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전 세계적으로 여러 디지털 은행이 인상적인 규모를 달성했습니다. 그러나 대부분의 핀테크 기업은 국내 시장에만 집중해 왔습니다. 규정과 규정 준수 요구 사항이 국가마다 다르기 때문에 글로벌 디지털 은행을 확장하는 것은 어렵습니다. 그러나 우리는 일부 전통적인 은행이 여러 국가에서 규모를 달성하는 것을 보았으므로 핀테크에서도 같은 일을 보지 못할 이유가 없습니다.
Fintech One-on-One 팟캐스트의 다음 손님은 Revolut의 최고 은행 책임자이자 CEO인 Siddhartha "Sid" Jajodia입니다. 리볼루트 미국. Revolut만큼 글로벌 핀테크 리더가 되기 위해 집중하는 핀테크 회사는 없습니다. 그들은 이미 전 세계 35개국 이상에 30만 명의 고객을 보유하고 있으며 XNUMX년에 여러 번 새로운 국가에서 계속해서 영업을 시작하고 있습니다.
이 팟 캐스트에서 배우게되는 내용 :
- Sid가 Revolut의 역할에 끌린 이유.
- 그가 오늘날 Revolut을 어떻게 설명하는지.
- 그가 말하는 금융 슈퍼 앱의 의미는 무엇입니까?
- Revolut의 전 세계 고객 수.
- Revolut이 미국의 다른 디지털 뱅킹 서비스와 차별화되는 방법.
- 미국 및 전 세계의 일반적인 Revolut 고객입니다.
- 그들이 어떻게 소식을 전하고 있는지.
- 국제 디지털 은행을 만드는 과제.
- Revolut 10이 무엇이며 왜 중요한가요?
- 사용자 경험에 대한 접근 방식.
- CEO이자 창립자인 Nik Storonsky는 함께 일하고 싶어합니다.
- Revolut이 미국에서 규모에 도달하려면 무엇이 필요할까요?
- 금융 서비스의 미래에 대한 Revolut의 비전.
아래 대화 내용을 읽어보세요.
피터 렌튼 00:01
핀테크 일대일 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. Fintech Nexus의 회장이자 공동 창업자인 Peter Renton입니다. 저는 2013년부터 이 쇼를 진행해 왔으며, 이는 핀테크 전체를 통틀어 가장 오랫동안 진행된 일대일 인터뷰 쇼가 되었습니다. 이번 여행에 함께해주셔서 감사합니다. 이 팟캐스트가 마음에 드셨다면 자매 프로그램인 Lex Sokolin의 The Fintech Blueprint와 Isabelle Castro의 Fintech Coffee Break를 확인하거나 Fintech Nexus 팟캐스트 채널을 구독하여 우리가 제작하는 모든 것을 들어보세요.
피터 렌튼 00:39
시작하기 전에 Fintech Nexus가 이제 디지털 미디어 회사라는 점을 상기시켜드리고 싶습니다. 우리는 이벤트 사업을 매각했으며 핀테크 분야의 선도적인 디지털 미디어 회사가 되는 데 100% 주력하고 있습니다. 이것이 당신에게 무엇을 의미합니까? 이제 다양한 디지털 제품, 웹 세미나, 심층 백서, 팟캐스트, 이메일 폭발, 광고 등을 통해 200,000명이 넘는 최대 규모의 핀테크 커뮤니티 중 하나에 참여할 수 있습니다. 우리는 귀하에게 꼭 맞는 맞춤형 프로그램을 만들 수 있습니다. 고위 핀테크 고객에게 다가가고 싶다면 지금 fintech nexus.com 영업팀에 문의하세요.
피터 렌튼 01:21
오늘 쇼에서 Sid Jajodia를 맞이하게 되어 기쁩니다. 그는 Revolut의 최고 은행 책임자이자 Revolut US의 CEO입니다. 그리고 Revolut은 전 세계적으로 핀테크 분야에서 가장 큰 이름 중 하나입니다. 그들은 런던에서 시작하여 유럽에서 매우 강세를 보이고 있으며 미국에서도 몇 년이 조금 넘게 활동해 왔습니다. 그리고 Revolut이 하고 있는 일이 너무 흥미롭기 때문에 Sid를 쇼에 출연시키고 싶었습니다. 우리는 이러한 글로벌 관점을 핀테크에 도입하고 싶었습니다. 그리고 우리는 Revolut이 하는 일, 제품 및 그런 종류의 일에 대해 분명히 이야기합니다. 그러나 우리는 또한 그들이 취한 일부 움직임의 이면에 무엇이 있는지, 왜 실제로 이런 방식으로 핀테크를 공격하는지에 대해서도 이야기합니다. 전 세계적으로 다른 핀테크 회사와는 매우 다릅니다. 그리고 새롭게 출시된 Revolut 10 제품이 무엇인지, 왜 중요한지에 대해 이야기를 나눴습니다. Sid는 전 세계적으로 핀테크 분야의 가장 큰 이름 중 하나인 Nik Storonsky와의 협력에 대한 자신의 관점을 제공합니다. 그리고 그는 또한 세계의 다른 지역에서와 유사한 방식으로 미국의 규모를 실제로 확장하려면 무엇이 필요할지에 대해서도 이야기합니다. 흥미로운 토론이었습니다. 쇼를 즐기시기 바랍니다.
