-handel. 

Les mer: Maskinlæring og kunstig intelligens i e-handel: fordeler og brukstilfeller 

Pros:

• Avanserte rapportutarbeidelse og automatiseringsfunksjoner
• Out-of-the-box AI-funksjoner som driver markedsføringsforslag og rapportgenerering
• Egendefinerte ML-modeller for målretting av spesifikke spørsmål
• Full integrasjon med andre Microsoft-produkter

Ulemper:

• Begrensede integrasjoner med tredjepartsplattformer
• Kjedelig datatrekking
• Begrenset dataplass

Microsoft Customer Data Platform brukes av organisasjoner som UNICEF, Campari, Investec, Chipotle og AEP Energy.

Skattedata: Best for bedrifter med høye datavolumer

G2 rangering: 4.5/5 (basert på 81 anmeldelser)

En annen stor aktør i CDP-industrien er Treasure Data CDP et måleverktøy. Den imøtekommer først og fremst behovene til store og raskt voksende virksomheter som trenger å fange opp milliarder av rader med data i stor skala og behandle dem på en effektiv måte. Dessuten er det en av de få åpen kildekode-kundedataplattformene, slik at du kan få tilgang til koden og justere den når det er nødvendig.

Du vil dra nytte av Treasure Data hvis du må håndtere høye datavolumer og trenger det for å være en sann kilde til registrering for alle dine kundedata. Du bør imidlertid være klar til å investere ressurser i å tilpasse CDP til dine behov.

Pros:

• Høy oppetid og rask responstid
• Kan håndtere enorme mengder data
• Sømløse integrasjoner via APIer
• Omfattende tilpasningsmuligheter
• Responsive supportteam

Ulemper:

• Interne tekniske ressurser kreves siden noen funksjoner vil trenge tekniske tilpasninger for å passe til forretningsbruk
• Feilsøkingsproblemer og uintuitivt brukergrensesnitt
• Priser kun tilgjengelig på forespørsel

Familienavn som Yamaha, Mattel, Canon, LG og Fujitsu valgte Treasure Data som CDP.

Tealium: Best for store bedrifter som leter etter en sanntids CDP

G2 rangering: 4.4/5 (basert på 132 anmeldelser)

Tealiums AudienceStream CDP er et orkestreringsverktøy som hjelper medium (25%) og store (75%) bedrifter koordinerer omnikanalmarkedsføring og kundeengasjement.

Drevet av maskinlæringsteknologi (ML) er Tealium CDP et perfekt alternativ for store bedrifter som ønsker å samle inn datainnsikt i sanntid fra flere kilder. Du kan til og med hente frem sanntidsanalyse og optimalisere annonsene dine, kundeengasjementet og kundestøtten.

Pros:

• Flere datapersonvern og sikkerhetssertifiseringer (HIPAA, ISO 27001 og 27018, SSAE18 SOC 2 Type I & II)
• 1,300+ nøkkelferdige integreringsalternativer for å hente kundedata (f.eks. Salesforce, Adobe, Google)
• Kraftig personalisering i stor skala takket være atferdsprediksjon

Ulemper:

• En noe bratt læringskurve
• Innledende integrasjon kan være tid- og ressurskrevende
• Feilsøking av problemer kan være utfordrende
• Priser kun tilgjengelig på forespørsel

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch og Epson valgte Tealium for sine CDP-behov.

Twilio Segment: Best for sanntids personalisering i stor skala for SMB

G2 rangering: 4.6/5 (basert på 502 anmeldelser)

Segment ble kjøpt opp av Twilio i 2020, og er en CDP for datahåndtering som betjener kunder innen produksjon, finansielle tjenester og underholdning. Segment er også en av de sjeldne beste gratis kundedataplattformprogramvarene: den har en gratis plan, men begrenset til to datakilder.

Den gratis planen er dens viktigste fordel; det lar startups og små bedrifter integrere en CDP uten kostnad. Planen på lavere nivå kommer med transparente priser som også er rimelige for små og mellomstore bedrifter. Dette gjør Segment til et must for SMB-er som ikke har råd til å overføre en stor del av inntektene sine til en sanntids CDP.

