Volgens een recent onderzoek stijgt het aantal mensen in de Verenigde Staten dat hun stem gebruikt om zoekopdrachten uit te voeren. In werkelijkheid, Statista gevonden dat 123 miljoen mensen in de VS in 2022 spraakgestuurde zoekfuncties gebruiken.
Wat betekent dit voor bedrijven en marketeers?
Simpel gezegd, Voice Marketing is een opkomende trend dat kan niet worden genegeerd. Naarmate spraakmarketing evolueert, is het voor bedrijven belangrijk om voorop te blijven lopen en de nieuwste trends te verkennen om ervoor te zorgen dat ze de best mogelijke strategieën voor klantervaring.
In deze gids geven we u de 411 over alles wat met voicemarketing te maken heeft en het delen van de belangrijkste trends in voicemarketing in de gaten houden in 2023.
Laten we beginnen.
Wat is voicemarketing?
Voicemarketing is het gebruik van spraakgestuurde apparaten om promoten en verkopen producten of diensten. Deze opkomende trend wordt gedreven door de toenemende populariteit van spraakgestuurde assistenten zoals Amazon Alexa, Google Home en Siri van Apple.
Laten we zeggen dat je een aspirant-ondernemer bent die het wil weten hoe een bedrijf te starten in 2023. Je zou Siri kunnen vragen, “Wat zijn de belangrijkste zakelijke trends voor 2023?” Zodra Siri reageert met een lijst met populaire opties, kun je zeggen: "Alexa, bestel boeken over XYZ-trend."
Zoals u kunt zien, heeft Voice Marketing de potentie om dit te doen vereenvoudigen en stroomlijnen van de klantreis van begin tot eind.
Wat zijn de voordelen van spraakmarketing?
Er zijn veel potentiële voordelen van spraakmarketing voor bedrijven, waaronder
- Verhoogd bereik: Volgens Statista, zullen er tegen 2024 wereldwijd 8.4 miljard digitale spraakassistenten in gebruik zijn – dit is eigenlijk meer dan de wereldbevolking. Hierdoor heeft voice marketing het potentieel om een breder publiek te bereiken dan andere marketingkanalen en het genereren van meer leads.
- Verbeterde klantervaring: Voice Marketing kan bedrijven helpen de klantervaring te verbeteren door het klanten gemakkelijker te maken de informatie te vinden die ze nodig hebben. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een VoIP product, kunnen ze eenvoudigweg hun Voice Assistant om een lijst met opties vragen.
- Lagere kosten: Voice Marketing kan bedrijven ook helpen geld te besparen. Auto-attendants kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om vragen van klanten te beantwoorden zonder menselijke tussenkomst. Dit kan medewerkers van de klantenservice vrijmaken om complexere vragen te behandelen.
- Een meer inclusief merkimago: De introductie van spraakmarketing geeft bedrijven een betere toegankelijkheid, vooral voor mensen met een lichamelijke beperking.
Wat zijn de trends in voicemarketing voor 2023?
Nu we weten wat voicemarketing is en welke voordelen het bedrijven kan bieden, laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste trends op het gebied van voicemarketing voor 2023:
1. Voicemarketing in opkomst in verschillende industrieën
Bron: Financiën online
Een van de belangrijkste Voice Marketing trends voor 2023 is Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare is het gebruik van spraakassistenten zorginformatie verstrekken en diensten.
Deze trend wordt gedreven door de toenemende populariteit van spraakgestuurde assistenten en de covid 19-pandemie. Volgens Voicebot.ai, gebruikt een toenemend aantal mensen spraakgestuurde assistenten om gezondheidsinformatie te krijgen tijdens de pandemie. De meest gesproken zoekopdrachten waren het vragen naar ziektesymptomen (72.9%), het vragen om medische informatie (45.9%) en het vinden van een ziekenhuis, kliniek of apotheek (37.7%).
Wat betekent dit voor bedrijven? Deze trend biedt kansen voor bedrijven in de gezondheidszorg een groter publiek bereiken en bieden meer handige diensten. Zo kan Voice-First Healthcare worden gebruikt om afspraken te maken, recepten bij te vullen en zelfs symptomen te controleren.
Wat de klantervaring betreft, kan Voice-First Healthcare bedrijven helpen om meer te bieden persoonlijk en menselijk tintje. Als een klant zich bijvoorbeeld ziek voelt, kan hij zijn stemassistent vragen wat hij moet doen. Deze gepersonaliseerde zorg kan helpen bij het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit tussen de klant en de zorgverlener.
Soortgelijke technologie komt ook steeds vaker voor in andere industrieën. U kunt er bijvoorbeeld mee reserveren in een restaurant, een excursie boeken of roomservice bestellen. Het verbetert de klantervaring en maakt de dienstverlening ook toegankelijker voor hotelgasten met een lichamelijke beperking.