피터 렌튼 02:39
팟캐스트에 오신 것을 환영합니다, Sid.
시드 자조디아 02:41
고마워요, 피터. 기회를 주셔서 감사합니다.
피터 렌튼 02:43
천만에요. 그래서 우리는 LendingClub에서 처음 일자리를 얻었을 때 약 10년 정도 꽤 먼 길을 거슬러 올라갑니다. 그래서 나는 한동안 당신의 경력을 추적해 왔습니다. 하지만 청취자들에게 지금까지 수행한 작업의 하이라이트 중 일부를 알려주는 것은 어떻습니까?
시드 자조디아 02:57
고마워요, 피터. 예, 우리는 먼 길을 돌아왔습니다. 간단히 말해서 제가 은행, 금융 서비스 분야에 종사한 지 20년이 넘었다는 것입니다. 저는 실제로 Cap One에서 성장하여 소비자 및 중소기업 신용을 통해 다양한 역할을 맡아 제품 개발, 위험 관리, 다양한 방식으로 비즈니스 성장을 포괄하는 2년 이상을 보냈습니다. 결국 저는 P16P 대출과 핀테크 분야에서 많은 흥미로운 일이 일어나고 있다고 판단하여 Bay Area로 이사하고 LendingClub에 가입했습니다. 그곳에서 제가 여러분을 만났습니다. 저는 LendingClub에서 Business Lending을 시작한 후 위험 측면에서 다른 역할을 맡았습니다. 또한 그곳에서 마지막 역할은 최고 투자 책임자로서 대출을 구매하는 모든 자산 관리자, 은행, 투자자와 함께 일했습니다. 시장에 진출하고 그들과 협력하여 성공을 보장했습니다. 그러나 내부적으로 저는 투자자의 목소리로서 우리가 자본을 배치하는 사람들을 위해 위험 수익 상충관계가 적절하게 관리되도록 도왔습니다. 미국에 온 지 17~XNUMX년이 지난 후, 우리 가족은 시간을 보내고 다른 문화에 빠져들겠다는 목표를 세웠습니다. 우리 아이들은 이제 막 초등학교를 졸업했는데, 우리는 지금이 아이들을 유럽으로 데려가기에 좋은 기회라고 생각했습니다. 그래서 우리는 네덜란드로 이주했고, 신흥 시장에 초점을 맞춘 스타트업에 합류했습니다. 그래서 결제 스타트업, 온라인 결제 게이트웨이입니다. 그리고 저는 인도에서 디지털 뱅킹뿐만 아니라 추가적인 업종으로 신용을 시작하기 위해 그들과 합류했습니다. 흥미롭게도 우리는 다른 스타트업에도 투자했습니다. 그래서 그곳에서 XNUMX년 동안 우리는 다른 스타트업, 전략적 투자, M&A 활동에 거의 XNUMX억 달러를 투자할 수 있었고 약 XNUMX년 반 전에 Revolut에 합류하여 전 세계적으로 그들을 위한 은행 업무를 이끌었습니다. 그리고 최근에는 미국으로 돌아가는 일의 일환으로 미국에서 Revolut을 운영하는 일상적인 책임을 맡았습니다.
피터 렌튼 04:52
그럼 항상 미국으로 돌아갈 계획이었나? 그게 가족 계획의 일부였나요? 당신은 유럽과 영국에서 약간의 시간을 보냈는데, 그것이 항상 계획의 일부였나요?
시드 자조디아 05:03
딱 맞아요, 피터. 내 생각엔 유럽에서 3년을 보내고, 아이들에게 다른 문화에 몰입할 수 있는 기회를 주고, 약간의 여행을 한 다음 돌아와서 고등학교를 마치게 하는 것이 계획이었던 것 같습니다. 그래서 쌍둥이 아들이 있어요. 이제 둘 다 후배가 됐어요. 그래서 우리는 처음에 유럽에서 계획했던 것보다 1년 정도 더 머물게 되었습니다. 하지만 정말 좋습니다. 우리가 돌아온 것처럼. 우리는 그것을 좋아합니다. 베이 지역으로 돌아왔습니다.
피터 렌튼 05:26
당신은 확실히 유명 인사인 Revolut으로 이사했습니다. 잠시 후 Revolut의 세부 사항에 대해 이야기하겠습니다. 하지만 먼저 Revolut에서 어떤 역할을 맡게 되었는지 묻고 싶습니다.
