Virgin voltooit de uitrol van bagagetracking op alle vluchten

Bagagetracking zal nu beschikbaar zijn op elke binnenlandse Virgin-vlucht, evenals op internationale vluchten naar bestemmingen als Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu en Japan.

Volgens de hoofdklant en digitale functionaris van Virgin, Paul Jones, is de tool sinds de eerste proefperiode in mei ongeveer 1.3 miljoen keer gebruikt, met een stijging van 12 procent in het aantal downloads van de Virgin Australia-app.

“Door onze eerste Australische bagagetrackingtechnologie verder te verbeteren met alle internationale diensten en aanvullende meldingen, geven we gasten de gemoedsrust om bij elke stap van de reis te weten waar hun bagage zich bevindt”, zei hij.

“We streven ernaar de meest geliefde luchtvaartmaatschappij van Australië te zijn, en het garanderen van de veilige doorgang van de persoonlijke spullen van onze klanten is slechts een nieuwe stap in onze missie om dat extra niveau van service en zorg te bieden.

Virgin zegt dat de functie voor het volgen van bagage de eerste is van welke grote Australische luchtvaartmaatschappij dan ook, en dat geen enkele andere luchtvaartmaatschappij in Australië meldingen biedt wanneer bagage in een vliegtuig wordt geladen.

Jones hield de tool omhoog als onderdeel van een investering van meer dan $400 miljoen in digitale, technologische en klantervaringsverbeteringen, waaronder Rapid Rebook, waarmee passagiers die getroffen zijn door vluchtverstoringen herziene details kunnen bekijken en alternatieve vluchten kunnen controleren binnen een periode van drie dagen. en organiseer accommodatie en vervoer via de Virgin Australia-app.

“De afgelopen twaalf maanden hebben we een reeks belangrijke klantverbeteringen gerealiseerd, waaronder onlangs gelanceerde websites, apps, digitale systemen en Rapid Rebook – een tool waarmee gasten hun boekingen van begin tot eind zelf kunnen beheren in geval van verstoring. " hij zei.

“Deze verbeteringen verbeteren de klantervaring en vormen een aanvulling op onze consistent lage wachttijden.”

De investering omvat tevens een Revisie van de stoelconfiguratie ter waarde van $ 110 miljoen voor Virgin's bestaande vloot van oudere 737-800-vliegtuigen, waarbij een van de vijf rijen premium economy 'X'-stoelen zal worden verwijderd om plaats te maken voor tussen de zes en twaalf traditionele economy-stoelen.

Virgin streeft ernaar de vliegervaring voor passagiers consistent te maken tussen de oudere 737-800-vliegtuigen en de komende 737 MAX 8- en MAX 10-vloot.