We zijn terug met een nieuwe aflevering van onze 2Inspire-interviewserie, Waar topondernemers, managers, experts en creatieven in de eCommerce-ruimte delen hun verhalen en voorzien u van de tips, bronnen en tools die u nodig heeft om uw online bedrijf vooruit te helpen.
Voor deze aflevering hadden we het geluk om aan tafel te zitten voor een waardevol gesprek William Harris, Oprichter en CEO van Elumynt, een bekroond e-commerce-groeibureau. Zoals je misschien al geraden hebt, werkt William met veel e-commerce- en SaaS-bedrijven om hen te helpen groeien en de omzet te versnellen door op te treden als hun ‘uitbestede’ VP Marketing. Daarnaast is hij ook Marketing Manager bij Sellbrite, een multichannel e-commerce SaaS-oplossing – dus hij heeft veel praktijkervaring en tips voor groei. Ook draagt hij zijn waardevolle inzichten bij aan gerenommeerde publicaties zoals Ondernemer, Fast Company, The Next Web, Search Engine Journal, Sociale media vandaag, en nog veel meer.
Zoals je zou verwachten, zit deze aflevering boordevol actiemogelijkheden Groeitips voor e-commerce. Na een overzicht te hebben gegeven van zijn professionele reis in e-commerce en SaaS en hoe hij zijn eigen bureau heeft opgeschaald (door te focussen op retentie!), duikt William diep in de groei van e-commerce – of je nu op zoek bent naar meer strategische richtingen zoals de ingrediënten voor a duurzaam ondernemen; belangrijke statistieken opzoeken; uitdagingen en kansen voor groei tijdens een pandemie; of andere tactische tips voor het maken verschilpunten, het rijden gekwalificeerd verkeer, or omnichannel-strategieën, hij heeft jou gedekt. William deelt ook zijn voorspellingen over de toekomst van e-commerce, die hij “wild'(spoiler alert – NFT's maken ook een cameo ????). Bekijk het volledige interview voor dit alles en nog veel meer – we garanderen dat je met minstens één afhaalmaaltijd naar huis gaat!
Bekijk hieronder het volledige interview:
Interviewfragmenten:
Vraag 1: Waarom werd u tijdens uw professionele reis aangetrokken tot e-commerce en SaaS? (00:15)
"Er zijn twee verschillende delen van mij die het erg leuk vinden om e-commerce- en SaaS-bedrijven op te bouwen en op te schalen. Aan de ene kant vind ik het leuk om mensen te helpen. Maar het andere deel daarvan is dat ik ook een complete nerd ben - Toen ik op een dag naar mijn werk reed, leerde ik Pi tot 59 cijfers uit mijn hoofd, gewoon voor de lol. Binnen het kweken van iets vanuit een reclameperspectief zijn er veel verschillende statistieken en ik denk dat mensen soms vastlopen op slechts een paar van deze KPI's en niet weten hoe ze daar dieper op moeten ingaan. Maar het is een heel complex wiskundig probleem en ik denk dat dat leuk is; Ik vind het leuk om me erin te verdiepen."
Vraag 2: Hoe heeft u uw startup, Elumynt, opgeschaald? (01:00)
"Het was eigenlijk niet mijn bedoeling om een bureau op te richten. Toen ik hiermee begon, was ik gewoon een man die heel veel geweldige dingen had gedaan voor een paar bedrijven en daarover schreef op Entrepreneur and Fast Company. Mensen zeiden toen: 'Hé, kun je me helpen mijn bedrijf te laten groeien?'? " en terugkomend op die eerste vraag, Ik help graag mensen. Ik begon stukjes in elkaar te zetten en mensen te helpen en toen dacht ik: 'Wauw, ik denk dat ik nu een bureau heb.
Hoe schaal je het? Ik denk dat het neerkomt op gewoon goed werk leveren. Als je die dingen gaat doen, heb je geen klantenverloop. Sterker nog, onze grootste groei halen we uit onze huidige klanten - het gemiddelde van al onze klanten' groei in november 2020, jaar na jaar bedroeg het ongeveer 280%. Als je dat doet, heb je dat eigenlijk niet nodig om zoveel mogelijk nieuwe bedrijven te werven. Je concentreert je gewoon op degenen die je hebt, echt geweldig werk voor hen doen en, bij verstek, uiteindelijk groei je."
