구독 복잡성 발견
James는 Screencastify를 고객에게 전달하여 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 설계되지 않은 것에 초점을 맞추는 데 따른 좌절감을 가장 잘 설명합니다.
자신의 말로 “저는 고객이 Screencastify를 최대한 활용하는 데 궁극적으로 도움이 되지 않는 작업을 싫어합니다. 제 생각에는 원래 "이걸 아주 간단하게 만들면 XNUMX년에 한 번씩 사람들에게 요금을 청구할 수 있습니다. 우리가 처리할 수 있습니다."라는 솔루션이 필요하다고 생각합니다.
그러나 나는 곧 이 일에 실제로 무엇이 들어가는지 알게 되면서 겸손해졌습니다. 보고 및 성장 추적에 대해서는 언급하지 않았지만 훨씬 더 많은 것들이 있습니다. 하지만 저는 단지 시작하는 것, 사람들에게 비용을 청구하는 것, 정말로 빠르게 성장할 글로벌 비즈니스를 다루는 것까지 솔직하게 이야기하고 있는 것뿐입니다. 우리는 이것에 너무 많은 시간을 할애할 수 없습니다. 그렇게 하면 우리는 뒤처지게 될 것입니다.”
Chargebee 사용하기
Chargebee는 항상 Screencastify의 성장 로드맵의 일부였습니다. 결제 수집을 자동화하는 데 필요한 모든 정보를 확보한 후에는 구축과 구매 사이의 선택이 그리 많지 않았습니다. Chargebee가 반복 청구를 자동화하는 구독 엔진 역할을 수행하는 동안 Screencastify는 이러한 일반적인 용도를 넘어서 Chargebee의 API를 활용하여 Screencastify 사용자에게 할당하거나 취소할 수 있는 맞춤형 라이선스 관리자를 구축했습니다. 이는 최대 20000개의 라이선스를 처리하도록 설계되었으며 이 맞춤형 소프트웨어는 매일 Chargebee와 상호 작용하므로 Chargebee를 비즈니스의 중요한 부분으로 만듭니다.
결과
주로 Screencastify 팀은 2016년 Chargebee를 사용하기 시작한 이후 청구 관련 작업에 최소한의 시간을 소비했으며 보류 중인 지불에 대해 걱정할 필요 없이 자동 조종 장치로 고객으로부터 지불을 받았습니다. 제품 팀이 Screencastify에서 새로운 기능을 구축하면서 Chargebee가 활용할 수 있는 모든 사용 사례에서 동등하게 제품 성장을 지원한다는 사실을 알게 되었습니다.
강력한 지원팀 Screencastify의 고객 지원팀은 고객의 구독 관리, 환불 및 크레딧 처리, 계정 또는 송장 정보 변경을 지원함으로써 고객에게 탁월한 지원을 계속 제공하고 있습니다.
오프라인 결제를 통한 결제 유연성 오프라인 결제는 Screencastify의 복잡성을 더욱 가중시켰으며 Chargebee를 사용하여 학교와 학군에서 수많은 오프라인 결제를 자동화할 수 있었습니다.
단일 구독 감사 추적 Screencastify의 경우 Chargebee는 학교에 라이선스를 판매하는 순간부터 구매 주문을 받고 구독을 활성화하고 결제를 추적하는 순간까지 매일 비즈니스 성장을 확인하는 단일 대시보드로 작동했습니다. 이 감사 추적은 전략을 설정하고 특정 고객 부문에 대한 제품 판매를 추적하는 측면에서 페인트의 판매 팀에 더 큰 그림을 제공합니다.
부문별 MRR 성장을 위한 RevenueStory 많은 기업과 마찬가지로 Screencastify의 주요 성장 지표는 MRR, 특히 부문별 MRR입니다. 그들은 RevenueStory를 사용하여 기업 사용자인 개인과 대량 구매를 하는 지역 학교를 포함하는 부문별 수익 성장과 MRR 추세를 추적합니다. 각각은 개별 제품 라인으로 처리됩니다.
Chargebee의 아하 순간은 기술 지식이 없는 리더가 우리 모델만큼 단순한 것에도 구독 관리가 얼마나 섬세하고 복잡한지 깨닫는 순간입니다. 그리고 현재 극히 제한된 기술 리소스를 보유한 회사로서 모든 단일 사례, 세금 및 통화와 관련된 모든 복잡한 문제를 처리하고 고객 지원 관리를 완벽하게 올바르게 수행하는 것이 100% 중요합니다. 그러나 그것이 얼마나 중요한지에도 불구하고 제품 팀이 최소한의 시간을 투자하기를 원하는 것이기도 합니다.
제임스 프랜시스, 스크린캐스트파이 CEO
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