Navigeren door de toekomst van het bedrijfsleven: strategieën, uitdagingen en inzichten (wrap-up van CommerceNow '23)

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Ten laatste Koop nu conferentie, die plaatsvond in juni, kregen de aanwezigen een uitgebreid en ongelooflijk inzichtelijke opstelling of virtuele sessies geleid door vooraanstaande experts uit de e-commerce-industrie.

We hebben ons ook verdiept in de inzichten van drie opinieleiders uit de sector: Michel Barbagli, CEO en mede-oprichter van Sintra digitale zaken, over omnichannelretail, Jasmijn Guthman, Hoofd Bedrijfscommunicatie bij Inhoudsstapel, over het overwinnen van digitale complexiteit, en Robert Skrob, voorzitter en eigenaar van Lidmaatschapsdiensten Inc., over de fijne kneepjes van het laten groeien van een abonnementsbedrijf.

Hun gedeelde inzichten bieden een routekaart naar toekomstbestendig jouw Bedrijfsstrategie, verbeteren klantbinding en het uitbreiden van uw klantenbestand. Laten we ze één voor één bekijken.

Omnichannel retailervaringen creëren

Michele begon zijn sessie met het fundamentele: het helder krijgen van de definities. Wanneer je in modern duikt zakelijke strategieën, komen twee termen vaak voor: multichannel en omnichannel. Beide zijn gericht op het bedienen van klanten, maar ze hebben een verschillende aanpak.

multichannel verwijst naar het bedienen van klanten aparte zenders; elke interactie met de klant is onafhankelijk van de andere.
omnichannel, anderzijds, verbindt het allemaal met elkaar. Het zorgt ervoor dat, of een klant nu online of in een fysieke winkel winkelt, zijn ervaring consistent en verbonden is. Een veelvoorkomend voorbeeld is wanneer een klant online een product bestelt en dit ophaalt in een plaatselijke winkel. Het hele proces verloopt soepel en geïntegreerd.

Een belangrijke les van Michele is dus om klanten een naadloze service te bieden winkel ervaring, ongeacht waar of hoe ze winkelen. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan, en veel bedrijven hebben moeite om dit te bereiken omdat:

Running een advertentiecampagne wordt ingewikkelder als a het bedrijfsleven voegt meer kanalen toe. Verschillende platforms vereisen verschillende strategieën.
Data-analyse wordt bij elk toegevoegd kanaal overweldigend en kan leiden tot o scheef or vertraagd resulteert in de algemene strategie.
Zorgen klanttevredenheid is een topprioriteit, maar het kan moeilijk zijn om aan hun steeds veranderende verwachtingen te voldoen. Bedrijven die achterlopen op trends zullen een daling van het aantal klanten zien Retentie percentages.

Nu de lijst met uitdagingen zich opstapelt, denkt meer dan de helft van de retailers dat dit het geval is niet efficiënt gepositioneerd digitale activiteiten in de komende twaalf maanden beheren. Om dit tegen te gaan, stelt Michele een oplossing voor met zijn 12-pijler Omnichannel Maturity Model.

Hij pleit ervoor dat a klantgerichte benadering is noodzakelijk in de hedendaagse zakenwereld. Klanten verwachten gemak, producten van hoge kwaliteit en uitzonderlijke klantenondersteuning van hun favoriete merken.

De Omnichannel volwassenheidsmodel is niet alleen een theoretisch raamwerk, maar een praktische gids die elk bedrijf kan volgen behoeften van klanten. Het is dezelfde, gevolgd door multibrand-retailers, bekende luxemerken of opschalende D2C-startups – de dominante meesters bedrijvencluster, zoals Michele het stelt.

Dit model valt uiteen in vier pijlers, die allemaal essentieel zijn voor het creëren van een alomvattend geheel omnichannel-strategie.

1. Strategie: Dit is de basis. Voordat bedrijven kunnen nadenken over de implementatie van een omnichannel-aanpak, hebben ze een duidelijke routekaart. Dit betrekt de markt begrijpen, behoeften van de klant identificeren en meetbare doelen stellen. Het gaat erom ervoor te zorgen dat elk kanaal, online of offline, aansluit bij de bredere bedrijfsdoelstellingen.

2. Organisatie: Om de strategie uit te voeren, moeten bedrijven beschikken over de juiste organisatiestructuur. Dit betekent ploegen werken naadloos samen, processen die Swift ondersteunen en duidelijke communicatieEn een klantgerichte cultuur. Het gaat erom ervoor te zorgen dat de hele organisatie is afgestemd op de gedeelde visie van het bedrijf.

3. Gegevens: Data is de brandstof voor iedereen omnichannel-strategie. Maar het gaat niet alleen om het verzamelen van enorme hoeveelheden gegevens; het gaat erom dat je er bruikbare inzichten uit afleidt. Bedrijven moeten investeren in hulpmiddelen en vaardigheden om dit te bereiken data analyseren, het gedrag van klanten begrijpen en toekomstige trends voorspellen. Met de juiste data-inzichten kunnen bedrijven hun aanbod afstemmen op het voldoen aan de verwachtingen van de klant en deze zelfs overtreffen.

