2023년 압박받는 소매업체를 위한 하이브리드 고객이 성공의 열쇠를 쥐고 있습니다.

Manhattan Associates 연구에 따르면 매장 내 구매의 82%가 온라인에서 시작됩니다.

소매업은 회복력이 있는 산업이며 지난 XNUMX년 동안 그래야만 했기 때문에 운이 좋았습니다. 디지털 시대를 위해 부문이 변화함에 따라 엄청난 구조적 변화를 목격했으며, 팬데믹으로 전례 없는 변화, 특히 쇼핑 습관을 뒤집고 재창조하여 수십억 명의 소비자를 더 많은 디지털 세계로 몰아넣었습니다.

맨해튼의 최신 시그니처 연구*는 소매업체가 진화하는 소비자 트렌드의 빠른 속도를 따라잡아야 할 필요성을 강조하는 동시에 소매업체가 실제와 디지털 사이의 경계가 있는 산업 배경에서 옴니채널 기능을 두 배로 강화해야 할 필요성도 강조합니다. 상거래는 점점 흐려지고 불투명해지고 있습니다.

온라인 수요에 보조를 맞추다

쇼핑 습관은 영원히 바뀌었고 과거의 현상 유지로 돌아갈 수 없습니다. 우리는 물리적 소매와 디지털 소매를 구별하기가 점점 더 어려워지는 진화와 재조정의 시대를 살고 있습니다. 따라서 유연하고 지속 가능하며 수익성 있는 방식으로 온라인 주문을 이행하는 능력은 오늘날의 소매 환경에서 비즈니스에 중요한 요구 사항이 됩니다.

• 매장 내 구매의 82%는 온라인 채널의 영향을 받습니다. 
• 65%는 배송업체와 배송 날짜를 선택하고 싶어하고 18%는 다양한 비용 옵션이 있는 배송업체를 선택하고 싶어합니다.
• 소매업체의 68%는 오늘날의 하이브리드 소비자가 사용하는 다양한 채널에 서비스를 제공하기 위해 마이크로 주문 처리 전략을 운영한다고 보고했습니다.

단일 인벤토리 보기

이행에 관해서는 하나의 크기가 더 이상 모두에게 적합하지 않으며 소매업체는 이에 반응하고 있습니다. 오늘날의 소비자는 원하는 방식으로 쇼핑하기를 기대하므로 소매업체가 유연한 이행 옵션을 제공하는 것이 필수적입니다. 클릭 앤 콜렉트(click & collect), 반품, 끝없는 통로, 할인 판매, 당일 배송 등을 통해 온라인 판매를 촉진하는 데 있어 매장이 더욱 전략적으로 진화함에 따라 이 모든 것이 재고에 대한 단일 보기의 필요성을 그 어느 때보다 중요하게 만듭니다.

• 소매업체의 50%가 매장 내 구매 후 온라인 반품을 제공하는 반면, 46%만이 온라인 구매 후 매장 내 반품을 제공합니다. 
• 소매업체의 83%는 온라인 기능과 매장 내 기능 사이에 어느 정도 상호 연결되어 있습니다.
• 소비자의 34%는 클릭 앤 콜렉트가 가장 중요한 배송 방법이라고 생각하며, 19%는 비접촉식/가두 픽업이 그 뒤를 잇습니다.

현대 소비자에 대한 거울 

디지털화와 마찰 없는 쇼핑은 확실히 대유행의 두 가지 큰 승자이지만, 우리는 디지털 상거래 시대에 인간 상호 작용의 중요성이나 실제 매장의 역할을 너무 성급하게 무시해서는 안 됩니다. 매장 직원은 소매업체의 가장 큰 자산이 될 수 있는 힘을 가지고 있으며 실제 매장의 역할이 판매를 넘어선 것처럼 매장 직원의 역할도 극적으로 진화하고 있습니다. 

• 소비자의 40%는 여전히 전통적인 매장 내 결제 방식을 선호합니다. 그러나 19%는 매장에서 셀프 계산대, Scan and Go(12%) 또는 모바일 장치를 통한 점원과의 계산(8%)과 같은 더 많은 디지털 방법을 사용하기를 원합니다.
• 현재 소비자의 24%는 제품이 품절된 경우 점원이 인근 매장의 재고 여부를 확인하거나 해당 제품을 택배 또는 수거를 위해 주문할 수 있기를 기대합니다.
• 온라인 쇼핑 경험을 시작하는 가장 일반적인 이유는 최고의 제안을 찾고(46%), 구매하기 전에 제품에 대해 자세히 알아보고(44%), 제품의 재고가 있는지 확인하고(42%) 리뷰 읽기(41%)

다가오는 녹색 혁명

우리는 지속 가능성 운동이 소비자의 쇼핑 패턴과 소매 제품을 재편성함에 따라 중요한 산업 변화의 한가운데에 있습니다. 소매업체의 노력과 소비자의 기대가 지금 당장은 일치하지 않을 수 있지만 둘 사이의 격차가 좁혀지고 있다는 분명한 징후가 있으며 이는 우리 지구의 장기적인 미래에 확실히 긍정적입니다!

• 소비자의 51%는 쇼핑 장소와 대상을 선택할 때 환경/지속 가능성 노력이 중요하거나 최우선 고려 사항이라고 보고합니다.
• 소매업체의 26%가 XNUMX대 우선 순위 중 하나로 보다 지속 가능하고 환경을 고려한 공급망 구축을 꼽았습니다.

맨해튼의 시그니처 연구에서 강조된 연구 결과 또는 새로운 트렌드에 관심이 있고 더 자세히 알아보고 싶다면 전체 보고서 'Recalibrating for the Next Normal'을 다운로드할 수 있습니다. 여기*.

작성자 바이오

피터 반 데 브로케 네덜란드, 벨기에, 독일 전무이사 맨하탄 어소시에이트

Manhattan Associates는 공급망 및 옴니채널 상거래 분야의 기술 리더입니다. 전사적으로 정보를 통합하여 프런트엔드 판매와 백엔드 공급망 실행을 통합합니다. 당사의 소프트웨어, 플랫폼 기술 및 타의 추종을 불허하는 경험은 고객의 외형 성장과 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다.

Manhattan Associates는 매장 전체, 네트워크 또는 주문 처리 센터에서 옴니채널 시장의 보상을 얻을 준비가 되어 있도록 최첨단 클라우드 및 온프레미스 솔루션을 설계, 구축 및 제공합니다.

헤더 이미지 작성자 마이크 페트루치 on Unsplash

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• 출처: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/