A에서 Z까지 Salesforce Commerce Cloud: 정의, 가격, 기능 및 이점

소매 비즈니스를 위한 디지털화는 있으면 좋을 것 더 이상. 그것은 필수입니다. 주위에 83%의 소비자가 온라인과 매장에서 모두 쇼핑 2021년. 따라서 온라인에 있지 않다면 자신이 고객에게 존재하지 않는 존재라고 생각하십시오. 

Salesforce Commerce Cloud(SFCC, 이전에는 Demandware로 알려짐)는 온라인에 접속할 뿐만 아니라 여러 접점에서 뛰어난 고객 경험을 제공하고자 하는 기업을 위한 유망한 SaaS 솔루션입니다. Adidas, Puma 및 Lacoste와 같은 주요 브랜드에서 사용되며 이 기사에서 살펴볼 기업 수준의 판매자에게 풍부한 기능을 제공합니다.

인증된 SFCC 컨설팅 및 구현 파트너인 Elogic은 플랫폼의 모든 기능, 장단점, 추가 기능 및 사용자 지정 요령 등 온라인 판매로 원활하게 전환하는 데 필요한 모든 것을 알고 있습니다. 200개 이상의 전자상거래 사이트를 개설하면서 우리는 소매업체가 직면하는 문제와 Commerce Cloud가 이를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인했습니다.

전체 Salesforce Commerce Cloud 개요를 찾아보고 SFCC 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 적합한지 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지 필수 세부 정보를 확인하십시오.

세일즈포스 커머스 클라우드란?

Salesforce가 2016년 Demandware와 2018년 CloudCraze를 인수한 두 제품에서 등장한 Salesforce Commerce Cloud의 역사와 정의부터 시작하겠습니다.

Salesforce Commerce 클라우드 (SFCC)는 전자 상거래 웹 사이트를 위한 확장하기 쉬운 클라우드 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션입니다. 모든 커뮤니케이션 채널을 조율하여 데스크톱이든 모바일이든 고객이 어디에 있든 종합적인 경험을 제공할 수 있습니다.

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SFCC 전자상거래는 소매업체를 위한 두 가지 고유한 제품을 제공합니다.

Salesforce B2B 상거래 클라우드: 이 에디션은 기업이 공급업체로부터 대량의 제품을 구매하거나 도매 구매를 할 수 있는 온라인 상점을 시작하는 데 유용할 것입니다.

투명한 가격 책정, AI 기반 주문, 스마트 검색, 제품 추천 및 비즈니스 고객에게 직접 갈 수 있는 가능성을 통해 다음을 수행할 수 있습니다. 3.6년 안에 영업 이익을 3만 달러로 성장시키십시오..

Salesforce B2C 상거래 클라우드: 이 솔루션은 개별 온라인 쇼핑객과 상호 작용하는 경우 가장 적합합니다. 

적시에 커뮤니케이션을 전달하는 데 어려움을 겪는 경우 B2C 플랫폼에는 소셜 미디어 확장, 마케팅 제품군, 여러 상점 템플릿 및 이 기사의 뒷부분에서 논의할 기타 기능과 함께 Einstein이라는 AI 엔진이 있습니다. 개인화 가장 큰 강점이기 때문에 항상 고객이 있는 곳에서 만날 수 있고 판매 및 전환을 높이는 쇼핑 추천을 제공할 수 있습니다.

Salesforce 상거래 클라우드 가격

SFCC는 확장성이 높기 때문에 가격이 유연하고 여러 요인에 따라 달라집니다. 플랫폼 자체는 공유 모델 가격을 따릅니다. 이는 Salesforce가 B1C 버전의 경우 총 상품 가치(GMV)의 3~2%, B1B 버전의 경우 2~2%를 청구할 정도로 솔루션에 대한 확신이 있음을 의미합니다.

SFCC 가격 책정 모델 자체는 확실히 이익 마진이 높은 회사에 어필할 것입니다. 그렇기 때문에 미용 제품이나 의류를 판매하는 소매업체는 SFCC를 전자상거래의 기본 옵션으로 간주합니다. 라이센스 비용을 선불로 지불하는 대신 이러한 판매자는 Salesforce 공유 성공 프로그램의 일부가 되어 실제 수익에서 일정 비율을 지불합니다.

또한 예산에 추가 비용을 발생시키고 높은 구현 품질을 보장하는 SFCC 스토어의 롤아웃 또는 사용자 정의에 대한 지원이 필요할 수 있습니다. 

당신의 발견을 위해 연락하십시오 Salesforce Commerce Cloud 가격 책정 통합 지원 옵션.

