성공적인 직원 경험 전략을 구축하는 방법 - IBM 블로그

팬데믹이 기업 세계를 변화시킨 이후로 조직은 재헌신했다 직원 경험 전략에 탁월합니다. 성공적인 직원 경험 전략(EX 전략)이 가장 좋은 방법입니다. 최고의 인재를 채용하고 유지하세요, 직원들이 직원의 요구에 어떻게 대응하는지에 따라 일할 장소를 점점 더 결정하기 시작했습니다.

조직은 채용 프로세스부터 온보딩 프로세스, 회사에서의 직원 업무, 퇴사 인터뷰에 이르기까지 직원 여정의 모든 단계에서 직원에게 서비스를 제공하는 방법에 대해 신중하게 생각함으로써 전반적인 직원 경험의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

여기에는 일반적으로 강력하고 직원 중심적인 회사 문화, 직원 참여 및 성과 관리를 서로 협력하여 만들어내는 임원 및 HR 리더가 포함됩니다. 아래에 자세히 설명된 것처럼 각각은 전반적인 직원 경험에 고유한 기여를 합니다.

• 회사 문화: 직원을 최우선으로 생각하는 기업 사명과 가치를 구축하고 이를 실천할 수 있는 메커니즘을 만듭니다.
• 직원 참여: 직원이 고용주와 연결되어 있고 업무에 편안함과 만족감을 느낄 수 있도록 프로그램 및 이니셔티브를 만듭니다.
• 성과 관리: 직장 성과를 개선할 수 있는 방법을 식별할 수 있는 통찰력과 도구를 사용하여 직장 성과를 분석합니다.

온보딩 경험과 같은 직원 라이프사이클의 초기 단계에서 인적 자원 리더는 신입 사원과 신입 사원에게 조직의 사명과 그들이 진정한 자아에 충실하면서 기여할 수 있는 방법을 전달해야 합니다. 예를 들어, 채용 예정자를 신규 직원으로 전환하는 것은 조직이 긍정적인 직원 경험을 제공할 것임을 입증하는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

직원들은 훌륭한 직원 경험을 우선시하는 조직으로부터 혜택을 받는 동시에 고용주도 이익을 얻습니다. 수익성 증가, 직원 이직률 감소, 고객 만족도 향상 등 수익에 영향을 미치는 몇 가지 주요 비즈니스 혜택을 얻을 가능성이 높기 때문입니다.

따라서 고용주는 회사 사명의 일환으로 직원 경험에 투자하고 이를 전체 비즈니스 커뮤니티에 전달하도록 장려됩니다.

직원 경험 전략을 개선하는 5가지 방법

긍정적인 직원 경험을 제공하는 데 중점을 두는 것이 첫 번째 책임입니다. 하지만 변화에 어떻게 영향을 미치나요?

1. 공감을 우선시하라

효과적인 직원 경험 전략을 수립하는 데 진정으로 관심이 있는 조직은 직원의 삶과 전반적인 건강에 관심을 갖고 있음을 보여야 합니다. 그 대가로 이러한 조직은 조직의 번영을 돕고 싶어하는 헌신적이고 행복한 직원을 갖게 될 가능성이 높습니다. 하지만 공감은 위조되거나 절반 정도 적용될 수 없습니다.. 조직과 경영진은 직원을 일상적으로 돌보는 것을 핵심 사명이나 가치로 삼고 직원의 복지에 관심을 갖고 있음을 보여주기 위해 노력해야 합니다. 그들은 업무 할당 방법, 직원 인식의 우선순위 지정 방법, 직원이 업무 외 필요 사항을 처리하도록 허용하는 방법, 직원이 일과 생활의 강력한 균형을 유지할 수 있는 방법을 전달하는 방법을 통해 보여줄 수 있습니다. 공감을 불러일으키려면 조직은 직장 문화에 투자하여 접근 방식이 진정성 있게 느껴져야 합니다.

2. 이니셔티브 맞춤화

모든 조직에는 모든 직원을 위해 만들고자 하는 직원 경험에 대한 특정 기본 접근 방식이 있지만 개별 직원을 위해 특정 요소를 맞춤화하도록 선택할 수도 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객과 마찬가지로 직원을 그룹으로 분류하고 이들의 관심을 끌 수 있는 방법을 식별하는 직원 페르소나를 만드는 것입니다.