4. Technologie: De juiste technologie is cruciaal in het huidige digitale tijdperk. Bedrijven moeten hun voordeel doen digitale platforms en tools om verschillende kanalen naadloos te integreren. Het kiezen van het juiste CRM-systeem kan bijvoorbeeld een aanzienlijke impact hebben op de prestaties en efficiëntie van uw bedrijf.

Door klantgegevens te consolideren, belangrijke statistieken bijhouden, het meten van de effectiviteit van campagnesen het automatiseren van uw marketing: de juiste set digitale tools kan een omnichannelstrategie maken of breken.

Bezoek de website om de volledige lezing van Michele te bekijken speciale sessiepagina.

Digitale complexiteit overwinnen in onvoorspelbare tijden

Contentproductie is een cruciaal aspect van elk bedrijf digitale marketing strategie. Toch kan het een behoorlijke uitdaging zijn om aan de groeiende vraag te voldoen. Vooral retailers hebben daar vaak moeite mee inhoud van hoge kwaliteit produceren die resoneert met hun doelgroep.

Jasmin zegt dat het ook niet verrassend is. Bij traditionele marketingtrechters werd de inhoud bovenaan de trechter weergegeven, en daar bleef de inhoud vooral staan. Klanten door de trechter leiden was vaak gereserveerd voor andere tools of methoden.

inhoud-geserveerd-top-of-funnel

Jasmin legt uit hoe vandaag, inhoud is de trechter en een ander verwachting klanten hebben van merken. Deze fundamentele verschuiving is noodzakelijk om te begrijpen 67% van bedrijven We verwachten dat het aantal digitale activa de komende twaalf maanden zal toenemen.

Het veranderen van uw aanpak campagne beheer, inhoudsplanning en rolbeheer zal nodig zijn om concurrerend te blijven en uitzonderlijke klantervaringen te bieden.

Voeg personalisatie toe aan de mix, en de reden waarom er zoveel zijn merken hebben moeite om de inhoud bij te houden marketing wordt nog duidelijker: er bestaat geen duidelijk systeem of de juiste digitale hulpmiddelen om de activiteiten te stroomlijnen, waardoor de productie en distributie van inhoud een uitdaging wordt.

Sterker nog, ⅗ retailers wijzen hierop content marketing als hun grootste strijd. Een gebrek aan uitvoeringssnelheid en een trage release van marketingcampagnes dragen bij aan deze uitdaging. Over snelheid kan niet worden onderhandeld, en bedrijven die dit begrijpen zullen degenen zijn die betere, succesvollere omnichannel-strategieën zullen ontwikkelen.

waar retailers moeite hebben om aan de eisen te voldoen

Dus hoe kan een merk de productie van inhoud verhogen? en ook betere klantervaringen mogelijk maken?

Jasmin Guthman wijst op de noodzaak om te fuseren contentmanagementsystemen met digitale ervaringsplatforms. Deze samenvoeging van technologie geeft bedrijven de mogelijkheid om unieke, innovatieve klantervaringen te creëren.

Maar toch met de noodzaak om in te voegen meer technologie in de tech-stack van bedrijven om groei te stimuleren, 47% van bedrijven het gevoel dat hun afhankelijkheid van IT-teams hun vermogen om online marketing te realiseren belemmert.

Om dit aan te pakken stelt Jasmin een voorstel voor Criteriachecklist in vier stappen––de MACH Stack–– waarmee bedrijven een nuttiger product kunnen creëren technische stapel om betere klantervaringen mogelijk te maken.

De MACH-stapel (Microservices, API-first, Cloud Native en Headless), EMMA, een bedrijf van $240 miljoen, creëerde een samenstelbare tech-stack waarmee ze sneller nieuwe initiatieven konden lanceren: 39 websites in een jaar.

Door deze architectuur te gebruiken kunnen bedrijven een eenvoudig, schaalbaar systeem bouwen dat de basis legt voor al hun lopende activiteiten, marketing, verkoop of HR.

Dit is wat dit systeem kan helpen creëren:

De mogelijkheid om integreren met bestaande technologieën en snel rendement op de investering zien. Dit gaat gepaard met een API-first-aanpak voor het uitbouwen van toekomstige campagnes, waardoor de efficiëntie wordt vergroot omdat alle platforms naadloos met elkaar samenwerken.

Een groeiend bedrijf. Naarmate uw bedrijf groeit, groeien ook de eisen ervan. Gebruik maken van cloud-native SaaS kan u helpen uw activiteiten te vereenvoudigen en te stroomlijnen met software die zich met u aanpast en bijwerkt, zodat u op koers en georganiseerd blijft.

Een configureerbaar bedrijfsmodel. Headless werken betekent dat uw bedrijf dat kan zijn aanwezigheid op alle kanalen behouden en vergroten zonder dat er extra middelen nodig zijn. Deze samenstelbare architectuur is populair bij grote bedrijven en stimuleert hun groei.

