역물류란 정확히 무엇인가요? - 공급망 게임 체인저™

역물류란 정확히 무엇인가요? – 공급망 게임 체인저™

타임 스탬프 : 24 년 2024 월 2 일 오후 15:XNUMX
소스 노드 : 3083004

제가 대학 시절에 했던 여름 직업은 오래된 컴퓨터 입출력 기계를 해체하고 모든 부품을 복구 및 회수하는 일이었습니다. 나에게는 좋은 경험이었고 좋은 돈이었다. 동시에 개조, 재사용 및 복구를 위해 기계의 대부분의 부품을 분해하는 것도 가치 있는 원인인 것처럼 보였습니다. 그것이 무엇인지 알기 전에는 역물류였습니다.

나는 그것을 인양, 매립, 수리 활동으로 여겼습니다. 그 후 몇 년 동안 나는 때때로 품질 문제, 반품, 수리, 재생 또는 재활용과 관련된 기타 활동에 참여했습니다.

그러다가 어느 시점에서 이러한 모든 활동이 "역물류"라는 기치 아래 포함되었습니다.

역물류란 도대체 무엇인가?

그렇다면 역물류란 무엇입니까?

역물류 및 수리

"역물류"라는 용어는 1992년 James R. Stock에 의해 처음 만들어졌습니다. 이것이 제가 경력 초기에 이 용어를 전혀 들어본 적이 없는 이유입니다. 나는 그 시점까지 수리, 재활용, 재생, 회수 및 재사용에 대해 확실히 잘 알고 있었지만 역물류는 이상한 문구처럼 보였습니다.

그러나 일단 역물류(Reverse Logistics)라는 문구가 이해가 되었다고 설명했습니다. 간단히 말해서 공급망의 모든 단계를 통해 부품, 상품 또는 서비스 백업의 역방향 이동과 관련된 모든 활동이 포함됩니다.

역물류협회(RLA)는 이를 "판매 시점 이후 제품/서비스와 관련된 모든 활동"으로 정의합니다.

Wikipedia는 이를 "가치 확보 또는 적절한 폐기를 목적으로 일반적인 최종 목적지에서 상품을 이동하는 프로세스... 역물류의 경우 자원이 공급망에서 최소한 한 단계 뒤로 이동합니다"라고 정의합니다.

그리고 CSCMP는 이를 “재포획을 목적으로 소비 지점에서 원산지 지점까지 원자재, 공정 중 재고, 완제품 및 관련 정보의 효율적이고 비용 효율적인 흐름을 계획, 구현 및 제어하는 ​​프로세스”라고 정의합니다. 가치가 있거나 적절한 폐기가 필요합니다.”

나는 RLA에서 제공하는 더 간단한 정의를 선호합니다. 역물류에 내재된 계획, 효율성, 가치 및 비용 효율성이 있어야 한다고 생각하는 것은 훌륭하지만 내 경험상 이러한 것들은 프로세스의 고귀한 목표이지 프로세스의 속성이 반드시 부여되는 것은 아닙니다.

역물류(Reverse Logistics)는 애프터마켓 서비스(Aftermarket Services)라고도 불리는 경우가 많습니다. 어떤 명칭이 사용되든 이는 수리, 재생, 보증 관리, 재활용, 스크랩 관리, 재제조, 재사용, 콜센터 관리 등의 모든 활동과 상품 이동 및 처리와 관련된 모든 물리적 활동을 포함하는 포괄적인 용어입니다. 이 모든 영역.

역물류가 왜 중요한가요?

제가 어렸을 때 어머니가 여러 가지 이유로 구입한 제품을 반품하고 싶어했던 때가 기억납니다. 무언가를 반환하는 것은 거의 불가능했습니다. 소매상들은 누구도 물건을 반품하지 못하도록 필사적으로 싸울 것입니다. 그들은 무엇이든 반품하려는 고객에게 완전히 불쾌할 것입니다. 그리고 이 경험은 어머니 혼자만이 아니었습니다.

오늘로 빨리 감아보세요. 기하급수적으로 성장하는 전자 상거래 시장에서 고객은 번거로움 없는 반품 정책을 기대하고 요구합니다. 구매하기 전에 반품 정책을 확인합니다. 쉬운 반품 정책과 관행이 없다면 그들은 다른 곳으로 갈 것입니다. 그리고 그들은 반품 절차를 많이 사용하게 될 것입니다!

2018년 전자상거래 시장 규모는 전 세계적으로 약 1.5조 30천억 달러에 달할 것으로 추산됩니다. 그리고 구매 금액의 최대 650%가 환불됩니다. 이를 오프라인 소매 업계의 반품률에 추가하면 연간 XNUMX억 XNUMX천만 달러 이상의 반품이 발생합니다!

