eCommerce KPI: Top 10 eCommerce-statistieken om uw bedrijfsgroei te stimuleren

De moderne e-commercewereld wordt gedreven door data. Verkopers hebben een overvloed aan tools bij de hand om informatie over hun bedrijf te krijgen en deze om te zetten in een e-commerce KPI. Het probleem is dat niet elke ondernemer het gebruik van data als zijn superkracht ziet.

Verkopers kunnen elke kleine stap in de klantreis opsporen, zelfs als ze op verschillende platforms plaatsvinden. Maar er zijn drie belangrijke problemen als het gaat om het volgen van uw eCommerce-succes: 

• Niet weten wat te volgen
• Niet weten wat te doen met de gegevens die je hebt verzameld
• De belangrijkste KPI's in eCommerce op de verkeerde manier interpreteren 

Als u denkt dat u een van deze problemen heeft, Elogischstaat achter je. We hebben besloten om een ​​lijst te maken van universele KPI's om bij te houden en uit te leggen hoe je ze moet interpreteren. Blijf lezen en begin op een slimmere manier de belangrijkste KPI's voor eCommerce te volgen. 

Wat zijn eCommerce KPI's en statistieken?

KPI's staan ​​voor key performance indicators. Het zijn kwantificeerbare, duidelijk gedefinieerde metingen die bedrijven helpen hun succes te volgen op het gebied van verkoop, marketing, websiteprestaties, klantenwerving, enz. Ze zijn nauw verbonden met bedrijfsdoelen en zullen dus per online winkel verschillen.

Houd er rekening mee dat KPI's anders zijn dan statistieken. KPI's zijn altijd metingen die zijn gekoppeld aan een specifiek strategisch bedrijfsdoel en een tijdsbestek. Metrieken kunnen de algehele gezondheid van uw bedrijf meten, maar zijn niet essentieel voor het bereiken van een bepaald doel. In principe zijn alle KPI's meetwaarden, maar niet alle meetwaarden zijn KPI's:

• KPI-voorbeeld: Uw primaire doel is om klantenloyaliteit met 15% op te bouwen, dus uw primaire KPI is het toenemende klantbehoud. 
• Metriek voorbeeld: Uw organisch websiteverkeer groeit als neveneffect van uw bedrijfsstrategie.

Bedrijven gebruiken meestal vertrouwde analysetools om hun eCommerce KPI-statistieken te meten. Deze worden het meest gebruikt:

• Gekbord maakt automatisch fantastische visualisaties en is eenvoudig in te stellen
• Salesforce heeft tal van trackingopties en is geschikt voor elke bedrijfsgrootte
• Tableau ondersteunt realtime gegevenswijzigingen en combineert verschillende gegevensbronnen met elkaar
• Datapine analyseert gegevens en voorspelt trends met behulp van het geavanceerde algoritme
• Eenvoudige KPI werkt voor degenen die niet willen afwijken van de standaard trackingtools

Soorten eCommerce Key Performance Indicators

Er zijn verschillende soorten KPI's te ontdekken. Spoiler alert: ze kunnen niet allemaal worden gemeten met de hierboven genoemde tools, omdat elke tool alleen werkt voor een specifiek type metriek.

• kwantitatief: hebben nummers in hen. Dat zijn typische KPI's waarmee analyses worden gebruikt: omzet, klantnummer, retentiepercentage, enz. 
• Werkwijze: aangeven hoe efficiënt uw processen zijn. U gebruikt ze bijvoorbeeld om te beoordelen of uw klantenondersteuning vragen en geschillen snel genoeg afhandelt of dat de productiviteit op kantoor hoog is.
• Kwalitatief: hebben nooit cijfers in zich omdat ze de klanttevredenheid en de kwaliteit van uw diensten meten. Voorbeeld: u moet een enquête houden of online feedback lezen om te meten hoe tevreden uw websitegebruikers zijn.

Top 10 KPI's voor e-commerce die alle winkels moeten volgen

Elk bedrijf is uniek en verwoordt hun belangrijke KPI's voor e-commerce op basis van hun doelen en strategische plannen. Toch durfden we de negen meest voorkomende KPI's voor eCommerce-bedrijven te verzamelen die iemands bedrijfsgroei zouden kunnen bepalen.

