Hoe Chatbot's Voice Commerce een revolutie teweegbrengt in live commerce

In de nek-keel-concurrentie van de e-commerce-industrie wint het bedrijf dat de beste en tijdbewuste klantenondersteuning biedt, vaak de race. Juist daarom heeft de klantondersteuningssector de afgelopen jaren zoveel innovaties meegemaakt.

En ook al denkt u misschien dat uw e-commerce-onderneming onfeilbaar is, er is altijd ruimte voor verbetering en verfijning. Het bepalende deel van elk bedrijf is hoe beschikbaar uw diensten of producten zijn voor de klant als deze uw hulp nodig heeft.

Het in dienst nemen van een toegewijde persoon die 24 × 7 klantenservice levert, is onrealistisch en duur. Dat is waar chatbots het probleem oplossen en XNUMX uur per dag voor de behoeften van de consument zorgen.

Zoals de regel is in elk gesprek, zijn chatbots tweerichtingsverkeer - dat biedt voordelen voor zowel merken als gebruikers. Chatbot helpt bij de interactie met nieuwe, huidige en toekomstige consumenten en leidt ze naar de verkooptrechter zonder rechtstreeks met hen in contact te komen. U kunt persoonlijke berichten verzenden zonder daadwerkelijk een toegewijd persoon in te huren voor de klus.

Dus wat zijn chatbots?

chatbots zijn voorgeprogrammeerde softwarebots die met klanten communiceren via een geautomatiseerde chatinterface en zorgvuldig gescripte gesprekken. Interactie met een chatbot is als praten met echte klantenondersteuning, aangezien u snel antwoorden op vragen of feedback krijgt.

En hoewel ze voor verschillende doeleinden kunnen worden ingezet, worden ze vooral gebruikt in klantenservicegerelateerde instellingen. Er is echter een groot verschil tussen een volledig geautomatiseerde chatbot en een semi-automatische chatbot, aangezien ze zijn onderverdeeld in -

1. Beslisboom of op regels gebaseerde chatbots - Deze chatbots werken volgens een vooraf gedefinieerde set regels die van tevoren zijn ingevoerd. Ze zijn ontworpen als stroomdiagrammen die kant-en-klare antwoorden op problemen opleveren. Op regels gebaseerde chatbots kunnen niet antwoorden buiten het domein van vooraf gedefinieerde regels. Het is omdat ze alleen antwoorden volgens de instellingen waarvoor u ze traint.
2. Op AI of NLP (natuurlijke taalverwerking) gebaseerde chatbots - Dit zijn chatbots met ML (machine learning) die interacties bieden, net als wij mensen. Ze reageren bewust en halen betekenis en context uit eerdere interacties en specifieke zinnen om geschikte antwoorden te geven. NLP en ML laten hen leren van elke interactie en verbeteren hun prestaties bij elke reactie.
3. Meertalige chatbots - Door een combinatie van NLP en ML te gebruiken, kan deze bot communiceren binnen hun taal. Bots met deze functie kunnen van taal wisselen op basis van de uitspraken van de consument.

1. Chatbot-trendsrapport 2021

2. 4 DO's en 3 DON'T's voor het trainen van een Chatbot NLP-model

3. Conciërge Bot: behandel meerdere chatbots vanuit één chatscherm

4. Een expertsysteem: Conversational AI Vs Chatbots

Decodering van de link: Live Commerce & Chatbots

Live commerce is een product van twee ingrediënten: e-commerce en live streaming. Met andere woorden, wanneer u marktproducten live via e-commerceplatforms gebruikmakend van real-time interactie tussen kopers en verkopers, dat heet live commerce.

Het concept is voor het eerst ontstaan ​​in China, waar producten zijn werden gepromoot en verkocht door influencers op hun sociale mediaplatforms. Livestreaming kwam naar voren als een alternatief voor bedrijven om overtollige voorraden te vervoeren, waardoor hun bereik werd uitgebreid, vooral voor kleine en lokale ondernemingen onder heersende pandemische omstandigheden.

Hoe chatbots e-commerce hebben gereviseerd?

Geavanceerde technologieën zoals ML en AI hebben hun aanwezigheid in bijna elk aspect van het menselijk leven gemarkeerd. Dus waarom zou u de klantenservice onaangeroerd laten? Gartner had voorspeld dat tegen het jaar 2020 meer dan 80 procent van de klantinteractie in de e-commerce-business zou worden beheerd met behulp van AI, wat duidelijk werd.

Tegenwoordig zijn chatbots enorm populair in de e-commerce-industrie, maar waarom laten we eens kijken: -

1. Stijging in het gebruik van online berichtenplatforms - Wist u dat ongeveer 63 procent van de consumenten van mening is dat ze bedrijven op messenger willen laten draaien? Dat is de reden waarom online berichtenplatforms zoals WhatsApp, Telegram en Facebook Messenger etc. direct onder mensen zijn geraakt. Het inzetten van chatbots op deze apps kan een krachtig medium blijken te zijn om consumenten te helpen, ongeacht hun aanwezigheid op online portals.

2. Toegewijde ondersteuning en verkort de wachttijd - Chatbots manoeuvreren efficiënt die taak om elke klant persoonlijke aandacht te geven en ononderbroken klantenondersteuning te bieden. Ze verminderen ook de tijd die consumenten verspillen aan het wachten op een gepaste reactie.

Uit een onderzoek blijkt dat ongeveer 40 procent van de klanten van alle leeftijdsgroepen de voorkeur geeft aan het gebruik van chatbots voor online winkelen. Ze bieden onmiddellijke ondersteuning, zijn 64 uur per dag beschikbaar en bieden klanten volledige tevredenheid. En 24 procent van de gebruikers online vindt XNUMX-uursservice de beste functie van chatbots.

