De grootste uitdagingen bij het vervullen van e-commerce-orders! - Supply Chain Game Changer™

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Als u een online bedrijf runt, weet u zeker dat er uitdagingen zijn bij het afhandelen van bestellingen en dat het beheer ervan veel bewegende delen met zich meebrengt. Afhandeling van e-commerce bestellingen is een van deze bewegende delen die de meeste e-commerceretailers over het hoofd zien. Uw winstgevendheid, klantervaring en algehele bedrijfsgroei lijden onder effectieve vervulling.

Interessant, ondanks vereenvoudigde orderafhandeling, worstelen de meeste eigenaren van online winkels nog steeds met verschillende uitdagingen.

Hieronder worden algemene obstakels voor de uitvoering beschreven waarmee online bedrijven en hun oplossingen worden geconfronteerd.

1. Trage verzendsnelheden

Veranderend klantgedrag betekent dat moderne klanten verwachten dat e-commercebedrijven hun bestellingen binnen de kortst mogelijke tijd inpakken en bezorgen. Hoewel bedrijven hun beloftes waar kunnen maken, doen sommige e-commerce-fulfilmentbedrijven dat misschien niet.

Als uw bedrijf afhankelijk is van een ongeorganiseerd en ingewikkeld e-commercebedrijf, voldoet u niet aan de verwachtingen van uw klanten. Als gevolg hiervan zullen ze de voorkeur geven aan het kopen van uw concurrent die sneller levert.

Omdat e-commercebedrijven snel bewegen, moeten uw orderafhandelingsdiensten overeenkomen met uw snelheid. Zorg ervoor dat u een snel, efficiënt en gestroomlijnd e-commerce verzendproces creëert. Om dit te bereiken, werkt u samen met een fulfilmentdienstverlener die de verzendtermijnen respecteert om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.

2. Beperkingen van de verzendlocatie

Net als bij het kopen van uw huis is locatie een belangrijke factor die opvalt bij e-commerce-fulfilment. Locatie bepaalt 3PL-fulfilmentprijzen en dicteert hoe snel klanten hun producten ontvangen. Als u fulfilmentfaciliteiten dicht bij klanten heeft, wordt het leveren van hun bestellingen snel. U zult niet alleen uw klanten tevreden stellen, maar ook de verzendkosten verlagen.

Aan de andere kant, als u slechts één fulfilmentcentrum of meerdere centra heeft die niet strategisch dichtbij uw klantenbestand zijn gelegen, moet u zich schrap zetten voor langzame leveringen. Een andere uitdaging die hier nauw mee samenhangt, is het gebrek aan wereldwijde orderafhandeling. Dit is een groot probleem, vooral voor bedrijven met wereldwijde klanten.

De perfecte oplossing voor dit probleem is het werken met fulfilmentaanbieders met meerdere magazijnen. Dit zorgt ervoor dat klanten hun bestellingen snel ontvangen. Als eigenaar van een e-commercebedrijf moet u grondig marktonderzoek doen om vast te stellen waar uw klanten zich vóór u bevinden kies uw perfecte e-commercevervulling oplossing. Als u uw producten wereldwijd verkoopt, werk dan samen met een wereldwijd fulfilmentbedrijf voor gestroomlijnde internationale bestellingen.

3. Het gebruik van ingewikkelde fulfilmentsoftware

De meeste e-commercebedrijven beschikken over krachtige platforms met geïntegreerde e-commerce-fulfilmentsoftware om de orderafhandeling te vergemakkelijken. Wanneer u echter ingewikkelde software heeft die moeilijk te bedienen is en uw medewerkers het niet intuïtief vinden, kan dit uw gehele bedrijfsproces stilleggen. Dit vertraagt de verzendsnelheid en frustreert uw klanten en medewerkers.

De oplossing voor deze uitdaging is het begrijpen van uw zakelijke behoeften en doelstellingen voordat u een softwareoplossing voor e-commerce-fulfilment integreert. Merk op dat er verschillende software is multi-channel of omni-channel oplossingen, hebben verschillende kenmerken. Sommige hebben bijvoorbeeld extra marketingmogelijkheden en merkmogelijkheden, terwijl andere zich uitsluitend richten op het verbeteren van de uitvoeringssnelheid. Selecteer software die eenvoudig te gebruiken en te integreren is en aan uw zakelijke behoeften voldoet.

