소셜 미디어 마케팅에 회의적인 많은 CEO

모바일 결제 플랫폼의 새로운 조사에 따르면 많은 CEO들이 소셜 미디어 마케팅의 가치에 대해 의구심을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.

에 의한 연구 방고200명이 넘는 CEO를 대상으로 설문조사를 실시한 에서는 열악한 디지털 마케팅 관행과 무의미한 지표가 "이사회를 잠들게 만들고 있다"고 주장합니다.

CEO의 절반 이상(59%)은 소셜 미디어 채널이 비즈니스 매출을 창출하지 못하고 있다고 말합니다.

Bango CMO이자 보고서의 공동 저자인 Anil Malhotra는 성명에서 “소셜 미디어가 가치를 더할 수 없다고 말하는 사람은 아무도 없습니다.”라고 말했습니다. "문제는 이 가치가 조사 대상 기업의 이사회에 반영되지 않는다는 것입니다."

그는 디지털 마케터들이 클릭수, 좋아요, 참여율에 대한 보고에 너무 몰두해 이사회에서 실제로 중요한 비즈니스 지표인 리드, 매출, 이익에 초점을 맞추지 못했다고 주장했습니다.

“그러나 잘못된 것은 측정항목만이 아닙니다.”라고 그는 말했습니다. “디지털 마케팅 역시 타겟팅이 좋지 않아 의미 있는 성과를 내지 못하고 있습니다.”

“광고 플랫폼으로서 Facebook과 Google의 부상은 사람들이 좋아하고 공유하는 것이 그들이 구매할 제품을 정확하게 반영한다는 점을 마케팅 담당자에게 확신시켰습니다. 따라서 오늘날의 마케팅 예산은 구매자가 아닌 브라우저를 사로잡습니다.”라고 그는 말했습니다.

"이것이 바로 우리 보고서에서 디지털 마케팅 담당자가 실제 구매 행동을 기반으로 잠재 고객을 타겟팅해야 한다고 주장하는 이유입니다."라고 그는 계속했습니다. "이것이 이사회에 깊은 인상을 줄 것입니다. 소셜을 판매로 전환하는 능력입니다."

잘못된 타겟팅

설문 조사에 따르면 CEO의 62%는 의미 있는 결과를 제공하지 않는 활동에 마케팅 예산의 너무 많은 부분이 낭비되고 있다고 생각하는 반면, 거의 60%는 소셜 미디어의 마케팅 잠재력이 과장되었다고 생각합니다.

한편, 59%는 소셜 미디어가 평판 구축에는 좋지만 판매 창출에는 도움이 되지 않는다고 생각합니다.

더욱이 거의 66분의 55(XNUMX%)는 마케팅 담당자가 전술적 분석에 너무 집중하고 비즈니스 결과에는 충분하지 않다고 생각하는 반면, 절반 이상(XNUMX%)은 판매와 관련되지 않은 디지털 마케팅 지표가 의미가 없다고 생각합니다.

그러나 활동이 의미 있는 결과를 가져오는지 여부가 항상 즉각적으로 드러나는 것은 아닙니다. “판매와 직접적인 관련이 없어도 결국 판매로 이어지는 품목도 있다”고 말했다. IDC 분석가 Karsten Weide.

그는 소셜 미디어 광고의 전환율이 3%라고 덧붙였습니다. “클릭률이 3%면 좋을 것 같아요. 3%의 전환율은 엄청난 숫자입니다.”라고 그는 E-Commerce Times에 말했습니다.

그럼에도 불구하고 Bango가 조사한 CEO 중 77분의 XNUMX 이상(XNUMX%)은 디지털 광고를 신규 고객이나 판매의 신뢰할 수 있는 소스로 보지 않습니다. 이는 부정확한 타겟팅 조치에 대한 우려를 불러일으킨다고 보고서는 주장했습니다.

고객으로 전환하는 청중을 대상으로 하는 디지털 캠페인은 거의 없으며 CEO는 마케팅이 수익에 측정 가능한 영향을 미칠 것으로 기대하면서 타겟팅 부족이 CEO와 이사회의 주요 걸림돌이 되고 있습니다.

측정 가능성을 찾고 있습니다

보고서는 많은 마케팅 담당자가 이사회와 관련된 무의미한 지표로 저조한 성과 결과를 위장하려고 시도하면서 디지털 마케팅이 길을 잃었다고 주장했습니다.

보스턴에 본사를 둔 미디어 분석가는 "마케터들은 항상 자신의 지출이 얼마나 효과적인지 확인하기 위해 일종의 측정 기능을 원했습니다."라고 설명했습니다. 존 캐롤.

