CRM(고객 관계 관리)은 리드 및 고객과 소통하고 추적하여 상호 작용을 개선하고 더 많은 판매를 성사시키며 시간이 지남에 따라 더 나은 고객 경험을 제공하는 프로세스입니다. 대마초 산업과 함께 운영되는 비즈니스의 경우, CRM은 실질적인 결과를 제공할 수 있습니다. 수익, 이익 및 브랜드 평판에 직접적인 영향을 미칩니다.
오늘날 모든 규모와 모든 단계의 기업은 CRM 소프트웨어 도구에 투자하여 고객 여정 전반에 걸쳐 CRM 프로세스와 커뮤니케이션을 보다 효과적으로 자동화하고 추적합니다. 마케팅, 영업 및 고객 지원 팀은 CRM 소프트웨어를 사용하여 잠재 고객, 현재 고객 및 이전 고객에 대한 역사적 관점을 확보하여 적시에 잠재 고객 및 고객과 소통하고 비즈니스 목표에 도달할 수 있는 최상의 메시지를 제공합니다.
대마초 및 대마초 관련 기업이 CRM에 투자해야 하는 이유
첫 번째 상호작용부터 마케팅 깔때기 및 판매 파이프라인의 모든 단계와 고객 관계의 전체 수명에 이르기까지 전체 구매자 여정 및 고객 라이프사이클에 걸쳐 각 고객과의 관계를 관리합니다. 최종 결과는 판매 전환율 증가, 고객 유지율 증가, 고객 평생 가치 증가로 이어지며 이는 비즈니스의 수익과 이익 증가를 의미합니다.
대마초 산업과 같이 경쟁이 치열한 산업에서 소비자는 선택의 폭이 넓습니다. 단기적인 거래적 사고만으로는 고객을 유치하고 유지하기에 충분하지 않습니다. 오늘날의 B2C 및 B2B 소비자는 기업이 자신이 누구인지 알고 필요에 맞는 고객 경험을 제공하기를 기대합니다. 기대와 현실 사이에 단절이 있을 때 소비자는 구매를 위한 대체 비즈니스를 찾는 데 주저하지 않을 것입니다. 당신은 당신의 사업에 그런 일이 일어나는 것을 원하지 않습니다.
CRM은 대마초 산업에서 B2C 및 B2B 소비자 기대치를 충족하는 데 필수적입니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 리드 및 고객에 대한 귀중한 데이터를 수집하고 관계 관리를 체계화하고 전체 구매자 여정 및 고객 라이프사이클에 걸쳐 프로세스를 자동화하는 데 보다 효율적이고 시간이 덜 소요됩니다.
이를 통해 잠재 고객과 고객은 지속적인 커뮤니케이션을 통해 항상 브랜드에 대해 고도로 개인화된 경험을 할 수 있습니다. 결과적으로 귀하의 비즈니스는 더 많은 리드를 판매로 전환하고 모든 고객 사이에서 더 깊은 충성도를 구축하여 고객이 불행해질 가능성을 줄여 미래에 경쟁업체로부터 구매하도록 할 수 있습니다.
CRM이 마케팅에 중요한 이유
고객 관계는 잠재 고객에 대한 마케팅 커뮤니케이션으로 시작됩니다. 리드를 수집하고 마케팅 퍼널의 최상위에 올리는 것은 CRM의 첫 번째 단계이며, 비즈니스에서 CRM 도구에 투자하면 모든 리드에 대한 데이터 수집 및 모니터링을 중앙 집중화할 수 있습니다.
CRM 도구를 사용하면 마케팅 팀의 모든 구성원이 인구 통계 및 행동 데이터를 포함한 리드를 추적하여 제품 및 서비스에 대한 관심을 측정하고 각 잠재 고객에게 가장 관련성 높은 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어를 사용하면 마케팅 팀이 리드를 분류하고, 커뮤니케이션 시간을 정하고, 메시지를 개인화하고, CRM 투자에 대한 최고의 수익을 올릴 수 있습니다. CRM 소프트웨어에서 사용할 수 있는 데이터, 시스템 및 자동화를 통해 마케팅 팀은 판매로 전환될 가능성이 가장 높은 마케팅 퍼널을 통해 리드를 육성하는 데 집중할 수 있습니다.
