최고의 전자상거래 주문 이행 과제! - 공급망 게임 체인저™

최고의 전자상거래 주문 이행 과제! – 공급망 게임 체인저™

타임 스탬프 : 27 년 2024 월 10 일 오후 51:XNUMX
소스 노드 : 3087733

온라인 비즈니스를 운영하는 경우 주문 이행 문제가 있고 이를 관리하는 데 많은 이동 부분이 필요하다는 것을 확실히 알고 있습니다. 전자상거래 주문 이행 대부분의 전자상거래 소매업체가 간과하는 움직이는 부분 중 하나입니다. 효과적인 이행이 이루어지지 않으면 수익성, 고객 경험 및 전반적인 비즈니스 성장이 어려워집니다.

흥미롭게도, 단순화된 주문 이행, 대부분의 온라인 상점 소유자는 여전히 몇 가지 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

아래에는 온라인 비즈니스와 해당 솔루션이 직면하는 일반적인 이행 장애물이 나와 있습니다.

1. 느린 배송 속도

고객 행동의 변화는 현대 고객이 전자상거래 기업이 가능한 한 가장 짧은 시간 내에 주문을 포장하고 배송하기를 기대한다는 것을 의미합니다. 기업은 거래를 완료할 수 있지만 일부 전자상거래 이행 회사는 그렇지 않을 수도 있습니다.

귀하의 비즈니스가 무질서하고 복잡한 전자상거래 이행 회사에 의존한다면 고객의 기대에 부응하지 못할 것입니다. 결과적으로 그들은 더 빨리 배송하는 경쟁사로부터 구매하는 것을 선호할 것입니다.

전자상거래 비즈니스는 빠르게 움직이기 때문에 주문 이행 서비스도 속도에 맞춰야 합니다. 빠르고 효율적이며 간소화된 전자상거래 배송 프로세스를 구축하세요. 이를 달성하려면 고객 기대에 부응하기 위해 배송 일정을 준수하는 주문 처리 서비스 제공업체와 협력하세요.

2. 배송지의 제약

집을 구입할 때와 마찬가지로 위치는 전자상거래 이행에 있어서 눈에 띄는 중요한 요소입니다. 위치가 결정합니다 3PL 이행 가격 고객이 제품을 얼마나 빨리 받을 수 있는지를 결정합니다. 고객 가까이에 주문 처리 시설이 있으면 주문 배송이 빨라집니다. 고객을 만족시킬 뿐만 아니라 배송비도 절감할 수 있습니다.

반면에 주문 처리 센터가 하나만 있거나 전략적으로 고객 기반과 가까운 위치에 있지 않은 센터가 여러 개 있는 경우 느린 배송에 대비해야 합니다. 이와 밀접하게 관련된 또 다른 문제는 전 세계적으로 주문이 이행되지 않는다는 것입니다. 이는 특히 글로벌 고객을 보유한 기업의 경우 중요한 문제입니다.

이 문제에 대한 완벽한 솔루션은 여러 창고를 보유한 주문 처리 제공업체와 협력하는 것입니다. 이를 통해 고객은 주문을 신속하게 받을 수 있습니다. 전자상거래 사업자로서 철저한 시장 조사를 수행하여 고객이 어디에 거주하는지 먼저 파악해야 합니다. 완벽한 전자상거래 이행을 선택하세요 해결책. 전 세계적으로 제품을 판매하는 경우 간소화된 해외 주문을 위해 글로벌 주문 처리 회사와 제휴하세요.

3. 복잡한 이행 소프트웨어 사용

대부분의 전자상거래 기업은 주문 이행을 쉽게 하기 위해 전자상거래 이행 소프트웨어가 통합된 강력한 플랫폼을 보유하고 있습니다. 그러나 운영하기 어려운 복잡한 소프트웨어가 있고 직원이 이를 직관적으로 인식하지 못하는 경우 전체 비즈니스 프로세스가 중단될 수 있습니다. 이로 인해 배송 속도가 느려지고 고객과 직원이 좌절감을 느끼게 됩니다.

이 과제에 대한 해결책은 전자상거래 이행 소프트웨어 솔루션을 통합하기 전에 비즈니스 요구 사항과 목표를 이해하는 것입니다. 다른 소프트웨어에 유의하세요. 다중 채널 또는 옴니채널 솔루션, 다양한 기능을 가지고 있습니다. 예를 들어 일부는 추가 마케팅 능력과 브랜딩 기능을 갖고 있는 반면 다른 일부는 이행 속도 향상에만 집중합니다. 사용하기 쉽고 통합되며 비즈니스 요구 사항을 충족하는 소프트웨어를 선택하세요.