Vraag 3: Wat zijn volgens jou de ingrediënten voor een duurzaam bedrijf? (02:25)
"Duurzaamheid is gebaseerd op het idee dat iets stabiel blijft, zelfs als het wordt geschud. Dus als u in de handel werkzaam bent, moeten uw producten voldoen aan de hype van wat u zegt. Uw verzending, klantenservice – al deze bedrijven moeten de positionering die u in de markt heeft ingenomen, bevestigen.
Het is belangrijk om te onthouden dat de zaken wankel zullen zijn, dat we pandemieën of recessies zullen meemaken – maar als je een systeem opzet dat stabiel is, kun je meestal manieren vinden om daar doorheen te komen en zul je een loyale klantenbasis hebben die dat zal begrijpen en blijf bij je tijdens die hik. Het komt er dus op aan geweldig werk te leveren, geweldige producten te hebben of het juiste te doen"
Vraag 4: Hoe kunnen bedrijven gekwalificeerd verkeer naar hun website leiden en dit omzetten in verkopen? (03:25)
"Laten we ernaar kijken vanuit het bewustzijn, overweging en beslissingstrechter. Eerste, ze moeten zich ervan bewust zijn dat je bestaat. Maar als ze zich er gewoon van bewust zijn dat je bestaat en dat je net als iedereen bent, helpt dat ook niet – het is dus het juiste soort bewustzijn en het besef dat je anders bent, en dan is wat jou anders maakt belangrijk, en het creëren van die intriges om hen naar de volgende stap te brengen.
Maar als we naar het beslissingsgedeelte gaan, heeft u die waarde dan daadwerkelijk overgebracht?? Het is verbazingwekkend hoe vaak ik op een e-commercewebsite beland, en ze hebben zoveel werk verzet om de klant daar te krijgen, hun advertenties zijn geweldig en opwindend – en als je op de website komt, is het bleh. Er is geen video over het product, er is nauwelijks uitleg over. Je hebt niet overgebracht wat erin zit, die emotionele reactie. Wanneer u op die productpagina komt, zorg er dan voor dat dit is wat er wordt overgebracht, dat ze begrijpen wat het voor hen inhoudt, naast het kopen van een product."
Vraag 5: Wat zijn de statistieken die u bijhoudt om te evalueren hoe een bedrijf het doet? (04:51)
"Op onze site zijn we veel meer gefocust op groei, omdat we de reclame, de SEO en de groeikant van de dingen doen. Dus, we kijken naar ROAS – Ik heb er geen hekel aan, ik hou er niet van. Ik heb er geen hekel aan, het heeft een plek, maar het kan ook heel beperkt zijn.
Laten we verder kijken dan alleen de basis-ROAS, laten we naar MER kijken (Media-efficiëntiepercentage), wat de totale opbrengst betekent gedeeld door de totale advertentie-uitgaven. Het komt vaak voor dat mensen vastlopen gewoon aan de binnenkant-platformnummers. Maar dat zijn allemaal cijfers die gebaseerd zijn op algoritmische data, toch? Googlen, Facebook of uw e-mailplatforms zouden allemaal de eer kunnen opeisen en het is nog steeds één verkoop, maar ze hebben er allemaal de eer voor opgeëist. Terwijl MER gewoon gaat zeggen wat is de holistische aard van wat je doet.
Maar de andere waar ik heel graag naar kijk, is LTV:CAC-verhouding. Het is iets dat ik heb geleend van de SaaS-wereld, het werd niet veel gebruikt in de e-commerce, maar ik denk dat het soms veel meer waarde heeft dan alleen maar recht naar kijken ROAS. Er is een ander bedrag dat u bereid bent te betalen voor nieuwe klanten, en dat u bereid bent te betalen voor iemand die al uw klant is."
Vraag 6: Hoe onderscheidt een online bedrijf zich tegenwoordig? (06:16)
"Mensen moeten zich van je bewust zijn, maar als ze zich er gewoon van bewust zijn dat je net als iedereen bent, willen ze niet noodzakelijkerwijs zaken met je doen. Dus, het is het juiste soort bewustzijn - in staat zijn om dat bewustzijn op een andere manier te creëren, Ik denk dat dat de sleutel is.
