5년에 수용할 상위 2가지 B2023B 전자상거래 트렌드
B2C 추세와 마찬가지로 B2B 추세도 고정되어 있지 않습니다. 그들은 진화합니다. 그리고 이러한 진화는 기술 발전과 구매자의 습관 변화의 직접적인 결과입니다. 기업의 경우 이러한 변화를 이해하는 것은 유익할 뿐만 아니라 필수적입니다. 이 기사에서는 비즈니스 거래의 미래를 형성하는 상위 2가지 BXNUMXB 전자상거래 동향을 조명합니다. 이를 수용하면 회사의 성장과 최신 경쟁력으로 이어질 것입니다.
옴니 채널 경험
오늘날의 B2B 구매자는 구매 과정에서 여러 채널을 오가며 그 어느 때보다 연결되어 있습니다. 최근 데이터 상당한 변화가 드러났습니다. 고객은 5년 평균 2016개 채널을 사용했고, 이는 7.5년 2019개로 증가했으며 현재는 10개로 더욱 급증했습니다. 예를 들어, 구매자는 Google 검색으로 여정을 시작하고 회사 웹사이트로 이동하여 소셜 미디어에 참여하고 마지막으로 모바일 앱을 통해 구매할 수 있습니다.
B2B에는 그 자체로 과제가 있지만 B2C 부문에서 배울 점이 많습니다. B2C 소매업체는 오랫동안 접점 확장의 중요성을 이해해 왔습니다. 소비자는 TV 광고를 보고, 온라인으로 제품을 조사하고, 제2자 사이트에서 리뷰를 읽은 다음 매장이나 앱을 통해 제품을 구매할 수 있습니다. 각 터치포인트는 브랜드를 강화하고 소비자가 구매에 더 가까이 다가가도록 유도합니다. 마찬가지로 BXNUMXB에서도 터치포인트를 확대하면 브랜드 회상, 신뢰, 판매가 향상될 수 있습니다.
옴니채널 경험의 궁극적인 이점은 다음과 같습니다.
- 일관성. 고객은 웹사이트 탐색, 모바일 앱 탐색, 소셜 미디어 참여 등에서 일관된 경험을 얻습니다.
- 향상된 데이터 수집. 다중 접점은 더 많은 데이터를 의미하며, 이를 활용하여 마케팅 전략을 개선하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
- 참여도 향상. 다양한 채널을 제공하면 다양한 고객 선호도에 맞춰 다양한 고객이 자신에게 가장 적합한 방식으로 귀하의 비즈니스에 참여할 수 있습니다.
- 더 높은 전환율. 원활한 옴니채널 경험은 고객이 구매 프로세스를 중단하지 않고 웹사이트에서 앱으로 이동할 수 있도록 효율적으로 판매 유입 경로를 안내합니다.
이러한 이점은 기업이 옴니채널 접근 방식을 채택할 충분한 이유를 제공합니다. 그들은 현대 B2B 고객의 광범위하고 상호 연결된 구매 여정을 설명하기 위해 운영을 조정해야 합니다.
B2B 소매업체는 어떻게 효과적인 옴니채널 경험을 디자인할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 지침입니다.
- 고객의 여정을 이해하세요. 고객의 일반적인 여정을 계획하세요. 어떤 채널을 자주 이용하나요? 어떤 단계에서 정보를 찾고, 어디서 상품을 구입합니까?
- 브랜드 일관성을 유지하세요. 웹사이트든 소셜 미디어든 일관된 브랜딩을 보장하세요. 이는 동일한 콘텐츠가 아니라 통일된 브랜드 보이스와 메시지를 의미합니다.
- 시스템을 통합합니다. CRM, 영업 플랫폼, 마케팅 도구는 상호 통합되어야 합니다. 이를 통해 한 플랫폼에서의 고객 상호 작용이 다른 플랫폼에 반영되어 개인화된 참여가 가능해집니다.
- 배우고 적응하십시오. 채널 전반에 걸쳐 고객 상호 작용에 대한 데이터를 정기적으로 수집합니다. 이 데이터를 사용하여 전략을 개선하세요.