3. Hulp bij het hervatten van het winkelen - Wanneer mensen online winkelen, vergelijken ze vaak verschillende merken en kunnen ze een aankoop mogelijk niet vroegtijdig afronden. Bovendien zullen er veel vragen en paginabezoeken zijn die mogelijk niet worden omgezet in succesvolle deals.

Met behulp van een conversatie-chatbot krijg je de kans om die kopers terug te krijgen en het winkelen af ​​te ronden. Gepersonaliseerde berichten kunnen worden verzonden via chatbot met productaanbevelingen, soortgelijke producten, kortingen en aanbiedingen enz. Dit geeft u de mogelijkheid om winst op te bouwen en geld te verdienen met een deal die zo goed als verloren is gegaan.

4. Minimaliseren van operationele overheadkosten - Het geld en de mankracht die u zou hebben geïnvesteerd om leidinggevenden van klantenondersteuning in dienst te nemen, wordt verminderd door één softwareagent voor uw bedrijf te gebruiken. Chatbots zouden de operationele kosten met wel 30 procent verlagen.

5. Productmeldingen - Het verzenden van suggesties en aanbevelingen via e-mails en andere middelen wordt enigszins repetitief en oninteressant. In plaats daarvan kunnen merken chatbots gebruiken om in realtime reclame te maken voor producten die aantrekkelijker en gemoedelijker lijken.

6. Orderverwerking en tracking - Klanten kunnen zelfs online aankopen doen via bots en informatie over hun product bekijken zonder de site rechtstreeks te bezoeken. Ze kunnen zelfs hun aankoop volgen met een bot zonder een klantmanager te hoeven bellen of een vraag online te hoeven plaatsen

7. Vakantiepromoties - Onthoud dat e-commerce bots werken op ML en AI. Daardoor leren en volgen ze uw vragen en suggesties. Op deze manier helpen ze kopers om gemakkelijker naar specifieke producten te zoeken.

Bots in reissites werken op deze manier, ze zoeken naar bestemmingen en sites die door jou zijn ingevoerd. Ze vergelijken zelfs prijzen, controleren beoordelingen en bieden de beste beslissing. Ze kunnen worden ingezet om aanbiedingen en kortingen te bezorgen en zelfs om vakantiepakketten te promoten.

8. De beste chatbot kiezen - Er zijn veel opties beschikbaar bij het kiezen van een juiste chatbot voor uw onderneming. Het wordt altijd aanbevolen om een ​​definitieve selectie te maken na gedegen onderzoek en analyse van de vereisten. De volgende punten moeten in gedachten worden gehouden voordat u tot een conclusie komt

• Informatierepository - Als u wilt dat uw chatbot werkt als een zelfvoorzienende tool, dan moet deze een rijke opslagplaats aan kennis hebben. De repository moet goed worden ingekaderd en moet ruimte hebben voor alle scenario's. Als je de informatieopslagruimte kunt assimileren met je chatbot, kan dit een goede oplossing blijken te zijn.

Integraties van derden - Om uw chatbot in staat te stellen bedrijfsautomatisering soepel te laten verlopen en terugkerende problemen op te lossen, heeft deze integratie van derden nodig met verschillende applicaties zoals voorraadbeheer, CRM, softwarebeheer, enz.

• Code gratis bot-bouwer - Een intelligente codevrije bot-builder is de beste optie om botworkflows te ontwikkelen. Een kant-en-klare bot-builder is in feite meerdere geneste if-then-else-voorwaarden die alle scenario's proberen te dekken.
• Gedetailleerde analyse - Een goed rapportagemechanisme en analyses zijn vereist voor Chatbot-optimalisatie. Een typische Chatbot-oplossing geeft gedetailleerde analyses samen met rapporten die kunnen worden gebruikt om prestaties te meten.

9. Optimaliseren van social media marketing en andere kanalen - Social media overschreed al de grens van 3.5 miljard gebruikers en is nu een van de krachtigste digitale marketingtools. Door chatbots te integreren in uw sociale media en andere kanaalmarketingstrategieën, kunt u zich de impact ervan voorstellen voor uw bedrijf en merk.

De toekomst ziet er rooskleurig uit voor Live Commerce met chatbots

Live streaming e-commerce is een snelgroeiende branche. Statistieken tonen aan dat de jaarlijkse groei bijna $ 60 miljard heeft bereikt. Succesvolle deals verkregen via live commerce bereikten ongeveer 100 procent in 2020, in tegenstelling tot 2019, dat bijna 9 procent van de totale online verkoop was.

Chatbots veranderen de manier waarop bedrijven worden gedaan aanzienlijk, of het nu gaat om het betrekken van klanten, het afhandelen van campagnes, het converteren van verkopen, het genereren van leads of betalingsautomatisering.

De toekomst van chatbots evolueert intensief naar betalingsautomatisering en stelt consumenten in staat om rechtstreeks via livechat of messenger-apps te betalen.

Onlangs heeft MasterCard een chatbot gelanceerd, speciaal voor klantenbetalingen, om accountgerelateerde vragen te beantwoorden, klanten te helpen bij het instellen van betalingswaarschuwingen en het innen van de laatste betalingen van klanten.

Live e-commerce en interactieve commerce zijn de toekomst van de detailhandel. De chatbots worden voorspeld verdubbel deze impact elk jaar tot maar liefst $ 112 miljard in 2023. En bedrijven die in conversational commerce hebben geïnvesteerd, waren al vroeg getuige van een sterke stijging van de winst, het omzetten van deals en het optimaliseren van middelen.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4