Gelegen in Californië, Vertrouwd technisch team (TTT) is een toonaangevende softwarereseller met toegevoegde waarde. Gedreven door een visie om zowel een uitstekende aankoopervaring als technische expertise te bieden, onderscheidt het Trusted Tech Team zich van de traditionele resellerwereld.
Voorheen was TTT uitsluitend gericht op het genereren van omzet door de verkoop van traditionele 'eenmalige' softwareproducten. Maar omdat de SaaS-economie duurzamere kansen biedt, besloot TTT over te stappen op een terugkerend factureringsmodel.
Het probleem
Een groot deel van de klanten van TTT bestaat uit Managed Service Providers (MSP's). De MSP's leveren op hun beurt IT-diensten aan verschillende bedrijven. Het team wilde klantgerichte abonnementservaringen bieden, maar identificeerde een aantal obstakels:
-
Verschillende factureringsvereisten: De klanten van TTT, de Managed Service Providers (MSP's), leveren softwarediensten aan zowel grote ondernemingen als kleinere bedrijven. Daarom eisen MSP's verschillende factureringsfrequenties op basis van het aantal softwarelicenties dat voor hun eindklanten is aangeschaft. Bij het in bulk kopen van licenties voor grotere ondernemingen geven zij de voorkeur aan jaarlijkse facturering. Sommige MSP's geven de voorkeur aan maandelijkse, tweewekelijkse of driemaandelijkse factureringscycli om de kostenbarrière voor kleinere organisaties te verlagen.
-
Een spaghetti-factureringsworkflow in werkelijkheid: David Spencer, Director of Operations bij TTT, herinnert zich de complexiteit die opdook toen het team probeerde hun factureringsmodel aan te passen “Vaak verkopen we dezelfde software meerdere keren door aan een MSP die met vijftig andere ondernemingen te maken heeft. En we moeten de MSP meerdere keren per product per maand opnieuw factureren. Deze onsamenhangende betalings- en factuurgegevens kunnen erg rommelig worden en dat is wat ik Spaghetti Billing noem"
-
Onhandige factureringsprocessen: TTT zag dat zijn concurrenten trage en inflexibele factureringsprocessen aanboden. Eenvoudige verzoeken zoals het wijzigen van het aantal aangeschafte licenties of het koppelen van een inkooporder aan de betreffende factuur, namen bijvoorbeeld een langere doorlooptijd in beslag. TTT wilde een facturatiesysteem dat hierop was ingericht selfservice klantervaringen
De oplossing
TTT had de perfecte combinatie nodig van een kant-en-klare factureringsoplossing die ook maatwerk aan de backend bood om hun unieke gebruiksscenario's op te lossen. Ten tweede wilden ze zich concentreren op het leveren van een soepele, gestroomlijnde aankoopervaring. Chargebee regelt beide.
-
Flexibele factureringsfrequentie Stel dat een klant (de MSP) 1000 Microsoft Office-licenties aanschaft. De forfaitaire kosten kunnen de klant behoorlijk zwaar treffen. Het aanbieden van de mogelijkheid om maandelijks te betalen zou het klantbudget goed kunnen helpen. Tijdens het onboardingproces begrijpt het TTT-team dus hun vereisten en biedt het flexibele factureringsopties en betalingsvoorwaarden.
-
Geconsolideerde facturering: In plaats van een factuur per klant te sturen, kan het team geconsolideerde facturen naar MSP's sturen. En indien nodig kunt u zelfs de factuurontvangers aanpassen.
-
Gestroomlijnd beheer van eindgebruikers:
-
Chargebee's accounthiërarchie stelt het Trusted Tech Team in staat om hun klanten te helpen al hun licenties in één venster te beheren. MSP's worden gedefinieerd als ouders (begunstigde) en hun klantaccounts als kinderen (betaler). Het team lost ook enkele interessante scenario's op, zoals het factureren van de MSP's maar het verzenden van betalingslinks naar de klanten, het verzenden van facturen voor meerdere klanten naar één MSP, of het rechtstreeks factureren van de klanten.
-
Zelfbedieningsportaal biedt een one-site-ervaring aan de MSP's. Door in te loggen op hun zelfbedieningsportaal kunnen ze de abonnements- en betalingsgegevens van al hun eindklanten bekijken en beheren. MSP's downloaden facturen, bewerken of upgraden het aantal licenties en pauzeren met gemak de abonnementen van hun kinderen.
De uitbetaling
Het churnpercentage op minder dan 1% houden
De beste abonnementservaringen zijn eerder verzorgend dan controlerend. De perfecte combinatie van functies zoals Accounthiërarchie en het zelfbedieningsportaal die aanwezig zijn in Chargebee en de API-aanpassingen van TTT werken samen om het Trusted Tech Team te helpen een ander soort factureringservaring te creëren die zowel “menselijk” als schaalbaar is. En houdt hun klanten tevreden.