시드 자조디아 05:36
가장 간단한 대답은 제품이 마음에 든다는 것입니다. 그래서 제가 네덜란드 AU에서 맡은 역할을 하면서 전 세계를 많이 여행했습니다. 제가 말했듯이 우리는 신흥 시장에 초점을 맞췄습니다. 우리는 사업을 운영했습니다. 사업 자체는 30개 이상의 국가에 걸쳐 있었습니다. 그래서 나는 꽤 여행을 할 것입니다. 그리고 제가 아주 일찍부터 아주 쉽게 배운 것 중 하나는 제 신용카드가 제가 여행하는 동안 지출하는 이상적인 방법이 아니라는 것입니다. 그래서 저는 유럽에서 사용 가능한 다른 모든 앱을 실험하기 시작했습니다. 그리고 Revolut도 그중 하나였습니다. 저는 제품이 마음에 들었고 많은 비용을 절약했으며 앱 탐색의 사용 편의성이 뛰어났습니다. 그래서 나는 이미 팬이었습니다. 그리고 또 다른 특징이 있었는데, 주니어 기능이었는데, 내 아이들이 내 계정 내에 서브 계정을 갖고 자신만의 주니어 카드를 가질 수 있다는 것이었습니다. 그래서 그들은 제품의 큰 사용자였습니다. 그래서 우리 가족은 이미 제품을 사용하기 시작했고 제품이 마음에 들었습니다. 그래서 Nik이 연락을 했을 때 더 이상 고민할 필요가 없었습니다. 나에게는 흥미가 있었고 배우고 싶었습니다. Revolut은 영국과 유럽 본토뿐만 아니라 다른 많은 시장에도 진출하려는 야망을 가지고 있었습니다. 이는 제 경험을 가져오고 영향을 미칠 뿐만 아니라 현재 일어나고 있는 새로운 일을 배울 수 있는 좋은 기회였습니다. 이러한 시장에서 경쟁업체는 단기간에 여러 제품, 여러 지역을 확장할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 그것은 나에게 있어서 내가 그 중심에 있고 싶었던 매혹적인 일이었고, 그래서 많은 다른 것들이 잘 정렬되어 있었습니다.
피터 렌튼 07:05
확신하는. 그렇다면 오늘날 Revolut을 전반적으로 어떻게 설명하시나요? 그리고 당신이 CEO로 있는 미국 내에서의 운영은 어떻습니까? 다른 시장과 비교하여 미국에서 일어나는 일과 미묘한 차이가 있나요?
시드 자조디아 07:20
Revolut은 우리 스스로를 글로벌 금융 슈퍼 앱이라고 부릅니다. 이는 우리가 글로벌하다는 것을 의미합니다. 우리는 현재 38개 이상의 시장에 진출하고 있으며 성장하고 있습니다. Super App은 고객이 다양한 요구 사항에 맞게 우리를 사용할 수 있다는 아이디어입니다. 단일상품 핀테크가 아닙니다. 다양한 수직적이며 다각화된 회사입니다. 그 예로 우리는 소비자와 SME 전반에 걸쳐 있으며 소비자 측면에서는 다양한 지역의 라이센스에 따라 다양한 것을 제공합니다. 그러나 몇 가지 다중 통화 지갑을 예로 들면 Revolut 앱, 송금, 국경 간 결제, 추가로 국내 결제를 통해 최대 30개의 통화를 보유할 수 있습니다. 이제 29개 유럽 시장에서 우리는 완전한 기능을 갖춘 은행이 되었습니다. 따라서 여러분도 아시다시피 보장된 예금 계좌를 가질 수 있습니다. 우리는 최근 신용을 출시했습니다. 우리가 아직 은행이 아닌 다른 시장에서는. 우리는 은행과의 파트너십을 통해 또는 디지털 eMoney 라이선스를 통해 예금 서비스, 국내 결제 기능을 제공할 수 있습니다. 우리는 지난 몇 년 동안 부와 무역 사업을 확장하기 시작했습니다. 따라서 많은 시장에서 주식을 거래할 수 있습니다. 싱가포르에서는 앱을 통해 상품도 거래할 수 있습니다. 앱에서의 암호화폐 거래. 미국에서는 로보어드바이저를 출시했고, 지난 몇 달 동안 테스트를 시작했으며, 이후 전 세계적으로 이를 도입할 계획입니다. 그리고 SME 측면에서는 다양한 기능, 결제, 국경 간 결제, 직원에게 가상 카드를 무제한으로 제공하여 다양한 비용으로 배포할 수 있는 기능이 있습니다. 서로 다른 카드를 할당하고 한도가 표시된 여러 직원에게 배포할 수 있습니다. 우리는 영국과 같은 특정 시장을 통합했으며 정부 급여 시스템과도 통합했습니다. 따라서 급여를 지급할 수 있고 소규모 기업에서는 Revolut 앱을 통해 직원에 대한 급여를 지급할 수 있지만 이는 HMRC에 직접 연결됩니다. 아시다시피 과세와 신고는 직접 관리됩니다. 다시 말하지만, 다양한 금융 상품이 그렇죠. 그런데 거기다가 유럽에도 스테이즈(Stays)라는 제품이 있어요. 그래서 우리는 앱에 라이프스타일 기능을 추가하고 있습니다. 소비자는 앱을 통해 호텔을 예약할 수 있으며, 가입 계획에 따라 Revolut을 통해 호텔 지출에 대해 5%, 10% 캐시백을 받을 수 있습니다. 다시 한 번 강조하지만, 우리의 목표는 소비자가 일상적인 재정적 필요에 따라 제품을 사용하도록 하는 것입니다. 신용은 아직 상대적으로 초기 단계이지만, 우리는 이를 확장하려고 합니다. 우리는 현재 XNUMX개 시장에 진출해 있으며 신용을 바탕으로 성장하고 있습니다. 우리는 미국에 신용을 가져올 계획이고, 저는 잠시 후에 미국에 들어갈 것입니다. 하지만 우리는 그들이 다른 라이프스타일 기능에도 이를 사용하기를 원합니다.