Verkeer van de website

Websiteverkeer gaat over het aantal gebruikers dat uw website binnen een bepaalde periode (meestal een week of maand) heeft bezocht. Een van de belangrijkste KPI's voor eCommerce vertelt u hoe groot het publiek uw website trekt en kan worden gemeten in Google Analytics. 

Websiteverkeer kan slechts een beginpunt zijn om te begrijpen hoe goed uw website presteert op het gebied van SEO. Deze statistieken omvatten:

• Paginaweergaven – hoe vaak een bepaalde pagina is bekeken. Het helpt u te identificeren welke pagina's het populairst zijn, zodat u verder kunt analyseren waarom.
• Pagina's per bezoek – hoeveel pagina's een gebruiker verkent tijdens één bezoek. Pagina's per bezoek vertellen u hoe goed uw interne koppeling goed werkt en of gebruikers daadwerkelijk op de website willen blijven hangen.
• Verkeersbronnen – waar uw gebruikers vandaan komen (advertenties, sociale media, organisch zoeken). Deze statistiek laat zien welke kanalen het beste voor u werken en in welke meer moet worden geïnvesteerd.
• Weigeringspercentage – gebruikers die de website direct verlaten na het zien van slechts één pagina. Het geeft weer of uw website betrouwbaar en aantrekkelijk lijkt en of uw beschrijving en titel daadwerkelijk overeenkomen met de inhoud.

U moet ook de demografische gegevens van uw bezoekers analyseren - u kunt hun afkomst, surfgedrag, leeftijd, geslacht en interesses te weten komen. De demografische gegevens van uw doelgroep laten een meer gedefinieerd profiel van uw gebruikers zien, zodat u uw marketingstrategie kunt afstemmen op hun behoeften en wensen. 

Om te boost het websiteverkeer, moet u uw SEO verbeteren, investeren in sociale media en contentmarketing en advertenties maken - hetzij via Google en sociale media of door contact op te nemen met nieuwszenders en influencers. 

Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS)

Rendement op advertentie-uitgaven meet hoeveel inkomsten u haalt uit elke dollar die u aan advertenties besteedt. Het is een van de essentiële eCommerce-KPI's om bij te houden als u zich afvraagt ​​of uw geld aan advertenties goed wordt besteed. Gebruik de volgende formule om deze KPI voor eCommerce-activiteiten te meten:

ROAS = Opbrengst toe te schrijven aan advertenties / Kosten van advertenties

Als uw ROAS te klein is, kan dit erop wijzen dat u de verkeerde doelgroep bereikt, dat de advertentie het niet doet of dat uw bestemmingspagina niet verkoopt. Het kan ook betekenen dat u het verkeerde advertentieplatform en/of kanaal gebruikt. 

Uw doel voor de ROAS KPI zal nooit verkopen zijn, maar uw klantenkring laten groeien. Uiteraard werkt ROAS slechts als een indicator. Maar het wijst naar de floppy-advertenties en helpt u uw marketing- en verkoopbudget in het juiste advertentiekanaal te sturen. 

Klantacquisitiekosten (CAC)

Klantacquisitiekosten meten hoeveel geld u aan marketing uitgeeft om één nieuwe klant aan te trekken. De formule voor CAC ziet er als volgt uit:

CAC = Bedrag besteed aan klantenwerving / Geworven klanten

Houd er rekening mee dat het uitgegeven bedrag inclusief salarissen van marketingteams, royalty's voor influencers en advertentieplatforms is. 

Hoge CAC kan duiden op ineffectieve marketing - u kunt veel geld uitgeven en er niets voor terugkrijgen, wat niet gezond is voor uw e-commercebedrijf. Dus als je ziet dat de CAC te hoog is, kun je bepalen welke kanalen het beste voor je werken en je daarop concentreren en slecht presterende afsnijden. U moet ook nogmaals de kwaliteit, targeting, CTA's en bestemmingspagina's van uw campagne controleren. 