Salesforce Commerce Cloud의 주요 기능

B2B 및 B2C 솔루션에서 사용할 수 있는 기능에 대해 부분적으로 언급했으므로 이제 가장 기본적인 Salesforce Commerce Cloud 기능을 검토해 보겠습니다.

예측 인공 지능 

McKinsey 보고서는 다음을 강조합니다. 76%의 고객이 구매를 원합니다. 그들에게 개인화된 경험을 제공한 회사에서.

SFCC의 Einstein AI를 사용하면 고객의 쇼핑 경험을 향상하고 업셀링을 간소화할 수 있습니다. 매장 방문자의 행동에 대한 데이터를 분석하여 검색 결과, 제품 정렬 및 권장 사항을 조정합니다.

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포괄적인 옴니채널 제품군

Salesforce Commerce Cloud를 사용하면 물리적 및 디지털의 가능한 모든 접점에서 고객을 연결할 수 있습니다. 

고객은 웹사이트에서 여정을 시작하고, 소셜 미디어에서 리뷰를 확인하고, 지원팀과의 실시간 채팅을 통해 주문하고, 오프라인 매장에서 수령할 수 있습니다. Salesforce는 가능한 모든 시나리오를 처리하여 완벽한 경험을 제공합니다.

너를 상상해 국제적으로 팔다 다양한 국가에 여러 콜 센터를 보유하고 있습니다. 고객은 웹사이트에서 먼저 브랜드를 알게 되고 챗봇을 통해 질문을 할 수 있습니다. SFCC는 사용자의 요청 및/또는 질문을 해당 언어를 구사하는 상담원에게 전달합니다. 다음에 동일한 고객으로부터 문의를 받으면 문자 메시지나 음성 통화로 오더라도 시스템이 처음 사용한 언어를 인식하여 올바른 고객 지원 에이전트로 안내합니다.

최적화된 현지화 

시장 특성 및 규정으로 인해 사업을 운영하는 국가별로 별도의 웹사이트를 만들어야 할 수도 있습니다. SFCC를 사용하면 현지화를 처리하고 해당 국가의 법적 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 미국과 EU에 대해 서로 다른 과세 정책을 따라야 합니다. 마케팅 활동 및 브랜딩, 마음의 언어, 통화 및 사회 문화적 뉘앙스에 대해 다른 접근 방식을 취해야 한다는 것은 말할 것도 없습니다.

최고의 마케팅 및 머천다이징 도구

고급 전자 상거래 머천다이징 툴킷을 사용하면 여러 국가에서 제품 표시 및 가격의 일관성을 유지할 수 있습니다. 정교한 마케팅 기능이 캠페인 시작 및 모니터링을 한 단계 끌어올리는 동안 SFCC는 주요 메시지를 조정하고 여러 채널에서 테스트하며 고객과 올바른 화음을 냄으로써 판매를 촉진하는 데도 도움이 됩니다.

모바일 장치에 쉽게 적응

2022년 XNUMX분기에는 거의 웹 트래픽의 59%는 모바일 장치에서 발생했습니다. (그런데 태블릿은 숫자에 포함되지 않습니다). Salesforce의 전자 상거래 플랫폼은 모바일 우선 접근 방식을 따르므로 귀하의 웹 사이트는 가장 널리 사용되는 다양한 스마트폰에서 동일하게 표시됩니다. 

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게다가 SFCC는 다음과 같은 광범위한 지불 옵션을 제공합니다. 애플을 지불 와 Google Pay. 따라서 핸드헬드 장치에서 온라인 결제가 원활하게 이루어집니다.

예를 들어, Puma는 SFCC를 사용하여 모바일 경험을 향상시킵니다. 쇼핑객을 위해:

완전한 확장성

작은 지역 상점으로 시작하여 수년에 걸쳐 대기업으로 성장할 수 있습니다. 또는 제품 카탈로그를 확장할 수도 있습니다. SFCC는 당신이 필요로 하는 모든 스케일링을 위해 존재합니다.

이 플랫폼은 대규모 트래픽 부하를 쉽게 처리할 수 있으므로 시즌 세일 기간에도 고객이 웹 사이트 정지, 충돌 또는 UI 지연 없이 주문할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 클라우드 호스팅 아키텍처를 통해 플랫폼은 웹 및 애플리케이션 서버를 쉽게 추가하여 더 많은 사용자를 수용할 수 있습니다. 

손쉬운 자동 업그레이드

Salesforce는 몇 가지 새로운 기능 또는 수정 사항을 정기적으로 제공합니다. SaaS 플랫폼이기 때문에 관리자 패널을 통해 이러한 변경 사항을 적용할 수 있습니다. 대부분의 경우 이러한 업그레이드를 위해 기술 팀에 문의할 필요조차 없습니다.