Scheiding van IT. Een ander voordeel van headless hardlopen is dat al uw bedrijfsinformatie aanwezig is gesynchroniseerd in de cloud, waardoor de problemen bij het verbinden van alle verschillende kanalen worden verminderd en de IT-afdeling meer tijd krijgt om zich op andere kritieke taken te concentreren.

Een gemakkelijke manier om snel iets nieuws uit te bouwen en te testen klantervaringen. Alleen 17% van merken kan binnen drie weken marketinginitiatieven lanceren. Sneller zijn dan uw concurrenten is een aanzienlijk voordeel.

Om voorop te blijven lopen en door het complexe digitale landschap te kunnen navigeren, moeten bedrijven de nieuwe samenstelbare architectuur omarmen. Door dit te doen, kunnen ze ervoor zorgen dat hun klanten een naadloze en plezierige digitale ervaring hebben.

Voor meer tips van Jasmin, vind hier haar volledige sessie.

Hoe u het behoud en de groei van uw ledenabonnementen kunt verbeteren

Abonnementsdiensten zijn de afgelopen jaren enorm in populariteit gegroeid. Van giganten als Netflix en Salesforce tot opkomende SaaS-bedrijven: het abonnementsmodel bloeit.

Maar aan al het goede komt een einde.

Het zijn uitdagende tijden economisch en budgetten van klanten zijn gekrompen. Voor bedrijven rijst de vraag: Hoe zorg je ervoor dat jij niet het abonnement bent dat wordt opgezegd?

Volgens Robert Skrob ligt de sleutel in het begrijpen en optimaliseren van elke fase van het proces klantreis. Maar wie leidt dit in een organisatie? Marketing? Product ontwikkeling? Verkoop? Vaak raken strategieën in de war doordat er te veel koks in de keuken zijn.

Robert pleit voor een centrale figuur: de Hoofd Abonnementen (CSO). Deze rol is van cruciaal belang bij het stimuleren van de groei in een op abonnementen gebaseerd bedrijf, maar wordt vaak over het hoofd gezien.

Waarom je een CSO nodig hebt

De CSO helpt deze te overbruggen kloof tussen Bedrijfsstrategie en klantervaring – zij zijn de knoop die het pakket samenbindt.

Zij zijn verantwoordelijk voor:

Het merk vasthouden aan zijn missie
Zorgen voor een consistente merkidentiteit via alle kanalen
Vasthouden aan de toon en de strategie
Behoud van reputatie
En het verzorgen van de contentdistributie.

Een CSO is de persoon die verantwoordelijk is voor het gehele traject van de abonnee.

Door gebruik te maken van de MACH-architectuur voorgesteld door Jasmin, kan een CSO een flexibel, schaalbaar en efficiënt systeem creëren dat het volgende stroomlijnt:

Strategie voor het verwerven en behouden van abonnementen
Prijsstrategie voor abonnementen
Analyse van abonneegegevens
Betrokkenheid van abonnees
Beheer van productportfolio
Statistieken, KPI en meetkader
Teamleiding

Robert beveelt aan een “enkele bron van waarheid”-dashboard dat de LTV, CAC, terugverdientijd, churnpercentages enz. van uw bedrijf op één plek toont.

Een sterke CSO zou deze gegevens gebruiken om de groei van het bedrijf voor de komende 24 maanden te voorspellen. Tracking bijvoorbeeld churn tarieven binnen verschillende tijdframes (1 week, 1 maand enz.) kunnen aangeven waar verbeteringen kunnen worden aangebracht in de vroege stadia van het abonneebehoud.

5 cruciale rollen van CSO

Toont abonnementsfocus
Leidt de abonnee-eerste organisatie
Is eigenaar van het abonneetraject
Zorgt voor groei van het aantal abonnees
Gebruikt data om resultaten te versnellen.

Het lijkt misschien dat een CSO moeten het allemaal doen, maar ze hoeven zich maar op één ding te concentreren: het bieden van waarde aan de abonnee. Om dit te kunnen doen moet een CSO echter beschikken over een divers vaardighedenpakket, van strategisch denken in marketing, verkoop en leiderschap tot praktische expertise in digitale marketing, gemiddeld en analytics. De rol gaat over maken datagestuurde beslissingen, het bevorderen van de groeien het garanderen van een constante waarde voor de abonnee.

Lees meer over de rol van Chief Subscription Officer door naar die van Robert te kijken hele sessie hier.

Conclusie: de weg vooruit

Het virtuele evenement CommerceNow 2023 biedt een schat aan kennis en ikinzichten van topleiders in de sector. Of u nu een ervaren handelaar bent of net begint, dit webinar biedt waardevolle strategieën om door het steeds veranderende zakelijke landschap te navigeren.

Mis de kans niet om van meer experts te leren; bekijk de volledig virtueel evenement en verkrijg de knowhow om te slagen in het transformeren en voorbereiden van uw bedrijf om te gedijen in deze nieuwe digitale economie.