피터 렌튼 10:06
그렇다면 회사의 규모는 얼마나 되는지 알려주실 수 있나요? 아마도 전 세계 및 미국의 고객 수, 전 세계 및 미국의 직원 수일 수 있습니다. 여기서 무슨 얘기를 하고 있는 걸까요?
시드 자조디아 10:17
이는 제품의 품질과 고객에게 돌려주는 가치에 대한 증거입니다. 현재 Revolut에는 전 세계적으로 35만 명이 넘는 고객이 있습니다. 미국에서는 불과 몇 년 전에 시작했습니다. 이제 우리는 미국에서 백만 명에 가까운 고객을 확보하고 있습니다. 우리는 전 세계적으로 7000명이 넘는 직원을 보유하고 있으며 전체 직원 기반은 매우 다양합니다. 우리 직원은 100개 이상의 국적을 보유하고 있습니다. 이 제품은 38개 이상의 시장에 출시되어 있습니다. 그래서 유럽 본토, 영국, 호주, 뉴질랜드, 일본, 싱가포르, 미국에서 방금 브라질에 라이브를 시작했으며 계속해서 추가하고 있으며 내년 상반기에는 인도와 멕시코에서도 곧 라이브를 시작할 수 있기를 바랍니다.
피터 렌튼 11:00
괜찮은. 흥미로운. 흥미로운. 그럼 미국 시장에 대해 이야기해보겠습니다. 경쟁이 치열한 시장이기 때문이다. 디지털 뱅킹 서비스와 관련하여 상당히 성숙한 시장입니다. Revolut 브랜드는 제가 방문했을 때 유럽과 영국에서는 매우 잘 알려져 있다고 생각하지만 여기 미국에서는 그다지 많지 않은 곳 어디에서나 Revolut를 볼 수 있습니다. 그래서 분명히 당신은 그것을 바꾸려고 노력하고 있습니다. 다른 제품, 즉 다른 제품과 자신을 차별화하기 위해 어떻게 노력하고 있나요?
시드 자조디아 11:28
네가 옳아. 내 말은, Revolut은 미국에서 상대적으로 새로운 회사이고 우리의 작업이 중단되었다는 것입니다. 경쟁이 치열한 시장이며, 많은 훌륭한 핀테크 기업이 다양한 업종에 중점을 두고 있습니다. 결국 우리의 문제는 고객입니다. 고객의 불만 사항은 무엇입니까? 어떻게 하면 더 나은 경험을 제공할 수 있을까요? 우리는 원스톱 상점이므로 하나의 앱에서 다양한 작업을 수행할 수 있는 다른 곳과 명확하게 구별되는 한 곳이므로 금융 생활을 많이 분할할 필요가 없습니다. 그래서 우리는 그것을 계속해서 추가하려고 합니다. 제가 말했듯이 오늘날 미국에는 고객이 백만 명도 채 안 되는 것으로 알고 있습니다. 우리가 미국에 거주하고 있는 제품, 다중 통화 지갑, 송금, 국경 간 결제 등 이 모든 것은 국외 거주자, 이민자, 미국에서 일하는 전문직 종사자, 채무 또는 부채가 있는 누구에게나 생각할 필요가 없습니다. 다른 통화로 수입을 얻는다면 이는 전혀 생각할 필요가 없는 일입니다. 그러나 우리는 단지 이민자와 국외 거주자에게만 초점을 맞추는 것은 아닙니다. 우리는 미국 주류를 위한 제품을 만들고 있습니다. 따라서 국내 결제가 가능하며 캐시백 직불카드를 받을 수 있습니다. 우리는 크레딧 출시의 초기 단계에 있으며 방금 시험해 보았습니다. 내년에는 규모를 확대할 예정입니다. 우리는 고수익 저축 계좌를 출시할 예정이며, 이미 1% 수익을 내는 저축 계좌를 보유하고 있으며, XNUMX분기에 고수익 저축 계좌를 출시할 예정입니다. 우리는 FINRA로부터 라이센스를 받았습니다. 아시다시피 고객은 앱에서 주식을 거래할 수 있습니다. 그런데 저희도 앞서 말했듯이 로보어드바이저 제품을 출시했어요. 다시 말하지만, 광범위한 제품군입니다. 우리는 최종 고객을 염두에 두고 지속적으로 제품 자체를 개선하고 있습니다. 아시다시피 고객은 우리가 가치를 제공하고 사용 편의성을 제공하는 한 여기에서 성장할 수 있는 권한을 갖게 될 것이라고 말할 것입니다.
