PortfoPlus는 ChatGPT를 보험 대리인에게 제공합니다.

PortfoPlus는 ChatGPT를 보험 대리인에게 제공합니다.

타임 스탬프 : 26 년 2023 월 3 일 오전 28:XNUMX
소스 노드 : 2610178

ChatGPT가 보험 에이전트를 더 나은 영업 사원으로 만들 수 있습니까? 그것은 기술 및 규제 문제에 직면했음에도 불구하고 홍콩의 한 보험 기술 회사가 하고 있는 내기입니다.

PortfoPlus는 에이전트가 고객의 보험 상품을 집계하는 데 사용할 수 있는 정책 지갑으로 2018년에 처음 출시된 신생 기업입니다. 이를 통해 상담원은 고객의 보험 및 자산 프로필에 대한 전체론적 관점을 얻을 수 있으므로 상담원은 조언을 제공하고 상품을 추천하는 데 유리할 것입니다.

그 이후로 팀은 에이전트를 돕기 위해 설계된 다른 도구를 출시했으며 약 4,000명의 사용자가 SaaS(software-as-a-service) 비용을 지불한다고 CEO 겸 공동 설립자(사진 중앙)는 말합니다.

"ChatGPT는 다음 기능입니다."라고 그는 말했습니다.

보험 대리인의 재발견

Wong은 Hong Kong University에서 컴퓨터 과학을 공부한 후 보험 중개인과 IBM에서 엔지니어로 근무했습니다. 그와 그의 공동 창립자 Phoenix Ko(사진, 왼쪽) 및 Hugo Leung(오른쪽)은 시작 버그를 얻었습니다.

Wong은 "우리는 영업사원을 돕는 것 이상의 일을 하고 싶습니다."라고 말했습니다. "우리는 전통적인 산업과 판매 대리점 운영 방식을 바꾸고 싶습니다."

궁극적으로 이는 높은 수수료로 제품을 판매하는 것보다 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 기술을 사용하는 것을 의미합니다. 공동 창업자들도 영업사원이기 때문에 이것이 말처럼 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다.

그러나 GPT 인공 지능의 특성상 인센티브를 보다 고객 친화적으로 바꿀 수 있는 잠재력이 있습니다.

GPT의 쿵푸

GPT는 Generative Pre-Trained Transformer의 약자입니다. 이는 문장의 시작 부분과 같은 순차 데이터의 빅데이터 입력을 사용하여 따라야 할 내용을 예측하는 언어 학습 모델(LLM) 제품군의 일부입니다. 텍스트를 생성하고 언어를 번역하는 데 사용되고 있습니다. 소프트웨어 회사인 OpenAI는 ChatGPT 챗봇으로 이를 상업적으로 처음 도입했습니다.

GPT의 힘은 더 많은 사람들이 사용함에 따라 자가 학습과 함께 방대한 데이터 세트에 대한 액세스에 있습니다. 원문을 만드는 것이 아니라 인간의 글을 융합해 답을 추측하지만, 때로는 그 답이 모순되거나 틀리더라도 권위 있는 어조가 영향력을 발휘한다.

여기서 중요한 부분은 GPT의 목소리 커뮤니티 반영입니다. 사용 범위가 넓을수록 자체 학습 능력이 향상됩니다.

PortfoPlus의 경우 앱에서 GPT 기능을 사용하는 에이전트가 많을수록 응답이 좋아집니다.

공동 창업자인 휴고 렁(Hugo Leung)은 “쿵푸와 같다”고 말했다. "각 에이전트는 마스터에 의해 보호됩니다." 이 경우 큰 보험 회사를 의미합니다. “각 스승은 제자들이 다른 학파에 노출되는 것을 두려워합니다. 그러나 이제는 에이전트가 서로에게서 학습함으로써 이익을 얻기 때문에 상황이 바뀔 수 있습니다.”

그렇다고 그들의 경쟁력이 약화되는 것은 아니지만 PortfoPlus의 ChatGPT 플러그인을 사용하는 상담원이 많을수록 모든 직원에게 더 나은 작업을 수행할 수 있습니다. 궁극적으로 "마스터"는 보험 회사가 아닌 앱이 될 수 있습니다.

겸손한 시작

하지만 그 아이디어가 실현되려면 갈 길이 멀다.

첫 번째 사용 사례는 점진적입니다. ChatGPT를 사용하여 상담원이 연결 상태를 유지할 수 있도록 고객을 위한 메시지를 생성합니다. 예를 들어, 챗봇은 PortfoPlus 데이터베이스에 있는 에이전트의 고객 프로필을 기반으로 생일 메시지를 개인화할 수 있습니다.

"에이전트의 핵심 가치는 따뜻한 손길입니다."라고 Wong은 말했습니다. "개인화는 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다."