Ze overtreffen voortdurend hun omzetprognoses, ondanks Covid
David deelt zijn ervaring “We zagen een enorme groei in de adoptie van abonnementsproducten. Mensen die gebruik maakten van on-premise licenties stapten over op thuiswerken. Daarom zijn veel bedrijven overgestapt op cloudgebaseerde diensten. Het was van cruciaal belang dat Chargebee op zijn plaats was en dat onze factureringsinfrastructuur vóór Covid was ingesteld. We hebben onze omzetprognoses verdubbeld en de afgelopen zes maanden meer mensen aangenomen dan voorheen.”
Het beste van Chargebee is dat het ons 90% van de factureringsbasis geeft die we nodig hebben om de inkomsten binnen te houden. En de overige 10% kunnen we zelf over de streep trekken, omdat we met de API van Chargebee functionaliteiten aan de backend kunnen aanpassen en onze unieke scenario's kunnen oplossen. Bovendien is het team, telkens wanneer we een probleem tegenkomen dat we niet zelf kunnen oplossen, meer dan behulpzaam geweest!
Tyler betekent, Directeur Technische Operaties, Trusted Tech Team
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :is
- $UP
- 1
- 10
- 8
- a
- Over
- Account
- accounts
- over
- Daarnaast
- Adoptie
- Alles
- toestaat
- en
- jaar-
- api
- ZIJN
- AS
- At
- backend
- barrière
- gebaseerde
- omdat
- vaardigheden
- BEST
- factuuradres
- boom
- begroting
- ondernemingen
- by
- Californië
- Bellen
- CAN
- Kan krijgen
- gevallen
- Chargebee
- Kinderen
- klant
- klanten
- combinatie van
- komst
- Bedrijven
- concurrenten
- complexiteit
- het regelen van
- Kosten
- kon
- Covidien
- en je merk te creëren
- menigte
- cruciaal
- klant
- Klanten
- maatwerk
- aan te passen
- cycli
- gegevens
- omgang
- beslist
- gedefinieerd
- leveren
- het leveren van
- Vraag
- Niettegenstaande
- gegevens
- anders
- direct
- Director
- verdubbelde
- Download
- gedreven
- gedurende
- economie
- editing
- machtigt
- bedrijven
- uitgerust
- Zelfs
- voorbeeld
- ervaring
- Ervaringen
- expertise
- Voordelen
- weinig
- flexibel
- Focus
- gericht
- Voor
- Foundation
- oppompen van
- functionaliteiten
- het genereren van
- krijgen
- geeft
- Handvaten
- gelukkig
- Hard
- Hebben
- met
- hulp
- hiërarchie
- Hit
- Home
- HTTPS
- reusachtig
- menselijk
- i
- geïdentificeerd
- in
- Infrastructuur
- verkrijgen in plaats daarvan
- interessant
- facturatie
- IT
- HAAR
- Houden
- Soort
- Groot
- Grote ondernemingen
- groter
- leidend
- licenties
- Lijn
- links
- langer
- lot
- onderhouden
- groot
- beheer
- beheerd
- management
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Maand
- maandelijks
- maanden
- meer
- meervoudig
- Noodzaak
- nodig
- aantal
- of
- bieden
- aangeboden
- het aanbieden van
- Aanbod
- Kantoor
- on
- Onboarding
- EEN
- Operations
- Kansen
- Keuze
- Opties
- bestellen
- organisaties
- Overige
- uitstekend
- ouders
- deel
- verleden
- Betaal
- betaling
- Mensen
- plaats
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- Portaal
- de voorkeur geven
- mooi
- probleem
- processen
- Product
- Producten
- projecties
- zorgen voor
- providers
- inkomsten
- bestelling
- gekocht
- aankopen
- de aankoop van
- Duwen
- tarief
- liever
- Realiteit
- ontvangers
- terugkerend
- verminderen
- verzoeken
- Voorwaarden
- wederverkopen
- degenen
- inkomsten
- wegversperringen
- lopen
- s
- SaaS
- verkoop
- dezelfde
- schaalbare
- scenario's
- verzending
- service
- dienstverleners
- Diensten
- reeks
- verscheidene
- Aandelen
- Eenvoudig
- traag
- kleinere
- So
- Software
- oplossing
- OPLOSSEN
- Lost op
- sommige
- staan
- gestroomlijnd
- abonnement
- abonnementen
- dergelijk
- duurzaam
- Stap over voor slechts
- geschakelde
- system
- team
- tech
- Technisch
- termen
- dat
- De
- hun
- Door
- niet de tijd of
- keer
- naar
- samen
- traditioneel
- vertrouwde
- BEURT
- begrijpt
- unieke
- upgrade
- us
- .
- Ve
- Bekijk
- visie
- gezocht
- GOED
- Wat
- WIE
- Met
- getuige
- getuigen
- Mijn werk
- samenwerken
- workflow
- werkzaam
- werken vanuit huis
- zephyrnet