Door AI aangedreven oplossingen worden snel volwassen en worden een essentiële troef in tal van sectoren, vooral binnen de financiële sector. Volgens een Markten en marktenrapport,
the global chatbot market achieved a valuation of $4.7 billion in 2022 and projected growth to $15.5 billion by 2028.
De evolutie van chatbots heeft hun taalkundige capaciteiten enorm verbeterd, waarbij modellen als GPT 4 een dieper begrip van gebruikersgedragspatronen voor gepersonaliseerde diensten mogelijk maken.
Business Insider benadrukt de cruciale rol van chatbots en AI bij het revolutioneren van klantervaringen in het bankwezen, vooral duidelijk in hun gebruik voor conversationeel bankieren om risico's te beperken en te helpen bij het afsluiten van kredieten.
Financiële instellingen die gebruik maken van geavanceerde AI-gebaseerde chatbots zijn getuige van versnelde communicatie met klanten, effectieve informatieverzameling en een groter bewustzijn van de behoeften van klanten.
Momenteel maken financiële instellingen gebruik van financiële chatbots om klanten 24 uur per dag ondersteuning te bieden en veelgestelde vragen te beantwoorden, naast het tegelijkertijd beheren van meerdere verzoeken.
AI en bank-chatbots
AI’s rapid growth, fueled by generative AI and LLMs, is bolstered by their capability to generate content and grasp the nuances essential for customer interaction. However, this transformation relies on banks revamping legacy systems and redefining their
customer approach.
AI, inclusief regels, natuurlijke taalverwerking (NLP) en machinaal leren (ML), stelt chatbots in staat gegevens te analyseren en snel op uiteenlopende verzoeken te reageren.
Banking maakt gebruik van twee primaire typen chatbots: taakgerichte chatbots en datagestuurde voorspellende chatbots. De eerste maakt gebruik van regels, beperkte ML en NLP, waarbij de nadruk ligt op specifieke functies zoals veelgestelde vragen of basistransacties.
Deze laatste maakt daarentegen, net als Siri of Alexa, gebruik van NLU, NLP en ML om van interacties te leren en gepersonaliseerde ervaringen te leveren.
Functionaliteiten van AI-aangedreven chatbots
Klantvragen oplossen: Finance chatbots utilize Natural Language Processing to swiftly and accurately address customer inquiries, offering information on account balances, transactions, bill payments, diverse payment methods, and financial
onderwijs.
Onkosten bijhouden: Deze chatbots helpen bij het monitoren van klantuitgaven, het genereren van rapporten en het helpen bij financieel beheer, het geven van advies over het besparen van geld en het geven van realtime waarschuwingen voor saldowijzigingen of nieuwe aanbiedingen.
budgettering: Chatbots helpen bij het beheer van persoonlijke financiën, bieden inzicht in het bestedingsgedrag, maken het monitoren van uitgaven, het vaststellen van budgetten en geïnformeerde financiële besluitvorming mogelijk.
Kennisgevingen: Deze bots bieden herinneringen en meldingen, ondersteunen gebruikers bij het behouden van financiële controle en beperken overmatige uitgaven door hen te waarschuwen wanneer de bestedingslimieten in specifieke categorieën naderen.
Terugkerende betalingen: Chatbots stroomlijnen factuurbetalingen door betalingen te automatiseren, waardoor de noodzaak voor handmatige transacties wordt geëlimineerd en naadloos kunnen worden geïntegreerd met verschillende betalingsmodi, zoals creditcards, debetkaarten en bankoverschrijvingen.
Besparingen en financiële planning: Serving as informative resources, these bots offer insights into diverse financial planning strategies, assisting in creating personalized budget structures aligned with users’ income, expenses, and financial
doelen.
Voordelen van AI-aangedreven chatbots voor banken en fintechs
Chatbots bieden verschillende voordelen voor banken en klanten, zoals kostenoptimalisatie, proactieve betrokkenheid en verbeterde gegevensverzameling.
24/7 beschikbaarheid: In tegenstelling tot menselijke agenten zijn chatbots 24 uur per dag actief en bieden ze klanten ononderbroken ondersteuning, wat een positieve invloed heeft op de klanttevredenheid.
Snelle reacties: Op AI gebaseerde financiële chatbots werken in realtime, waardoor directe gebruikersondersteuning en reacties mogelijk zijn zonder wachttijden.
Personalisatie: Deze chatbots maken gebruik van verzamelde gegevens om het gedrag van klanten te intensiveren en bieden snellere oplossingen en op maat gemaakte productaanbevelingen of voorlichting.
