영국은 글로벌 금융 서비스 허브이자 세계에서 가장 진보되고 혁신적인 핀테크 기업의 본거지입니다. 이 나라는 유럽에서 국제 투자에 가장 매력적인 지역으로 9억 달러 이상의 투자를 확보했습니다. 2022년 상반기에는 유럽에서 두 번째로 큰 핀테크 대상국인 독일(2.4억 달러)을 크게 앞섰습니다.
최근 몇 년 동안 우리가 보아온 높은 수준의 투자와 혁신을 고려할 때 해당 부문 생태계의 성숙도는 극도로 발전했습니다. 그리고 영국에 기반을 둔 핀테크 기업은 단독으로 또는 이를 통해 최고의 금융 상품과 서비스를 제공하는 것으로 알려져 있습니다. 대형 금융기관과의 파트너십.
이는 영국에서 금융 서비스를 이용하는 방식에 대한 사람들의 태도에 매우 실질적인 영향을 미치고 있습니다. 이를 이해하고 유럽 전역의 태도를 이해하기 위해 CRIF는 대륙 전역의 수천 명의 사람들에게 다음과 같은 질문을 하는 연구를 의뢰했습니다. 이 분야에 대한 그들의 선호도. 그리고 그 결과는 그 자체로 말해줍니다.
영국인은 유럽인에 비해 웹사이트, 앱, 온라인 채팅 또는 화상 통화 기능을 통해 금융 상품 및 서비스에 대한 온라인 신청 절차를 선호할 가능성이 거의 두 배나 높습니다(59% 대 33%). 대조적으로, 다른 쪽의 선호도는 조사 대상 국가(프랑스, 독일, 이탈리아, 슬로바키아, 체코)는 대면 회의와 현지 은행 지점 방문을 확고히 선호했습니다.
이러한 성공은 축하받아야 하며 혁신의 허브로서의 영국의 위치뿐 아니라 금융 서비스에 대한 소비자의 새로운 디지털 우선 접근 방식을 수용하여 자금에 대한 더 큰 통제력, 통찰력 및 보안을 제공함을 강조해야 합니다.
그러나 영국에서 이 부문의 명백한 성공에도 불구하고 우리 연구에서는 금융 서비스가 이러한 디지털 채택의 모든 이점을 실현하는 데 방해가 되는 몇 가지 주요 문제도 확인했습니다. 이러한 문제 중 하나는 영국의 많은 소비자가 여전히 금융 서비스 제공업체를 회의적으로 보는 경향이 있습니다.
특히, 우리 연구에 따르면 많은 소비자는 금융 제공업체가 자신의 최선의 이익을 최우선으로 생각하지 않는다는 점을 우려하고 있는 것으로 나타났습니다. 실제로 소비자 18명 중 거의 XNUMX명(XNUMX%)이 공급자에게 지원을 요청하면 판매될 것이라고 걱정합니다. 자신에게 적합하지 않은 제품이나 서비스.
물론 고객을 아는 것은 고객에게 올바른 제품과 서비스를 제공하는 데 필수적이지만 데이터, 개인 정보 보호 및 사기 문제가 발생하면 이러한 불신 수준은 더욱 커집니다. 우리 연구에 따르면 영국 소비자의 67/55 이상(XNUMX%)이 재무 데이터를 공유하면 사기에 더 취약해질 수 있다고 생각합니다. 평균 XNUMX%가 우려를 표시하는 유럽의 나머지 지역과 비교할 때, 특히 신뢰와 관련된 문제가 영국의 금융 서비스를 방해하고 있다는 것이 분명해졌습니다. 디지털 채택이 더욱 활발해졌습니다.
그러나 이러한 문제에도 불구하고 영국에 대한 우리의 연구는 업계가 격려하고 집중해야 할 명확한 영역을 식별합니다. 예를 들어, 영국 소비자는 다음과 같은 경우 금융 서비스 제공업체와 데이터를 공유하는 데 더 개방적이라고 말합니다. 그것이 장기적으로 그들에게 도움이 될 것이라는 것을 알았고, 그들의 세부 사항이 안전하다는 것을 안다면. 한편, 4명 중 거의 10명(37%)은 대출 능력이 향상된다면 더 많은 정보를 기꺼이 공유할 의향이 있습니다. 이는 특히 생활비 측면에서 중요합니다. 점점 더 많은 개인이 재정적 압박을 완화하는 데 도움이 되는 금융 서비스를 찾고 있는 위기 상황입니다. 다소 놀랍지도 않게 영국에서는 젊은층이 이에 대해 가장 개방적이며 53~18세 중 절반 이상(34%)이 기꺼이 의향이 있다고 밝혔습니다. 이러한 혜택에 대한 대가로 데이터를 공유합니다.
더 많은 금융 정보를 공유함으로써 얻을 수 있는 이점이 제공되면 영국의 더 많은 사람들이 그렇게 할 의향이 있다는 것은 분명합니다. 이제 생태계 전체에서 이러한 정서를 더 많이 인식하고 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 소비자들 사이에서 명백하게 발전한 신뢰 문제를 해결하기 위해 더 많은 사람들이 보다 정확한 신용 평가, 낮은 위험 대출, 소비자의 특정 상황과 요구에 맞는 제품 및 서비스 등의 혜택을 누릴 수 있습니다.
후자, 즉 보다 개인화된 금융 상품 및 서비스는 특히 생활비 위기 동안 소비자에게 그 어느 때보다 중요합니다. 따라서 모든 규모의 금융 서비스 기관과 제공업체는 고객을 교육하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 온라인 및 기타 디지털 형태의 뱅킹의 이점에 대해 설명합니다. 예를 들어 오픈 뱅킹과 같은 혁신은 안전하고 높은 보안 표준을 갖추고 있으며 다양한 소비자 혜택을 제공합니다. 그리고 이와 같은 기술은 다음을 평가하여 재정적 안녕을 촉진할 수 있습니다. 개인의 재정 상황과 대출 능력 향상.
일단 신뢰가 굳건해지면 금융 기관은 이 위기 상황에서 한 발 더 나아가 고객에게 자신 있게 최고의 솔루션을 계속 제공할 수 있습니다. 그래야만 영국의 금융 서비스가 모든 소비자와 기업을 보장할 수 있습니다. 디지털 혁명의 혜택을 충분히 누리고 더 큰 자신감을 가지고 경제적 불확실성에 직면할 수 있습니다.
