대부분의 구독 기반 회사는 모든 비즈니스에서 지불 실패가 불가피하기 때문에 적어도 일부 비자발적 이탈에 직면합니다. 그러나 비자발적 이탈의 양과 영향은 기업이 이를 처리하는 방식에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
효과적인 독촉 프로세스가 도움이 될 수 있습니다. 수익 회복 개선 결제 실패를 해결하고 애초에 결제를 방지합니다. 이 가이드에서는 구독 독촉이 어떻게 수익 회복을 향상시키는지와 성공을 위해 취할 수 있는 XNUMX가지 단계에 대해 설명합니다.
청약 독촉이란 무엇입니까?
어쨌든 독촉이란 무엇입니까? 구독 독촉은 SaaS 및 구독 비즈니스가 고객의 결제 실패를 복구하는 방법입니다. 결제 실패는 자금 부족, 잘못된 청구 정보, 만료된 신용 카드 및 기타 여러 사소한 문제로 인해 발생할 수 있습니다.
대부분의 경우 고객은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 독촉 프로세스가 있지 않는 한 결제가 실패했다는 사실조차 모릅니다. 결제 실패는 수익 손실 외에도 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다. 비자발적 이탈 빨리 해결되지 않으면. 이것이 독촉 솔루션이 대부분의 기업에 필수적인 이유입니다. 신생 및 기업 SaaS 회사.
구독 독촉이 수익 회복을 개선하는 방법
독촉 관리 결제 실패로 인한 고객 및 수익 손실을 방지하기 때문에 대부분의 SaaS 및 구독 회사에 필수적인 프로세스입니다. 또한 보다 빈번한 이메일 및 기타 상호 작용을 통해 고객 참여를 높일 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.
다음은 SaaS 회사에 구독 독촉이 필요한 세 가지 이유를 자세히 살펴보는 것입니다.
자발적 및 비자발적 이탈 감소
자발적인 이탈은 해결해야 하는 제품 문제 또는 열악한 고객 경험으로 인한 것입니다. 그리고 경우에 따라 자발적인 이탈을 반드시 방지할 수는 없습니다. 그러나 비자발적 이탈은 독촉 절차가 있는 한 예방할 수 있습니다.
제품에 완전히 만족하는 고객은 결제가 실패했다는 사실을 모를 수 있습니다. 방치로 인해 구독이 종료됩니다. 독촉 프로세스를 구현하면 고객이 비자발적 이탈로 이어질 수 있는 작은 문제를 사전에 식별하고 해결하도록 도울 수 있습니다.
반복적인 수익 손실 방지
위에서 언급했듯이 이탈은 SaaS 비즈니스에 매우 해로울 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 복합적으로 작용할 수 있고 상당한 제한을 줄 수 있는 수익의 작은 손실로 이어지기 때문입니다. 월별 반복 수익 (MRR) 성장.
실제로 Baremetrics는 SaaS 비즈니스가 결제 실패로 인해 MRR의 평균 9%를 잃고 있음을 발견했습니다. 그러나 결제 실패는 기업이 이에 대해 아무 조치도 취하지 않는 경우에만 수익 손실로 이어집니다. 효과적인 독촉 프로세스를 개발하면 반복되는 수익 손실을 방지할 수 있습니다.
고객 참여 증대
SaaS 비즈니스가 성장함에 따라 고객 상호 작용 및 고객 서비스를 확장하는 것이 어려울 수 있습니다. 자동화된 독촉 프로세스를 통해 유용한 이메일을 보내면 사용자와 더 자주 소통할 수 있는 고객 접점을 추가할 수 있습니다.
고객 서비스 팀은 또한 결제 문제를 해결하는 데 소요되는 시간을 줄이고 고객에게 보다 효과적인 지원을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 더 강력한 고객 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
청약 독촉: 성공을 위한 4단계
An 효과적인 독촉 프로세스 이탈을 줄이고 구독 비즈니스를 성장시키기 위한 황금 티켓입니다. 다음은 하나를 개발하기 위해 취할 수 있는 네 가지 단계입니다.
1. 청약 독촉 관리 도구 고려
독촉 프로세스를 구현하면 이탈 및 MRR에 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 모든 SaaS 회사는 자동 독촉 관리 도구 사용을 고려해야 합니다. 이를 통해 수익 회복을 빠르고 효율적으로 개선하기 위한 조치를 훨씬 쉽게 취할 수 있습니다.