2. Spraakgestuurde chatbots zullen vaker voorkomen
Een andere trend in Voice Marketing voor 2023 is het toegenomen gebruik van spraakgestuurde chatbots. Spraakgestuurde chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om menselijke conversatie simuleren. Volgens Gartner, kunnen we verwachten dat tegen 2026 één op de tien agenten geautomatiseerd is. Deze trend wordt gedreven door de toenemende populariteit van spraakgestuurde assistenten en de verbeterde mogelijkheden van chatbots.
Stel, uw bedrijf verkoopt klantportaal oplossingen, en u wilt een Voice-First klantenservice-ervaring bieden. U kunt een spraakgestuurde chatbot gebruiken om veelgestelde vragen over uw product te beantwoorden, zoals "Hoe stel ik mijn account in?" or "Wat zijn de kenmerken van uw bedrijfsoplossing?"
Dit zal de klantervaring helpen verbeteren door te voorzien een handigere manier om informatie te krijgen. Bovendien kan het bedrijven ook helpen geld te besparen op kosten voor klantenondersteuning.
3. Stem in de Metaverse
Met de toenemende populariteit van virtual reality en augmented reality is het geen verrassing dat voicemarketing ook trending is in de Metaverse. De Metaverse is een gedeelde virtuele ruimte waar mensen met elkaar en digitale objecten kunnen communiceren met behulp van avatars.
Uitvoerapparaten, waaronder toetsenborden en muizen, zullen minder gebruikelijk worden naarmate mensen met hun stem met de Metaverse communiceren. Deze trend wordt gedreven door de toenemende populariteit van spraakgestuurde assistenten en de verbeterde mogelijkheden van spraakherkenning.
Dus hoe zal dit de klantervaring verbeteren? Met deze trend kunnen bedrijven meer meeslepende, interactieve en klantgerichte ervaringen. Een klant kan bijvoorbeeld zijn stemassistent om de weg vragen in een virtuele winkel. Dit zou een meer opleveren boeiende en persoonlijke ervaring voor de klant.
4. Spreek door versus klik door
Als we kijken naar het doorklikadvertentiemodel op YouTube, zien we dat mensen gewend zijn om advertenties over te slaan. Dit komt omdat het opdringerig is om door een advertentie te moeten zitten wanneer je een video probeert te bekijken.
Stel, je kijkt naar een advertentie voor auto bediende software op een podcast. De automatische assistent kan worden gebruikt om vragen van klanten te beantwoorden zonder menselijke tussenkomst. Deze bespaart vertegenwoordigers van de klantenservice tijd bij het afhandelen van complexere vragen.
Bij het doorklikadvertentiemodel moet de gebruiker klikken om de advertentie over te slaan. Met het doorspreekmodel kan de gebruiker echter gewoon "nee bedankt" of "niet geïnteresseerd" zeggen en wordt de advertentie overgeslagen. Dit is minder opdringerig en voelt meer als een gesprek. Een handsfree model kan ook effectiever zijn, omdat de gebruiker de advertentie kan overslaan terwijl hij andere taken uitvoert.
5. Sociale-mediaplatforms zullen spraakfuncties gebruiken
Social-mediaplatforms zijn al begonnen met het gebruik van spraakfuncties. In 2020 bijvoorbeeld Twitter lanceerde Spaces, een nieuwe chatfunctie met alleen audio waarmee gebruikers live gesprekken op het platform kunnen voeren.
De opkomst van audio-inhoud op sociale-mediaplatforms biedt bedrijven de unieke kans om contact maken met hun publiek op een nieuwe manier. Bedrijven kunnen Twitter Spaces bijvoorbeeld gebruiken om live Q&A-sessies, productdemonstraties of AMA's (Ask Me Anything) te organiseren.
Stel dat u een kledingbedrijf runt en Twitter Spaces wilt gebruiken om in contact te komen met uw publiek. U kunt een live Q&A-sessie organiseren waarin uw volgers vragen kunnen stellen over uw verhaal, uw ontwerpproces of uw duurzame werkwijzen.
De ervaring van uw klanten zal worden verbeterd omdat ze het gevoel zullen hebben dat ze een directe verbinding voor jou en je merk. Bovendien zullen ze de transparantie waarderen en de mogelijkheid om meer te weten te komen over wat er komt kijken bij het maken van uw producten.