Volgens een
McKinsey-rapport about AI in banking, AI technologies can help banks boost their revenues through increased personalization of services to customers. Many banks and neobanks worldwide are already seeing the positive influence of personalization on their
relationships with clients and the quality of their services.
Fraude tegengaan: Op AI gebaseerde financiële chatbots verwerken op efficiënte wijze een groot aantal verzoeken, waardoor de werkdruk voor vertegenwoordigers wordt verminderd en beveiligingsproblemen snel worden geïdentificeerd.
Klantbinding: Deze bots faciliteren proactieve betrokkenheid, helpen bij cross-selling van financiële producten, verspreiden updates en delen financiële informatie rechtstreeks met gebruikers.
Gegevensverzameling en feedback: Chatbots verzamelen effectief inzichten uit gesprekken en bieden gebruikers een platform om feedback achter te laten, vooral onder jongere generaties zoals millennials en generatie Z.
De toekomst van chatbots in de financiële wereld Stemgestuurde financiële assistenten
De opkomst van stemgestuurde financiële assistenten: The evolving landscape of financial software development is witnessing a shift towards voice-enabled chatbots. This transition aligns with the surge in smart speakers and voice assistants, delivering
a more intuitive and conversational approach to financial management.
Evoluerende integratie van chatbots in de financiële wereld: Chatbots are integrating AI and machine learning to offer tailored recommendations, aligning precisely with users’ financial goals and preferences, marking a leap towards personalized financial
de begeleiding.
Meertalige ondersteuning: Financiële instellingen erkennen het belang van inclusiviteit en streven naar meertalige ondersteuning om tegemoet te komen aan diverse taalachtergronden, waardoor een meer persoonlijke en inclusieve financiële ervaring wordt bevorderd.
Opkomst van hybride financiële modellen: De toekomst ligt in hybride modellen die de efficiëntie van chatbots combineren met menselijke adviesexpertise, waardoor een uitgebreidere service en persoonlijke ervaring worden gegarandeerd.
Verbeterde beveiliging: Financiële instellingen versterken chatbots met geavanceerde beveiligingsmaatregelen zoals biometrische authenticatie, waardoor de gevoelige financiële informatie van gebruikers wordt versterkt.
Final Word
Chatbots blijven het financiële landschap herdefiniëren, met als doel meer efficiëntie, toegankelijkheid en personalisatie. Het omarmen van technologische vooruitgang en vooruitstrevende trends zal de weg vrijmaken voor een gestroomlijnde financiële ervaring.
Het benutten van opkomende technologieën is van cruciaal belang bij het inluiden van een toekomst van gepersonaliseerd financieel beheer, waarbij wordt ingespeeld op individuele behoeften en voorkeuren.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : heeft
- :is
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Over
- versneld
- de toegankelijkheid
- Volgens
- Account
- nauwkeurig
- bereikt
- over
- adres
- vergevorderd
- vooruitgang
- voordelen
- advies
- adviserend
- agenten
- AI
- ai in het bankwezen
- AI-powered
- Steun
- het richten
- meldingen
- Alexa
- uitgelijnd
- uitlijnen
- Lijnt uit
- naast
- al
- onder
- analyseren
- en
- nadering
- ZIJN
- AS
- aanwinst
- helpen
- assistenten
- bijstaan
- authenticatie
- automatiseren
- beschikbaarheid
- bewustzijn
- achtergronden
- Balance
- saldi
- Bank
- Bankieren
- Banken
- basis-
- worden
- gedrag
- betekent
- Bill
- Miljard
- biometrische
- boost
- bots
- begroting
- by
- CAN
- mogelijkheden
- bekwaamheid
- Kaarten
- categorieën
- tegemoet te komen
- catering
- Wijzigingen
- Chatbot
- chatbots
- klant
- klanten
- Collectie
- combineren
- Communicatie
- uitgebreid
- Zorgen
- content
- voortzetten
- contrast
- onder controle te houden
- spraakzaam
