전자 상거래 동향: 소비자는 집 밖에서 배송 및 반품 옵션을 찾고 있습니다.

지난 몇 년 동안 전자 상거래 규모가 급증했습니다. 팬데믹은 글로벌 공급망에 상당한 혼란을 야기했지만 전자상거래 판매를 촉진했습니다. 팬데믹 발생 첫 몇 달 동안 온라인 쇼핑은 전년 대비 77% 증가했습니다.

팬데믹의 영향이 가라앉았기 때문에 이제 새로운 도전이 기다리고 있습니다. 인플레이션 상승과 경제 침체는 비용 상승과 결합됩니다. 소비자는 지출에 대해 더욱 비판적이 될 것이므로 소매업체와 전자 소매업체는 이전보다 더 많은 소비자를 설득해야 합니다.

행복한 고객은 재방문 고객입니다

기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 이것은 사업주가 현재 고객을 만족시킬 수 있도록 해야 한다는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 배송과 반품이라는 두 가지 프로세스가 필수적입니다.

약속 이행

먼저 배송부터 살펴보겠습니다. 배달과 관련하여 소비자 선호도가 변화하고 있습니다.

• 지속 가능성: 소비자는 제품 배송을 위해 보다 친환경적인 옵션을 요구합니다. 비즈니스 소유자는 무배출 배송 방법을 사용하여 이를 달성할 수 있습니다. 다른 옵션은 다음을 사용하고 있습니다. 소포 픽업 지점. 더 많은 수의 소포를 결합하여 단일 위치에 하차하면 라스트 마일의 탄소 발자국이 줄어듭니다.
• 가시성 및 유연성: 소비자가 배송을 기다리기 위해 하루 종일 집에 머물던 시절은 오래 전에 사라졌습니다. 약속한 시간에 소포를 배달하는 것이 중요합니다. 특히 배송 시간이 변경될 때 소비자에게 배송 위치를 알려주면 패키지를 픽업 지점과 같은 대체 위치로 전환할 수 있습니다.
• 통제: 소비자는 소포가 배송되는 시기와 장소를 통제하기를 원합니다. 그들은 다른 옵션을 원합니다. 때로는 속도가 핵심입니다. 때로는 신뢰성 또는 지속 가능성이 중요합니다. 

재방문 고객을 행복한 고객으로 만들기

더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 하고 있으며 더 많은 상품을 구매하고 있습니다. 이것은 또한 수익의 증가를 의미합니다. 원활한 반품 프로세스는 신뢰할 수 있는 배송 프로세스만큼이나 고객 만족을 유지하는 데 필수적입니다. 반품에 대한 소비자 선호도는 배송에 대한 선호도와 유사합니다.

지속 가능성: 소비자는 제품 반품에 대해 보다 친환경적인 옵션을 원합니다. 소비자가 반품 패키지로 쉽게 전환할 수 있는 포장은 추가 포장재 사용을 줄이고 제품이 적절한 상자에 반품되도록 합니다. 배송과 마찬가지로 소비자는 지속 가능한 반품 옵션(예: 자전거 택배로 픽업)을 요구합니다.

사용 용이성: 반품 프로세스는 간단해야 합니다. 배달과 마찬가지로 소비자는 소포를 픽업해야 하기 때문에 집에 머물 필요가 없습니다. 동네에 있는 하차 지점은 소포를 쉽게 반환할 수 있도록 하는 낮은 문턱 솔루션입니다.

집 밖의 배달 및 반품 제공 상자를 선택합니다.

가정 배송을 위한 지속 가능한 옵션을 제공하는 것 다음으로 전자 소매업체와 소매업체는 집 밖의 배송 및 반품 옵션을 제공해야 합니다. 이를 통해 소비자는 배송 수령 또는 반품 수령을 제어할 수 있습니다. 승하차(PUDO) 지점 남유럽(73년 2021%)보다 북유럽(36년 2021%)에서 더 흔하지만 이 숫자는 빠르게 증가하고 있습니다.

가정외 배송 및 반품 제공의 이점에 대해 자세히 알아보려면 백서를 다운로드하십시오. 모든 유럽 온라인 상점이 집 밖에서 제공해야 하는 3가지 이유 최근에 출시된 XNUMX명의 발신자.

이미지 크레디트: 세븐 센더스

이 글은 세븐센더스의 지원을 받아 작성되었습니다.

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• 출처: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/