Gelegen in Californië, Vertrouwd technisch team (TTT) is een toonaangevende softwarereseller met toegevoegde waarde. Gedreven door een visie om zowel een uitstekende aankoopervaring als technische expertise te bieden, onderscheidt het Trusted Tech Team zich van de traditionele resellerwereld.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Het probleem
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Verschillende factureringsvereisten: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
Een spaghetti-factureringsworkflow in werkelijkheid: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Vaak verkopen we dezelfde software meerdere keren door aan een MSP die met vijftig andere ondernemingen te maken heeft. En we moeten de MSP meerdere keren per product per maand opnieuw factureren. Deze onsamenhangende betalings- en factuurgegevens kunnen erg rommelig worden en dat is wat ik Spaghetti Billing noem"
-
Onhandige factureringsprocessen: TTT zag dat zijn concurrenten trage en inflexibele factureringsprocessen aanboden. Eenvoudige verzoeken zoals het wijzigen van het aantal aangeschafte licenties of het koppelen van een inkooporder aan de betreffende factuur, namen bijvoorbeeld een langere doorlooptijd in beslag. TTT wilde een facturatiesysteem dat hierop was ingericht selfservice klantervaringen
De oplossing
TTT had de perfecte combinatie nodig van een kant-en-klare factureringsoplossing die ook maatwerk aan de backend bood om hun unieke gebruiksscenario's op te lossen. Ten tweede wilden ze zich concentreren op het leveren van een soepele, gestroomlijnde aankoopervaring. Chargebee regelt beide.
-
Flexibele factureringsfrequentie Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Geconsolideerde facturering: In plaats van een factuur per klant te sturen, kan het team geconsolideerde facturen naar MSP's sturen. En indien nodig kunt u zelfs de factuurontvangers aanpassen.
-
Gestroomlijnd beheer van eindgebruikers:
-
Chargebee’s Account Hierarchy stelt het Trusted Tech Team in staat om hun klanten te helpen al hun licenties in één venster te beheren. MSP's worden gedefinieerd als ouders (begunstigde) en hun klantaccounts als kinderen (betaler). Het team lost ook enkele interessante scenario's op, zoals het factureren van de MSP's maar het verzenden van betalingslinks naar de klanten, het verzenden van facturen voor meerdere klanten naar één MSP, of het rechtstreeks factureren van de klanten.
-
Zelfbedieningsportaal biedt een one-site-ervaring aan de MSP's. Door in te loggen op hun zelfbedieningsportaal kunnen ze de abonnements- en betalingsgegevens van al hun eindklanten bekijken en beheren. MSP's downloaden facturen, bewerken of upgraden het aantal licenties en pauzeren met gemak de abonnementen van hun kinderen.
De uitbetaling
Het churnpercentage op minder dan 1% houden
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Ze overtreffen voortdurend hun omzetprognoses, ondanks Covid
David deelt zijn ervaring “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler betekent, Directeur Technische Operaties, Trusted Tech Team
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :is
- $UP
- 1
- 10
- 8
- a
- Over
- Account
- accounts
- over
- Daarnaast
- Adoptie
- Alles
- toestaat
- en
- jaar-
- api
- ZIJN
- AS
- At
- backend
- barrière
- gebaseerde
- omdat
- vaardigheden
- BEST
- factuuradres
- boom
- begroting
- ondernemingen
- by
- Californië
- Bellen
- CAN
- Kan krijgen
- gevallen
- Chargebee
- Kinderen
- klant
- klanten
- combinatie van
- komst
- Bedrijven
- concurrenten
- complexiteit
- het regelen van
- Kosten
- kon
- Covidien
- en je merk te creëren
- menigte
- cruciaal
- klant
- Klanten
- maatwerk
- aan te passen
- cycli
- gegevens
- omgang
- beslist
- gedefinieerd
- leveren
- het leveren van
- Vraag
- Niettegenstaande
- gegevens
- anders
- direct
- Director
- verdubbelde
- Download
- gedreven
- gedurende
- economie
- editing
- machtigt
- bedrijven
- uitgerust
- Zelfs
- voorbeeld
- ervaring
- Ervaringen
- expertise
- Voordelen
- weinig
- flexibel
- Focus
- gericht
- Voor
- Foundation
- oppompen van
- functionaliteiten
- het genereren van
- krijgen
- geeft
- Handvaten
- gelukkig
- Hard
- Hebben
- met
- hulp
- hiërarchie
- Hit
- Home
- HTTPS
- reusachtig
- menselijk
- i
- geïdentificeerd
- in
- Infrastructuur
- verkrijgen in plaats daarvan
- interessant
- facturatie
- IT
- HAAR
- Houden
- Soort
- Groot
- Grote ondernemingen
- groter
- leidend
- licenties
- Lijn
- links
- langer
- lot
- onderhouden
- groot
- beheer
- beheerd
- management
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Maand
- maandelijks
- maanden
- meer
- meervoudig
- Noodzaak
- nodig
- aantal
- of
- bieden
- aangeboden
- het aanbieden van
- Aanbod
- Kantoor
- on
- Onboarding
- EEN
- Operations
- Kansen
- Keuze
- Opties
- bestellen
- organisaties
- Overige
- uitstekend
- ouders
- deel
- verleden
- Betaal
- betaling
- Mensen
- plaats
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- Portaal
- de voorkeur geven
- mooi
- probleem
- processen
- Product
- Producten
- projecties
- zorgen voor
- providers
- inkomsten
- bestelling
- gekocht
- aankopen
- de aankoop van
- Duwen
- tarief
- liever
- Realiteit
- ontvangers
- terugkerend
- verminderen
- verzoeken
- Voorwaarden
- wederverkopen
- degenen
- inkomsten
- wegversperringen
- lopen
- s
- SaaS
- verkoop
- dezelfde
- schaalbare
- scenario's
- verzending
- service
- dienstverleners
- Diensten
- reeks
- verscheidene
- Aandelen
- Eenvoudig
- traag
- kleinere
- So
- Software
- oplossing
- OPLOSSEN
- Lost op
- sommige
- staan
- gestroomlijnd
- abonnement
- abonnementen
- dergelijk
- duurzaam
- Stap over voor slechts
- geschakelde
- system
- team
- tech
- Technisch
- termen
- dat
- De
- hun
- Door
- niet de tijd of
- keer
- naar
- samen
- traditioneel
- vertrouwde
- BEURT
- begrijpt
- unieke
- upgrade
- us
- .
- Ve
- Bekijk
- visie
- gezocht
- GOED
- Wat
- WIE
- Met
- getuige
- getuigen
- Mijn werk
- samenwerken
- workflow
- werkzaam
- werken vanuit huis
- zephyrnet