Hoe u zich kunt voorbereiden op de spraakmarketingtrend
1. Zorg ervoor dat uw website is geoptimaliseerd voor gesproken zoekopdrachten
Om ervoor te zorgen dat uw website is geoptimaliseerd voor gesproken zoekopdrachten, moet u twee dingen doen:
- Gebruik zoekwoorden in natuurlijke taal: Wanneer mensen gesproken zoekopdrachten gebruiken, gebruiken ze meestal trefwoorden in natuurlijke taal in plaats van korte, met trefwoorden gevulde zinnen. In plaats van bijvoorbeeld te zoeken naar "e-commerce in Mexico”, zoeken ze misschien naar “Hoe online te verkopen op de Mexicaanse markt”
- Gebruik long-tail zoekwoorden: Long-tail zoekwoorden zijn meer specifieke zoekwoorden die minder concurrerend zijn en gemakkelijker te rangschikken. In plaats van het zoekwoord 'auto attendant' te targeten, kunt u zich bijvoorbeeld richten op het longtail-zoekwoord 'beste auto attendant-software voor kleine bedrijven'.
- Gebruik zoekwoorden – hoe, waar, wanneer, hoeveel?
2. Maak inhoud voor gesproken zoekopdrachten
Om inhoud voor gesproken zoekopdrachten te maken, moet u nadenken over de vragen die mensen waarschijnlijk zullen stellen en vervolgens inhoud maken die die vragen beantwoordt. Als u bijvoorbeeld in de betalingsverwerking werkt, kunt u een blog maken met de naam "Hoe om te gaan met de complexiteit van grensoverschrijdende betalingen. '
3. Optimaliseer uw website voor mobiel
Meer dan de helft van de gesproken zoekopdrachten wordt gedaan op mobiele apparaten, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw website is geoptimaliseerd voor mobiel. Dit betekent ervoor zorgen dat uw website laadt snelIs En het is heel gemakkelijk naar navigeren, en heeft een responsive Design.
4. Claim uw bedrijfsvermeldingen
Wanneer mensen gesproken zoekopdrachten gebruiken om lokale bedrijven te vinden, stellen ze vaak vragen als "Waar is de dichtstbijzijnde coffeeshop?" or “Wat zijn de beste Italiaanse restaurants in New York City?” Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf wordt weergegeven in de resultaten voor dit soort zoekopdrachten, moet u dit doen claim uw bedrijfsvermeldingen op mappen zoals Google Mijn Bedrijf en Yelp.
5. Gebruik sociale media om contact te maken met uw publiek
Sociale-mediaplatforms zoals Twitter, Facebook en Instagram gebruiken allemaal spraakfuncties, dus het is belangrijk om ze ook te gebruiken maak contact met je publiek. Als u bijvoorbeeld een socialemediastrategie voor e-commerce, kun je Instagram Live gebruiken om je volgers een kijkje achter de schermen van je bedrijf te geven.
Conclusie
2023 wordt een spannend jaar voor voice marketing. Met de voortdurende acceptatie van slimme luidsprekers en de opkomst van sociale-mediaplatforms die spraakfuncties gebruiken, hebben bedrijven een unieke kans om op een nieuwe manier contact te maken met hun publiek.
Zorg ervoor dat u zich voorbereidt op de trend van spraakmarketing uw website is geoptimaliseerd voor gesproken zoekopdrachten, maak inhoud voor gesproken zoekopdrachten en gebruik sociale media om in contact te komen met uw publiek.
Veel succes en veel marketingplezier!
over de auteur
Tanhaz Kamaly is een Partnership Executive bij Dialpad, een modern in de cloud gehost zakelijk communicatieplatform dat gesprekken omzet in de beste kansen, zowel voor bedrijven als voor klanten, via functies zoals gesprek opnemen. Hij is goed onderlegd en gepassioneerd om bedrijven te helpen werken in constant evoluerende contexten, overal en altijd. Tanhaz heeft ook geschreven voor andere domeinen zoals Ik ga niet naar Uni en Track-POD. Bekijk de zijne LinkedIn profiel.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
- 2020
- 2022
- 2024
- a
- Over
- de toegankelijkheid
- beschikbaar
- Account
- werkelijk
- Ad
- toevoeging
- adopteren
- De goedkeuring van
- Adoptie
- advertenties
- agenten
- vooruit
- Alexa
- Alles
- toestaat
- al
- ama's
- Amazone
- en
- beantwoorden
- antwoorden
- overal
- benoemingen
- waarderen
- rond
- eerzuchtig
- Assistent
- gehoor
- audio
- aangevuld
- Augmented Reality
- auto
- geautomatiseerde
- Avatars
- omdat
- worden
- worden
- Achter de schermen
- wezen
- betekent
- BEST
- tussen
- Miljard
- Blog
- boek
- Boeken
- merk
- bouw
- vertrouwen op te bouwen
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- Dit betekent dat we onszelf en onze geliefden praktisch vergiftigen.
