요약
이 개발자 코드 패턴에서는 일반적인 고객 관리 챗봇 경험을 사용하지만 사전 정의된 응답에 의존하는 대신 대화는 추가 정보 소스를 위해 다른 IBM® Watson™ 서비스를 호출할 수 있는 후크를 제공합니다. 이 경우 Watson Discovery에 업로드된 소유자 매뉴얼입니다.
참고: 이 코드 패턴에는 두 플랫폼 모두에서 실행되는 Watson 서비스에 액세스하기 위한 지침이 포함되어 있습니다. IBM Cloud 및에 데이터 용 IBM Cloud Pak.
상품 설명
일반적인 고객 관리 챗봇은 매장 위치, 영업 시간, 길 안내 등 간단한 질문에 답할 수 있으며 심지어 약속을 정할 수도 있습니다. 질문이 미리 결정된 질문 세트의 범위를 벗어나는 경우 일반적으로 고객에게 질문이 유효하지 않다고 알리거나 실제 사람과 대화할 것을 제안하는 옵션이 있습니다.
이 코드 패턴에서는 또 다른 옵션을 제공합니다. 고객이 기기 작동에 관해 질문하는 경우, Watson Assistant의 검색 기술 기능을 사용하여 기기 소유자 매뉴얼이 사전 로드된 Watson Discovery 서비스에 질문을 전달합니다. 따라서 이제 "고객 담당자와 통화하시겠습니까?" 대신 사용 설명서의 관련 섹션을 반환하여 고객의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
한 단계 더 나아가 우리는 Watson Discovery의 Smart Document Understanding 기능을 사용하여 소유자 매뉴얼의 어떤 텍스트가 중요하고 어떤 텍스트가 중요하지 않은지 학습합니다. 이렇게 하면 쿼리에서 반환되는 답변이 향상됩니다.
요약하면이 코드 패턴은 다음과 같습니다.
- Watson Assistant에서 고객 관리 대화 기술 작성
- 스마트 문서 이해를 사용하여 향상된 Watson Discovery 콜렉션 작성
- Assistant 대화 상자가 Watson Discovery에 쿼리를 게시할 수 있도록 하는 Watson Assistant 검색 기술을 만듭니다.
흐름
- 문서에는 Watson Discovery SDU를 사용하여 주석이 추가됩니다.
- 사용자는 앱 UI를 통해 백엔드 서버와 상호 작용합니다. 프런트엔드 앱 UI는 사용자를 대화에 참여시키는 챗봇입니다.
- 사용자와 백엔드 서버 간의 대화는 Watson Assistant 대화 기술을 사용하여 조정됩니다.
- 사용자가 제품 작동 질문을 하면 Watson Assistant 검색 스킬을 통해 Watson Discovery 서비스에 검색어가 발행됩니다.
명령
자세한 지침은 추가 정보 파일. 이 단계에서는 다음 방법을 설명합니다.
- 저장소를 복제하십시오.
- Watson 서비스를 작성하십시오.
- Watson Discovery를 구성합니다.
- Watson Assistant 서비스를 구성하십시오.
- 환경 파일에 Watson 서비스 인증 정보를 추가하십시오.
- 응용 프로그램을 실행하십시오.