피터 렌튼 13:13
미국의 일반적인 고객은 누구입니까? 전 세계적으로 비슷합니까, 아니면 조금 다른가요?
시드 자조디아 13:20
전 세계적으로 우리는 모든 연령대의 고객을 보아왔고, 각계 각층의 고객이 우리의 고객이 되었습니다. 미국에서는 여행 초기에 우리가 본 바로는 얼리 어답터가 해안에 사는 경향이 있다는 것입니다. 너무 도시적이에요. 캘리포니아, 텍사스, 뉴욕, 남부 플로리다, 일부 해안 지역, 도심, 다양한 인구. 우리는 조금 더 젊게 치우쳤지만 우리는 더 젊은 고객에게만 국한되지 않습니다. 저처럼 40세가 넘은 상당수의 고객이 여행하면서 제품을 사용합니다. 알아요, 국경을 넘어 사업을 하세요. 우리는 또한 최근 분기에 비즈니스 측면에서 큰 채택을 보았습니다. 우리는 비즈니스 고객 기반, SME 고객 기반을 확대하고 있습니다. 미국에서는 해당 분야의 매출이 작년 한 해에만 XNUMX배로 늘었습니다. 거기에는 매우 강력한 채택이 있습니다. 그리고 내년에 크레딧을 출시하면 그 수가 증가할 것으로 기대합니다.
피터 렌튼 14:15
좋아요, 그렇다면 여기 미국의 타겟 고객에게 어떻게 소식을 전하고 있나요?
시드 자조디아 14:20
네, 전 세계적으로 시작된 것은 입소문이었습니다. 아시다시피 우리 제품은 미국에서 매우 잘 작동했습니다. 유럽의 다중 통화 사용 사례가 그 이상이었고 입소문이 났습니다. 그래서 우리는 일종의 고급 마케팅에 많은 돈을 쓰지 않았습니다. 많은 추천 마케팅과 입소문이 있었고, 우리가 미국에서 출시한 방식도 마찬가지였습니다. 우리는 대규모 브랜드 광고 캠페인을 수행한 적이 없으며 제품 자체가 이를 대변합니다. 우리는 기존 고객이 친구, 가족, Revolut 앱을 사용하면 혜택을 받을 것이라고 생각하는 사람을 초대하도록 장려합니다. 퍼포먼스 마케팅을 진행해왔습니다. 하지만 우리는 매우 엄격합니다. 우리는 우리의 마케팅이 몇 년 안에 투자금을 회수할 수 있도록 하고 싶습니다. 따라서 우리는 제품에 대한 참여도를 높이고 ARPU, 고객당 평균 수익을 늘리는 측면에서 매우 잘 훈련되어 있습니다. 그런 다음 이를 기반으로 마케팅에 일부를 재투자하여 규모를 확장합니다. 따라서 주로 성과 마케팅과 추천 마케팅에도 중점을 두었습니다.
피터 렌튼 15:27
좋아요, 당신은 Revolut US의 CEO이군요. 그리고 당신은 여전히 최고 은행 책임자입니까? LinkedIn 프로필에 따르면 여전히 Revolut의 최고 은행 책임자이고 그것이 글로벌 위치입니까? 그리고 그 다음에는 미국을 포함한 모든 시장에서 은행 라이센스를 취득하려는 의도가 있습니까?
시드 자조디아 15:50
네, 저는 Revolut를 두 배로 모자랐습니다. 그래서 저는 2년 반 전 Revolut 시장 전체를 관리하는 최고 은행 책임자로 Revolut에 합류했습니다. 그래서 저는 유럽 전역, 즉 아시아 태평양과 미주 지역의 모든 시장을 관리하고 있으며 계속해서 확장하고 있습니다. 그리고 그 역할의 일환으로 최근에는 미국을 관리하는 직접적인 일상적인 책임을 맡게 되었기 때문에 그런 의미에서 두 배로 모자랐습니다. 은행이 되고자 하는 우리의 야망에 대한 질문의 두 번째 부분은 우리의 야망은 가능한 한 많은 시장에서 은행이 되는 것입니다. 따라서 우리가 상당한 고객 기반을 갖고 있고 규제 체제가 라이센스 취득을 지원하는 시장에서 우리는 은행이 되는 것을 모색할 것입니다. 아시다시피, 일부 시장처럼 숫자가 제한된 일부 시장이 있습니다. 일부 시장에서는 디지털 뱅킹 라이선스를 5개만 제공하고 모두 제공했습니다. 적어도 규제 당국이 마음을 바꾸고 우리 제품을 채택하는 중요한 고객이 있는 곳에서 더 경쟁적인 장소로 만들 때까지는 곧 거기에 도달하지 않을 것입니다. Revolut, 우리는 결국 은행이 될 것입니다.