- kan niet
- mogelijkheden
- verzorging
- kanalen
- Chatbot
- chatbots
- controle
- Plaats
- aanspraak maken op
- klanten
- kliniek
- Kleding
- Koffie
- coffeeshop
- Gemeen
- Communicatie
- Bedrijven
- afstand
- concurrerend
- complex
- ingewikkeldheid
- computer
- Gedrag
- Verbinden
- permanent
- content
- contexten
- voortgezet
- gemakkelijk
- Gesprek
- conversaties
- Kosten
- kon
- Covidien
- en je merk te creëren
- grensoverschrijdende
- curve
- klant
- klantervaring
- Customer Journey
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- Design
- ontwerpproces
- ontworpen
- systemen
- anders
- digitaal
- directories
- doen
- domeinen
- gedreven
- gedurende
- elk
- gemakkelijker
- effectief
- opkomende
- verbeterde
- verzekeren
- Enterprise
- Ondernemer
- vooral
- Ether (ETH)
- Zelfs
- evoluerende
- voorbeeld
- opwindend
- uitvoerend
- verwachten
- ervaring
- Verken
- oog
- Kenmerk
- Voordelen
- VIND DE PLEK DIE PERFECT VOOR JOU IS
- Gratis
- krijgen
- Geven
- geeft
- Vrijgevigheid
- wereldbol
- Goes
- gaan
- Kopen Google Reviews
- gasten
- gids
- Helft
- handvat
- Behandeling
- gelukkig
- Gezondheid
- gezondheidsinformatie
- gezondheidszorg
- hulp
- het helpen van
- hoger
- Home
- gastheer
- hotel
- Hoe
- Echter
- HTTPS
- menselijk
- ziekte
- meeslepende
- belangrijk
- verbeteren
- verbeterd
- in
- Anders
- Inclusief
- inclusief
- meer
- meer
- industrieën
- informatie
- op instagram
- verkrijgen in plaats daarvan
- interactie
- interactieve
- geïnteresseerd
- tussenkomst
- de invoering
- IT
- Houden
- blijven
- taal
- laatste
- gelanceerd
- LEARN
- Waarschijnlijk
- Lijst
- leven
- ladingen
- lokaal
- Kijk
- op zoek
- Loyaliteit
- geluk
- maken
- MERKEN
- maken
- veel
- marketeers
- Marketing
- max-width
- middel
- Media
- medisch
- metaverse
- macht
- miljoen
- Mobile
- mobiele toestellen
- model
- Modern
- geld
- meer
- meest
- Naturel
- Noodzaak
- New
- New York
- new york city
- aantal
- objecten
- bieden
- EEN
- online.
- Kansen
- kansen
- Optimaliseer
- geoptimaliseerde
- Opties
- bestellen
- Overige
- pandemisch
- Samenwerking
- hartstochtelijk
- betalingen
- Mensen
- persoonlijk
- Gepersonaliseerde
- zinnen
- fysiek
- platform
- platforms
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- Podcast
- Populair
- populariteit
- bevolking
- Portaal
- mogelijk
- potentieel
- praktijken
- heersend
- verwerking
- Product
- Producten
- Profiel
- Programma's
- zorgen voor
- leverancier
- biedt
- het verstrekken van
- zetten
- Q & A
- vraag
- Contact
- waardering
- bereiken
- klaar
- Realiteit
- recent
- erkenning
- Vertegenwoordigers
- Reservering
- restaurant
- Restaurants
- Resultaten
- Stijgen
- Kamer
- lopen
- Bespaar
- Ontdek
- zoeken
- verkopen
- Verkoopt
- service
- Diensten
- Sessie
- sessies
- reeks
- gedeeld
- delen
- Shop
- Bermuda's
- eenvoudigweg
- Klein
- kleine bedrijven
- slim
- So
- Social
- social media
- social media platforms
- Software
- oplossing
- sommige
- Tussenruimte
- ruimten
- spreken
- speakers
- specifiek
- toespraak
- Spraakherkenning
- begin
- gestart
- Staten
- blijven
- shop
- Verhaal
- Strategie
- gestroomlijnd
- Studie
- dergelijk
- ondersteuning
- verrassing
- duurzaam
- Symptomen
- Nemen
- doelwit
- targeting
- taken
- Technologie
- tien
- termen
- De
- de informatie
- hun
- spullen
- Door
- naar
- ook
- top
- Transparantie
- trend
- trending
- Trends
- Trust
- X
- Twitter-ruimten
- types
- unieke
- United
- Verenigde Staten
- us
- .
- Gebruiker
- gebruikers
- Video
- Virtueel
- Virtuele realiteit
- Virtuele ruimte
- Stem
- stemmen
- willen
- Bekijk de introductievideo
- kijken
- Website
- Wat
- en
- WIE
- bredere
- wil
- zonder
- Mijn werk
- s werelds
- zou
- geschreven
- jaar
- Your
- youtube
- Zendesk
- zephyrnet