Pros:

• En gratis plan og gratis prøveversjon er tilgjengelig
• 400+ datakilder støttes rett ut av esken
• Omfattende automatisering av trigger- og sekvensfunksjoner
• Rimelige priser for små og mellomstore bedrifter
• Gjør det mulig å utføre tilpassede funksjoner og integrasjoner

Ulemper:

• Kan kreve koding for å utføre visse oppgaver
• Begrensede muligheter for ekskludering av målgrupper
• Enkelte funksjoner er kun tilgjengelige i betalte nivåer

Twilio Segments brukere inkluderer Domino's, Levi's, Staples, Intuit og DigitalOcean.

Sitecore CDP: Best for innholdstunge nettsteder

Gartner vurdering: 4.3/5 (basert på 69 vurderinger)

Sitecore tilbyr en mellomstor orkestrerings-CDP primært for kunder innen reise og gjestfrihet, finansielle tjenester og detaljhandel. Som en del av Engagement Cloud, ligger denne CDPs viktigste styrke i å drive svært personlig tilpassede omnikanal-kundeopplevelser gjennom innhold.

Sitecore CDP er tilgjengelig som et frittstående produkt som ikke er underlagt en leverandørlåsing. Dens beslutningsmotor drevet av sanntidssegmentering gjør også at denne CDP skiller seg ut.

Pros:

• Solid kundedataplattform B2B-funksjonalitet
• Kraftig sanntidsinnsikt og segmenteringsfunksjoner
• Datadrevet innholdsbestemmelse
• Innebygd GDPR-overholdelse

Ulemper:

• Priser kun tilgjengelig på forespørsel
• Bratt læringskurve
• Backend-integrasjon kan være tidkrevende

Sitecore CDP brukes av Emirates, HIA, Coates, Microsoft og Jetstar.

Optimove sanntids CDP: Best for prediktiv segmentering for SMB

G2 rangering: 4.6/5 (basert på 100 anmeldelser)

Optimove er en mellomstor automatiserings-CDP som betjener kunder innen detaljhandel, gambling, spill og finansielle tjenester. Denne løsningen er et solid alternativ for små og mellomstore bedrifter som ønsker å lansere prediktiv segmentering i sin virksomhet. Brukergrensesnittet er også superintuitivt, slik at markedsføringsteam enkelt kan navigere gjennom planlagte kampanjer, analysere og forbedre dem.

Pros:

• AI-drevet smart kampanjeorkestreringsmotor drevet av sanntidsdata og historiske data
• Omfattende automatiseringsmuligheter
• Avanserte mikrosegmentering og personaliseringsfunksjoner for kundereiser
• Kraftige flerkanals beslutningsfunksjoner

Ulemper:

• Priser kun tilgjengelig på forespørsel, med tillegg som koster ekstra
• Bratt læringskurve, kjedelig oppsettsprosess

Optimove sanntids CDP-brukere inkluderer Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy og Bet365.

Optimizely Data Platform: Best for små og mellomstore e-handelsbedrifter

G2 rangering: 4.3/5 (basert på 51 anmeldelser)

Optimizely er en av de beste små CDP-er der ute (<$20 millioner i årlig omsetning) med automatisering som kjernefunksjonaliteten. Tidligere kjent som Zaius, betjener denne kundedataplattformleverandøren kunder innen detaljhandel, finans og forbrukerpakkede varer.

Optimizely CDP passer utmerket for e-handel SMBer som leter etter en sanntids CDP med kraftige automatiseringsfunksjoner. Den bruker et nevralt nettverk for å forutsi handleintensjoner, og gir et solid grunnlag for å forbedre effektiviteten til personaliserte markedsføringskampanjer.

Pros:

• Enkel bruk og oppsett takket være et intuitivt brukergrensesnitt
• Omfattende automatiseringsfunksjoner
• Enkel integrasjon med tredjepartsplattformer

Ulemper:

• Priser kun tilgjengelig på forespørsel
• Det kan være utfordrende å opprette flere jokertegnekskluderinger
• En noe bratt læringskurve
• Integrasjon med Shopify kan være utfordrende

Optimizely brukes av Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep og Strut This.