Conversieratio voor e-commerce

De conversieratio van eCommerce is een percentage klanten dat uw online winkel daadwerkelijk heeft bezocht en de gewenste actie heeft uitgevoerd: zich geabonneerd op een nieuwsbrief, zich heeft geregistreerd op de website, de enquête heeft ingevuld of uiteindelijk een aankoop heeft gedaan. Gebruik deze formule om de conversieratio van uw website te berekenen:

Conversieratio = conversies / totaal aantal bezoekers x 100%

De conversieratio is voor elke branche anders, u kunt meer vinden in ons rapport voor: benchmarks voor conversieratio's voor e-commerce. 

Als je hebt gemerkt dat je tarieven veel lager zijn dan die van je concurrenten, wil je misschien werken aan CTA's, bestemmingspagina's, gebruikerservaring en personalisatie. Overweeg A/B-testen: het zal je helpen te begrijpen welk detail beter werkt. 

Gemiddelde bestelwaarde (AOV)

De naam van de gemiddelde bestelwaarde spreekt voor zich: het laat zien hoeveel geld klanten per bestelling uitgeven. Als uw AOV van nature hoog is (bijvoorbeeld als u sieraden online verkopen), zou uw doel kunnen zijn om minder aan advertenties uit te geven, maar meer inkomsten te genereren. De formule voor AOV ziet er als volgt uit:

De totale waarde van verkopen / Totaal aantal aankopen = gemiddelde bestelwaarde

Als je wilt dat de AOV omhoog gaat, moet je het proberen upselling, artikelen van betere kwaliteit aanbevelen, of cross-selling, accessoires of aanvullende producten aanbevelen. U kunt ook gratis verzending aanbieden aan klanten die een bepaald bedrag hebben uitgegeven.

Klantretentiepercentage (CRR)

Het klantbehoudpercentage is het percentage klanten dat voortdurend terugkeert naar uw bedrijf om een ​​nieuwe aankoop te doen. Deze statistiek identificeert het succes van uw bedrijf bij het aantrekken van nieuwe klanten en het vermogen om de bestaande klanten tevreden te stellen. De klant wordt als inactief beschouwd als hij gedurende 6 of 12 maanden geen aankopen heeft gedaan.

Klantretentiepercentage = (aantal klanten aan het einde van de periode - aantal klanten verworven tijdens de periode) / aantal klanten aan het begin van de periode

Terugkerende klanten zijn van cruciaal belang voor elk e-commercebedrijf, aangezien de kosten om met hen samen te werken veel lager zijn dan de kosten van het aantrekken van nieuwe klanten. Een hoge retentiegraad betekent een hoge klantloyaliteit ten opzichte van uw merk.

Levenslange klantwaarde (CLTV)

Customer lifetime value beschrijft hoeveel geld klanten tijdens hun leven op uw website uitgeven. Er zijn klanten die één aankoop doen en nooit meer terugkomen, en hun levenslange waarde zal aanzienlijk lager zijn dan die van uw loyale. U kunt uw CLTV achterhalen met deze formule:

Om uw CLVT een boost te geven, wilt u dat uw klanten meer uitgeven per bestelling en ervoor zorgen dat ze terugkomen. Enkele tips & tricks die u kunt overwegen zijn het creëren van een onvergetelijke eerste gebruikerservaring, het vragen naar de mening van klanten over uw service, het sturen van herinneringen via bedrijfsnieuwsbrieven en het tonen van uw waardering voor hun vertrouwen en loyaliteit met kleine geschenken en kortingen. 

Kosten van verkochte goederen (COGS)

De kosten van verkochte goederen laten zien hoeveel u daadwerkelijk uitgeeft aan het produceren van de goederen, inclusief materialen, arbeidskosten, productie, opslaghuur en -onderhoud, levering, verkooppersoneel, enz. Het zal u helpen bij het navigeren door de prijzen. 

De kosten van verkochte goederen worden geschat door directe en indirecte kosten op te tellen die we in de definitie hebben genoemd 

Als u uw COGS wilt verlagen, kunt u materialen in bulk kopen om kortingen te ontvangen, processen zoveel mogelijk automatiseren of productie op aanvraag overwegen. We raden af ​​om materialen van lagere kwaliteit te zoeken, omdat dit de loyaliteit van uw klant in gevaar brengt. Probeer in plaats daarvan uw bedrijfsprocessen te automatiseren met systeemintegratiediensten van derden. 