- conversaties
- Kosten
- Wij creëren
- Credits
- Kredietkaarten
- terugdringen
- klant
- Klanttevredenheid
- Klanten
- gegevens
- Gegevensgestuurde
- Debiteren
- Debetkaarten
- Besluitvorming
- diepere
- leveren
- het leveren van
- Ontwikkeling
- direct
- verspreiden van
- diversen
- Onderwijs
- effectief
- effectief
- doeltreffendheid
- efficiënt
- elimineren
- omarmen
- opkomende
- opkomende technologieën
- telt
- machtigt
- waardoor
- engagement
- verbeteren
- zorgen
- entiteiten
- vooral
- essentieel
- etablissement
- duidelijk
- Evolutie
- evoluerende
- excessief
- kosten
- ervaring
- Ervaringen
- expertise
- vergemakkelijken
- sneller
- feedback
- financiën
- financieel
- financiële doelen
- financiële informatie
- Financiële instellingen
- financieel management
- financiële planning
- financiële producten
- financiële diensten
- FinTech
- gericht
- Voor
- Voormalig
- bedrog
- vaak
- oppompen van
- aangewakkerd
- functies
- toekomst
- Toekomst van AI
- verzamelen
- verzameld
- verzameling
- Gen
- Gen Z
- voortbrengen
- het genereren van
- generaties
- generatief
- generatieve AI
- Globaal
- Doelen
- grijpen
- meer
- leiding
- handvat
- verhoogde
- hulp
- Hoge
- highlights
- Hoe
- Echter
- HTML
- HTTPS
- menselijk
- Hybride
- het identificeren van
- Onmiddellijk
- impact
- belang
- verbeterd
- in
- inclusief
- inclusiviteit
- Inkomen
- meer
- individueel
- industrieën
- -industrie
- beïnvloeden
- informatie
- leerzaam
- op de hoogte
- vragen
- inzichten
- instellingen
- Integreren
- integratie
- wisselwerking
- interacties
- in
- intuïtief
- Landschap
- taal
- Springen
- LEARN
- leren
- Verlof
- Nalatenschap
- Hefboomwerking
- leveraging
- ligt
- als
- Beperkt
- grenzen
- machine
- machine learning
- behoud van
- management
- beheren
- handboek
- veel
- Markt
- Markten
- het merken
- McKinsey
- maatregelen
- methoden
- Millennials
- Verzachten
- ML
- modellen
- modi
- geld
- Grensverkeer
- meer
- meervoudig
- Naturel
- Natuurlijke taal
- Natural Language Processing
- naderen
- Noodzaak
- behoeften
- Neobanken
- New
- nlp
- nlu
- meldingen
- shading
- vele
- of
- bieden
- het aanbieden van
- Aanbod
- on
- besturen
- optimalisatie
- or
- vooral
- patronen
- plaveien
- betaling
- Betaalmethoden
- betalingen
- periodes
- persoonlijk
- Personal Finance
- Personalisatie
- Gepersonaliseerde
- centraal
- planning
- platform
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- positief
- positief
- Precies
- voorspellend
- voorkeuren
- primair
- Proactieve
- verwerking
- Product
- Producten
- progressief
- geprojecteerde
- zorgen voor
- het verstrekken van
- kwaliteit
- queries
- Contact
- snel
- snel
- real-time
- herkennen
- aanbevelingen
- herdefiniëren
- Redefining
- vermindering
- Relaties
- Rapporten
- Vertegenwoordigers
- verzoeken
- Resources
- reacties
- inkomsten
- Een revolutie
- Stijgen
- risico's
- Rol
- reglement
- s
- tevredenheid
- besparing
- naadloos
- veiligheid
- Veiligheidsmaatregelen
- te zien
- gevoelig
- service
- Diensten
- serveer-
- Settlements
- delen
- verschuiving
- gelijktijdig
- siri
- slim
- Slimme luidsprekers
- Software
- software development
- Oplossingen
- speakers
- specifiek
- Uitgaven
- strategieën
- gestroomlijnd
- gestroomlijnd
- structuren
- dergelijk
- ondersteuning
- Ondersteuning
- ontstaat
- snel
- Systems
- op maat gemaakt
- technologisch
- Technologies
- De
- De toekomst
- Het landschap
- hun
- Ze
- Deze
- dit
- Door
- naar
- in de richting van
- Tracking
- Transacties
- transfers
- Transformatie
- transformeren
- overgang
- Trends
- twee
- types
- underwriting
- ononderbroken
- updates
- .
- Gebruiker
- gebruikers
- inluiden
- gebruik maken van
- maakt gebruik van
- Taxatie
- divers
- vitaal
- Stem
- volume
- Het wachten
- Manier..
- wanneer
- wil
- Met
- binnen
- zonder
- Getuige
- getuigen
- wereldwijd
- Opbrengst
- Jonger
- zephyrnet