Supply Chain Detective™ 및 중단된 글로벌 프로세스 사례!

방금 현장에 도착했습니다. 표면적으로 미주, 유럽, 아시아에서 만난 운영 책임자들은 매우 똑똑한 사람들이었습니다. 그러나 나는 곧 각 지역마다 지역적으로 일을 처리하는 방식이 다르다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 더 넓은 관점에서 보면 깨진 글로벌 프로세스만 있었습니다.

깨진 글로벌 프로세스가 있다고 말하는 것은 약간 오해의 소지가 있습니다. 사실 진정한 "글로벌" 프로세스는 없었습니다. 모든 사이트는 지역 내에서도 고유한 작업 방식을 가지고 있었으므로 실제 지역 프로세스도 없었습니다.

분명 더 나은 방법이 있을 것입니다. 이것은 또 다른 경우였습니다. 공급망 탐정™!

장면 설정

이 회사는 전 세계에 XNUMX개의 시설을 보유하고 있었습니다. 각 시설은 거의 동일한 작업을 수행했습니다.

그들은 창고/유통 센터로 상품을 받았습니다. 그들은 그 물건을 보관했습니다. 그들은 다양한 채널을 통해 이러한 재료를 소매점에서 판매할 준비가 된 제품으로 변환하기 위해 약간의 가벼운 제조 활동을 수행했습니다. 그런 다음 해당 시설에 접수된 고객 주문에 따라 해당 상품을 배송했습니다.

일부 시설은 동일한 고객을 위해 영업을 했습니다. 일부 시설에는 해당 사이트에만 고유한 고객이 있었습니다. Shared 고객 중 일부는 모든 시설에 대해 동일한 방식으로 비즈니스를 수행하는 반면 다른 Shared 고객은 비즈니스를 수행하는 각 시설에서 다르게 비즈니스를 수행했습니다.

일부 자료는 고객이 소싱 및 관리했습니다. 여전히 다른 재료의 소싱 및 공급업체 관리는 우리 시설에 위임되었습니다.

각 시설 책임자는 아시아, 유럽 및 북미 지역별로 한 명씩 지역 운영 부사장에게 보고했습니다.

표면적으로는 일반적인 제조, 물류 또는 유통 작업처럼 들렸습니다.

그러나 조직의 전반적인 운영 성과는 매우 일관성이 없었습니다. 납품 실적, 품질, 운영 비용, 수익성, 재고 회전율, 현금 흐름 및 투자 수익률은 모두 시설마다, 지역 내에서 그리고 지역에 따라 크게 다릅니다.

문화나 지역에 관계없이 고객 만족도는 성공과 실패, 직원 사기는 오르락내리락했습니다. 그리고 경쟁사와의 벤치마크 비교를 대략적으로 살펴보면 회사가 거의 모든 지표에서 뒤쳐져 있음을 알 수 있었습니다.

제가 일을 시작하던 날 열린 회사 차원의 관리 회의에서 현장의 회사 경영진과 매우 빠르게 만나 이야기를 나눌 기회를 얻었습니다. 나는 한두 개를 얻었습니다.

일관되지 않은 성과, 이질적인 작업 방식, 혼합된 결과 및 고객 문제에 대한 불만이 많았습니다. 일이 어떻게 이루어졌는지에 대해 기뻐하는 사람은 아무도 없었습니다. 분명히 내 전임자는 운영에 대해 전혀 알지 못했고 재임 기간 동안 지침이나 리더십을 제공할 수 없었기 때문에 조직이 혼란스러워졌습니다.

조직의 모든 부분에서 온 관리자들이 제 도움을 간청했고 아마도 과거 경험을 고려할 때 실제로 어떤 일이 이루어질지에 대해 회의적일 것입니다.

뭔가 매우 잘못되었습니다.

조사를 시작할 때였습니다!

조사

무슨 일이 일어나고 있는지 알아낼 수 있는 유일한 방법은 직접 모든 시설을 방문하는 것이었습니다. 회사 본사의 책상 뒤에 앉아 차트를 보고 사람들과 전화나 이메일로 이야기하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 직접 보는 것이 사물을 다루는 유일한 방법이었습니다.

그리고 각 시설에 대한 방문은 심도 있고 매우 상세해야 했습니다. 모든 작업의 ​​모든 부분을 물리적으로 보고 검토해야 했습니다. 창고 바닥에 있는 직원들과 직접 이야기해야 했습니다. 나는 조사할 필요가 있었다!

너무 많은 경영진이 시설을 방문하고 "왕족" 투어 또는 "투어리스트" 투어를 합니다. 시설 관리팀은 페인트를 새로 칠하고 물건을 정리하고 방문자가 보이지 않기를 원하는 영역에 접근하지 못하도록 함으로써 이러한 유형의 방문에 대비합니다. 이러한 방문은 피상적이고 피상적입니다. 자신의 가치가 있는 모든 운영 책임자는 이러한 시도를 빠르게 보고 이러한 조치를 우회할 수 있습니다.