Een van de gemakkelijkste manieren waarop mensen dit doen is via verhalen van oprichters. Elke oprichter is een uniek individu, hun verhaal, reden en inspiratie voor het opzetten van het bedrijf zullen anders zijn. En vaak kunnen mensen zich gewoon aansluiten bij u en uw reden om een bedrijf te starten - dat is een geweldige plek om een beetje anders te klinken dan alle anderen."
Vraag 7: Wat zijn de belangrijkste uitdagingen waarmee u bedrijven tijdens de pandemie heeft geconfronteerd? (07:02)
"Ik zou zeggen dat de uitdagingen op het gebied van e-commerce het tegenovergestelde zijn van waar veel mensen mee te maken hebben gehad. Voor het grootste deel groeide e-commerce aanzienlijk en de uitdaging daar was het bijhouden van de groei - het bijhouden van de inventaris, terwijl u de inventaris misschien niet over zee kunt krijgen. U wilt eigenlijk niet zoveel uitgeven aan adverteren, wetende dat u een voorraad zult hebben over ongeveer 45 dagen. Denk vooruit waar die voorraad zal opraken, in plaats van uw advertentie-uitgaven te verlagen zodra uw advertentie op is. Dus als we dat vanuit een inventaris bekijken, planning en reclameperspectief, en dan zou de andere de klantenservice en verzending zijn.
Dus ik denk dat de grootste uitdaging vanuit een e-commerceperspectief het matigen van die groei is, ervoor zorgen dat je niet te snel groeit, en ervoor zorgen dat naarmate je reclame en groei opschaalt-gerelateerde activiteiten, behoud je ook de effectiviteit op de rug-eindzijde van de dingen. '
Vraag 8: Enig advies voor e-commercebedrijven die worstelen met de verkoop, vooral in deze ongekende tijden? (08:16)
"e-commerce, voor het grootste deel, heeft er momenteel geen moeite mee. Als je het moeilijk hebt Maar dan moet je hiernaar kijken en zeggen dat er ergens een mismatch is. Vaak kan dat betekenen dat je niet de juiste dingen zegt, dat je niet genoeg differentieert. Het andere deel daarvan is dat je misschien de juiste dingen zegt, maar niet voor het juiste publiek. Iets daar klopt niet. Probeer erachter te komen waar dat is en hoe vertel je dat verhaal.
Vraag je mensen wanneer ze spullen terugsturen, waarom ze het terugsturen en doorzoek je die gegevens?? Kijk misschien eens naar enkele reacties op Facebook, daar moet je nog eens dieper op ingaan - dat is waarschijnlijker het probleem neem contact een soort SEO-probleem of een groot probleem met het instellen van advertenties. Het zal meestal in de lijn liggen van het verhaal of de boodschap of de verbinding met het juiste publiek."
Vraag 9: Hoe kunnen bedrijven een geweldige, gepersonaliseerde omnichannel-strategie creëren? (09:24)
"Naarmate u groeit, is de noodzaak om via verschillende kanalen aanwezig te zijn belangrijk. Maar ik denk dat het minder gaat om het hebben van exact dezelfde aanwezigheid op alle verschillende kanalen, en meer om het vinden van nieuwe manieren om te pronken met je stem die relevant zijn voor dat platform.
Wees in essentie hetzelfde. Dat betekent dat uw positioneringsverklaring op dat platform moet overkomen. Ik denk erover na als een kunstenaar, toch? Laten we zeggen dat je een minimalistische kunstenaar bent. Of je nu met bouwpapier werkt, digitaal, of het is een muur in je huis schilderen, dat minimalisme moet via al die verschillende media worden vertaald. Hetzelfde geldt voor u als bedrijf - het is de essentie van wat je communiceert, maar de manier waarop je het doet via al die verschillende kanalen zou anders moeten zijn. Het zou dat platform goed moeten vertegenwoordigen."
Vraag 10: Op welke online tool vertrouwt u het meest en kunt u deze verder aanbevelen? (10:42)
“Er zijn er waarschijnlijk twee waar ik absoluut dol op ben en waarvan ik het gevoel heb dat ik waarschijnlijk niet zonder zou kunnen leven: Asana en Notion.
