Hoe de in Australië gevestigde A Cloud Guru hun abonnementsmodel schaalde met Chargebee

Hoe de in Australië gevestigde A Cloud Guru hun abonnementsmodel schaalde met Chargebee

Tijdstempel: 8 april 2023 6:03 uur
Bronknooppunt: 2573681

Het probleem

A Cloud Guru (ACG) is een toonaangevend online cloudtrainingsplatform dat meer dan een miljoen mensen heeft geholpen, vooral ingenieurs, om cloud computing te leren door middel van training bij Amazon, Google en Azure.

Toen het nog een bedrijf met 40 leden was, een lean ontwikkelteam en slechts één productmanager, had het een aanzienlijk hoog niveau van product-marktmatch bereikt met zowel eindgebruikers als bedrijven. Vanaf dat moment moesten ze efficiënt opschalen. En dat betekende veel meer nauwkeurigheid bij het creëren van een onberispelijke gebruikerservaring.

Voordat ACG overstapte op een abonnementsmodel, verkocht ACG een bundel cursussen, variërend van beoordelingsmateriaal tot volwaardige cursussen tegen vaste tarieven tussen $ 29 en $ 99. Dit prijsmodel werkte niet het beste voor hun bedrijf.

ACG bereikte het moment waarop ze beseften dat de overstap naar een abonnementsbedrijfsmodel hen in staat zou kunnen stellen sneller op te schalen en het in de loop van de tijd langer vol te houden, ongeacht eventuele crises.

Daarom besloot ACG te migreren naar een abonnementsmodel nadat ze een financieringsronde hadden opgehaald.

Ze probeerden de facturering van abonnementen te automatiseren met Braintree, maar dat hielp niet bij de upsells. Als studenten wilden overstappen naar een jaarabonnement, moesten ze hun maandabonnement opzeggen en zich vervolgens aanmelden voor een nieuw jaarabonnement. Als gevolg hiervan werd het klantenserviceteam overspoeld met verzoeken rond het opnieuw inschrijven van studenten, het downloaden van eerdere facturen, het wijzigen van adressen op facturen, enz.

De oplossing

ACG had drie criteria voor een volwaardig factureringsplatform voor abonnementen:

  • Functionele mogelijkheden:

     Ze hadden een oplossing nodig waarmee hun klanten naadloos konden overstappen van een maand- naar een jaarabonnement, automatische verlengingsmeldingen mogelijk zouden maken, kredietproblemen probleemloos konden afhandelen en ook fraudedetectie mogelijk zouden maken.

  • Usability
    ACG was bijzonder over het gebruiksgemak, zowel wat betreft de gebruikersinterface om een ​​klant te ondersteunen als om een ​​abonnement aan te maken.

  • Prijs model:
    ACG wilde graag het beste uit de oplossing halen tegen een redelijke prijs voor zowel individuele gebruikers als bedrijven met 10-10000 studenten.

Toen ze naar Gartner verwezen voor bestaande oplossingen voor abonnementsbeheer op de markt, beperkten ze zich tot Recurly, Zuora, Stripe Billing en Chargebee.

Zuora werd strikt aanbevolen als NEE door een andere branchegenoot in de branche, terwijl Stripe goed werkte als betalingsgateway. Maar volgens ACG zag het team van Stripe er niet naar uit dat ze de 'lust' hadden om de abonnementenbusiness binnen te halen, en dit was duidelijk zichtbaar in hun prijzen en ondersteuning.

Chargebee was hun favoriete oplossing, omdat het voldeed aan alle criteria waarnaar ze op zoek waren in hun abonnementsbeheerplatform.

De uitbetaling

ACG kon zijn abonnementsmodel in minder dan een maand op de markt brengen en sindsdien hebben ze dankzij Chargebee hun gebruikersbestand wereldwijd kunnen opschalen.

  • Flexibele prijsmodellen: ACG is nu in staat om op gebruik gebaseerde prijzen aan te bieden en heeft er vertrouwen in om zijn prijzen te ontwikkelen met Chargebee's volume- en gelaagde prijsmodellen.

  • Verlengingen beheren: Het feit dat Chargebee verlengingen automatisch kon beheren met e-mails zorgde ervoor dat hun vaste klanten bleven, waardoor het verloop bij ACG afnam.

  • Diepgaande automatisering van facturering: Alles wat ACG nodig had – pro-rataberekening, herinneringsmails, aanpasbare facturen, creditnota’s, enz. – was al aanwezig in Chargebee. ACG had er ook vertrouwen in dat Chargebee, mocht er in de toekomst een behoefte ontstaan, goed uitgerust is om aan de vereisten en automatisering voor hen te voldoen.

  • Toegewijde ondersteuning tijdens de implementatie: Tijdens de implementatie reageerde het Chargebee-team snel op alle vragen die ACG had via een speciaal Slack-kanaal, wat resulteerde in een snelle en probleemloze uitrol.

  • Ingebouwde kopieerconfiguraties: De ingebouwde tests en staging in Chargebee, waarbij ACG eenvoudig hun instellingen, configuraties en gegevens van de testsite naar hun live site kon kopiëren, hielpen hun stagingproces en maakten de zaken eenvoudig.

In de woorden van George: 'Chargebee heeft echt veel van het zware werk op zich genomen toen we er eenmaal in begonnen. We zijn niet echt problemen tegengekomen en we zijn een beetje verrast. Het werkte gewoon.”

Het gebruiksgemak was belangrijk. Zelfs als een klant niet met een verkoper heeft gesproken, kan hij of zij online gaan, een abonnement kopen en aan de slag gaan. We hadden een groot deel van het proces geautomatiseerd. Er was dus een gemakkelijke overgang tussen het Chargebee-platform en A Cloud Guru, om het abonnementsbeheer af te handelen en gebruikers gemakkelijk aan boord te krijgen.

Tijdstempel:

Meer van SaaS Chargebee.com