IoT UX 디자인에서 고객 여정 매핑: 가이드

플라톤에 의해 재발행

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고객 여정 매핑: IoT용 UX 디자인 종합 가이드 — 일러스트 : © IoT For All

많은 UX 디자이너는 UI 작업에 시간을 보냅니다. 그들은 모바일 앱이나 웹사이트를 구축하고 있으며 앱의 레이아웃과 사용자 흐름에 정당하게 초점을 맞춰 사람들이 UI 내에서 작업을 탐색하고 완료할 수 있도록 보장합니다. 그러나 디자인은 전체적인 관행이며 IoT UX 디자인 고려 사항도 예외는 아닙니다.

IoT 설계 제품을 위한 UX는 흥미로운 과제를 제시합니다. 그 이유는 훌륭한 사용자 경험이 UI를 넘어 확장되기 때문입니다. 제품이 M일 때ust 물리적으로 설치 및 탑재되고, 물리적으로 상호 작용하고, 어쩌면 물리적으로 유지 관리되는 동시에 앱이나 대시보드를 통해 상호 작용하는 "경험"이라는 단어는 훨씬 더 넓은 의미를 갖습니다.

시연하기 위해 말하다 당신의 고객 사용 당신의 제품 하는 것입니다 앱을 통해 제어됩니다. 지연이 발생하면 사용자는 그것이 칩 오작동 때문인지 WiFi 신호가 약하기 때문인지 상관하지 않습니다. 최종 사용자의 경험이 중요하며, 최종 사용자는 제품이 왜 버그로 작동하는지 스스로에게 묻지 않을 것입니다. 그들은 단순히 제품이 작동하지 않는다고 결론을 내릴 것입니다.

It 이런 의도로 tIoT UX 디자이너는 제품이 처음부터 끝까지 완벽하게 작동하는지 확인해야 합니다. 즉, 디자이너의 관점은 UI를 넘어 확장되어야 합니다.

UI를 넘어 뛰어난 사용자 경험을 만드는 데 탁월하려면 디자이너는 보다 광범위한 접근 방식을 채택해야 합니다. 방법론이 확장되고 변화되는 세 가지 주요 영역이 있습니다.

고객 여정: 하드웨어 상호 작용과 영향을 통합하려면 전체 제품 여정에 걸쳐 고객 여정을 매핑하는 것이 중요합니다.
IoT 가치 피드백 루프: 여러 분야의 기능(하드웨어, 소프트웨어, 디자인 및 데이터 과학이 함께 작동해야 하는 기능)을 전체적으로 평가하고 매핑해야 합니다. Very에서는 이러한 복잡한 기능을 워크샵하기 위한 기반으로 Value Loop를 사용하고 싶습니다. 또한 보장합니다 공백이 존재하지 않습니다.
시나리오 기반 사용자 테스트: 사용자 테스트에는 하드웨어와 소프트웨어 기능을 모두 포괄하는 시나리오와 작업이 포함되어야 합니다.

위의 도구는 IoT 설계를 모두 포괄하는 것은 아니지만 UX 디자이너와 제품 관리자가 제품 개발 과정 전반에 걸쳐 제품 경험의 전체 범위를 평가하는 데 필요한 기반을 제공합니다.

이 기반을 사용하면 제품 개발 프로세스 중에 격차, 위험 및 문제를 초기에 자주 드러낼 수 있습니다. 이렇게 하면 제품 출시일까지 고객으로부터 소식을 듣기까지 기다리지 않아도 됩니다.

이 기사에서는 툴킷의 첫 번째 항목인 고객 여정을 살펴보겠습니다.

IoT 제품 경험 전반에 걸친 고객 여정 매핑

The 고객 여정은 시작하기 좋은 곳입니다. 팀의 모든 사람에게 상기시켜줍니다. 그 고객이 여정의 모든 단계를 성공적으로 탐색할 수 있는 경우에만 제품이 성공합니다. 고객이 올바른 QR 코드를 찾을 수 없거나 설치 지침을 명확하게 이해하지 못하는 경우 전체 기능 세트를 경험하지 못할 수도 있다는 사실을 종종 잊어버립니다.

이하 is IoT 제품에 대한 고객 여정 맵과 디자이너가 각 단계에서 자신과 팀에게 물어봐야 할 중요한 질문입니다.

대단히

여정의 모든 단계가 중요합니다

분명히 UI 외부의 여정에는 꽤 많은 단계가 있습니다.. 마찬가지로, 거의 물리적 하드웨어 경험과 직접 통합됩니다.