피터 렌튼 16:59
그리고 여기에는 최근 행사에서 규제 분야의 많은 사람들과 이야기를 나눴을 때 미국이 지금 당장 도전적인 시장이라는 것을 포함합니까? 그리고 지금은 어떤 핀테크도 승인을 받기가 어렵습니다. 하지만 지금은 그렇지 않습니다. 즉, 은행을 사고 싶다면 핀테크에 대한 은행 라이센스를 취득하는 것이 지금은 불가능하다고 말하고 있었습니다. 단지 상황이 일치하지 않을 뿐이지만 최종 계획은 여기 미국에서 은행 라이센스인 라이센스를 취득하는 것입니까?
시드 자조디아 17:26
궁극적인 야망은 절대적으로 Peter가 미국의 은행이 되는 것입니다. 내 생각엔 그때가 바로 여러분이 운영과 결정에 대해 가장 큰 통제권을 가질 때라고 생각합니다. 그러나 그것은 우리에게 즉각적이지 않습니다. 따라서 즉각적인 로드맵이 아니며 현재 우리가 집중하고 있는 것은 기존 은행 파트너와 협력하고 고객 채택을 확대하고 제품 시장 적합성과 우리가 집중하기로 선택한 모든 업종을 달성하는 것입니다. 이것이 바로 지금 당장 저의 초점이자 우리 팀의 초점입니다. 그러나 어느 시점에는 우리가 실제로 은행이 될 것으로 기대하게 될 것입니다. 저는 규제 환경, 즉 작년의 일부 은행 실패와 최근 몇 년간 암호화폐 핀테크에 대한 일부 문제가 더욱 강화되었다고 생각합니다. 아시다시피 규제가 중요합니다. 우리가 찾고 있는 것은 고객이 점점 더 모바일 뱅킹으로 이동하고 지점을 방문하는 고객의 수가 점점 더 적어지는 긴 여정입니다. 제가 마지막으로 지점을 방문한 것이 언제인지는 모르겠습니다. 따라서 이러한 이동 방향을 살펴보면 미국 은행은 14,000년 전 15개 은행에서 현재 4,000개 은행으로 늘어났으며 지점 수는 계속해서 줄어들고 있습니다. 따라서 여행 방향은 결국 미국에서 성공할 소수의 디지털 은행, 디지털 전용 은행이 있을 것이며 우리의 목표는 그러한 은행 중 하나가 되는 것입니다.
피터 렌튼 18:41
좋습니다. 이번 인터뷰의 촉매제가 되었던 귀하가 출시한 신제품에 대해 이야기하고 싶습니다. 바로 Revolut 10입니다. 그게 무엇인가요? 그리고 우리는 왜 그것에 주목해야 할까요?
시드 자조디아 18:52
Revolut 10은 앱을 완전히 개편한 것입니다. 이것이 우리 앱의 최신 버전입니다. 전체 점검입니다. 그리고 그 촉매제는 Revolut의 여정에 대해 이야기한 것입니다. 이제 29년이 되었으며 영국에서 여행 카드로 시작하여 시간이 지남에 따라 다른 많은 제품, 고객 부문으로 확장되었습니다. . 그런 다음 필요한 것은 고객이 알고 있는 제품 세트, 다양한 제품을 발견하고, 사용해 보고, 앱을 관리하는 방식으로 앱을 정밀 검사하는 것이었습니다. 위젯을 사용자 정의할 수 있고 앞쪽과 중앙에 더 많이 사용할 수 있을 뿐만 아니라 자신만의 미학에 맞게 사용자 정의할 수도 있습니다. 우리는 고객이 배경 색상을 변경하고, 위젯을 구성하고, 정보를 자신에게 적합한 방식으로 구성할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 따라서 최종 목표는 고객이 가장 직관적인 방식으로 Revolut과의 관계를 구성할 수 있도록 하는 것이었습니다. 그리고 우리의 야망이 주요 계정이 되는 것입니다. 그래서 저는 우리가 현재 10개 시장에 있는 은행이라고 말씀드렸습니다. 점점 더 많은 기능을 출시함에 따라 우리는 고객을 위한 또 다른 계정이 될 뿐만 아니라 고객을 위한 기본 운영 계정이 되고자 합니다. 이를 위해 Revolut XNUMX이 설계된 유연성을 통해 고객은 모든 것을 주문하고 모든 주요 활동을 쉽고 간단하게 관리할 수 있습니다.