4. Inefficiënte e-commerceretouren

Naarmate meer klanten hun bestellingen liever online plaatsen, neemt het aantal e-commerce-retouren toe. Statistieken en voorspellingen schatten dat e-commerce-retouren of omgekeerde uitvoeringen dit zullen overtreffen $ 550 miljard tegen eind 2020. Dit is 75.2% meer dan de totale kosten van e-commerce-retouren in 2016. Houd er rekening mee dat deze cijfers geen rekening houden met de kosten voor het aanvullen van de voorraad en verliezen op de voorraad.

In tegenstelling tot fysieke bedrijven met fysieke locaties, komen retouren van klanten aan e-commercebedrijven terecht in fulfilmentcentra. Als u niet bereid bent deze artikelen te evalueren en aan te vullen, zullen ze onherkenbaar in uw opslagcentra blijven liggen. Omdat u ze niet kunt verkopen voordat u ze in uw inventaris heeft opgenomen, maakt u geen winst uit geretourneerde artikelen.

De oplossing voor deze uitdaging komt ook neer op het kiezen van een effectieve e-commerce fulfilmentaanbieder. Zelfs met een goed retourbeleid, zoals gratis retourneren, zal het niet effectief zijn als je fulfilmentaanbieder de retourzendingen niet op tijd levert. Vertraagde retourzendingen hebben invloed op zowel uw klantervaring als uw winstmarges. Kies een fulfilmentprovider met voldoende infrastructuur, mankracht en het vermogen om grote retourvolumes te verwerken.

5. Nabestellingen

Nabestellingen komen voor wanneer artikelen niet beschikbaar zijn vanwege meer klantbestellingen dan het momenteel beschikbare aantal in de voorraad, ook al zullen er uiteindelijk nieuwe artikelen beschikbaar zijn. Helaas zijn de meeste klanten niet bereid om te wachten. Als zodanig gaan ze op zoek naar deze producten bij uw concurrenten. Gelukkig, goed magazijnbeheer kan het optreden van nabestellingen elimineren.

Nabestellingen kunnen een negatieve invloed hebben op uw bedrijf en u moet dergelijke gebeurtenissen vermijden door eerdere aankooppatronen te gebruiken om mogelijke toekomstige trends te voorspellen. U kunt bijvoorbeeld truien inslaan tijdens de winter en de koude maanden en deze tijdens de warmere maanden verkleinen. U moet ook uw productleveranciers diversifiëren. Hiermee kunt u, als een leverancier geen voorraad meer heeft, bij een andere leverancier inkopen om uw bestellingen uit te voeren.

Zorg er tijdens deze situaties voor dat u open met uw klanten communiceert. Leg hen de oorzaak van de vertragingen uit en wanneer ze de nieuwe inventaris kunnen verwachten. U kunt kortingen aanbieden aan degenen die vooraf bestellingen plaatsen. De meeste klanten accepteren vertragingen als er een overtuigende korting is.

6. Beschadigde producten

UPS, FedEx en USPS, de drie grootste Amerikaanse koeriers, hebben in 13.5 bijna 2018 miljard pakketten afgeleverd. Interessant genoeg was ongeveer 11% van deze leveringen beschadigd. Dit betekent dat naar schatting 1.5 miljoen pakketten beschadigd zijn geraakt. Dit kan op de volgende manieren tot grote inkomstenderving leiden:

· Beschadigde producten repareren of vervangen

· Het beheren van productretouren

· Het aanbieden van kortingen op volgende aankopen

· Arbeid op het gebied van klantenservice, zoals het opvolgen van vrachtclaims en het indienen van verzekeringen

· Beschadigde merkreputatie

· Inspectie en verwijdering van geretourneerde artikelen

· Verlies van klanten en potentiële verwijzingen

Hoewel er ongelukken gebeuren, moeten e-commercebedrijven al het mogelijke doen om productschade te beperken. Naast het naleven ervan bijvoorbeeld Principes voor e-commerce-fulfilmentmoeten bedrijven de productverpakkingen verbeteren. Dit omvat het gebruik van stevigere dozen, het beschermen van kwetsbare producten tegen binnenmuren en het niet te ver inpakken.

Endnote

Met de voortdurende groei van e-commercebedrijven moeten bedrijven zich schrap zetten voor verschillende uitdagingen die verband houden met e-commerce-fulfilment. Hierboven zijn slechts enkele veelvoorkomende uitdagingen op het gebied van orderafhandeling beschreven waarmee bedrijven worden geconfronteerd, en de bijbehorende oplossingen. Het toenemende aankoopvolume en de veranderende klantverwachtingen oefenen echter meer druk uit op de supply chain- en fulfilmentactiviteiten.

Bedrijven moeten manieren vinden om zich dienovereenkomstig aan te passen.