Southwest Airlines CEO Bob Jordan, 정상 운영 재개 후 기대

플라톤에 의해 재발행

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Southwest Airlines의 CEO인 Bob Jordan은 30월 XNUMX일 직원들과 다음과 같은 의견을 공유하면서 정상적인 일정을 계속 제공하고 지속적인 안정성을 보호하기 위한 다음 단계를 결정했습니다.

“알다시피, 우리는 항상 그렇듯이 여기서 배운 교훈을 가지고 앞으로 나아갈 것입니다. 우리는 도구와 기술 및 프로세스에 투자할 계획이 있지만 무슨 일이 일어났는지 이해하기 위한 즉각적인 작업이 있을 것입니다.

2021년에 수립된 2022개년 전략 계획 우선 순위 중 하나는 XNUMX년 회사의 중점 영역인 역사적인 운영 안정성 및 효율성으로 돌아가는 것과 함께 운영을 현대화하는 것입니다. Andrew는 자신의 역할을 시작하면서 자신의 핵심 영역 중 하나가 불규칙한 작업에서 효과적으로 복구하고 이미 진행 중인 프로세스, 사람 및 기술에 투자하는 능력을 향상시키는 것이라고 말했습니다.

분석 비즈니스 사례, 다년간의 프로젝트 계획, 승인된 예산 및 전담 프로젝트 팀은 이러한 우선 순위를 현실화하는 데 전적으로 집중하고 있으며 우리는 해당 작업을 완료해야 하며 솔직히 말해서 2023년에 해당 작업에 전화를 걸 것입니다.

우리는 항상 고객을 돌 봅니다. 그것이 우리의 51년 역사입니다. 마찬가지로 Southwest에 대한 귀하의 신뢰를 회복하기 위해 해야 할 일이 있음을 알고 있습니다. 프로세스, 시스템 등의 지속적인 개선을 위한 전략을 신속하게 검토하고 강화하기 위해 필요한 리소스에 전념할 것을 약속드립니다.”

사우스웨스트항공은 30년 31월 2022일(금), XNUMX월 XNUMX일(토) 정상 운항

항공사는 계속했다.

일정을 복원하기 위해 헌신적으로 작업한 사우스웨스트 팀에 감사드리며 주말에는 차질이 최소화될 것으로 예상합니다.

다시 한 번 소중한 고객 여러분의 지속적인 인내와 성원에 감사드리며, 지난주 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 필요한 경우 고객이 지원을 요청할 수 있는 몇 가지 방법을 제공합니다.

운영 중단으로 영향을 받은 고객은 다음에서 추가 지원을 받을 수 있습니다. https://www.southwest.com/traveldisruption/.

수하물 재결합에 특히 도움이 필요한 사람들은 여기에서 정보를 찾을 수 있습니다. https://www.southwest.com/baginfo/

이전 수준의 Southwest Hospitality 및 신뢰성으로 돌아가기 위해 노력하면서 앞으로 며칠 동안 고객의 모든 요구 사항을 해결할 수 있는 기회를 기대합니다.

CEO 밥 조던 GMA 하이라이트

다음은 CEO 밥 조던의 출연 하이라이트입니다. 굿 모닝 아메리카 30월 XNUMX일 금요일 Southwest가 정상 운영으로 돌아왔습니다.

우리는 운영 영역에 투자하고 있습니다. 늘 그렇듯이 이것으로부터 교훈을 얻을 것이고 우리는 계속해서 더 많은 투자를 할 것입니다.
고객을 돌보는 것보다 안전보다 더 중요한 것은 없습니다. 우리는 비용을 충당하면서 환불을 제공하고 있습니다. 우리는 그 후에 더 많은 것을 가지고 돌아갈 것입니다.
우리의 바람은 그 이상으로 나아가는 것입니다. 우리는 항상 고객을 돌 봅니다. 그것이 우리의 51년 역사입니다.. Southwest Airlines는 렌트카, 호텔 객실, 식사, 판매되는 다른 항공사의 고객 예약 등을 살펴보고 관리할 것입니다. 그것은 우리가 고객에게 보상하고 이 문제를 해결함에 따라 여기에서 다루는 내용의 일부가 될 것입니다.
이것은 많은 사람들에게 영향을 미쳤고, 휴일 동안 많은 고객들에게 영향을 미쳤습니다. 우리 직원들에게 영향을 미쳤습니다. 그리고 그것에 대해 대단히 죄송합니다. 우리는 고객을 사랑하고 직원을 사랑하며 그들의 계획에 실제로 영향을 미쳤기 때문에 충분히 사과할 방법이 거의 없습니다.
우리는 항상 그렇듯이 도구와 기술 및 프로세스에 투자할 훌륭한 계획을 이미 가지고 있었습니다. 하지만 이런 일이 다시는 일어나지 않아야 하기 때문에 이런 일이 다시는 일어나지 않도록 하기 위해 우리가 할 수 있는 일에 대해 많은 교훈을 얻을 것입니다.

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