피터 렌튼 20:22
알았어. 글쎄요, 제가 말씀드리고 싶은 건, 제가 얼마전에 앱을 다운로드했고, 수년에 걸쳐 많은 앱을 다운로드했습니다. 그리고 아시다시피, 재밌네요. 저는 오랫동안 Revolut 대기자 명단에 있었기 때문에 앱을 다운로드할 기회가 없었습니다. 그래서 다운받아서 설치하고 돈을 옮겼습니다. 그리고 제가 핀테크 앱을 작업하면서 겪은 경험 중 가장 쉬운 경험이었습니다. 그리고 Apple Pay와 연결하는 것과 마찬가지로 Apple Pay에 은행 직불 카드를 넣고 돈을 이체했습니다. 확실히 사용자 경험에 정말 집중하셨습니다. 거기에 당신의 접근 방식은 무엇입니까? 그리고 1~2년 전과 크게 달라졌나요?
시드 자조디아 20:59
아시다시피, 하향식입니다. Nik은 창립자로서 항상 고객에게 100% 집중해 왔습니다. 아시다시피 저는 일주일에 여러 번 그와 함께 제품 리뷰에 참석하는데, 여러분이 묻는 질문은 모두 고객에 관한 것입니다. 그렇다면 고객은 왜 이런 일을 할까요? 왜? 너무 어렵다고 느껴집니다. 여기에 마찰이 너무 많은 것 같습니다. 돌아가서 이 특정 기능을 작업해 보세요. 더 쉽게 만드시겠습니까? 그리고 고객이 앱을 사용하는 방식, 문제점을 이해하고 이를 개선하는 방법을 이해하는 것과 관련된 모든 질문은 무엇입니까? 아시다시피 회사는 하향식으로 고객 경험에 매우 중점을 두고 있습니다. 그리고 아시다시피 Revolut 10은 최신 제품입니다. 어떤 면에서는 훨씬 더 쉽게 만들려는 디자인 노력의 정점이라고 생각합니다. 고객이 사용할 수 있는 기능을 확장함에 따라 자연스럽게 결과가 다소 복잡해졌습니다. 따라서 이는 고객을 위해 CX를 정리하고 단순화하는 동시에 많은 기능 자체를 향상시켰습니다.
피터 렌튼 22:01
맞아 맞아. 그래서 저는 여러분에게 Nik에 대해 물어보고 싶습니다. Nik Storonsky는 Revolut의 CEO이자 창립자입니다. 그는 또한 핀테크 업계에서도 매우 잘 알려져 있습니다. 내 말은, 그는 아주 오래 전에 우리 행사 중 하나에서 연설했다는 것입니다. 그리고 그는 성공하기 위해 서두르는 사람으로 저를 생각했고, 그 사람에 대해 많은 에너지를 가지고 있었습니다. 하지만 그는 매일 같이 일하는 것을 좋아합니까?
시드 자조디아 22:28
나는 그와 함께 일하는 것을 좋아합니다. 그런데 돌아가서 당신은 내가 왜 Revolut에 합류했는지 물었습니다. 제가 Revolut에 합류한 이유 중 하나는 Nik이 회사에 대한 설득력 있으면서도 대담한 야망을 제시했기 때문입니다. 짧은 시간 안에 수많은 상품과 다양한 시장에 걸쳐 진정한 글로벌 디지털 전용 은행을 구축할 수 있다는 생각입니다. 나에게 그것은 단지 대담한 일이었습니다. 나는 많은 회사에서 일했지만 그 정도의 야망은 보지 못했지만 설득력 있는 비전은 보았습니다. 그리고 8년 간의 여정을 살펴보면 Revolut이 달성한 것과 마찬가지로 Nik이 달성한 것도 있습니다. 그러나 그것은 Nik의 열망에 의해 주도되었기 때문에 고객 중심이 놀랍습니다. 그래서 그것은 그가 한 일에 대한 증거입니다. 아시다시피 저는 Revolut에서 1년을 보냈고, 런던에서 지냈기 때문에 그곳에서 그와 긴밀하게 일했습니다. 그리고 제가 여기 미국에 있는 동안에도 그를 매일 만나지 못하는 동안에도 그곳의 팀 전체와 긴밀하게 협력하고 있습니다. 나는 Nik과 함께 일하면서 즐거운 시간을 보냈습니다. 그것은 훌륭한 관계였습니다. 그는 회사의 방향이 무엇인지, 그가 사람들에게 기대하는 것이 무엇인지 매우 명확하게 알고 있습니다. 그는 회사로서 우리가 미칠 수 있는 영향에 매우 집중하고 있으며 모든 것이 구축에 관한 것입니다. 그래서 먹이를 먹는 것은 큰 에너지입니다.
피터 렌튼 23:43
영국과 마찬가지로 Revolut도 매우 잘 확립되어 있습니다. 빅 3 중 하나이며 이를 크게 만든 일종의 초기 핀테크입니다. 여기, 당신은 여기에 온 지 2년밖에 안 됐다고 하더군요. 그러니 갈 시간이 조금 있어요. 귀하가 경쟁하고 있는 일부 이름은 매우 잘 확립되어 있으며 대규모로 있습니다. 미국 사업이 영국과 유럽에서와 유사한 위치에 도달하려면 무엇이 필요합니까?