Emarsys: Best for automatisering av omnikanalengasjement i stor skala

G2 rangering: 4.3/5 (basert på 376 anmeldelser)

Emarsys CDP, kjøpt opp av SAP, er en briljant i å automatisere svært personlig kundeengasjement for sine 1,500+ kunder over hele verden. Gartner anerkjente Emarsys som en leder innen personalisering fire år på rad for deres 1:1 omnikanalengasjementer, personvernoverholdelse og omnikanalfunksjonalitet.

Pros:

• Avanserte markedsføringsautomatiseringsfunksjoner
• AI-drevet prediktiv analyse og kundereiseplanlegging
• Håndterer store datamengder godt
• Bransjespesifikke løsninger tilgjengelig for e-handel, detaljhandel og reisevirksomheter

Ulemper:

• Priser kun tilgjengelig på forespørsel
• Bratt læringskurve
• Begrensede rapporteringsfunksjoner

Du kan finne Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike og Babbel blant Emarsys-brukere.

Acquia: Best for SMB-er som planlegger vekst

G2 rangering: 3.9/5 (basert på 80 anmeldelser)

Acquia er en CDP for mellomstor måling som primært betjener små og mellomstore bedrifter innen detaljhandel, forbrukerpakkede varer og publisering. Formålet er å hjelpe brukere med å forstå store mengder data raskt. For eksempel kan Acquia hjelpe deg med å utforske faktorene bak så komplekse trender som antall kundetransaksjoner.

Pros:

• Intuitivt brukergrensesnitt med en dra-og-slipp-editor
• Omfattende filtreringsmuligheter
• Kan håndtere store datamengder
• Et bredt spekter av forhåndsbygde attributter
• Omfattende tilpasningsfunksjoner
• Moderne SaaS-arkitektur som muliggjør høy skalerbarhet

Ulemper:

• Priser kun tilgjengelig på forespørsel
• Begrensede rapporteringsautomatiseringsfunksjoner
• Feilsøking kan være utfordrende på grunn av vage feilmeldinger

Acquia brukes av virksomheter som Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks og MCM Worldwide.

Hvordan velge en kundedataplattform – og ikke angre

Her er de fire trinnene for å finne den perfekte CDP for virksomheten din.

Få et interessentkjøp

Endringsmotstand kan lett undergrave innsatsen din i CDP-adopsjonsarbeidet. For å unngå det, må du ta med alle interessenter tidlig. Disse inkluderer representanter fra:

• IT
• Marketing
• Lovlig
• Kundeservice
• CDP-implementeringspartnere
• Eksterne konsulenter

Når du involverer interessenter i planlegging, ditt oppdrag er å finne deres behov i detalj. Når du gjør det, vil du kunne definere kravene til et CDP-system. Involvering av interessenter reduserer også motstand mot endring og letter verktøyets innføring i organisasjonen.

Definer hvorfor og bedriftens behov

Hvorfor vurderer du å kjøpe en CDP nå? Finn svaret på dette spørsmålet for å forstå hvilket formål det skal tjene i din organisasjon.

CDP-en din bør også samsvare med bedriftens strategiske behov. Så før du sammenligner leverandørene på listen over kundedataplattformer, må du finne ut hvilke tilfeller der du bruker:

• Få en full, detaljert forståelse av kundereisen
• Introduser personalisering i stor skala
• Kombiner online og offline data for å forbedre kundeopplevelsen

Les mer: Slik låser du opp fordelene med personalisering i stor skala

Du må også vurdere kompleksiteten ved å implementere en CDP i organisasjonen din for å definere omfanget av arbeidet i løpet av prosjektplanlegging. Det er her evalueringen av din digitale modenhet kommer inn. Det bestemmes av:

• Tilstanden til dine eldre systemer
• Den tekniske gjelden du har akkumulert
• Gjeldende kundedatainnsamling, behandling og kvalitet
• Digital kompetanse hos dine ansatte

Identifiser potensielle app-integrasjoner

CDP-en din skal være sømløst integrert med både datakildene og teknologistabelen din. Datakildene kan inkludere CRM, nettanalyseverktøy, mobilapper, markedsføringshuber osv. Når det gjelder din eksisterende IT-infrastruktur, bør du vurdere markedsførings-, salgs- og kundestøtteverktøyene som kan ha nytte av én enkelt kundevisning.

