단조로움에서 화려함으로: 내부 커뮤니케이션의 과소평가된 중요성

이봐, 

대부분은 좋은 어휘를 학식과 지능의 대리자로 간주합니다. 우리는 영어의 폭을 높이 평가하고 기본 단어 대신 고급 단어를 사용하는 것을 즐깁니다. 동네 쇼핑몰 푸드코트에서 긴 줄을 마주쳤을 때, 조롱하는 머리를 넘기면서 "터무니없어"라고 말하는 것이 더 나을 수도 있습니다. 아니면 저만 그럴까요? 

그러나 의사소통의 목적이 정보를 전달하는 것이라면 화려한 어휘가 그 효과에 기여합니까? 저자 다니엘 카너먼 빠르게 생각하는 것과 느리게 생각하는 것, 내가 가장 좋아하는 책에서 발췌한 내용 중 하나는 다음과 같습니다. 

믿을만하고 지능적으로 여겨지는 데 관심이 있다면 간단한 언어가 필요한 곳에 복잡한 언어를 사용하지 마십시오. 내 프린스턴 동료인 대니 오펜하이머(Danny Oppenheimer)는 교수들이 가장 인상적이라고 생각하는 어휘에 관해 학부생들 사이에 널리 퍼진 통념을 반박했습니다. '필요에 관계없이 학식 있는 언어를 사용한 결과: 긴 단어를 불필요하게 사용하는 데 따른 문제'라는 제목의 기사에서 그는 친숙한 아이디어를 가식적인 언어로 표현하는 것이 낮은 지능과 낮은 신뢰도의 표시로 간주된다는 것을 보여주었습니다. 

이전 버전에서 우리는 배울 수 있는 것을 보았습니다. 지휘관의 의도를 갖는 것의 중요성 from Dwight Schrute 와 운동 계획의 이름을 바꾸는 이유 David Project가 더 빨리 건강해지는 데 도움이 될 수 있습니다. 언어의 힘에 대한 우리의 감탄은 새로운 것이 아닙니다. 하지만 오늘 우리는 메시지를 단순하고 눈길을 끄는 데 시간을 투자하는 것이 메시지 유지 및 구현에 장기적인 영향을 미칠 수 있는 이유에 대해 구체적으로 살펴보겠습니다. 

기업에서는 캠페인 슬로건이나 재치 있는 광고 문구와 같은 외부 문구를 만드는 데 시간을 투자하는 경우가 많습니다. 내부 커뮤니케이션에도 동일한 관심을 기울일 가치가 있습니다. 이유는 다음과 같습니다. 

제가 "아직 1일차입니다"라고 말하면 Amazon에서 일하지 않았거나 일한 적이 없더라도 대부분의 여러분은 즉시 그것을 인식할 것입니다. Jeff Bezos는 Amazon의 가장 중요한 전략을 간결하고 기억에 남는 형식으로 인코딩하는 데 상당한 시간을 투자했습니다. 

Amazon 재무팀의 초기 멤버 중 한 명인 Eugene Wei는 이렇게 회상합니다. "Amazon에 있을 때마다 주제가 있었습니다. 이러한 주제는 모두가 그 해 회사의 가장 중요한 목표를 기억할 수 있도록 간결하고 기억에 남는 방법이었습니다.

“1년 동안, 우리의 주요 목표는 높은 고정 비용 인프라 투자를 활용하고 플라이휠에 바람을 불어넣는 규모의 경제를 달성하기 위해 수익과 주문량을 가능한 한 빨리 늘리는 것이었고, 주제는 'Get Big'이었습니다. 빨리 자기야.'

“또 한번은 1억 달러의 매출 목표가 가까워지는 것을 지켜보면서 Jeff의 주요 관심사 중 하나는 우리 회사의 프로세스가 중단 없이 해당 볼륨의 주문을 처리할 수 있도록 확장할 수 있는지 여부였습니다. 이러한 실수를 방지하기 위해 우리는 GOHIO를 위해 회사에서 XNUMX년을 투자했습니다. 그것은 '집을 정리하기'를 의미했습니다.”

리더로서 베조스는 수사의 힘을 활용하는 방법을 알고 있었습니다. 그는 연례 주제를 기억하는 가장 기억에 남는 방법을 찾기 위해 전사적 콘테스트를 열었습니다. "Get Big Fast Baby"는 좋은 시간을 보냈습니다. 

귀하의 회사가 얼마나 전략적으로 정렬되어 있는지 테스트하고 싶다면 귀하의 층에 있는 무작위 사람을 멈추고 그에게 2023년 회사의 최우선 순위가 무엇인지 물어보십시오. 대답이 나올 것 같아? 얼마나 정확할까요? 

우리가 읽고있는 것

Eugene Wei는 Amazon에서 보낸 시간과 눈에 띄고 기억에 남는 목표를 만들기 위한 Bezos의 노력에 대해 심도 있게 글을 썼습니다. 만트라가 단순할수록 방에 없을 때에도 결정에 더 많은 영향력을 미칠 수 있습니다. 당신의 아이디어를 JPEG로 만들어 보세요 >

내부 커뮤니케이션에 관해 말하면, 사람들을 만난 후 처음 6개월 동안 힘들게 배우는 대신 사람들과 함께 일하는 방법에 대한 가이드가 있다면 어떨까요? Stripe의 전 최고 운영 책임자(COO)였던 Claire Hughes-Johnson은 다음과 같은 글을 썼습니다. 나와 함께 일하기 가이드 그녀와 함께 일하는 모든 사람에게 보냅니다. 여기에는 그녀의 관리 스타일과 의사소통 패턴에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 이는 새로운 업무 관계에서 기대치를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 스트레스를 받거나 작가의 블록으로 고통받을 때 평소에는 '아하하' 대신 재미있는 GIF에 '하하'로만 반응합니다. 당신의 모습은 어떤 모습일까요? 

'실'벌레를 위해

인터넷을 강타하기 위한 최신 AI 실험에서 Jackson Greathouse Fall은 ChatGPT에 100달러의 예산을 할당하고 이를 통해 최대한 많은 돈을 벌도록 요청했습니다. 둘째 날, 그들이 설립한 회사의 가치는 $2로 평가되었으며 Jackson은 가능한 한 빨리 $25,000의 현금을 확보하라는 공식적인 도전을 발표했습니다! 

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