Verlatingspercentage winkelwagentje (SCAR)

Winkelwagenverlatingspercentage (SCAR) heeft alles te maken met het percentage klanten dat aan hun winkelwagentje toevoegt, maar nooit iets koopt. U kunt uw SCAR achterhalen met deze formule:

Verlatingspercentage winkelwagen = aantal geplaatste bestellingen / aantal gemaakte winkelwagentjes x 100%

In sommige gevallen toont een hoge SCAR slechts een online versie van window shopping. Maar vaker wel dan niet duidt het op serieuzere problemen aan uw kant: verkeerde plaatsing van het winkelwagentje, onveilige betalingsgateways, dure verzending, enz. 

U kunt uw SCAR verlagen door uw betrouwbaarheid te bewijzen door middel van verschillende veiligheidszegels, meer betalingsopties en valuta's toe te voegen en uw klanten e-mails te sturen voor het verlaten van de winkelwagen. U kunt ook aankopen zonder registratie toestaan ​​en uw bestelformulieren inkorten. 

Verlooppercentage

Klantverloop is een van de e-commerce Kpi-statistieken die niet mag worden verwaarloosd. Het verwijst naar het percentage klanten dat een e-commercebedrijf verliest. Gebruik de volgende formule om uw churn rate te berekenen:

Verloop rate = (aantal klanten aan het begin van de bepaalde tijdsperiode - het aantal klanten aan het einde) / aantal klanten aan het begin x 100%

Churn rate is vooral belangrijk voor op abonnementen gebaseerde bedrijven, zoals een van de klanten van Elogic Umovis-lab. Als vuistregel geldt dat de churn rate van e-commerce winkels niet hoger kan zijn dan 5%, hoewel het duidelijk is hoe lager de churn, hoe beter.

Een hoog klantverloop kan een teken zijn van slechte communicatie met uw klanten. Om dit te verminderen, werkt u aan uw strategie voor het behouden van klanten, past u uw introductieplan voor nieuwe klanten aan of investeert u in het opleiden van uw verkopers en klantenondersteuning.

Wees niet bang om feedback van klanten te vragen die bij u winkelen en neem hun zorgen onmiddellijk op. Het identificeren van de pijnpunten van uw klanten kan een manier zijn om ze opnieuw te betrekken.

Welke eCommerce KPI is het belangrijkst?

Het is vrijwel onmogelijk om te zeggen wat de beste KPI is voor een eCommerce-platform: het hangt grotendeels af van de unieke behoeften en doelen van het bedrijf. Als een bedrijf bijvoorbeeld de verkoop wil verhogen, heeft het verlagen van het aantal verlaten winkelwagentjes de prioriteit. Evenzo zal een startup die met een beperkt budget draait en nieuwe klanten wil aantrekken, meer aandacht besteden aan de acquisitiekosten van klanten dan aan andere statistieken. 

Voordat u identificeert welke eCommerce KPI het belangrijkst is voor uw bedrijf, moet u duidelijke, meetbare doelen stellen. Er zijn tal van kaders, zoals SMART of CLEAR, waarmee u uw doelstellingen kunt formuleren. 

nadere overweging

Key performance indicators zijn essentieel voor de gezondheid van uw bedrijf. Ze zullen zeker leiden tot beter geïnformeerde e-commercebeslissingen en ervoor zorgen dat u niet in het ongewisse gaat als het gaat om uw groeistrategie. 

Hoewel we enkele van de belangrijkste statistieken hebben genoemd, hebben ze misschien niet voor iedereen een prioriteit. U moet uw unieke zakelijke behoeften, problemen en doelen begrijpen om uw reeks belangrijke statistieken te kunnen kiezen. 

Als je hulp nodig hebt bij het analyseren en optimaliseren van eCommerce-activiteiten en processen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Elogic. We werken al een tijdje met eCommerce-platforms en hebben geleerd hoe we unieke zakelijke behoeften kunnen vinden en bedrijven kunnen helpen hun prestaties te volgen en hun problemen op te lossen. Lees meer over onze e-commerce adviesdiensten!

Bron: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/