Betalingswaakhond stelt een plafond van £ 415,00 voor terugbetalingsclaims voor APP-fraude voor

De toezichthouder maakte in juni zijn definitieve standpunt bekend over de aanpak van APP-fraude, wat betekent dat de overgrote meerderheid van de slachtoffers binnen vijf dagen nadat de fraude bij hun bank is gemeld, een vergoeding krijgt.

Voordat de nieuwe vereisten volgend jaar van kracht worden, verzamelt de PSR standpunten over het maximale niveau van terugbetaling en eigen risico, evenals over de voorzichtigheidsnorm van de consument.

Wat dit laatste betreft, wordt van klanten verwacht dat zij gehoor geven aan waarschuwingen van hun bank over mogelijke oplichtingspogingen, hun bank binnen 13 maanden na de laatste frauduleuze betaling op de hoogte stellen en de bank informatie verstrekken voor het beoordelen van een terugbetalingsclaim.

Als kan worden aangetoond dat de consument “grove nalatigheid” heeft gehad door niet aan één of meer van deze eisen te voldoen, kan er geen restitutie plaatsvinden.

“Grove nalatigheid is echter een zeer hoge lat, die in belangrijke mate zal afhangen van de individuele omstandigheden van elke zaak”, stelt de PSR. “De PSR verwacht dat dit slechts in een kleine minderheid van de gevallen van toepassing zal zijn. Er zal nooit sprake zijn van grove nalatigheid als de kwetsbaarheid van een slachtoffer een factor is bij het oplichten ervan.”

De PSR vraagt ​​ook naar inzichten over de meest geschikte manier om een ​​eigen risico te structureren, dat zal worden toegepast op de verzendende bank. Dit houdt onder meer in of een eigen risico een vast bedrag moet zijn – vergelijkbaar met het eigen risico van een verzekeringsclaim – of een percentage van het bedrag van de terugbetalingsclaim.

De PSR stelt ook voor dat het maximale vergoedingsniveau in lijn moet zijn met de geldende limiet van de Financial Ombudsman Service van £415,000 per claim – waar ongeveer 98% van de APP-fraude binnen valt. Ook overlegt de toezichthouder of het maximumniveau gaat gelden voor kwetsbare consumenten.

Chris Hemsley, algemeen directeur bij de PSR, zegt: “De veranderingen die we doorvoeren zullen een grote verandering teweegbrengen in het voorkomen van fraude, het verhogen van de vergoedingen voor slachtoffers en het stimuleren van de banken om meer te doen om hun klanten te helpen.”

Belanghebbenden hebben tot 12 september de tijd om op de consultatie te reageren, waarbij de nieuwe terugbetalingseis in 2024 van kracht wordt.