저는 각 지역 VP에게 각 시설 방문을 주선하라고 말했습니다. 나는 모든 단일 작업을 방문하는 모든 지역에서 약 2주를 보낼 것입니다. 이런 종류의 강렬하고 액션으로 가득 찬 여행의 어려움은 내 주요 임무에 부차적이었습니다. VP는 또한 이러한 방문에서 모든 절차를 중단해야 한다는 정보를 받았습니다. 우리는 모든 시설의 모든 측면을 심도 있게 검토했습니다.

저는 미국과 멕시코 전역에 있는 우리 시설을 방문하여 조사를 시작했습니다.

플로리다에서 저는 기능이 매우 뛰어난 팀을 만났습니다. 실제로 경쟁자인 고객이 몇 명 있었기 때문에 운영이 물리적으로 분리되고 보안이 유지되어야 했습니다. 팀은 나에게 그들의 운영, 무엇이 효과가 있었고 무엇이 그렇지 않았는지에 대한 훌륭한 통찰력을 주었습니다. 그들은 내 초기 제안 중 일부에 대해 개방적이었습니다. 나는 팀에 감명을 받고 떠났다.

Mid West의 다음 시설은 상당히 다른 인상을 남겼습니다. 경영진은 다소 무시하고 후원했습니다. 그들의 성실함이 빛났다. 그들은 저에게 "왕족" 투어를 제공하려고 시도했지만 저는 그 계획을 재빨리 탈선시키고 작전의 모든 측면을 샅샅이 뒤졌습니다. 분명히 이 작업에는 위에서 아래로 정밀 검사가 필요했습니다.

미주 전역을 계속 여행하면서 플로리다에서와 같은 더 많은 작업을 만났고 중서부에서와 같은 다른 작업을 하나 더 만났습니다. 전반적으로 결과는 엇갈렸지만 현재 상황에 대해 좋은 느낌을 갖게 되었습니다. Corporate의 책상 뒤에 앉아 있을 수는 없었을 것입니다.

다음으로 나는 6개국의 사이트를 방문하면서 아시아 여행을 계속했습니다. 다소 표준 이하로 보이는 작업은 하나뿐이었습니다. 아시아 팀은 매우 수용적이고 잘 경청했으며 전반적으로 향후 개선의 기회가 있음에도 불구하고 상황이 견고하게 통제되고 있다는 인상을 받았습니다.

드디어 유럽으로 향했습니다. 또 다른 5개국이 여정에 포함되었습니다. 분명히 약한 작업 하나만을 제외하고 작업은 모두 미세 조정되었습니다. 그들은 자체적으로 몇 가지 매우 혁신적인 이니셔티브를 구현하고 있었습니다. 그들의 진보된 사고방식과 비전은 모두 매우 지능적인 지역 부사장의 마음에서 비롯되었습니다.

집으로 돌아오면서 많은 생각을 하게 되었습니다. 조사를 완료했습니다. 그래서 이제 나는 내가 축적한 모든 정보와 관찰을 되돌아보고, 그것을 모두 동화하고, 내면화하고, 우리가 취해야 할 조치가 있다면 무엇인지 결정해야 했습니다.

사건 해결

전 세계를 여행하는 것은 우리 운영에서 실제로 진행되는 일에 대해 교육하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 창고 바닥에서 사무실에 이르기까지 모든 수준에서 전 세계의 전체 운영 팀과 매우 빠르게 만나고 관계를 발전시킬 수 있었습니다. 관리.

저는 변화와 혁신에 대한 개방성, 저항과 반발의 정도에 대한 감각을 키웠습니다. 나는 이제 누가 강하고, 누가 큰 잠재력을 가지고 있고, 누가 개발에 도움이 필요하고, 누가 여정을 계속하기 위해 고군분투할 것인지를 알게 되었습니다.

수집한 모든 정보를 숙고하던 중 가장 중요한 생각이 떠올랐습니다.

운영이 얼마나 잘 운영되고 있는지, 시설이 어떤 고객에게 서비스를 제공하는지, 시설이 어디에 있는지 또는 관리 팀이 얼마나 효과적인지에 관계없이 모든 시설이 운영되는 방식을 관리하는 핵심 운영은 정확히 동일했습니다.

모든 시설은 상품을 수령하고, 보관하고, 고객 주문을 받고, 주문을 처리하고, 상품을 선택 및 포장하고, 고객이 지시한 대로 배송해야 했습니다. 상품이 무엇이든 고객이 누구이든 모든 프로세스를 수행해야 했습니다.

모든 시설은 각 지역 내에서도 섬으로 운영되었습니다. 시설 간에 공식적이거나 비공식적인 정보 공유 또는 모범 사례 공유가 없었습니다. 그들은 홀로 서서 그 상태를 유지했고, 그들 자신의 네 벽 너머를 보라는 어떤 격려도 없었습니다.

제가 깨달은 것은 이러한 프로세스는 동일하지만 각 프로세스가 수행되는 방식은 동일한 지역 내에서도 시설마다 다르다는 것입니다. 모든 시설은 특정 요구 사항에 맞게 시간이 지남에 따라 이러한 프로세스를 사용자 정의했습니다.