“이것이 디지털 마케팅이 그들에게 제시하는 것입니다.”라고 그는 E-Commerce Times에 말했습니다. "TV 광고에서는 얻을 수 없는 측정 가능성을 디지털 세계에서는 얻을 수 있습니다."

그는 계속해서 “투자 수익률은 항상 마케팅 담당자의 주요 척도였습니다. 그러나 클릭수와 좋아요, 참여는 투자 수익률이 아닙니다.”라고 말했습니다.

마케터들은 소셜 미디어 광고를 주류 디지털 광고처럼 취급할 때 실수를 범합니다. Carroll은 “소셜 미디어는 직접 판매가 일반적으로 비생산적인 환경입니다.”라고 말했습니다.

“소셜 미디어는 소비자에게 직접 메시지를 전달하는 장소가 아닙니다.”라고 그는 계속 말했습니다. “커뮤니티에 가치 있는 것을 제공하려면 소비자와의 대화에 참여하는 것이 더 효과적입니다.”

“많은 마케팅 담당자가 사용하는 강경 판매 방식은 실제로 소셜 미디어 환경에 도움이 되지 않습니다.”라고 그는 덧붙였습니다.

이사회 승리

CEO 회의론의 결과가 향후 지출에 나타나기 시작했을 수도 있습니다. 3월에 발표된 소셜 미디어 광고 지출 전망은 마케터 지출은 58.66년 2021억 79.83천만 달러에서 2023년 26.9억 2021천만 달러로 증가하고, 이 기간 동안의 성장률은 15년 2023%에서 XNUMX년 XNUMX%로 하락합니다.

이러한 예측은 더 많은 소셜 미디어 광고에 대한 CEO의 태도에 대한 설문 조사 결과와 일치하는 것으로 보입니다. 절반 이상(52%)은 Facebook 광고를 더 구매하지 않을 것이며, 54%는 Instagram 광고를 더 구매하지 않을 것이며, 60%는 더 많은 검색 엔진 광고에 반대할 것이며, 66%는 Twitter 광고를 제한할 것이며, 77%는 추가 지출을 중단할 것입니다. LinkedIn 광고에.

이러한 강경한 태도 전체 소셜 미디어에는 근본적인 문제가 있습니다. “어디로 갈 거예요?” 웨이드가 물었다. “모두가 디지털을 사용하고 있습니다. 보통 사람은 소셜 미디어에서 많은 시간을 보냅니다. 그곳이 바로 사람들이 있는 곳입니다. 그곳이 바로 당신이 그들을 데려가야 할 곳입니다.”

그는 CMO 부서에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 조직의 최고위층의 이해가 많지 않다고 주장했습니다.

이것이 바로 CMO의 임기가 계속해서 낮아지는 이유입니다. 전문 검색 회사인 Spencer Stuart의 최신 수치에 따르면 CMO의 평균 재직 기간은 25.5개월입니다. Weide는 “이것은 비상 탈출석 작업입니다.”라고 농담했습니다.

마케팅 담당자가 조직 최고위층으로부터 오는 비판을 어느 정도 진압하고 싶다면 Bango 보고서에서는 "구매 행동 타겟팅"을 사용할 것을 권장합니다.

이전에 구매한 제품을 기반으로 기존 고객을 타겟팅하거나 소셜에서 좋아하는 항목이나 Google에서 검색한 항목을 기반으로 신규 사용자를 타겟팅하는 대신 구매 행동 타겟팅은 마케팅 담당자가 다른 곳에서 유사한 제품을 구매하는 신규 사용자를 찾는 데 도움이 될 수 있다고 보고서는 밝혔습니다. 설명했다.

디지털 마케팅 담당자가 무의미한 지표로 이사회를 지루하게 만드는 것을 그만두려면 유료, 디지털 및 소셜 캠페인이 단순한 좋아요 이상의 결과를 유도하도록 해야 한다고 덧붙였습니다. 구매 행동 타겟팅을 사용하여 구매하는 사람들에게 직접 접근하는 것은 신규 고객을 확보하고 수익을 창출하며 이사회에 소셜 지출을 정당화하는 가장 간단한 방법입니다.

존 피 멜로 주니어 2003년부터 ECT 뉴스 네트워크 기자로 활동하고 있습니다. 그의 관심 분야에는 사이버 보안, IT 문제, 개인 정보 보호, 전자 상거래, 소셜 미디어, 인공 지능, 빅 데이터 및 가전 제품이 포함됩니다. 그는 다음을 포함하여 수많은 출판물을 집필하고 편집했습니다. 보스턴 비즈니스 저널Walk Through California 프로그램, 보스턴 피닉스, 메가픽셀.넷 및 정부 보안 뉴스. 이메일 John.