En dat komt omdat ze de ruggengraat vormen van wat we doen – Asana voor projectmanagement en taken, dus als er iets doorkomt, hoe weten we dan wie het doet, wanneer ze het doen, zijn er andere afhankelijkheden, kunnen we Krijgen we het binnen dat tijdsbestek gedaan? En dan Notion voor het organiseren van veel complexere zaken, zoals onze processen en hoe dingen gedaan zullen worden, en waarom, wanneer en hoe.’
Vraag 11: Wat zijn enkele inspirerende mensen naar wie u opkijkt?, en waarom? (11:28)
"Een van de mensen naar wie ik momenteel het meest opkijk, is David Mortensen. Hij is mede-oprichter van Anytime Fitness, dat volgens mij nog steeds wordt beschouwd als de grootste sportschoolfranchise ter wereld. Hij heeft een manier om mijn problemen licht te houden. Er was een moment waarop ik met hem sprak over een probleem dat ik met het bureau had. En voor mij voelde het als een behoorlijk grote probleem. Maar hij begint te lachen, en in eerste instantie denk je: 'Wacht, wat? " en je kunt niet anders dan zelf beginnen lachen. En juist op die momenten is dat het geval Je kunt je realiseren dat het probleem niet zo groot is als je denkt. Het voelt alsof het zo is, maar als je met iemand hebt gesproken die daar is geweest en dit soort problemen heeft ervaren, is het op de juiste manier grappig voor hem of haar, omdat ze het snappen..
Hij geeft me nog veel meer geweldige inspiratie. Er was een boek dat hij schreef, getiteld ‘Love Work’, dat veel geweldige voorbeelden bevat van hoe je een werkomgeving kunt opzetten waar mensen graag deel van uitmaken, tot het punt waarop ze in hun geval zelfs klanten hebben en personeelsleden die tatoeages van hun logo krijgen. Dat is inspirerend."
Vraag 12: Wat is het beste boek dat je hebt gelezen? (13:15)
"Eén boek dat mijn leven heeft veranderd, meer dan enig ander boek, is de Bijbel. Laten we het vanuit een marketingperspectief bekijken: het boek biedt heel veel context over de psychologie, de menselijke geest, de manier waarop dingen werken, en waarom we sommige dingen doen die we doen of hoe we over dingen denken en hoe we dat doen. we gaan beslissingen nemen."
Vraag 13: Wat is het beste advies voor jou? ooit ontvangen? (13:43)
"Ik zou zonder twijfel moeten zeggen dat het beste advies focus is. Dat besefte ik toen ik met dit bureau begon, en zelfs in veel andere eerdere banen. De sleutel om dat succes te kunnen vinden, is door te kunnen zeggen: dit is de routekaart: hoe kan ik er achteraan gaan? Als u van richting verandert elke paar stappen kom je misschien niet ver, toch? En dus denk ik dat focus waarschijnlijk het beste advies is dat ik ooit heb gekregen."
Vraag 14: Wat zijn enkele factoren die de toekomst van e-commerce zullen bepalen? (14:26)
"Aan de e-commercekant zien we dit al waarbij het minder belangrijk is om naar een fysieke winkel te gaan, en dat zagen we al voordat we in deze pandemie terechtkwamen. We zien het nu nog meer. Wat ik wel denk, is dat er soms nog steeds waardering bestaat voor persoonlijke evenementen. Ik denk dat er ook vanuit commercieel perspectief een element en een plaats is voor die persoonlijke ervaring. Maar het is misschien niet de traditionele manier waarop we gewend zijn om naar gangpaden en gangpaden met dingen te kijken.
En dan kom ik bij de AR- en VR-ervaring. Ik denk dat we rijkere omgevingen gaan zien voor het testen, bekijken en gebruiken van producten in AR en VR. We zien er nu een beetje van en veel ervan is vooral een gimmick, maar ik denk dat het steeds meer zo zal worden dat je echt het gevoel krijgt dat je het product of de dienst die je koopt kunt ervaren. .
En het laatste stukje daarvan is dat er steeds meer digitale spullen worden gekocht, toch? We zien dat NFT momenteel enorm aan het stijgen is. Ik denk dat we steeds meer van dat soort digitale transacties zullen blijven zien waarvoor helemaal geen fysieke aanwezigheid of fysieke goederen nodig zijn. Naarmate meer van onze identiteit opgaat in deze online wereld, zal er ook meer geld aan die identiteit worden uitgegeven."