다음과 같은 독촉 솔루션 복구 맞춤형 이메일 캠페인 설정, 신용 카드 캡처 양식 최적화, 인앱 페이월 및 알림 구현을 지원하여 기본 독촉 기능보다 훨씬 더 많은 기능을 제공할 수 있습니다. 다음 몇 섹션에서 이러한 독촉 전술을 더 깊이 다룰 것입니다.
2. 효과적인 독촉 이메일 작성
독촉 프로세스의 또 다른 중요한 측면은 서면 작성입니다. 독촉 이메일 고객이 실제로 읽고 조치를 취할 것입니다. Dunning은 과거 많은 회사에서 스팸처럼 보이는 일반적인 이메일 폭발을 사용하고 고객이 결제 정보를 업데이트하도록 하는 데 실패했기 때문에 나쁜 평판을 얻었습니다.
대신 SaaS 회사는 다음과 같은 솔루션을 고려해야 합니다. 복구, 매력적인 이메일 캠페인을 보다 쉽게 만들 수 있는 거의 XNUMX개의 턴키 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿을 사용하여 고도로 개인화된 이메일 드립 캠페인을 만드는 것은 고객을 실망시키는 것과 실제로 수익을 회복하는 것 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.
다음은 독촉 이메일을 작성할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례입니다.
- 고객이 이메일을 열어보고 싶게 만드는 눈길을 끄는 제목을 선택하십시오.
- 고객(및 스팸 필터)이 이메일이 진짜임을 알 수 있도록 브랜드 이름을 포함하십시오.
- 일어난 일과 고객이 취해야 할 조치를 신속하게 설명하여 이메일을 간략하게 유지하십시오.
- 적시에 고객을 파악하기 위해 장기간에 걸쳐 여러 개의 이메일을 보냅니다.
3. 결제 업데이트 간소화
앞서 언급했듯이 많은 결제 실패는 잘못된 신용 카드 정보로 인해 발생합니다. 즉, 구독 비즈니스는 고객이 결제 실패 및 비자발적 이탈을 방지하기 위해 청구 정보를 쉽게 업데이트할 수 있도록 해야 합니다.
복구 회사 브랜드와 일치하도록 신용 카드 입력 양식을 사용자 정의할 수 있습니다. 나만의 로고, 색상, 텍스트 등을 추가할 수 있습니다. 또한 간단하고 최적화된 신용 카드 캡처 양식을 개발하여 회수율을 높일 수 있도록 도와줍니다.
4. 인앱 알림 및 페이월 구현
독촉 이메일 캠페인은 고객에게 접근할 수 있는 좋은 방법이지만 SaaS 제품 내에서 원활한 결제 경험을 제공하는 것도 중요합니다. 예를 들어 인앱 알림은 신용 카드가 곧 만료되거나 구독을 방해할 수 있는 다른 문제가 있음을 고객에게 경고하는 데 도움이 될 수 있습니다.
한편 페이월은 고객이 제품을 계속 사용하기 전에 결제 실패를 해결하도록 강제할 수 있습니다. Recover를 사용하면 SaaS 애플리케이션에 JavaScript 코드 스니펫을 포함하여 앱 내 알림 및 페이월을 간단하게 추가할 수 있습니다. 이를 통해 독촉 노력을 두 배로 줄이고 고객이 어디에 있든 접근할 수 있습니다.
Baremetrics 복구: 구독 독촉 솔루션
기압 복구 구독 비즈니스가 독촉 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 자동 수익 복구 기능입니다. 사용자 지정 독촉 이메일 캠페인 및 인앱 알림을 사용하여 Recover는 SaaS 회사가 지불 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
복구 Baremetrics와도 결합됩니다. 분석 대시 보드 따라서 수익, 이탈 및 기타 SaaS 지표를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 독촉 프로세스의 성과를 분석하여 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인할 수 있습니다.
전체적으로 이러한 기능을 통해 독촉 관리를 자동 조종하여 비자발적 이탈 및 반복적인 수익 손실을 방지할 수 있습니다.
Baremetrics로 수익 회복 촉진
지불 문제가 불가피하게 발생하는 경우 이를 해결하기 위한 독촉 프로세스를 마련하는 것이 중요합니다. 이는 이탈 및 수익 손실을 줄이고 결과적으로 SaaS 비즈니스의 성장을 최적화하는 가장 좋은 방법입니다.
Baremetrics를 사용하면 몇 분 안에 복구를 설정하고 즉시 수익 복구를 시작할 수 있습니다. 그런 다음 자동 드립 캠페인을 설정하고 인앱 페이월을 구현하고 신용 카드 캡처 양식을 사용자 정의하고 그 과정에서 모든 것을 추적하여 복구를 최적화할 수 있습니다.
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