우리 작업에서 이러한 방식으로 경험을 시각화하는 것은 팀이 "큰 그림"을 이해하는 데 도움이 됩니다.” 제품 개발 과정 전반에 걸쳐 이 큰 그림 접근 방식은 특정 기능에 근시안적으로 초점을 맞추는 것을 방지합니다.. 이런 집중 사용자가 성공적으로 연결하고 온보딩할 수 있는지 확인하지 못하는 등 큰 실수로 이어질 수 있습니다.

사용자 경험 여정

다음은 각 단계의 주의 부족이 사용자 경험에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

초기 구매 및 광고: 마케팅 팀이 하는 일ells 최고의 기능으로ctually 순위s 개발팀이 앱에서 10위를 차지하므로 다른 사람들이 범위를 축소할 수도 있습니다.
언박싱: 포장이 저렴합니다. 사용자는 지침이 난해하고 이해하기 어려워 어디서부터 시작해야 할지 확신할 수 없기 때문에 지침을 무시합니다. 하드웨어 구성 요소에서 보호 플라스틱을 제거하는 방법에 대한 명확한 지침이 없으면 혼란을 초래하고 최악의 경우 잘못된 제품 설치를 초래합니다.
설치: 코드가 없습니다. 나사는 별도로 옵니다. 아니면 설치하려면 무거운 DIY나 재주꾼이 필요할 수도 있습니다. 설치 프로세스가 기대치를 설정하지 않아 사용자가 즉시 설치할 수 없어 실망하게 되었습니다.
연결 중 : 장치를 연결하려면 일반적으로 장치를 켜고 QR 코드나 일련번호를 스캔해야 합니다. QR 코드가 기기의 '손이 닿지 않는' 위치에 있으면 UX에 부정적인 영향을 미칩니다.
온보드 및 초기 설정: 온보딩이 너무 복잡했고 실내 Wi-Fi/셀 신호가 너무 약해서 사용자가 프로세스를 완료할 수 없었습니다. 결과? 앱의 나머지 부분은 기기로부터 데이터를 수신할 수 없기 때문에 사용할 수 없습니다.
앱 기능/사용: 대부분의 고객이 결국 시간을 보내는 곳입니다. 하드웨어, 펌웨어, 데이터, 소프트웨어, UI가 일치하지 않을 경우 제품이 렉이나 연결 끊김 현상이 발생할 수 있습니다. 이로 인해 사용자는 문제의 원인을 혼란스러워할 수 있습니다.
문제 해결: 모두가 벽에 부딪칩니다. 사용자에게 지침을 제공하거나 더 나은 방법으로 권장 사항을 제공하여 사용자를 도와주세요. 예를 들면 다음과 같습니다. “나는 x가 일어나는 것을 봅니다. 이는 y 때문일 수 있습니다. z를 사용해 보시길 권합니다.” 그렇지 않으면 결국 압도된 상태에서 제품을 포기하고 떠나게 됩니다.
유지 관리: 앱은 소프트웨어 업데이트를 받습니다. 장치에는 배터리와 기타 구성 요소를 정기적으로 교체해야 합니다. 귀하의 제품이 매달 배터리를 교체해야 하고, 교체를 위해 장치를 분해하기 어려운 경우, 오래 보관할 수 없습니다.
폐기 또는 업그레이드: 사용자의 IoT 장치는 이제 몇 년이 지났으며 최신 모델을 원합니다. 엄청난! 그러나 이를 달성하기 위해 선호하는 설정과 자동화를 모두 다시 프로그래밍하면 좌절감을 느끼게 됩니다. 이상적으로는 앱을 통해 설정을 포팅할 수 있도록 했습니다. 이 사실을 미리 알려서 걱정을 덜어주세요.

관점을 넓히고 새로운 기술을 활용

디자이너가 UI의 기능과 앱의 시각적 요소를 넘어서 자신의 관점을 열기 시작하면 새로운 지평이 열립니다. 처음에는 평가하고 평가하는 것이 새로운 영역이지만 빠르게 제2의 천성이 됩니다.

그러나 제품, 하드웨어, 소프트웨어, 데이터 과학 등 전체 팀과 함께 고객 여정 맵을 주도하는 것은 잠재적인 제품 경험 문제를 조기에 표면화하는 것 이상입니다. 이 프로세스는 사일로를 허물고 매우 즐거운 제품을 개발하는 데 핵심이 되는 역동적인 참여와 긴밀한 동지애를 촉진합니다.