옴니채널 접근 방식은 B2B 상거래의 완전한 미래로 간주됩니다. 통합된 경험은 기업에 각 고객의 개별 지점을 공략할 수 있는 광범위한 도구와 기회를 제공합니다.
이것이 바로 귀하의 비즈니스를 옴니채널 시대에 적응하는 데 우선순위를 두어야 하는 이유입니다. Elogic이 어떻게 B2B 전략을 안내하고 모든 접점에서 원활한 경험을 통합할 수 있는지 알아보세요.
모바일 채택
모바일 상거래의 규모는 엄청납니다. 2022년에는 모바일 기기가 거의 대부분을 차지했습니다. 웹 트래픽의 59%와 함께 미국 성인의 85% 스마트폰을 소유하고 있다면 모바일 상거래의 잠재력은 놀라울 정도로 광대합니다. 2년 지배적인 B2023B 전자상거래 트렌드 중 하나인 모바일 쇼핑은 간과될 수 없습니다.
전자상거래의 핵심 웹 바이탈 및 UI/UX
Google의 Core Web Vitals 도입은 디지털 환경에서 사용자 경험의 중요성을 강조했습니다. 이러한 측정항목은 웹페이지의 사용자 경험 품질을 측정하는 데 도움이 됩니다. 모바일 상거래에서는 이러한 통찰력이 무엇보다 중요합니다. 페이지가 사용자 친화적일수록 Core Web Vital 점수가 높아져 해당 페이지가 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지할 가능성이 높아집니다. 제품 페이지 로딩 속도가 느리거나 레이아웃이 예기치 않게 바뀌면 잠재 고객이 단념하고 판매 손실로 이어질 수 있습니다.
게다가, 최고의 UI/UX 사례는 더 이상 단지 미학에 관한 것이 아닙니다. 제품 검색부터 결제까지 사용자를 안내합니다. 잘 디자인된 모바일 인터페이스, 직관적인 탐색, 명확한 클릭 유도 버튼은 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
모바일 결제의 부상
고급 모바일 결제를 사용하면 신용카드를 찾거나 결제 세부정보를 수동으로 입력하는 시대가 지났습니다. Apple Pay 및 Google Pay와 같은 플랫폼을 사용하면 이제 지문이나 얼굴 스캔만으로 거래가 가능합니다. 생체 인식 데이터는 복제하기 어렵기 때문에 결제 프로세스를 간소화하고 보안을 추가합니다.
더욱이 모바일 결제의 중요성은 편리함을 넘어선다. 전통적인 은행 인프라가 부족한 지역에서는 모바일 결제가 접근 가능한 솔루션을 제공하여 더 많은 사람들이 디지털 경제에 참여할 수 있도록 합니다.
소셜 커머스
전통적으로 B2C 기업의 전성지였던 소셜커머스는 최고의 B2B 전자상거래 트렌드. B2B 기업에게 사회적 변화는 수많은 기회를 제공합니다. B46B 구매자의 2%가 구매 여정 초기에 소셜 미디어를 이용합니다. 이러한 추세는 연구, 리뷰 및 동료 추천에 영향을 미치는 소셜 플랫폼의 역할을 강조합니다.
또한 이러한 플랫폼은 B2B 비즈니스가 의사 결정자부터 영향력 있는 사람, 최종 사용자에 이르기까지 다양한 청중과 소통할 수 있는 고유한 공간을 제공합니다. 보다 대화적이고 비공식적인 환경이므로 진정한 연결이 가능합니다. 기업은 콘텐츠, 사용후기, 제품 정보를 지속적으로 공유하여 브랜드 가시성을 높이고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
다양한 소셜 미디어 플랫폼은 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 맞춤화된 다양한 도구를 제공합니다.
- 티크 기업은 앱의 '지금 쇼핑' 버튼과 실시간 스트리밍 쇼핑 기능을 활용하여 실시간으로 제품을 선보일 수 있습니다.
- 페이스 북. 플랫폼의 '쇼핑' 탭을 통해 기업은 소셜 페이지에 직접 제품을 전시할 수 있습니다. 고급 타겟 광고는 특정 업계 전문가에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.
- Instagram. 게시물과 스토리에 제품을 태그하는 기능과 '인스타그램 결제' 기능이 결합되어 모든 Insta 사용자에게 원활한 구매 프로세스를 제공합니다.
