NRF의 Retail Big Show 2024에서 얻은 가장 큰 통찰력 및 시사점

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소매업계 리더들이 고객을 만족시키는 디지털 혁신을 위해 인공 지능을 사용하는 방법

뉴욕 순례에 동참하게 되어 기뻤습니다. 소매업체의 빅 쇼, NRF(전미소매연맹). 올해 주제는 'IT를 중요하게(Make IT Matter)'였습니다.

소매 IT 팀은 최신 상태를 유지하고 비즈니스와 고객에게 유익하고 즐겁고 원활한 경험을 제공하는 기념비적인 임무를 맡고 있습니다. 인공 지능 (AI) 다시 한번 공급망의 최상위를 고객 채널 쇼핑 영역과 그 사이의 모든 지점에 연결하는 방식을 선도하고 있었습니다. 공급업체는 소매업의 미래에 근본적인 영향을 미칠 수 있는 수많은 아이디어와 혁신적인 기술을 선보였습니다.

그들이 그렇게 할 계획은 다음과 같습니다.

소매 산업에 대한 AI의 실제 적용

소매업에서 AI를 어떻게 사용할 것인가에 대한 질문이 중심이 되었고, AI가 업계의 모든 측면에 통합되는 혁신적인 환경이 드러났습니다. 예측 분석을 통한 공급망 물류 최적화부터 고급 추천 엔진을 통한 개인화된 고객 경험 처리에 이르기까지 AI는 소매업체의 전략적 동맹으로 부상했습니다.

소매업체는 생태계에서 역할을 수행하는 AI 관련 주요 비즈니스 파트너와 AI 성숙도 여정을 공유했습니다.

많은 핵심 교훈이 나타났습니다.

첫째, 성공하려면 작게 시작하여 실제 비즈니스 문제를 해결하는 데 집중하십시오. 그런 다음 결과를 테스트하고 측정합니다. 실제 문제를 해결하기 위해 데이터를 활용하세요. 재정적으로 신중하고, 지출하는 금액과 예상되는 결과, 해당 결과를 측정하는 방법을 파악하십시오. 그리고 항상 내부 및 외부 고객에 대해 생각하십시오. 귀하의 AI 프로젝트가 그들에게 어떤 도움이 될까요?

기술 생태계는 실시간으로 개방되어 적층 솔루션의 길을 열어야 합니다. AI는 회사 DNA의 유전자로 간주되어야 합니다.

NRF 2024의 가장 큰 시사점: AI는 회사 DNA의 유전자로 간주되어야 합니다. 짹짹 클릭

AI가 이미 어떻게 사용되고 있는지 보여주는 몇 가지 예는 소비자 초개인화, 가격 책정 및 판촉 최적화, AI 기반 예측, 디지털화된 인력 경험, 옴니채널 공급망 가변성 및 통합, IoT 및 엣지 컴퓨팅, "지향적 활동" ​​등이었습니다. ". (지시된 활동은 AI 제안을 기반으로 팀에 가장 중요한 활동을 제공하는 것을 의미합니다. 이러한 활동 중 일부는 이전 실행 경험을 바탕으로 자율적으로 수행될 수 있습니다.)

원활한 고객 여정을 위한 통합 상거래

소매업체는 온라인, 매장, 모바일 앱 등 다양한 채널에서 고객에게 원활하고 응집력 있는 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 재고 관리 시스템, 실시간 분석, 개인화된 마케팅의 통합을 통해 고객은 브랜드와 어떤 방식으로 상호 작용하든 상관없이 일관되고 즐거운 여행을 즐길 수 있습니다.

인앱 및 이메일 알림이 더 좋아져야 합니다. 소비자는 이미 구매한 푸드 프로세서에 대한 제안을 더 이상 보고 싶어하지 않으며 "재구매" 옵션으로 표시되어서도 안 됩니다. 이 분야의 성공은 소매업체가 사용할 수 있는 데이터와 AI 모델이 고객 결정에 대해 더 많은 것을 배울 수 있는 기회를 제공하는 핵심 ERP 데이터 속성을 통해 더욱 스마트해짐으로 귀결됩니다.

지속 가능성 및 사회적 책임

기술을 넘어, NRF 쇼는 소매업에서 지속 가능성과 사회적 책임의 중요성이 커지고 있음을 강조했습니다. 소비자는 환경에 대한 인식이 높아지고 있으며 소매업체는 친환경 관행을 채택하고 폐기물을 줄이며 윤리적인 소싱을 수용함으로써 이에 대응하고 있습니다. 이러한 가치에 부합하는 브랜드는 소비자의 기대에 부응할 뿐만 아니라 보다 지속 가능한 미래에도 기여합니다.

데이터 기반 의사 결정

데이터는 소매 전략의 생명선으로 등장했습니다. 소매업체는 빅데이터의 힘을 활용하여 고객 행동, 선호도, 추세에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 있습니다. 고급 분석 및 기계 학습 모델을 통해 소매업체는 정보에 입각한 결정을 내리고 공급망을 최적화하며 마케팅 전략을 맞춤화하여 대상 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다.

NRF 2024의 가장 큰 시사점: 궁극적으로 우리는 비즈니스와 확장된 공급망 전반에서 공유되는 디지털 단일 버전의 정보를 향해 나아가야 합니다. 짹짹 클릭

소매업체는 연결된 클라우드 데이터 솔루션을 제공하는 전략적 공급업체와 파트너십을 공유했습니다. 효과적인 데이터 기반 의사결정을 가능하게 하려면 모든 비즈니스 사일로를 연결하는 것이 필요하다는 것은 분명했습니다. 그리고 궁극적으로 이는 비즈니스와 확장된 공급망 전반에 걸쳐 공유되는 디지털 단일 버전의 진실을 향해 나아가는 것을 의미합니다.

직원 경험 향상

NRF 쇼는 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 있어 직원의 중추적인 역할을 인식하면서 직원 복지 및 교육에 대한 투자의 중요성을 강조했습니다.

소매업체는 내부 프로세스를 간소화하고 직원에게 올바른 도구를 제공하며 지속적인 학습 및 개발 문화를 조성하기 위해 혁신적인 기술을 채택하고 있습니다.

AI는 반복적인 작업을 자동화하여 생산성을 향상하고 궁극적으로 소매업체 직원이 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 공급업체 및 소매업체의 IT 데이터 과학 팀에서 개발했습니다. 오늘날의 고객은 요구 사항이 더욱 까다로우며 더 자세한 제품 정보, 제품 가용성 및 보다 경쟁력 있는 가격을 얻을 수 있는 방법을 알고 싶어 하는 경우가 많습니다.  

뉴욕에서 열린 NRF 2024는 소매 산업의 미래를 밝히는 등대 역할을 했습니다. 디지털 혁신을 수용하는 것부터 지속 가능성을 옹호하고 데이터를 최우선으로 생각하는 것까지 소매업체는 역동적이고 고객 중심적이며 사회적 책임을 지는 미래를 준비하고 있습니다.

이러한 변화적이고 불확실한 시대를 헤쳐나가는 동안 NRF 쇼의 주요 메시지는 끊임없이 진화하는 소매업 세계에서 비즈니스를 성공으로 이끄는 나침반 역할을 할 수 있습니다.

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Nicholas Scott은 엔드 투 엔드 소매 계획 및 실행 전문가입니다. Nicholas는 소매 실무자이자 공급업체 소프트웨어 제품 판매 및 구현 전문가로서 스마트 기술과 변경 관리 관행을 활용하여 수익 개선을 추진하는 데 중점을 두고 있습니다.

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• 출처: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/