알다시피 일부 기능은 이미 Salesforce Commerce Cloud의 장점처럼 들립니다. 그들을 자세히 살펴보는 시간.

Salesforce Commerce Cloud의 7가지 주요 이점

결국 전자 상거래는 판매 증가에 관한 것입니다. 그러나이 최종 목표는 "특전"또는 "장점"이라고하는 작은 부분으로 구성됩니다. 그래서, 여기 있습니다 혜택 당신은에서 파생 할 수 있습니다 전자상거래용 Salesforce.

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#1 스마트한 AI 기반 데이터 분석

고객 행동에 대한 360도 뷰를 확보하십시오. 고객의 실제 요구 사항을 이해하고 해당 지식을 관련 제안으로 전환합니다. 

예를 들어 Einstein Commerce Insights를 사용하면 장바구니를 분석하고 고객이 처음에 선택한 제품과 함께 구매하는 다른 제품을 찾을 수 있습니다. 완벽한 소식은 해당 데이터를 캡처하기 위해 타사 리소스를 통합할 필요가 없다는 것입니다.

#2 고객을 위한 향상된 쇼핑 경험

스마트한 제품 추천, 예측 정렬 및 고급 검색 제안을 통해 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 클릭 앤 콜렉트를 추가하여 온라인 및 매장 내 고객 여정을 통합하십시오. 그런데, 클릭 앤 콜렉트 옵션을 선택한 사람들의 25%, 오프라인 매장에서 추가 상품을 구매하세요.

#3 마케팅 효율성 향상

Salesforce Commerce Cloud의 다른 이점 중에서 이 기능을 두드러지게 만드는 것은 마케팅 부서와 영업 부서 간의 더 나은 동기화입니다. 여기에는 판촉 활동을 조정할 수 있는 마케팅 및 상품화를 위한 고급 툴킷이 포함되어 있습니다. 

SFCC는 영업과 마케팅 사이의 영원한 성전을 종식시킵니다. 마케팅은 일반적으로 리드 손실에 대해 영업을 비난하고 양질의 리드를 유치하지 못한 것에 대해 영업은 마케팅을 비난합니다.

콘텐츠, 카탈로그, 제품 및 가격 관리를 통해 단일 공간에서 여러 사이트, 통화 및 현지화를 처리할 수 있습니다. 또한 이러한 기능은 적절한 고객에게 적절한 제품을 표시하여 전환 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

더 많은 참여(및 해당 문제에 대한 전환)를 유도하기 위해 내장된 SFCC 타겟팅 및 A/B 테스트 도구를 사용할 수도 있습니다. 이를 통해 마케팅 캠페인을 시작, 실행, 모니터링, 분석 및 조정하여 더욱 정확하게 만들 수 있습니다.

기본 SEO 도구를 사용하면 검색 엔진에 맞게 웹 사이트를 최적화하고 온라인 상점에 더 많은 트래픽을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 더 높은 순위에 오르고 가시성을 높일 수 있습니다.

마지막으로 SFCC는 데이터 수집이나 한 도구에서 다른 도구로 복사하여 붙여넣기와 같은 많은 일상적인 작업을 자동화하여 수동 작업을 최소화할 수 있도록 합니다. ㅏ 최근 Forrester 연구 Salesforce는 마케터가 채택 후 20년차에 이미 생산성을 XNUMX% 향상시키는 데 도움이 되었음을 나타냅니다.

#4 향상된 사용자 정의

전자상거래 웹사이트를 위한 매력적이고 사용자 친화적인 디자인을 만드는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. "페이지 디자이너" 기능(일종의 CMS)을 사용하면 비기술 사용자도 페이지 레이아웃, 템플릿 및 구성 요소를 자체적으로 구축하고 나중에 재사용할 수 있습니다. 또한 선택할 수 있는 미리 디자인된 요소와 블록이 많이 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 캐러셀, 배너 및 구성 요소를 끌어다 놓아 페이지를 만들 수 있습니다. 라이브로 전환하기 전에 콘텐츠를 미리 보고 게시할 시간을 예약할 수도 있습니다.

또한 웹 사이트 페이지 및 구성 요소에 대한 사용자 지정 디자인을 생성하여 군중에서 눈에 띄고 더 많은 판매를 촉진할 수 있습니다. 그러나 여기에서 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다. Salesforce Commerce Cloud 개발자.