대량 도서 주문을 위한 온라인 소매업체인 BulkBookstore를 살펴보세요. 그들은 Facebook Shop을 효과적으로 활용하여 광범위한 팔로어 기반이 제품에 접근할 수 있도록 했습니다. "웹사이트에서 보기" 버튼을 클릭하기만 하면 팔로어는 기본 사이트의 제품 페이지로 이동됩니다. 온라인 리뷰 관리 플랫폼인 Grade.us는 사용자에게 가입을 요청하는 LinkedIn 광고를 게재합니다. 기존의 "자세히 알아보기" 광고와 달리 이러한 직접 CTA는 무료 평가판 시작 횟수를 늘리고 획득 비용을 절감할 수 있는 가능성을 보여주었습니다.
구매 행동이 변화하고 디지털 플랫폼이 구매 프로세스의 중심이 되면서 B2B 기업은 이에 적응해야 합니다. 소셜커머스 전략을 통합함으로써 구매자를 그 자리에서 바로 만날 수 있어 효율적인 실시간 구매 여정을 제공합니다.
B2B 기업에서는 소셜커머스의 힘을 완전히 활용해야 합니다. Elogic은 TikTok, Facebook, Instagram과 같은 플랫폼에서 귀하의 입지를 탐색하고 최적화하여 가장 확실한 방법으로 청중과 연결할 수 있도록 도와드립니다.
음성 상거래
음성 상거래는 주요 B2B 전자상거래 플랫폼 트렌드 중 다음 단계입니다. 이를 통해 입력이나 클릭과 같은 전통적인 방법 대신 음성 명령을 사용하여 온라인 구매를 할 수 있습니다. 이는 Alexa, Google Assistant 또는 Siri와 같은 가상 비서에 의해 촉진됩니다. 이러한 봇은 사용자 명령을 이해하고 처리할 수 있어 온라인 쇼핑을 핸즈프리 경험으로 만들어줍니다.
음성 상거래의 장점은 다음과 같습니다.
- 편의. 음성 상거래는 간편함의 전형입니다. 요리를 하든, 운전을 하든, 휴식을 취하든 손가락 하나 까딱하지 않고도 주문할 수 있습니다.
- 향상된 고객 경험. Amazon Prime과 같이 음성 상거래를 지원하는 구독 플랫폼은 주문 프로세스를 단순화하고 주문 추적, 독점 할인, 손쉬운 취소와 같은 기능을 제공합니다.
- 맞춤형 쇼핑. 음성 비서는 사용자 상호 작용에서 데이터를 수집하여 맞춤형 제품 제안과 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.
음성 상거래는 잠재적으로 쇼핑 경험에 혁명을 일으킬 수 있지만 몇 가지 과제를 안고 있습니다. 주요 관심사 중 하나는 개인 정보 보호입니다. 음성 도우미가 모든 상호 작용을 녹음하고 저장하면 데이터 유출이나 오용과 관련된 위험이 있을 수 있습니다.
게다가 음성 상거래에서는 제품 검색 옵션이 다소 제한됩니다. 웹사이트나 실제 매장을 탐색하는 것과 달리 사용자는 다양한 제품을 시각적으로 비교할 수 없습니다. 의사 결정 과정은 정확한 음성 지원 응답에 크게 의존합니다.
그러나 Google에 따르면 음성 명령이 전체 검색의 20%를 차지합니다. 기술이 발전하고 신뢰 장벽이 극복됨에 따라 음성 상거래는 B2C 및 B2B 부문 모두에서 필수 요소가 될 것입니다.
지속 가능한 상업
B2B 브랜드의 경우 지속 가능한 상거래는 비즈니스 운영이 환경적, 사회적 책임과 조화를 이루는 미래에 대한 약속을 나타냅니다. 그러나 B2B 브랜드에 대한 이러한 약속은 무엇을 의미하며, B2B 영역에서 지속 가능한 브랜딩의 실질적인 이점은 무엇입니까?