4. 비효율적인 전자상거래 반품

더 많은 고객이 온라인 주문을 선호함에 따라 전자상거래 반품률이 증가합니다. 통계 및 예측에 따르면 전자상거래 반품 또는 역이행이 이를 능가할 것으로 예상됩니다. $ 550 억 이는 2020년 전자상거래 반품 총 비용보다 75.2% 더 많은 금액입니다. 이 수치에는 재입고 비용과 재고 손실이 포함되지 않습니다.

실제 위치에 있는 오프라인 기업과 달리 고객이 전자상거래 기업으로 반품하는 경우 주문 처리 센터에서 이루어집니다. 이러한 품목을 평가하고 재입고할 준비가 되어 있지 않으면 해당 품목이 보관 센터에서 인식되지 않은 채로 남아 있을 것입니다. 인벤토리에 포함되기 전에는 판매할 수 없으므로, 반품된 아이템으로 이익을 얻을 수 없습니다.

이 과제에 대한 해결책은 효과적인 전자상거래 이행 제공업체를 선택하는 것에서도 나옵니다. 무료 반품과 같은 우수한 반품 정책이 있더라도 주문 처리 제공업체가 적시에 반품을 제공하지 않으면 효과가 없습니다. 반품 지연은 고객 경험과 수익 마진 모두에 영향을 미칩니다. 대량 반품을 처리할 수 있는 충분한 인프라, 인력 및 능력을 갖춘 주문 처리 제공업체를 선택하세요.

5. 이월 주문

이월 주문은 결국 새로운 품목을 사용할 수 있게 되더라도 현재 재고에 있는 수량보다 더 많은 고객 주문으로 인해 품목을 사용할 수 없을 때 발생합니다. 안타깝게도 대부분의 고객은 기다릴 준비가 되어 있지 않습니다. 따라서 그들은 경쟁사의 제품을 검색하기 시작합니다. 다행스럽게도, 적절한 창고 관리 이월 주문의 발생을 없앨 수 있습니다.

이월 주문은 귀하의 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 이전 구매 패턴을 사용하여 가능한 미래 추세를 예측함으로써 이러한 발생을 방지해야 합니다. 예를 들어, 겨울과 추운 달에는 스웨터를 비축하고 따뜻한 달에는 규모를 줄일 수 있습니다. 또한 제품 공급업체를 다양화해야 합니다. 이를 통해 한 공급업체의 재고가 부족하면 다른 공급업체에서 소싱하여 주문을 이행할 수 있습니다.

이러한 상황에서는 고객과 공개적으로 소통해야 합니다. 지연의 원인과 새 재고를 예상해야 하는 시기를 설명하십시오. 미리 주문하시는 분들께는 할인혜택을 드릴 수 있습니다. 설득력 있는 할인이 있는 경우 대부분의 고객은 지연을 받아들입니다.

6. 손상된 제품

미국의 13.5대 택배업체인 UPS, FedEx, USPS는 2018년에 거의 11억 개의 패키지를 배송했습니다. 흥미롭게도 이러한 배송 중 약 1.5%가 손상되었습니다. 이는 약 XNUMX만 개의 패키지가 손상되었음을 의미합니다. 이로 인해 다음과 같은 방식으로 큰 수익 손실이 발생할 수 있습니다.

· 손상된 제품을 수리 또는 교체

· 반품 관리

· 다음 구매 시 할인 제공

· 화물 클레임 처리, 보험 접수 등 고객 서비스 업무에 힘쓰다

· 브랜드 평판 훼손

· 반품된 물품의 검사 및 폐기

· 고객 상실 및 잠재적 추천

사고가 발생하는 동안 전자상거래 기업은 제품 손상을 완화하기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다. 예를 들어, 다음 사항을 준수하는 것 외에도 전자상거래 이행 원칙, 기업은 제품 포장을 개선해야 합니다. 여기에는 더 튼튼한 상자를 사용하고, 깨지기 쉬운 제품을 내부 벽에서 완충하고, 과도하게 포장하지 않는 것이 포함됩니다.

미주

전자상거래 비즈니스가 지속적으로 성장함에 따라 기업은 전자상거래 이행과 관련된 다양한 과제에 대비해야 합니다. 위에서 설명한 내용은 기업이 직면하고 있는 몇 가지 일반적인 주문 이행 문제와 해당 솔루션에 불과합니다. 그러나 구매량이 증가하고 고객 기대치가 변화함에 따라 공급망 및 주문 처리 운영에 더 많은 압박이 가해지고 있습니다.

기업은 그에 따라 적응할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

주문 이행에 대한 이의 제기 기사 및 여기에 게시할 수 있는 권한은 Catherine Park에서 제공합니다. 원래 Supply Chain Game Changer용으로 작성되었으며 22년 2021월 XNUMX일에 게시되었습니다.

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