BMW onthult AI-aangedreven Proactive Care-klantenservice

De auto-industrie als geheel maakt een aanzienlijke transformatie door, aangedreven door kunstmatige intelligentie. AI-technologie wordt steeds vaker in voertuigen geïntegreerd om de veiligheid, efficiëntie en de algehele rijervaring te verbeteren. Van geavanceerde rijhulpsystemen (ADAS) die functies bieden zoals adaptieve cruisecontrol en rijstrookassistentie tot autonome rijmogelijkheden: AI loopt voorop op het gebied van auto-innovatie. Nu heeft BMW nog een andere manier gevonden om de nieuwe technologie te implementeren

De Duitse fabrikant wil de volgende stap zetten in de klantenservice met zijn nieuwste aanbod, Proactive Care, dat data en kunstmatige intelligentie combineert. Deze nieuwe service maakt het mogelijk BMW voertuigen om autonoom bestaande en voorspelbare servicevereisten te identificeren, waardoor ze proactief kunnen anticiperen op de behoeften van klanten en tijdige oplossingen kunnen bieden. De eerste toepassingen zijn nu live en de autofabrikant plant voortdurende verbeteringen voor de toekomst.

BMW-voertuigen sturen al jaren servicegerelateerde gegevens rechtstreeks naar dealers, waardoor gerichte interacties tussen klanten en dealers mogelijk worden. De paradigmaverschuiving bij Proactive Care is echter dat BMW het initiatief neemt om klanten te benaderen. Het is niet langer uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met zijn BMW-partner; nu neemt BMW contact op met de klant, zegt het bedrijf.

Welke voordelen biedt Proactive Care als onderhoud noodzakelijk wordt? Door data-analyse en het vastleggen van klantvoorkeuren worden oplossingen op maat mogelijk. BMW zegt dat de digital-first-aanpak ervoor zorgt dat klanten op de hoogte worden gesteld via hun favoriete kanalen, of het nu gaat om de My BMW-app, meldingen in de auto, e-mail, de door hen gekozen dealer of een telefoontje van Pechhulp.

Proactive Care verbetert ook de langdurige service-ervaring, variërend van zelfhulptips tot flexibele ondersteuning die ononderbroken mobiliteit garandeert. Het suggereert zelfs de juiste dealer binnen het wereldwijde netwerk wanneer een werkplaatsbezoek nodig is. Online afspraken plannen en gepersonaliseerde servicevideo's met online betalingsopties behoren tot de vele beschikbare functies.

Proactive Care is een wereldwijd aanbod dat beschikbaar is voor alle BMW-modellen die zijn uitgerust met BMW Operating System 7 of hoger, vanaf versie 07/2019. Om deel te nemen hebben klanten een actief BMW ConnectedDrive-contract nodig en moeten ze hun voertuig registreren in de My BMW-app of -portal met behulp van hun BMW ID en contactgegevens. 

Als laatste opmerking: onlangs heeft BMW dit aangekondigd Het abonnementsprogramma voor stoelverwarming is dood vanwege de lage acceptatiegraad van klanten. 

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/