전 세계 폐기물 관리 산업 규모는 300억 달러가 넘습니다. 전 세계 재활용 산업 규모는 200억 달러가 넘습니다.

이제 휴대폰이나 스마트폰에 대해 생각해 보세요. 시장에는 수십억 개의 이러한 장치가 있습니다. 이러한 장치 중 하나를 소유한 사람 중 거의 절반이 해당 장치를 떨어뜨리거나, 파손하거나, 손상시키거나 기타 방식으로 작동을 멈추거나 오작동하게 됩니다. 이러한 장치 중 다수(많은 경우 수억 개)가 수리 및 개조를 위해 어딘가로 반환될 것입니다.

이 모든 것의 비용과 비용은 엄청납니다. 기업의 역물류 운영이 브랜드 가치, 고객 만족도, 기업의 성장과 수익성에 미치는 영향이 성공과 실패를 가를 수 있습니다!

이것이 바로 역물류가 중요한 이유입니다!

귀하의 역물류 운영은 얼마나 좋습니까?

사례 1 – 나쁜 것!

도서 소매 업계에서 일하는 것은 나에게 눈을 뜨게 해주었습니다. 나는 사전에 몰랐지만 도서 업계에서는 소매업체가 출판사에 원하는 것은 무엇이든 어느 정도 주문할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그리고 그들은 판매하지 않은 제품을 위약금 없이 100% 반품할 수 있습니다! 우와!

나는 그런 말을 들어본 적이 없습니다. 이는 회사가 더 나은 예측, 계획, 재고 관리 시스템 및 프로세스를 개발하는 데 시간을 투자하지 않았다는 것을 의미합니다. 원하지 않는 것은 무엇이든 반환할 수 있기 때문에 그럴 필요가 없었습니다. 반품된 모든 상품을 처리, 포장, 이동 및 기타 방식으로 관리해야 할 필요성은 여전히 ​​있었지만 이를 잘 수행할 인센티브는 없었습니다.

말할 필요도 없이 그들이 용서하는 도서 사업을 넘어 고객이 반품 기능을 요구하고 열악한 관리 비용이 엄청날 잡화 사업에 진출했을 때 필요한 역물류 프로세스가 마련되어 있지 않았습니다.

한번은 CEO가 '결함'이 있는 제품을 가지고 내 사무실에 왔습니다. 항목의 인쇄가 중앙에서 벗어났습니다. CEO는 공급업체가 품질이 낮은 제품을 우리에게 배송했다고 말했습니다. 그런데 그 품목의 품질 규격이 무엇인지, 품질 기준이 무엇인지 물었습니다. 아무것도 없었습니다! 품질을 표준 준수로 정의한다면 표준 없이는 품질이 좋고 나쁜 것에 대한 실제 평가가 불가능합니다.

역물류의 관점에서 볼 때 우리는 최소한 1단계부터 시작했습니다.

사례 2 – 좋은 것

우리는 서반구에 있는 대규모 글로벌 브랜드 회사의 모든 스마트폰 수리를 관리했습니다. 레벨 1, 2, 3, 4 수리를 처리할 수 있습니다. 멕시코에 본사를 둔 당사의 사업은 이 기능에 전적으로 전념했습니다.

린(Lean) 제조의 모든 원칙은 운영 관리와 모든 프로세스의 일상적이고 지속적인 개선에 적용되었습니다.

우리는 역물류의 모든 측면에 전문가를 보유하고 있습니다. 그리고 우리가 도움을 찾고 있던 대부분의 서비스에 대해 고객을 지원할 수 있었습니다.

우리는 상대적으로 쉽고 빠르고 효율적으로 신제품과 신규 고객을 추가할 수 있었습니다.

이것은 세계적 수준의 역물류 작업이었습니다.

결론

역물류는 모든 산업의 대부분의 공급망에 내재된 부분입니다. 엔드투엔드 공급망의 어느 시점에서든 자재나 상품이 다시 업스트림으로 이동하는 경우 역물류 기능이 필요한 경우가 있습니다.

역물류 사업의 규모는 엄청납니다. 그리고 전방 공급망에서 작업하는 것이 더 흥미로워 보일 수도 있지만 현실은 역물류 공급망 마찬가지로 흥미롭고 유익하며 보람 있는 일이 될 수 있습니다.

저는 공급망에 있는 모든 사람에게 역물류에 참여할 수 있는 모든 기회를 활용하도록 권장합니다. 이러한 경험을 통해 모든 회사와 산업의 진정한 전반적인 공급망을 진정으로 이해하는 데 큰 토대가 제공됩니다!

14년 2018월 XNUMX일에 처음 게시되었습니다.

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