그것은 겸손한 시작이지만 최종 고객이 사용하기 시작하면 기술이 잠재적으로 더 중요해질 수 있습니다. PortfoPlus는 에이전트가 고객이 자신의 보험 요구 사항에 대해 ChatGPT에 문의할 수 있는 웹사이트 또는 앱을 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

공동 창립자이자 비즈니스 개발 책임자인 Phoenix Ko는 상담원이 제품 선택에 편향되어 있다는 것을 사람들이 알고 있기 때문에 고객이 상담원보다 ChatGPT를 더 신뢰한다고 말합니다. ChatGPT는 자연스러운 어조와 대본 없는 유동성으로 인해 사용자에게 영향을 줄 수 있습니다.

고씨는 “상담원이 고객과 연결해 판매를 완료할 수 있도록 도와주기 때문에 획기적인 영업 도우미가 될 것”이라고 말했다.

개인화 대 조언

그러나 아이디어는 ChatGPT에 실제 제품 선택을 맡기는 것이 아닙니다. ChatGPT는 우선 라이센스가 있는 브로커가 아닙니다(언젠가…). 오히려 대화는 고객의 요구 사항에 대한 챗봇의 통찰력으로 무장한 상담원에게 고객을 추천하는 앱에서 끝납니다.

Wong은 신생 기업이 이 고급 기능을 배포할 준비가 되지 않았다고 말합니다. 현재 약 20개의 클라이언트와 베타 테스트 중입니다. 문제는 기술 및 규제입니다.

기술 측면에서 PortfoPlus는 Microsoft Azure를 통해 ChatGPT를 통합할 수 있는 라이선스를 획득했습니다(Microsoft는 올해 초 OpenAI를 10억 달러에 인수했습니다). 그러나 ChatGPT를 사용하려는 수요가 많을 경우 종종 속도가 느려지고 때때로 충돌이 발생합니다. 그래서 안정성 문제가 있습니다.

톤 문제도 있다. 사용자는 ChatGPT의 "온도"를 0에서 1까지 설정할 수 있습니다. XNUMX은 챗봇이 사실에 충실하지만 그 응답은 형식적이고 로봇적이라는 것을 의미합니다. 하나는 챗봇이 완전한 창의성을 발휘하여 훨씬 더 매력적이고 재미있지만 오류와 조작이 발생하기 쉽다는 것을 의미합니다.

균형을 찾으려면 더 많은 테스트가 필요합니다.

무엇을 규제합니까?

다음은 규제 문제입니다. 홍콩 보험 당국은 판매에 영향을 미치기 위해 고객과 대화하는 모든 법인이 규제 활동으로 간주될 것이라고 말할 가능성이 높습니다.

이것이 고객의 요구 사항을 통해 대화하는 챗봇에 어느 정도까지 적용되는지는 불분명합니다.

또한 상담원 추천을 자극하는 매력적인 대화와 실제 재정 조언 사이에 선을 긋는 방법도 불분명합니다. PortfoPlus는 면허가 있는 보험 중개인이므로 거래를 용이하게 할 수 있지만 조언을 제공할 수는 없습니다. GPT의 온도 설정은 이 협상의 일부입니다.

아직 초기 단계지만 변화가 빠르게 다가오고 있습니다. Wong은 작년 말에야 ChatGPT에 대해 들었습니다. XNUMX월까지 그는 그것이 스타트업의 미래에 필수적일 수 있지만 아마도 마케팅 도구 및 일부 제한된 고객 참여일 수 있다는 것을 깨달았습니다. 이제 설립자들은 교육을 포함한 에이전트와 고객을 위한 비즈니스 구축을 모색하고 있습니다.

스타트업 재창조

Wong은 그 영향이 업계 전반에 미칠 것이라고 말했습니다. “GPT는 이제 플러그 앤 플레이 방식입니다. 모든 스타트업은 자체 데이터 세트와 함께 사용할 수 있으며, 이는 모든 스타트업이 이제 AI 회사라는 것을 의미합니다.”

경쟁 구도는 GPT를 미세 조정하는 데 능하고 독점 데이터를 가져와 고유한 결과를 생성하는 사람들로 빠르게 이동할 것입니다. 지금까지 신생 기업은 데이터 세트에 대한 Microsoft 수준의 액세스 권한이 없었기 때문에 이 게임에서 제외되었습니다.

그러나 ChatGPT 통합을 통해 소기업은 틈새에 있지만 관련성 있는 데이터가 있는 경우 고유한 제품을 만들 수 있습니다. 이 경우 PortfoPlus의 4,000여 명의 에이전트 사용자는 앱에서 활동하여 GPT의 자가 학습을 향상시킵니다. 그리고 스타트업의 앱 내에서 스스로 학습하면 해당 앱 내 사용자는 상호 이익을 얻습니다.

"오늘 우리는 대리인과 중개인에게 서비스를 제공합니다."라고 Wong은 말했습니다. “미래에는 고객의 이익에 봉사하는 것이 될 것입니다. 이해 상충을 피하는 서비스를 맞춤화하는 것입니다.”

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