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독촉이라는 단어는 SaaS 이전 시대에 매우 다른 음영을 가졌습니다. 예전에는 회비 징수와 밀접한 관련이 있었고 많은 기업들이 상환을 요구하기 위해 지속적이고 위협적인 절차를 사용했습니다.
체납 사용자 알림이라고도 하는 가장 가벼운 형태의 부드러운 알림이었습니다. 더 자주, 그것은 너클에 대한 비유적인 랩이거나 수금 당사자가 수수료를 미납하는 비즈니스를 만나는 두려운 '현장 방문'이었습니다.
독촉 프로세스가 오늘날 어떻게 발전했으며 왜 중요한지 간단히 살펴보겠습니다.
현대 독촉은 신용 카드와 많은 관련이 있으며 정당한 이유가 있습니다.
SaaS의 출현으로 독촉 프로세스는 단순한 독촉 통지와는 완전히 다른 것으로 바뀌었습니다. Wikipedia에서는 여전히 독촉이 '미수금 회수를 보장하기 위해 고객과 조직적으로 의사소통하는 과정'이라고 말하지만 그보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다.
당신이 있다면 반복 결제 설정 for a hundred customers, it’s reasonable to assume that ten transactions will fail every billing cycle for common reasons like credit card expiry, blocked cards, network issues, and credit card declines due to insufficient funds. Often customers don’t even notice these failures until their credit card statement comes in, and that's where dunning comes into the picture. It identifies mystifying transaction failures when they happen and automatically alerts customers with accurate, timely information.
독촉에 대해 이야기할 때 실제로 이야기하는 것
독촉 관리 다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 자동화된 프로세스입니다.
실패한 결제에 대한 스마트 재시도를 설정하여 시간을 절약하고 수익을 늘리십시오.
거부된 신용 카드의 미결제 금액에 대한 알림을 보냅니다.
마지막 거래에서 문제가 발생했음을 전문적인 이메일을 통해 고객에게 알립니다.
신용 카드 제공자(일명 계정 카드 업데이터)로부터 직접 업데이트된 신용 카드 정보를 수집하여 적시 결제 빈도를 높일 수 있도록 고객 옵트인을 요청하십시오.
매출 회복을 위한 비자발적 이탈 방지
비자발적 이탈 결제 실패로 인해 고객을 잃을 때 발생합니다. 이탈률이 1% 증가하더라도 전체 수익에 MRR을 더한 10%까지 영향을 미칠 수 있습니다. 비자발적 이탈률은 실제 이탈률의 무려 50%를 차지할 수 있습니다.
고객 관점에서 잘 설계된 독촉 시스템을 사용하면 몇 가지 다른 이점이 발생합니다. 이러한 요소는 항상 독촉 프로세스 자체의 일부는 아니지만 유지에 분명히 긍정적인 영향을 미치며 고려해야 할 중요합니다.
고객 경험 개선
우아한 독촉 절차와 독촉 이메일 없이 귀사는 다음과 같은 이유로 '이유 없이 고객을 잃는 방법'에 대한 자체 스크립트를 작성하고 있습니다.
결제 실패 및 해결 방법을 식별하는 것은 이제 고객의 문제이며 유지율에 큰 타격을 줍니다.
자동 재시도가 없으면 결제 확인 프로세스에 며칠이 걸릴 수 있습니다.
고객이 (당연히) 직장에서 수요일 오후에 이 문제를 처리하기를 원하지 않기 때문에 커뮤니케이션이 긴장됩니다.
의심스러운 신용 카드 활동은 사람들을 놀라게 하고 귀하의 신용에 의문을 제기할 수 있습니다.
효과적인 독촉 시스템은 고객과의 금전적 대화에 중요한 보안 계층, 신뢰 및 전문적인 친절을 도입합니다. 대부분의 결제 실패는 피할 수 없고 의도하지 않으며 비자발적입니다. 훌륭한 비즈니스 기질은 이를 방지할 것을 요구하지 않으며 단순히 잘 처리하기만 하면 됩니다.
프로 팁: 제품을 사용하는 사람들이 비용을 지불하는 사람이 아닌 경우 어떻게 합니까?
기업 사용자에게 청구 이메일을 보내면 일반적으로 결제를 담당하고 청구 정보에 액세스할 수 있는 부서로 전달됩니다. 그러나 사용자는 여전히 시스템에 로그인하는 데 필요한 모든 사용자 정보를 보유하고 있습니다. 결과적인 조정 엉킴은 엄청난 시간을 낭비할 수 있습니다. '원클릭 업데이트'를 사용하는 독촉 시스템은 불필요한 조정의 필요성을 제거하고 경영진 스폰서가 지불 실패를 쉽게 처리할 수 있도록 합니다.
추가 읽기
독촉 관리에 대한 최고의 내부자 통찰력 및 프로 관점을 포괄하는 필수 읽기 자료의 최종 목록:
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- 출처: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
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