#5 여러 장치에서 통합된 모양과 느낌

SFCC는 반응형 웹사이트로 인해 온라인 상점의 완벽한 모바일 호환성을 보장합니다. 이것은 귀하의 사이트가 노트북, 스마트폰 또는 태블릿에서 똑같이 잘 보이고 작동한다는 것을 의미합니다. 여기서 중요한 것은 Google이 모바일 우선 접근 방식을 채택하고 더 높은 순위를 차지하는 웹 사이트에 더 충성도가 높다는 것입니다.

페이지 디자이너에서 페이지를 작성하는 동안 모바일에서 페이지가 어떻게 보이는지 미리 보고 필요한 경우 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.

#6 5성급 고객 지원

Forrester 연구에 따르면 귀하의 에이전트는 관련 정보를 찾는 데 시간의 약 35%를 사용합니다. 수많은 문서에서. 약 15%의 시간이 한 앱/도구에서 다른 앱/도구로 데이터를 복사하여 붙여넣는 데 사용됩니다. 그리고 10% 가까이 담당 전문가에게 답을 구하려고 합니다. 다른 일상적인 수동 작업과 함께 고객과 소통할 시간이 거의 또는 전혀 남지 않았습니다.

Salesforce Commerce Cloud는 더 나은 고객 가시성을 제공합니다. 따라서 고객이 원하는 것이 무엇인지 또는 고객을 돕는 방법에 대해 추측 게임을 할 필요가 없습니다. 또한 플랫폼을 통해 지원 담당자가 고객 중심 서비스를 제공하고 통화 시간 25% 및 케이스 볼륨 10% 감소.

#7 유지보수 비용 절감

SaaS 솔루션인 SFCC는 소매업체의 어깨에서 업그레이드, 보안 검사 및 기타 기술적인 부담을 덜어줍니다. 즉, 레거시 내부 시스템을 지원할 필요가 없고 유지 관리에 많은 리소스를 소비할 필요가 없습니다.

또한 Salesforce가 대신 새로운 기능을 관리할 필요가 없습니다. 플랫폼은 동급 최고의 전자 상거래 기능을 제공하기 위해 지속적으로 발전하고 정기적인 업데이트를 제공합니다. 

때로는 이 장점이 한계로 바뀔 수 있습니다. 모듈을 사용자 정의하거나 자체 모듈을 구축하려는 경우 신뢰할 수 있는 Salesforce 구현 에이전시와 파트너 관계를 맺어야 합니다. 

Salesforce Digital 360에 통합

Salesforce Commerce Cloud가 다음과 같은 자립형 전자상거래 플랫폼이 아니라는 점은 주목할 가치가 있습니다. Shopify or BigCommerce. 상거래, 마케팅 및 CRM 시스템을 하나의 후드 아래에 통합하는 Salesforce Digital 360 장치의 일부로 제공됩니다. 

이 에코시스템은 Salesforce Commerce Cloud의 이점을 극대화하고 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 고객 참여 촉진 및 자동화
• 스마트 분석을 통해 마케팅 성과 향상
• 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻은 후 최대 개인화 달성
• 충성도를 관리하여 고객의 평생 동안 탁월한 경험을 창출하십시오.
• 번거로움 없는 체크아웃 제공 및 결제 간소화

따라서 모든 온라인 활동을 통합하고 고객과 오랜 관계를 구축할 수 있습니다.

성공적인 Salesforce Commerce Cloud 구현의 상위 5가지 예

12월 2022의로, 5,832개의 전자상거래 사이트 SFCC를 사용합니다. 그렇기 때문에 실제 사용 사례를 언급하지 않고 Salesforce Commerce Cloud 개요를 불완전하게 만들 수 있습니다.

