Financial Conduct Authority는 영국에서 운영되는 전자화폐 회사가 새로운 소비자 의무 규정을 준수하려면 "문화와 행동의 상당한 변화"를 수행해야 한다고 경고했습니다.
특히 결제 기관, 전자 화폐 기관 및 등록된 계좌 정보 서비스 제공자에게 보낸 'CEO에게' 서한에서 FCA 디지털 자산 책임자인 Matthew Long은 의무를 이행하려면 문화와 행동에 상당한 변화가 필요할 것이라고 말했습니다.
"우리는 의무 이행이 어려운 시기에 온다는 것을 알고 있습니다."라고 그는 썼습니다. "그러나 우리는 의무를 효과적으로 포함시키는 것이 지불 회사가 확장되는 제품과 서비스를 사용하여 소비자들 사이에서 신뢰를 지속적으로 구축하고 고객에게 지속적으로 좋은 결과를 제공하는 방식으로 부문이 계속 성장할 수 있도록 도울 것이라고 믿습니다."
이 서한은 FCA가 일부 기업이 새로운 체제에 대한 준비에서 뒤처지고 있으며 기술 자원 부족 문제를 해결하지 못하고 있다고 경고한 지 불과 한 달 만에 나왔습니다.
Long은 전자 화폐 CEO에게 직접 연설하면서 열악한 금융 범죄 통제, 부적합한 고객 지원 채널, 오해의 소지가 있는 판촉, 공정 가치 가격 책정 및 숨겨진 요금, 모바일 전용에 대한 지나친 의존 등 업계를 괴롭히는 여러 가지 단점에 주목합니다. 입증.
Long은 또한 승인된 푸시 지불 사기꾼을 포함하여 사기꾼에게 반칙을 범한 고객에게 주의 의무를 제공하는 회사의 책임에 대해 경고합니다.
롱은 "이러한 사실을 입증하기 어려울 수 있다는 점을 인정하지만, 기업은 자신이 피해자라고 느끼고 괴로워하는 고객을 과도하게 가혹하거나 지원하지 않는 방식으로 다루지 않도록 해야 한다"고 썼다.
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- 출처: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
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