목표는 마케팅 깔때기를 통해 리드를 콜드, 웜, 핫(판매 자격)으로 이동하는 것입니다. 리드가 영업 자격이 되면 마케팅 팀은 해당 리드를 영업 마감 작업을 수행할 수 있는 영업 팀으로 전달할 수 있으며 마케팅 팀 구성원은 계속해서 새로운 리드를 확보하고 마케팅 깔때기를 통해 육성하는 데 시간을 투자합니다.
CRM이 영업에 중요한 이유
영업 팀은 잠재 고객에 대한 정보를 추적하거나 영업 자격이 없는 리드와 커뮤니케이션하는 데 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 대신 CRM 도구에서 모든 정보를 손쉽게 이용할 수 있어야 합니다.
잠재 고객과의 의사 소통은 모든 영업 직책에서 가장 중요한 역할이므로 그들의 시간을 가장 가치 있는 작업에 사용하는 것이 중요합니다. 구매 가능성이 낮은 잠재 고객 또는 잠재 고객에 대한 데이터 검색은 비즈니스 목표에 어긋납니다.
CRM 소프트웨어는 영업 담당자가 한 곳에서 비즈니스와 고객 간의 모든 커뮤니케이션을 쉽게 볼 수 있도록 하여 이러한 문제를 해결합니다. 전화 통화, 인구 통계 데이터, 받은 이메일 메시지, 열린 이메일 마케팅 캠페인, 클릭한 링크, 팀원의 메모, 연락처 정보 등 모든 것이 CRM 소프트웨어에서 추적됩니다. 이 모든 정보는 영업 팀에 유용합니다.
많은 데이터에 빠르게 액세스하면 영업 사원의 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 각 잠재 고객이나 고객이 누구인지, 무엇이 중요한지, 어떤 문제가 발생하는지 등에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 영업 담당자는 일대일 지원을 맞춤화하여 커뮤니케이션이 가능한 가장 효과적인 방법으로 각 잠재 고객에게 공감할 수 있도록 할 수 있습니다. 그 결과 폐쇄된 판매가 증가하고 비즈니스에 더 많은 수익이 발생합니다.
CRM이 고객 서비스에 중요한 이유
잠재 고객이 고객이 되면 커뮤니케이션과 개인화는 계속되어야 합니다. 이것이 바로 "고객" 관계 관리라고 불리는 이유입니다. 리드에서 충성도 높은 브랜드 옹호자까지 고객 관계를 관리해야 하며 끝이 없습니다. 실제로 관계 관리가 중단되면 고객은 비즈니스 대신 경쟁업체를 떠나 구매하게 될 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
즉, CRM의 큰 부분은 브랜드 충성도와 지지를 구축하기 위한 구매 후 커뮤니케이션과 고객 경험으로, 이는 입소문 마케팅과 신규 고객의 매출 증가로 이어집니다. 또한 신규 고객의 판매 주기를 단축할 수 있습니다.
따라서 계정 관리자와 고객 서비스 에이전트는 CRM 소프트웨어에 액세스할 수 있어야 커뮤니케이션을 개인화하고 고객이 있는 곳에서 만날 수 있습니다. 모든 고객은 다르며 이전 커뮤니케이션, 인구 통계, 행동 등에 대해 CRM 소프트웨어에 저장된 데이터는 계정 관리자와 지원 역할을 하는 사람들이 CRM의 목표인 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대마초 산업에서 CRM의 중요성에 대한 주요 정보
결론적으로, 대마초 사업체와 보조 회사는 최상의 결과를 얻기 위해 이미 CRM 소프트웨어를 사용하고 있으며 귀하의 비즈니스에서도 이를 사용해야 합니다. 사일로에서 데이터를 가져와 CRM 도구에 중앙 집중화하여 마케팅, 영업 및 지원 팀이 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 이것이 더 나은 고객 경험을 제공하여 매출과 이익을 높이는 방법입니다.
대상 고객이 미국, 캐나다 및 국제 시장의 대마초 및/또는 대마 면허 보유자인 경우 Cannabiz 미디어 라이센스 데이터베이스 그들과 연결하고 최고의 고객 경험을 제공하는 데 필요한 CRM 소프트웨어입니다. 데모 예약 대마초 및 대마 면허 보유자 리드의 유일하게 확인된 출처가 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.
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