시드 자조디아 24:11
응, 내 말은, 이건 여행이구나. 그래서 결국 앱에는 다양한 제품이 많이 있습니다. 미국에서 성공하려면 고객에게 돌아가야 합니다. 가치 측면에서 우리는 무엇을 고객에게 제공하고 있습니까? 고객을 위해 일을 단순화함으로써 시간 측면에서 고객에게 무엇을 제공하고 있습니까? 우리가 고객이 어떤 일을 더 쉽게 할 수 있도록 해준다면, 고객은 우리를 이용하게 될 것입니다. 그렇죠? 따라서 여기서의 과제는 분명히 일부 기능에 대해 선점자 이점을 갖는 다른 핀테크가 있다는 것입니다. 예를 들어 유럽의 P2P 결제, Revolut은 동사, I'm Going to Revolut to you the Money, 그렇죠? 여기에 그런 종류의 버킷에 맞는 다른 핀테크가 있습니다. 따라서 우리는 일종의 혁신을 계속해야 하며 고객의 신뢰와 비즈니스를 얻기 위해 계속 노력해야 하며 제품 혁신과 고객 중심에 대한 Revolut의 DNA를 고려할 때 우리는 여기서 성공할 것이라고 확신합니다.
피터 렌튼 25:06
오른쪽. 좋아요. 그럼 저는 귀하의 비전이 무엇인지로 마무리하고 싶습니다. 귀하는 약간의 내용을 다루었지만 금융 서비스의 미래에 대한 Revolut의 비전이 무엇인지 좀 더 깊이 알아볼 수 있습니까? 분명히, 그것은 디지털이 될 것이지만, 나는 당신이 그것에 대해 이해하고 싶습니다.
시드 자조디아 25:26
제 생각에는 우리 스스로를 국경 없는 금융 서비스를 만들고 싶어하는 회사라고 생각합니다. 국경이 없고, 지리적인 국경이 없는 국가에 있는 모든 사람이 국내에서 제품을 사용하여 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 하지만 국경을 넘는 분들도 아시다시피 저는 개인적으로 대륙을 넘어 4개국에서 살았고, 다른 나라로 이동할 때마다 재정 생활을 처음부터 시작해야 합니다. 그곳의 은행은 당신을 인식하지 못합니다. 당신은 이 계좌를 폐쇄하고 새 계좌를 개설해야 합니다. 우리는 누군가가 국경을 넘어 금융 생활을 최대한 원활하게 영위할 수 있도록 하고 싶습니다. 그래서 그것은 일종의 분명한 야망과 미래입니다. 두 번째는 원스톱 상점이 되도록 쉽게 만들고 싶습니다. 과거에 대형 은행에서 멀어지면서 좌절감을 느꼈습니다. 은행이 귀하와 어떻게 소통하는지 알고 계실 것입니다. 데이터는 고립되어 있습니다. 한 제품을 사용한다고 해서 반드시 다른 제품을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 우리는 다중 제품 관계를 원활하게 만드는 방식으로 최종 고객을 위한 기술을 만들고 싶습니다. 지금까지 우리가 어떻게 운영해왔는지 보면 여러 가지 구독 계층과 계획이 있는데, 이는 모두 여러 가지 작업을 수행할 수 있고 더 많은 가치를 얻을 수 있는 방향으로 구성되어 있습니다. 그리고 리소스 측면뿐만 아니라 귀하에게 발생하는 가격 측면에서도 이점을 확인할 수 있습니다. 따라서 우리에게는 최신 기술 혁신을 모두 활용하여 최종 고객이 자신의 삶을 더 잘 통제할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 나는 이것이 많은 사명 선언문 유형처럼 들리지만 매일 그것이 우리를 이끄는 원동력이라는 것을 알고 있습니다. 이것이 우리가 하는 것처럼 기능 세트를 개선하는 원동력입니다.
피터 렌튼 27:14
네, 소비자가 가질 수 있다는 것은 좋은 일입니다. Revolut과 같은 회사는 여러분이 이룬 많은 일을 통해 정말 새로운 지평을 열었고, 여러분의 존재는 정말 새로운 지평을 열었습니다. 어쨌든, 오늘은 여기까지입니다, Sid. 다시 만나서 반가워요. 공연에 와주셔서 정말 감사드립니다.
시드 자조디아 27:29
고마워요, 피터. 기회를 주셔서 정말 감사합니다.
피터 렌튼 27:33
이번 편 끝까지 들어주셔서 감사하고, 정말 감사드립니다. 2023년 마지막 녹음입니다. 그럼 이 기회를 빌어 저와 함께 핀테크 여정을 함께 해주셔서 감사하다는 말씀 전하고 싶습니다. 들어주셔서 감사드리며, 여러분 모두가 즐거운 연휴를 보내시기를 바랍니다. 어떻게 축하하시든 말이죠. 즐겁고 편안한 시간 보내시기 바랍니다. 그리고 2024년에 여기서 다시 뵙겠습니다.
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