1. 로레알. 소비자 및 뷰티 전문가와 의미 있는 관계를 구축하기 위해 회사는 B2C 및 B2B 솔루션을 모두 사용합니다. Commerce Cloud는 200개가 넘는 L'Oréal의 D2C 웹사이트 뒤에 브랜드 중 하나가 있습니다. 매출 15~20% 증가 Einstein AI 추천 덕분입니다.
2. 추측. COVID-19로 인해 회사는 온라인 입지를 개선해야 했습니다. 12개월 만에 48개국에 있는 사내 전자상거래 상점을 SFCC로 이전했습니다. 그들은 웹사이트 로딩 속도가 72% 빨라졌다는 사실을 즉시 확인했습니다. 전환율 60% 증가.
3. 에코. 2015년에 ECCO는 B2C Commerce Cloud 솔루션의 일부인 Endless Aisle을 테스트하기 시작했습니다. 그들의 주요 목표는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이었습니다. 그래서 그들은 오프라인 매장 중 한 곳에서 컨설턴트를 위해 iPad를 구입했습니다. 이런 식으로 그들은 방문객들이 상점이나 온라인에서 필요한 제품을 찾고 구매할 수 있도록 도울 수 있습니다. 테스트 결과 26개 매장 추가 확대 미국에서.
4. 유니레버. 데 400개 이상의 브랜드와 160,000명 이상의 직원 Unilever를 가장 큰 소비재 회사로 만듭니다. 회사는 Commerce Cloud를 포함하여 Salesforce 제품의 활성 사용자입니다. 이를 통해 몇 년이 아닌 몇 주 또는 몇 달 안에 시작하는 웹 사이트를 포함하여 다양한 채널을 통해 고객과 연결할 수 있습니다.
5. 퓨마. 이 회사는 모바일 트래픽의 힘을 최대한 활용하기를 원했기 때문에 SFCC를 사용해 보기로 결정했습니다. 그들은 Commerce Cloud의 Storefront Reference Architecture를 채택하여 다국어 및 다중 통화 지원을 통해 여러 국가에 출시했습니다. 그 이후로 그들의 모바일 사이트 로드 속도 69% 향상, 이미지는 2초 이내에 로드됩니다. 또한 그들의 웹사이트는 더 높은 트래픽 볼륨에 대처하고 전환율이 약간 향상되었습니다.

Salesforce Commerce Cloud를 주목해야 하는 이유는 무엇입니까?

주고 성장하십시오. SFCC의 정수입니다. 

고객에게 보다 편리한 방법으로 브랜드와 상호 작용하고 온라인과 오프라인 모두에서 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 

그들은 귀중한 통찰력, 돈, 사랑 및 추천을 제공하여 비즈니스 성장을 의미합니다.

Salesforce Commerce Cloud를 사용하면 시장 출시 시간을 단축하고, 프로모션 활동에 데이터 기반 접근 방식을 적용하고, 거의 무한대로 확장할 수 있습니다. 후자는 Page Designer 및 여러 추가 기능을 사용한 고급 사용자 지정으로 인해 가능합니다.

그러나 SFCC와 같은 가장 정교한 솔루션도 처음에는 적합하지 않을 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 맞는 Salesforce Commerce Cloud 기능을 선택하고 필요에 맞게 조정해야 합니다. 전자상거래 요건. 마지막으로 사전 경험이 없으면 플랫폼의 광범위한 기능에 빠져들 수 있습니다.

걱정 마세요. 저희가 도와드리겠습니다. 통합, 사용자 지정 또는 SFCC로의 마이그레이션에 대한 도움이 필요한 경우 인증된 Salesforce 컨설턴트가 모든 질문에 기꺼이 답변해 드립니다.

자주 묻는 질문

누가 Salesforce Commerce Cloud를 사용할 수 있습니까?

실제로 모든 소매점에서 사용할 수 있습니다. 그러나 고객 성공 사례에서 알 수 있듯이 패션 및 라이프스타일 브랜드에서 더 인기가 있습니다.

회사 규모를 이야기하자면 SFCC는 주로 중대형 회사(직원 수 50~200명 이상)에서 사용합니다.

Salesforce Commerce Cloud의 기능은 무엇입니까?

Salesforce Commerce Cloud 기능을 사용하면 고객과 더 많은 접점을 다루고, 고객에게 개인화된 서비스를 제공하고, 새로운 시장에서 더 빠르게 출시하고, 전환을 높일 수 있습니다. 쇼핑객에게 잊을 수 없는 서비스를 제공하기 위해 분석 기반 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 

Commerce Cloud의 단점은 무엇입니까?

그렇게 많지는 않지만 일부 사용자는 약간 비싸다고 생각합니다. 또한 사용자 정의에는 특정 기술 지식이 필요한 경우가 많습니다. 이는 인증된 Salesforce 개발자의 도움이 필요할 수 있음을 의미합니다.

Salesforce Commerce Cloud에는 무엇이 있습니까?

Salesforce Commerce Cloud에는 독립적으로 사용할 수 있는 B2B 및 B2C 솔루션이 포함되어 있습니다. 몇 가지 도구의 이름을 지정하려면 Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI 등이 포함됩니다. SaaS 플랫폼이라면 비즈니스 요구에 가장 적합한 구성을 선택할 수 있습니다.

Salesforce Commerce Cloud의 가장 좋은 기능은 무엇입니까?

고객을 위한 고도로 개인화된 경험을 구축하는 데 도움이 되는 Einstein AI에 투표합니다. 결과적으로 더 짧은 시간 내에 전환을 늘리고 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

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• 출처: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/