Vodafone en Microsoft gaan een tienjarig partnerschap aan om de klantervaring te transformeren | IoT Now-nieuws en -rapporten

Vodafone en Microsoft gaan een tienjarig partnerschap aan om de klantervaring te transformeren | IoT Now-nieuws en -rapporten

Tijdstempel: 19 januari 2024 4:34 uur
Bronknooppunt: 3071308

Vodafone en Microsoft heeft dinsdag een uitgebreid 10-jarig partnerschap onthuld dat hun unieke capaciteiten gebruikt om schaalbare digitale platforms te bieden aan meer dan 300 miljoen bedrijven, organisaties uit de publieke sector en consumenten in heel Europa en Afrika.

Als onderdeel van dit partnerschap zullen de twee bedrijven hun krachten bundelen om de klantervaring van Vodafone radicaal te veranderen door de kracht van Microsoft's oplossingen te benutten. generatieve AI. Daarnaast zullen ze samenwerken om het beheerde IoT-connectiviteitsplatform van Vodafone op grote schaal uit te breiden. De samenwerking omvat ook de ontwikkeling van digitale en financiële diensten op maat van bedrijven, met bijzondere aandacht voor het MKB in Europa en Afrika. Bovendien heeft het partnerschap tot doel de wereldwijde datacenter-cloudstrategie van Vodafone te vernieuwen.

Vodafone zal de komende tien jaar 1.5 miljard dollar investeren in cloud- en klantgerichte AI-diensten die in samenwerking met Microsoft zijn ontwikkeld. Daarnaast zal Microsoft gebruik maken van de vaste en mobiele connectiviteitsdiensten van Vodafone.

Microsoft is ook van plan te investeren in het beheerde IoT-connectiviteitsplatform van Vodafone, dat in april 2024 een afzonderlijk, zelfstandig bedrijf zal worden. Het nieuwe bedrijf zal nieuwe partners en klanten aantrekken, de groei van applicaties stimuleren en het platform uitbreiden om meer apparaten, voertuigen en machines met elkaar te verbinden. .

De digitale diensten die door het nieuwe partnerschap worden gegenereerd, zullen gebruik maken van de nieuwste generatie AI-technologie om een ​​zeer persoonlijke en gedifferentieerde klantervaring te bieden via meerdere kanalen. Ze zullen worden gebouwd op een onbevooroordeeld en ethisch privacy- en beveiligingsbeleid binnen het gevestigde raamwerk van Vodafone voor verantwoorde AI.

“Vandaag heeft Vodafone zich gedurfd ingezet voor de digitale toekomst van Europa en Afrika”, zegt Margherita Della Valle, CEO van Vodafone Group. “Dit unieke strategische partnerschap met Microsoft zal de digitale transformatie van onze zakelijke klanten, met name kleine en middelgrote bedrijven, versnellen en de kwaliteit van de klantervaring voor consumenten verbeteren.”

“Deze nieuwe generatie AI zal enorme nieuwe kansen ontsluiten voor elke organisatie en elke sector over de hele wereld”, zegt Satya Nadella, voorzitter en CEO van Microsoft. “We zijn verheugd dat we samen met Vodafone de nieuwste cloud- en AI-technologie zullen toepassen om de klantervaring van honderden miljoenen mensen en bedrijven in Afrika en Europa te verbeteren, nieuwe producten en diensten te bouwen en de transitie van het bedrijf naar de cloud te versnellen. ”

De bedrijven hebben vijf belangrijke samenwerkingsgebieden geïdentificeerd:

  • Generatieve AI: Om de klanttevredenheid te vergroten, zullen de bedrijven de kracht van Microsoft Azure OpenAI toepassen om wrijvingsloze, realtime, proactieve en hypergepersonaliseerde ervaringen te leveren op alle klantcontactpunten van Vodafone, inclusief de digitale assistent TOBi (beschikbaar in 13 landen). Vodafone-werknemers zullen ook de AI-mogelijkheden van Microsoft Copilot kunnen gebruiken om werkmethoden te transformeren, de productiviteit te verhogen en de digitale efficiëntie te verbeteren.
  • IoT schalen: Microsoft is van plan te investeren in het nieuwe, zelfstandige mondiale platform van Vodafone Internet of Things (IoT)-beheerd connectiviteitsplatform, dat 175 miljoen apparaten en platforms wereldwijd met elkaar verbindt. Vodafone is ook van plan onderdeel te worden van het Azure-ecosysteem en het IoT-platform beschikbaar te maken voor een grote gemeenschap van ontwikkelaars en derden met behulp van open API's.
  • Digitale versnelling in Afrika: Microsoft is van plan M-Pesa, nu al het grootste financiële technologieplatform in Afrika, verder op te schalen door het op Azure te huisvesten en de lancering van nieuwe cloud-native applicaties mogelijk te maken. De bedrijven lanceren ook een doelgericht programma dat tot doel heeft de levens van 100 miljoen consumenten en 1 miljoen kleine en middelgrote ondernemingen (MKB) op het Afrikaanse continent te verrijken. Het doel is om programma's voor digitale geletterdheid, vaardigheden en jongerenbereik te verbeteren, en om digitale diensten aan te bieden aan de achtergestelde MKB-markt. Het partnerschap heeft tot doel de innovatie in de financiële dienstverlening te stimuleren en een gemeenschap van gecertificeerde ontwikkelaars op te bouwen.
  • Groei van ondernemingen: Vodafone zal zijn inzet voor de distributie van Microsoft-diensten, waaronder Microsoft Azure, beveiligingsoplossingen en moderne werkaanbiedingen zoals Microsoft Teams Phone Mobile, uitbreiden als onderdeel van zijn strategie om het leidende zakelijke platform van Europa te worden. Hierdoor kunnen zakelijke klanten de cloudgebaseerde diensten van Microsoft in een tempo implementeren met lage adoptie- en exploitatiekosten, en de naar schatting 24 miljoen kleine en middelgrote bedrijven in heel Europa ondersteunen door het aanbieden van een beheerd platform dat meegroeit met hun bedrijf.
  • Cloud-transformatie: Vodafone gaat dit versnellen cloud-transformatie door zijn datacenters op Microsoft Azure te moderniseren. Dit zal de reactiesnelheid op klanten verbeteren, terwijl de operationele kosten van het IT-domein worden vereenvoudigd en verlaagd. Als resultaat hiervan zal Vodafone in staat zijn om meerdere fysieke datacenters in heel Europa te vervangen door virtuele, waardoor de operationele kosten van zijn IT-domein worden vereenvoudigd en verlaagd, evenals de energiebehoefte wordt verminderd en wordt bijgedragen aan de verwezenlijking van zijn duurzame bedrijfsstrategie.

Reageer hieronder of via X op dit artikel: @IoTNow_

Tijdstempel:

Meer van IoT Nu