Når du har identifisert alle applikasjonene din CDP må jobbe med, bestemmer du hvordan du skal implementere hver integrasjon. De fleste CDP-er kommer med forhåndsbygde integrasjoner som bruker API-er for å innta data fra siloer til CDP-depotet.

Husk å vurdere både funksjonelle og ikke-funksjonelle krav for integrasjoner. Funksjonskravene gjelder de eksakte appene du trenger at CDP-en skal integreres med. De ikke-funksjonelle inkluderer ytelse, sikkerhet, vedlikeholdbarhet, skalerbarhet og brukervennlighet.

Sammenlign CDP-leverandører

Nå som du er klar til å lete etter din perfekte CDP, kan du sammenligne dem med funksjons- og integreringskravene dine. I løpet av dette stadiet:

• Vurder din bransje og forretningstype og se på CDP-er som spesialiserer seg på å betjene kunder som ligner på deg.
• Se på leverandørenes resultater i lignende brukstilfeller ved å studere suksesshistorier og casestudier.
• Be om innspill fra interessenter om kjøpsbeslutningen – eller hold dem i det minste oppdatert.

Når det gjelder prisen, ikke nøl med å gjøre det opprette og sende ut en RFP (forespørsel om forslag) til dine utvalgte leverandører. Som du kan se, tilbyr mange kundedataplattformselskaper kun priser på forespørsel. Men ikke sammenlign leverandører utelukkende basert på kostnader: vurder avkastningen i stedet.

Egendefinerte CDP-er: Fordeler og ulemper

Hvis du ikke finner en hyllevare som passer til dine behov, kan du bestemme deg for å bygge en spesialtilpasset løsning. Her er fire fordeler ved denne tilnærmingen:

• Total kontroll over funksjoner på kundedataplattformen. Kundedataplattformen du får vil være skreddersydd for dine spesifikke behov. Så du trenger ikke å betale for mye for funksjoner du ikke bruker eller går på akkord med visse integrasjoner.
• Ingen lisenskostnader. Når du har mottatt din egendefinerte CDP, trenger du ikke betale en tredjepart for å bruke den.
• Fullstendig eierskap over CDP. Den lar deg utvikle og lansere nye kundedataplattformfunksjoner etter behov, noe som reduserer risikoen for å vokse ut av CDP.

Egendefinert CDP-utvikling er imidlertid ikke uten ulemper:

• Høye forhåndskostnader. Tilpasset utvikling innebærer en betydelig forhåndsinvestering ettersom du må ansette en utviklingspartner eller internt team og betale for deres tjenester.
• Ingen plug-and-play. Utvikling tar tid, fra oppdagelsesstadiet og identifisering av leveranser til testing og utrulling. Du må kanskje vente måneder på verktøyet – og du må også investere mye krefter i prosjektet.
• Kontinuerlige vedlikeholdskostnader. Når utviklingen er over, er ikke utgiftene dine det. Du trenger fortsatt en utviklingspartner eller et internt team for å vedlikeholde løsningen, oppdatere den og tilpasse den til nye bruksområder.

Takeaways – Hva er den beste kundedataplattformen for e-handel?

Definisjonen av den beste kundedataplattformen avhenger av bedriftens spesifikasjoner. Et verktøy som passer store bedrifter vil sannsynligvis være for overveldende og kostbart for oppstart av e-handel. Og en CDP for SMB vil være for begrensende og treg for store selskaper.

Det er derfor du må vurdere dine nåværende personaliseringsmål og behov først.

Men når du først gjør det, kan du innse at du mangler ekspertisen som kreves for å velge, integrere og justere en CDP internt. I dette tilfellet kan du velge å henvende deg til en integreringspartner for støtte.

Elogic vil være beæret over å gi deg vår CDP-ekspertise. Vi hjelper ledende forhandlere med å velge den beste CDP-en for å nå sine personaliseringsmål og integrere den jevnt med virksomheten deres. Kontakt for å diskutere hvordan vi kan hjelpe deg å få mest mulig ut av kundedataplattformer.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
• Kjøp og selg aksjer i PRE-IPO-selskaper med PREIPO®. Tilgang her.
• kilde: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/