예를 들어, 일부 직원은 다른 직원보다 재택근무를 더 많이 해야 하는 참작이 가능한 상황에 처할 수 있습니다. 일부 직원은 다른 직원과 다른 인센티브에 반응합니다. 예를 들어, 한 직원은 재택근무의 유연성을 원하는 반면 다른 직원은 더 나은 의료 서비스나 체육관 멤버십 비용 지불과 같은 웰빙 혜택에 더 관심을 가질 수 있습니다.

3. 직원들이 목소리를 낼 수 있도록 격려하세요

직원들은 업무 환경에서 조직의 결정에 참여하고 싶어 하며, 특히 그러한 결정이 자신의 삶에 직접적인 영향을 미치는 경우 더욱 그렇습니다. 직원 피드백을 장려하는 것은 직원 만족도를 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 찾는 가장 좋은 방법입니다.

조직은 참여 설문조사와 같은 공식 직원 설문조사와 주간 일대일 대화와 같은 기타 일상적인 접점을 통해 직원 피드백을 요청할 수 있으며 직속 직원을 위한 개방 정책을 만들 수 있습니다. 직원들이 불만스럽거나 조직이 직원들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾았을 때 목소리를 내도록 장려하면 전반적인 직원 경험이 향상되고, 문제를 발견하는 데 도움이 되며, 더 나은 고용주-직원 관계를 구축할 수 있습니다. 직원들에게 조직이 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 아이디어를 제출하도록 요청하는 것은 직원들이 자신의 의견을 듣고 있다는 것을 알게 하고 조직이 새로운 사고로부터 이익을 얻는다는 점에서 큰 윈윈(win-win)입니다.

4. 성취를 축하하라

조직이 직원을 인정할 수 있는 기회는 많습니다. 조직에서는 기념일이나 대규모 프로젝트 완료와 같은 중요한 사건을 인정하고 해당 직원이 비즈니스에 얼마나 중요한 역할을 했는지에 대해 이야기할 수 있습니다. 조직이 성공하는 방법도 축하해 주세요. 설문조사에서 얻은 전반적인 직무 만족도와 같은 지표를 추적하고 직원과 전체 조직에 긍정적인 경험을 창출하는 HR 팀과 기타 이해관계자를 기립니다. 조직에서는 이메일, 인트라넷과 같은 전통적인 통신 채널을 통해, 소규모 그룹이나 개별 회의를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

5. 중간 관리자의 역량 강화

관리자가 중요한 결정을 내릴 때 신뢰감을 더 많이 느낄수록 자신의 업무에 대해 더 나은 느낌을 갖게 됩니다. 또한 직속 부하 직원은 자신의 업무에 가장 직접적인 영향을 미치는 결정을 내리는 사람들을 직접 알고 협력하기 때문에 직원 경험도 향상됩니다. 중간 관리자는 경력 개발, 직원 유지, 성과가 뛰어난 인재 식별 및 육성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

HR 부서는 관리자와 직접 협력하여 관리자가 비공식적으로 직접 보고서와 논의하거나 공식 개발 교육으로 전환할 수 있는 개발 기회를 식별하도록 도울 수 있습니다.

그들은 또한 다음의 주요 관리자이기도 합니다.

• 팀원의 작업이 비즈니스에 얼마나 큰 의미가 있는지, 그리고 그들의 기여에 대해 조직이 얼마나 감사하는지 지적합니다.
• 활동을 수행하는 데 필요한 모든 것이 갖추어져 있는지 확인합니다.
• 팀원들에게 기분이 어떤지, 그리고 조직이 개선하거나 고칠 수 있는 업무 관련 스트레스 요인이 있는지 물어보세요.

성취된 직원: 조직의 초능력

강력한 직원 경험을 창출하는 것은 고용주와 직원 모두에게 윈윈(win-win)입니다. 직원들은 자신의 요구 사항을 우선시하는 조직에 머물 가능성이 더 높으며, 직장에서 행복하고 성취감을 느끼기 때문에 긍정적인 고객 경험을 창출할 가능성도 더 높습니다.

직원들에게 미래의 기술을 갖추십시오. 인재 확보를 혁신하세요 사람, AI, 데이터의 적절한 균형을 갖춘 기술 전략 및 프로세스입니다. 높은 이직률 문제 해결, 채용 기술 스택 강화, 인력 생산성 향상, 기술 부족 문제 해결, 다양한 인력을 위한 효과적인 학습 경험 창출 등 IBM은 컨설팅, 기술 및 관리 서비스 전반에 걸쳐 맞춤형 전략과 도구를 제공할 수 있습니다.

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