3 communicatiestrategieën voor effectief donorbehoud

Het gemiddelde donorretentiepercentage voor eerstejaars offline donoren is 29%, terwijl dit voor online slechts 22% is.

Dat zijn behoorlijk schokkende cijfers. We zullen eindigen met een donorretentiepercentage van minder dan 20% als de statistieken over donorretentie blijven dalen. Houd nu rekening met de stijgende kosten van donorwerving. Dit zorgt voor een moeilijke omgeving voor fondsenwervers en hun non-profitorganisaties om te slagen.

Hebben wij de macht om dit te veranderen? Ja. En de effecten kunnen exponentieel zijn. Volgens Adriaan Sargeant, mede-oprichter van het Institute for Sustainable Philanthropy, zal het verbeteren van uw retentie met slechts 10% uw donordatabase waarde met meer dan 200%.

Dat betekent dat er geen betere tijd is dan nu verbeter uw donorretentiepercentages.

Mensen vragen talloze keren per jaar om donaties. Sommigen dragen bij, anderen niet. Maar ervoor zorgen dat donoren terugkomen is een van de grootste uitdagingen bij fondsenwerving. Er zijn veel belangrijke vragen die u moet stellen bij het plannen van een inzamelingsactie. Een van de meest cruciale vragen voor duurzaamheid is: “Hoe behouden we ze?” 

De ‘donorlevenscyclus’ beschrijft de relatie tussen fondsenwerver en ondersteuner. Het verwijst naar het proces van het informeren van donoren over uw missie. Stel de vraag, communiceer de resultaten, druk uw dankbaarheid uit en krijg een hernieuwde betrokkenheid. Het doel: behoud.

De sleutel is het cultiveren van relaties met degenen die uw gemeenschapsorganisatie ondersteunen. Jouw doel is om de kloof te dichten tussen het doen van een donatie en de impact die deze bijdragen zullen hebben. Onthoud: succesvolle strategieën voor donorbehoud:

1. Zijn missiegedreven.
2. Communiceer impact.
3. Dankbaarheid uiten.

Het opbouwen van vertrouwen, verstandhouding en investeringen met uw gemeenschap zal uw succes vergroten. Dit vergroot de kans dat mensen kampioen van jouw organisatie worden. En het uiteindelijke doel: jaar na jaar steun krijgen voor uw fondsenwervende doelstellingen. Laten we erin springen!

1. Succesvolle strategieën voor donorbehoud zijn missiegedreven.

Geld geven zonder er iets tastbaars voor terug te krijgen, is contra-intuïtief. Enkele van de meest fundamentele principes van de economie zeggen iets anders. Maar als je de donatie kunt relateren aan de missie, beheers je de kunst van het ontwikkelen van filantropie. Je kunt dit doel bereiken door je inzamelingsactie te voorzien van een sterke missie.

Denk eens aan een voorbeeld. In de non-profitwereld is liefdadigheid: water is een jonge organisatie. Toch zijn ze snel populair geworden dankzij innovatieve marketing. Ze hebben een duidelijke en overtuigende missie. “Onze missie is om iedereen ter wereld schoon en veilig drinkwater te bieden.” Tzijn samenvatting van 10 seconden beschrijft hoe deze wereldwijde non-profitorganisatie hun geld voor fondsenwerving aan het werk zet.

Lokale gemeenschapsinzamelingsacties kunnen nog steeds een boeiende missie achter zich hebben. Mogelijk verkoopt u een tastbaar goed om geld in te zamelen of gaat u puur om een ​​vraag. Hoe dan ook, anderen kunnen uw doelen begrijpen door een bredere contextmissie te formuleren. Missieverklaringen die zich richten op ‘systemische verandering’ zijn vooral krachtig omdat ze het echte verschil illustreren dat hun geschenk of aankoop kan maken.

2. Succesvolle strategieën voor donorbehoud communiceren impact.

Fondsenwerving aan de basis lijkt misschien te klein om dit soort aanpak te rechtvaardigen. Maar voor de donor is de cirkel rond als hij begrijpt hoe zijn geld wordt besteed.

Non-profitorganisaties en maatschappelijke organisaties hebben vaak ‘de vraag’ onder de knie. Maar ze zetten hun donorbeheer niet voort door hun succes te delen. Bij de meest succesvolle fondsenwervende communicatie wordt gebruik gemaakt van de kunst van het vertellen van verhalen. Zo behouden ze donateurs door ze deel uit te laten maken van dat verhaal. 

Hoeveel boeken heb je bijvoorbeeld gekocht en hoeveel geld heeft dat leraren bespaard? Bedenk welke lesplannen tot stand zijn gekomen dankzij de genereuze gift van een donateur. Dit soort verbindingen maken storytelling tot een krachtig hulpmiddel om donoren te betrekken in uw zaak. Als ze eenmaal verbinding maken met die behoefte, is de kans veel groter dat supporters hen blijven steunen.

3. Succesvolle strategieën voor het behouden van donoren drukken dankbaarheid uit.

Het zal moeilijk zijn om een ​​goede inzamelingsactie te vinden die het bedanken van donateurs niet evenveel gewicht geeft als vragen.

Consultant Janet Hedrick zegt dat fondsenwervers dat zouden moeten doen bedank donateurs meerdere keren. Uw vermogen om donateurs voortdurend te bereiken kan worden beperkt door organisatorische codes. Maar het kan nooit kwaad om na afloop van de campagne een uiting van dankbaarheid naar hun mailbox te sturen.

Houd rekening met de volgende richtlijnen als u iemand bedankt die heeft deelgenomen aan uw inzamelingsactie:

• Gebruik donorgerichte taal. Onthoud dat ‘jij-berichten’ dankbaarheid beter overbrengen dan ‘wij-berichten’.
• Begin en eindig uw mondelinge of schriftelijke communicatie met een ‘bedankt’. Zorg ervoor dat u tijdens uw correspondentie voortdurend uw dankbaarheid herhaalt.
• Communiceer op een manier die betekenisvol is voor uw publiek. Denk na over uw mogelijkheden voor publieke erkenning. En bedank grote supporters op een meer publieke manier.
• Houd supporters op de hoogte van recente ontwikkelingen. Een donor die nooit koud wordt, hoeft nooit te worden doorverkocht!

Breng uw strategie voor donorteelt, en blijf ze betrekken bij uw impact. Zelfs als u niet actief bezig bent met fondsenwerving, kunt u jaar na jaar succesvolle campagnes leiden. Met wat werk en doorzettingsvermogen bereikt u uiteindelijk uw doel: donorbehoud. Succes!

---

Deze gastpost is bijgedragen door Grote fondsenwervende ideeën.

Bron: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/