지속 가능한 커머스는 브랜드의 핵심 가치와 정신을 반영하는 거울입니다. B2B 브랜드가 지속 가능한 관행을 채택하면 이해관계자에게 명확한 메시지를 보냅니다. 즉, 브랜드는 단기적인 이익보다 장기적인 지구의 건강을 우선시한다는 것입니다. 이러한 약속은 문제에 기여하기보다는 글로벌 솔루션에 참여하려는 브랜드의 통찰력, 책임 및 헌신을 보여줍니다.
B2B를 위한 지속 가능한 브랜딩의 실질적인 이점은 다음과 같습니다.
- 브랜드 평판이 향상되었습니다. 기업은 환경 및 사회적에 긍정적인 영향을 미치는 B2B 브랜드와 제휴하는 것을 선호합니다. 지속 가능한 브랜딩은 브랜드의 명성을 크게 향상시켜 환경을 생각하는 기업이 선호하는 선택이 됩니다.
- 경제적 효율성. 지속 가능한 관행에는 비용이 많이 든다는 오해와는 달리, 이러한 관행은 종종 장기적인 비용 절감으로 이어집니다. 예를 들어, 에너지 효율적인 시스템을 채택하거나 폐기물을 줄이면 시간이 지남에 따라 상당한 비용 절감을 가져올 수 있습니다.
- 혁신과 성장. 지속 가능한 브랜딩에는 종종 혁신이 필요합니다. B2B 브랜드는 지속 가능한 솔루션을 추구함으로써 성장하는 친환경 비즈니스 시장에 맞는 새로운 비즈니스 모델, 제품 또는 서비스를 발견할 수 있습니다.
- 직원 만족도 및 유지. 오늘날의 인력, 특히 젊은 세대는 자신의 가치에 부합하는 회사에서 일하는 것을 선호합니다. 지속 가능한 브랜딩은 변화를 만들고자 하는 열정을 지닌 인재를 유치하고 유지할 수 있습니다.
지속 가능한 상거래는 글로벌 상거래의 미래를 보여주는 또 하나의 등대입니다. B2B 브랜드의 경우 친환경 관행을 채택하는 것뿐만 아니라 지속 가능성을 브랜드 아이덴티티의 기본 구조에 통합하는 것입니다. 이는 글로벌 생태계의 상호 연결성을 인식하고 브랜드와 세계에 이익이 되는 의식적인 결정을 내리는 것입니다.
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자주하는 질문
이러한 추세의 채택을 주도하고 있는 B2B 내 특정 산업이 있습니까?
기술, 제약, 제조 부문은 B2B 전자상거래에서 위에서 설명한 모든 트렌드를 채택하는 데 선두에 있습니다. 복잡한 공급망, 글로벌 도달 범위, 시기적절한 정보 교환의 필요성으로 인해 디지털 혁신을 위한 유력한 후보가 되었습니다.
B2B 전자상거래 동향은 B2C 동향과 어떻게 비교됩니까?
B2B와 B2C 트렌드는 모바일 상거래와 음성 활성화 쇼핑의 증가 등 유사점을 공유하지만 적용 방식은 다양합니다. B2B 구매에는 일반적으로 더 많은 이해관계자, 더 긴 판매 주기, 더 높은 거래 가치가 포함됩니다. 따라서 도구와 플랫폼은 유사할 수 있지만 B2B 구매자의 고유한 요구 사항을 충족하기 위한 전략과 구현은 다릅니다.
점점 늘어나는 디지털 터치포인트에서 기업은 어떻게 데이터 보안을 보장할 수 있나요?
디지털 채널이 확산되면서 데이터 보안이 가장 중요해졌습니다. 기업은 강력한 사이버 보안 조치에 투자하고 정기적인 보안 감사를 실시하며 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다.
자원이 제한된 소규모 B2B 기업은 어떻게 경쟁력을 유지할 수 있습니까?
소규모 기업은 틈새 시장에 집중하고, 고도로 개인화된 서비스를 제공하고, 파트너십을 활용할 수 있습니다. 타겟 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 몇 가지 B2B 전자상거래 성장 트렌드를 채택함으로써 가치를 제공하고 차별화할 수 있습니다. 협업 도구, 오픈 소스 소프트웨어, 클라우드 기반 솔루션도 투자에 지장을 주지 않고 민첩성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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- 출처: https://elogic.co/blog/top-5-b2b-ecommerce-trends/
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