그 결과 이러한 프로세스 중 어느 것도 회사 전체에서 최적화되지 않았습니다. 우리가 가진 시설이 많을수록 이러한 공통 프로세스를 수행하는 다양한 방법이 있었습니다. 이론적으로 잘 실행되는 작업의 경우에도 한 가지 프로세스를 수행하는 방식이 최선의 방법이라는 보장이 없습니다. 그들이 그 과정을 실행하기 위해 선택한 방법일 뿐입니다.

그리고 그것은 부서진 글로벌 프로세스의 근본적인 문제였습니다. 이러한 모든 프로세스가 작동했지만 최적화되지는 않았습니다. 실제로 이러한 프로세스는 전역 최적화의 관점에서 깨졌습니다.

나는 책상 뒤에 앉아이 깨달음을 얻지 못했을 것입니다. 모든 장소를 방문해야만 그 통찰력에 도달할 만큼 충분한 경험이 축적되었습니다.

미래를 정의하다

단일 프로세스에 대해 해당 프로세스를 수행하는 가장 좋은 방법이 하나 있어야 한다는 것을 깨달았습니다. 수신을 수행하는 시설이 24개라면 수신 프로세스를 수행하는 최적의 방법이 있어야 합니다. 또한 가장 좋은 수신 방법을 식별할 수 있다면 모든 작업에 이를 배포할 수 있습니다. 이것은 모든 사람을 보다 효율적이고 효과적으로 만들 것입니다. 많은 의미가 있습니다.

나는 이 이니셔티브에 대한 나의 비전, 또는 오히려 필수적인 것에 대해 지역 부사장들과 논의했습니다. 우리는 "Global Process Excellence" 이니셔티브.

각 프로세스에 대해 하나의 팀이 있을 것입니다(총 12개의 서로 다른 프로세스가 식별되었습니다. 각 팀은 각 지역을 대표하여 팀원이 글로벌 혁신 경험에 참여할 수 있도록 합니다.

각 프로세스 팀은 동급 최고의 프로세스를 식별하고, 벤치마킹을 수행하고, 전 세계 운영에 걸쳐 동급 최고의 프로세스를 배포하기 위한 실행 계획을 개발할 권한이 있습니다. 그들은 나의 직접적인 권한으로 행동하고 필요한 변경 사항을 구현할 수 있는 광범위한 권한을 받았습니다.

저는 각 팀과 모든 팀이 항상 전진할 수 있도록 거버넌스 수준을 추가했습니다. 나는 XNUMX주에 한 번씩 모든 팀과 만날 것이다. 이것은 이것이 저와 조직에 중요하다는 것을 팀에 보여주었습니다. 그것은 "그냥 다른 프로그램"이 아니었습니다. 실제 결과가 예상되었습니다.

이러한 거버넌스 회의를 통해 팀이 순조롭게 진행되도록 할 수도 있었습니다. 나는 그들이 만나는 모든 블록이나 신성한 소를 제거 할 수 있습니다. 리더십 변경. 필요한 경우 멘토링과 지침을 제공할 수 있습니다. 그리고 우리 문화를 고성능 조직으로 전환하는 데 필요한 문화적 규범과 신념을 전할 수 있었습니다.

그래서 우리는 이러한 망가진 글로벌 프로세스를 고치기 위한 노력을 시작했습니다.

결과

6개월 이내에 우리는 대부분의 프로세스에서 상당한 생산성 향상을 확인하고 실현했습니다. 모든 것과 마찬가지로 일부 영역에서는 진행이 더 빠르고 다른 영역보다 느립니다. 그러나 모두가 일정한 속도로 앞으로 나아가고 있었습니다.

업계를 선도하는 세계적 수준의 결과를 만들어낸 특정 팀 중 하나는 픽 앤 팩 주문 이행 팀이었습니다. 그들은 내부에서 고객 주문을 선택하고 포장할 수 있는 전자 상거래 주문 이행 프로세스를 만들고 구현했습니다. 4 분 그 명령을 받은 것. 당시에는 Amazon을 포함하여 세계 어느 회사보다 나았습니다.

재고 회전율 성과에 중점을 둔 다른 팀도 놀라운 결과를 얻었습니다. 9개월 이내에 우리는 재고 회전율을 두 배로 늘림. 이로 인해 회사는 업계 뒤처진 위치에서 업계를 선도하는 위치로 올라섰습니다.

결론

우리의 조사는 다른 방법으로는 볼 수 없는 깨진 글로벌 프로세스의 근본적인 문제를 드러냈을 뿐만 아니라 문제를 찾기 위한 탐색적 조사가 놀라운 결과로 이어질 수 있음을 보여주었습니다.

The Supply Chain Detective™의 조사적 접근 방식과 역량은 회사뿐만 아니라 직원들에게 동기를 부여하고 개발하며 고객 만족도를 크게 향상시키는 동급 최고의 글로벌 프로세스를 생성하는 결과를 가져왔습니다.

저작권 © Mortson Enterprises Inc. 모든 권리 보유.

6년 2022월 XNUMX일에 원래 게시되었습니다.

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• 출처: https://supplychaingamechanger.com/the-supply-chain-detective-and-the-case-of-the-broken-global-processes/