Vraag 15: Wat heb je over jezelf geleerd door het runnen van je eigen bedrijf? (16:19)
“Sommige dingen die ik over mezelf heb geleerd door dit te doen, zijn dat je sterker bent dan je denkt. Een bedrijf runnen is echt moeilijk. Je hoort mensen dat de hele tijd zeggen, totdat je het op alle manieren ervaart, dat er een tegenslag zal zijn om door te gaan op dat pad – door soms weken van 100 uur per week te werken terwijl je probeert te groeien en op te schalen, kun je dat doen. Ik heb dit nog niet helemaal aangenomen en dan heb je misschien sociale druk, weet je, je werkt te veel.
Er zijn dagen dat ik instort en erover huil. Maar ik denk dat het dat idee van vastberadenheid is: je weet nooit of je het echt hebt, je denkt dat dat misschien wel zo is, je denkt: 'Ik kan het. Ik kan dit allemaal doormaken en dat doen. Maar totdat je het doormaakt, denk ik dat je het nooit helemaal zeker weet. Maar nu ik dit heb meegemaakt en veel stormen heb meegemaakt, realiseerde ik me dat ik het kan, ik kan blijven pushen. Ik denk dat dat waarschijnlijk hetgene is waar ik het meest enthousiast over ben: het zien van die validatie. ga door, je kunt dit, geef niet op!”
Blijf op de hoogte
We hopen dat u veel nuttige ideeën en tips heeft kunnen identificeren om uw groeitraject te ondersteunen. Tot onze volgende aflevering kun je onze eerdere 2Inspire-interviews (her)bekijken:
Bron: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- activiteiten
- Ad
- advertenties
- Advertising
- advies
- bevestigen
- Alles
- AR
- kunstenaar
- gehoor
- auto
- AVG
- BEST
- Grootste
- Beetje
- bouw
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- Buying
- ceo
- uitdagen
- verandering
- kanalen
- klanten
- opmerkingen
- Lenen en verhuur
- Bedrijven
- afstand
- bouw
- content
- voortzetten
- Gesprek
- Koppel
- Wij creëren
- Credits
- Actueel
- Klantenservice
- Klanten
- gegevens
- dag
- transactie
- DEED
- digitaal
- digitale transacties
- cijfers
- aandrijving
- ecommerce
- ondernemers
- Milieu
- EVENTS
- deskundigen
- SNELLE
- Figuur
- Voornaam*
- geschiktheid
- Focus
- Naar voren
- oprichter
- Franchise
- vol
- leuke
- grappig
- toekomst
- Kookgerei
- goederen
- groot
- Groeien
- Groeiend
- gym
- huren
- Huis
- Hoe
- How To
- HTTPS
- idee
- Identiteit
- inzichten
- Inspiratie
- Interview
- Interviews
- inventaris
- IT
- houden
- sleutel
- geleerd
- licht
- Beperkt
- logo
- liefde
- maken
- management
- Markt
- Marketing
- wiskunde
- Leden
- Metriek
- geld
- NFT
- NFT's
- notie
- nummers
- omnichannel
- online.
- Online Business
- organiserende
- Overige
- schilderij
- pandemisch
- Pandemieën
- Papier
- Betaal
- Mensen
- perspectief
- planning
- platform
- speler
- Overvloed
- Voorspellingen
- druk
- Product
- Producten
- project
- project management
- Psychologie
- aankopen
- RE
- Resources
- antwoord
- inkomsten
- lopen
- lopend
- SaaS
- sale
- verkoop
- Scale
- seo
- -Series
- reeks
- Delen
- Aandelen
- Verzending
- So
- Social
- Tussenruimte
- besteden
- begin
- gestart
- startup
- Statement
- voorraad
- shop
- Strategie
- succes
- duurzaam
- system
- tactisch
- praat
- Testen
- De toekomst
- tips
- Toon
- top
- spoor
- verkeer
- Transacties
- waarde
- Video
- Stem
- vr
- Bekijk de introductievideo
- Website
- Wat is
- WIE
- Mijn werk
- Bedrijven
- wereld
- jaar
- youtube